¿Qué es la comercialización de SMS?

El marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, permite a las empresas interactuar con clientes actuales y potenciales a través de mensajes de texto. En el pasado, empresas de todos los tamaños han promocionado ventas, descuentos por lealtad y eventos promocionales por correo electrónico. Sin embargo, en estos días, los correos electrónicos de las personas están inundados y, a menudo, eliminan los mensajes de correo electrónico promocionales sin siquiera abrirlos. Se pierde la información de marketing de las empresas, así como el potencial de ingresos.

Por otro lado, las personas prestan más atención a sus mensajes de texto que a sus correos electrónicos. No solo usan mensajes de texto para comunicarse con familiares, amigos e incluso colegas, sino que tienen acceso inmediato a los mensajes de texto ya que las personas llevan consigo sus dispositivos móviles constantemente. Además, las personas están comenzando a utilizar los mensajes de texto para comunicarse con el servicio de atención al cliente de las empresas con más frecuencia que por teléfono o correo electrónico. Los servicios de mensajes de texto para empresas permiten conversaciones de servicio al cliente, alertas de entrega, información de puntos de lealtad y alertas de descuento más eficientes e inmediatas.

Por estas razones, establecer un programa de marketing por SMS podría ser un movimiento comercial inteligente para su empresa. En una entrevista con Digiday , el CEO de una startup afirmó que los servicios de marketing por SMS son "la frontera final del marketing y las comunicaciones de marca".

¿Cómo se compara el marketing por SMS con las estrategias de marketing por correo electrónico?

Las campañas de marketing por mensajes de texto han demostrado ser más efectivas que las campañas de marketing por correo electrónico. Según la empresa de marketing Redeye, sus campañas de SMS muestran una tasa de apertura de textos del 99 %, y el 97 % de los mensajes se leen en los 15 minutos posteriores a la entrega. Recibir un mensaje de texto de una marca es similar a recibir un mensaje de texto de un amigo o familiar. Más específicamente, un director de ingeniería de una empresa de comercio electrónico afirmó que su campaña publicitaria de SMS demostró que sus textos reciben tasas de apertura cercanas al 100%, mientras que las tasas de apertura de correo electrónico son solo del 15-30%. Según Omnisend , una plataforma de marketing, la cantidad de mensajes SMS enviados por las más de 50,000 empresas que usan su software aumentó un 378 % entre 2019 y 2020, mientras que las campañas de correo electrónico solo aumentaron un 108 %. Está claro que las campañas de SMS son una herramienta de marketing más eficaz que el correo electrónico.

¿Por qué las campañas de marketing de texto son tan exitosas?

Las campañas de marketing de mensajes de texto son efectivas porque las personas están increíblemente conectadas a sus dispositivos móviles. No solo los usan para comunicarse con las personas, sino que también usan sus teléfonos para mapas, redes sociales, visualización de Internet y más. Más específico para la publicidad por SMS, las personas utilizan principalmente sus dispositivos móviles cuando compran en línea. La investigación muestra que las tres cuartas partes de todas las ventas de comercio electrónico en 2021 provinieron de dispositivos móviles. Las plataformas de marketing por SMS permiten a las marcas mantener a los clientes comprometidos con un dispositivo que ya están usando para comprar; los mensajes de texto ayudan a poner a los clientes en el camino para comprar algo.

Como resultado, estos servicios de marketing por SMS generan mucho dinero para una variedad de empresas. El Informe Benchmarks de SMS de Attentive encuestó a 400 empresas sobre sus campañas de SMS y el 60 % de las empresas respondió que sus campañas de texto "aumentaron significativa o abrumadoramente la generación de ingresos".

¿Cómo puedo usar el marketing de mensajes de texto para ayudar a mi negocio?

El primer paso para configurar la plataforma de marketing por SMS de su empresa es lograr que los suscriptores se registren. Este es el mayor desafío porque las personas son reacias a dar su información personal, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Las empresas deben dar a los consumidores una razón para optar por la publicidad por SMS. Su empresa debe comprometerse a no compartir la información personal de sus suscriptores; debe establecer una relación de uno a uno. Además, puede ofrecer alertas de productos, actualizaciones de envío e incluso códigos de descuento si el cliente acepta compartir su información de contacto. Por ejemplo, las empresas suelen ofrecer un código de descuento del 10 % una vez que el cliente acepta suscribirse a una campaña de marketing de texto. Como resultado, una campaña de SMS efectiva debe obtener suscriptores como un primer paso crucial.

Una vez que los suscriptores han compartido sus números de teléfono, la frecuencia y el tono de los mensajes de texto son fundamentales para construir relaciones y tener una campaña publicitaria de SMS exitosa. En primer lugar, las empresas deben enviar un mensaje de bienvenida activado una vez que el suscriptor se haya "inscrito" para establecer un tono cálido y amistoso. Los mensajes de marketing de texto deben usar el tono natural, amigable e informal de los mensajes de texto, como si fuera una conversación de texto. La investigación muestra que las tasas de clics son más altas cuando el marketing de texto utiliza un tono más conversacional. Algunos mensajes de marketing por SMS incluso usan emojis. Cada empresa debe tener su propia "voz" de mensaje de texto única para que el cliente sienta que hay una conversación entre dos personas.

Si bien las campañas de SMS permiten una mayor intimidad y una conexión entre los clientes y las empresas, lo que genera más ingresos, es importante no enviar demasiados mensajes de texto. Menos es más: las empresas deben enviar de 4 a 6 mensajes de texto promocionales por mes. Además, tenga en cuenta la creación de contenido de sus mensajes de texto. Las empresas deben personalizar los mensajes de texto en función de las acciones de los suscriptores. Además, las empresas también deben desarrollar contenido de marketing de mensajes de texto para clientes utilizando datos de suscriptores relevantes. El objetivo de los servicios de marketing por SMS es crear exclusividad e intencionalidad para construir relaciones con los clientes que, en última instancia, conducen a mayores ingresos.

Conclusión: ¿Cómo avanzo con una plataforma de marketing por SMS?

Cuando considere utilizar el marketing por SMS para publicitar su negocio, piense en asociarse con un proveedor que pueda brindarle asesoramiento y orientación expertos para ayudarlo a establecer los objetivos de su negocio. Luego, puede desarrollar e instituir su plataforma de marketing por SMS para satisfacer las necesidades de su negocio y de sus clientes.

Si bien las campañas de SMS han demostrado ser herramientas de marketing efectivas, también es importante recordar que no se debe confiar en un solo método de marketing. En cambio, considere implementar una variedad de estrategias para publicitar su negocio. Hay una variedad de diferentes herramientas de marketing que conducirán a un poderoso retorno de la inversión para su negocio, incluido, claramente, el marketing de mensajes de texto.