SMSマーケティングとは？

テキスト メッセージ マーケティングとしても知られる SMS マーケティングでは、企業はテキスト メッセージを介して現在および潜在的な顧客と関わることができます。 これまで、あらゆる規模の企業が、販売、ロイヤルティ割引、プロモーション イベントを電子メールで宣伝してきました。 しかし、最近では人々の電子メールが殺到し、宣伝用の電子メール メッセージを開かずに削除することがよくあります。 ビジネスのマーケティング情報と収益の可能性が失われます。

一方、人々はメールよりもテキスト メッセージに注意を払います。 家族、友人、さらには同僚とのコミュニケーションにテキスト メッセージを使用するだけでなく、モバイル デバイスを常に携帯しているため、テキスト メッセージにすぐにアクセスできます。 さらに、人々は企業のカスタマー サービスとのコミュニケーションに、電話や電子メールよりも頻繁にテキスト メッセージを使用し始めています。 企業向けテキスト メッセージ サービスを使用すると、より効率的かつ迅速な顧客サービスの会話、配送アラート、ロイヤルティ ポイント情報、割引アラートを利用できます。

これらの理由から、SMS マーケティング プログラムを確立することは、あなたの会社にとって賢明なビジネス上の動きとなる可能性があります。 Digidayとのインタビューで、あるスタートアップ企業の CEO は、SMS マーケティング サービスは「マーケティングとブランド コミュニケーションの最後のフロンティア」であると述べています。

SMS マーケティングとメール マーケティング戦略の比較

テキスト メッセージ マーケティング キャンペーンは、電子メール マーケティング キャンペーンよりも効果的であることが示されています。 マーケティング会社 Redeye によると、彼らの SMS キャンペーンでは、テキストの開封率が 99% であり、メッセージの 97% が配信から 15 分以内に読まれています。 ブランドからメールを受け取ることは、友人や家族からメールを受け取るのと似ています。 より具体的には、電子商取引会社のエンジニアリング ディレクターは、SMS 広告キャンペーンで、メールの開封率がわずか 15 ～ 30% であるのに対し、テキストの開封率は 100% に近いことが実証されたと述べています。 マーケティング プラットフォームのOmnisendによると、同社のソフトウェアを使用する 50,000 以上の企業から送信された SMS メッセージの数は、2019 年から 2020 年の間に 378% 増加しましたが、電子メール キャンペーンは 108% しか増加しませんでした。 SMS キャンペーンが電子メールより効果的なマーケティング ツールであることは明らかです。

テキスト マーケティング キャンペーンが成功する理由

テキスト メッセージ マーケティング キャンペーンは効果的です。なぜなら、人々はモバイル デバイスと非常によくつながっているからです。 彼らは人々とのコミュニケーションに携帯電話を使用するだけでなく、携帯電話を地図、ソーシャル メディア、インターネット閲覧などにも使用しています。 SMS 広告に具体的に言えば、人々は主にモバイル デバイスを使用してオンライン ショッピングを行っています。 調査によると、2021 年の全 e コマース売上の 4 分の 3 がモバイル デバイスによるものでした。 SMS マーケティング プラットフォームにより、ブランドは、既にショッピングに使用しているデバイスに顧客を引き付け続けることができます。 テキスト メッセージは、顧客が何かを購入するための経路に誘導するのに役立ちます。

その結果、これらの SMS マーケティング サービスは、さまざまなビジネスに多額の利益をもたらしています。 Attentive の SMS Benchmarks Report は、SMS キャンペーンについて 400 社の企業を調査し、60% の企業がテキスト キャンペーンによって「収益が大幅にまたは圧倒的に増加した」と回答しました。

テキスト メッセージ マーケティングをビジネスに役立てるにはどうすればよいですか?

会社の SMS マーケティング プラットフォームを設定するための最初のステップは、サブスクライバーにサインアップしてもらうことです。 人々は電子メール アドレスや電話番号などの個人情報を提供することに消極的であるため、これが最大の課題です。 企業は、SMS 広告を選択する理由を消費者に与えなければなりません。 あなたの会社は、購読者の個人情報を共有しないことを確約しなければなりません。 一対一の関係を確立する必要があります。 さらに、顧客が連絡先情報の共有に同意した場合は、製品アラート、出荷の最新情報、さらには割引コードを提供できます. たとえば、顧客がテキスト マーケティング キャンペーンの購読に同意すると、企業は 10% の割引コードを提供することがよくあります。 その結果、効果的な SMS キャンペーンは、重要な最初のステップとして加入者を獲得する必要があります。

加入者が電話番号を共有したら、テキスト メッセージの頻度とトーンは、関係を構築し、SMS 広告キャンペーンを成功させるために重要です。 まず、加入者が「オプトイン」すると、温かくフレンドリーなトーンを設定するために、企業はトリガーされたウェルカム メッセージを送信する必要があります。 テキスト マーケティング メッセージでは、テキスト メッセージの自然で親しみやすく、カジュアルなトーンを使用する必要があります。 調査によると、テキスト マーケティングでより会話的なトーンを使用すると、クリック率が高くなります。 SMS マーケティング メッセージの中には、絵文字を使用しているものもあります。 顧客が二人の間で会話が行われているように感じられるように、各ビジネスには独自のテキスト メッセージ「音声」が必要です。

SMS キャンペーンは、より親密になり、顧客と企業の間のつながりを可能にするため、収益が増加しますが、テキストを送りすぎないようにすることが重要です。 少ないほどよい: 企業は毎月 4 ～ 6 通のプロモーション テキストを送信する必要があります。 さらに、テキスト メッセージのコンテンツ作成についても慎重に検討してください。 企業は、購読者の行動に基づいてテキスト メッセージをパーソナライズする必要があります。 さらに、企業は、関連する加入者データを使用して、顧客のテキスト メッセージ マーケティング コンテンツも作成する必要があります。 SMS マーケティング サービスの目標は、最終的に収益の増加につながる顧客関係を構築するために、独占性と意図性を生み出すことです。

結論: SMS マーケティング プラットフォームを前進させるにはどうすればよいですか?

SMS マーケティングを使用してビジネスを宣伝することを検討している場合は、ビジネスの目標を確立するのに役立つ専門家のアドバイスとガイダンスを提供できるベンダーと提携することを検討してください。 次に、ビジネスと顧客のニーズに合わせて SMS マーケティング プラットフォームを開発し、導入することができます。

SMS キャンペーンは効果的なマーケティング ツールであることが示されていますが、単一のマーケティング手法に依存しないことを覚えておくことも重要です。 代わりに、さまざまな戦略を実行してビジネスを宣伝することを検討してください。 テキスト メッセージ マーケティングなど、ビジネスに強力な ROI をもたらすさまざまなマーケティング ツールがあります。