Comment les entreprises locales peuvent être compétitives dans un monde mondial du commerce électronique

Diriger une entreprise est difficile. De la gestion des stocks, des employés et des autres coûts à la satisfaction des clients, en passant par la sensibilisation et la génération de revenus, les maux de tête sont sans fin. Pour toute personne intéressée à démarrer une entreprise locale ou les personnes qui sont des propriétaires d'entreprise prospères, le calcul devient encore plus difficile.

Pourquoi?

Il n'y a plus de commerce de proximité !

Tout le monde, partout, a accès à un marché mondial. En particulier, la pandémie a eu un impact sur les établissements de vente au détail physiques, car la baisse du trafic piétonnier a gravement affecté les ventes. Bien que divers programmes de subventions aux petites entreprises aient été créés pour aider à amortir la baisse des revenus, le changement des comportements d'achat aura un impact à long terme sur les entreprises de vente au détail.

Le passage au commerce électronique en tant que principale option d'achat au détail a commencé avant la pandémie, mais a vraiment tourné le dos à mesure que les activités en personne ont diminué en 2020. Aujourd'hui, de plus en plus de consommateurs commencent à prendre des décisions d'achat en ligne et considèrent l'entreprise de vente au détail locale comme un possibilité secondaire.

Dans ce sens, Axios a noté les sombres perspectives des entreprises locales.

"Les propriétaires d'entreprises physiques indépendantes ont une vision sombre de la menace concurrentielle posée par les achats en ligne. Une nouvelle enquête auprès des détaillants américains locaux publiée par Shopify aujourd'hui montre que 82% des personnes interrogées conviennent que les principaux marchés en ligne rendent le fonctionnement plus difficile.

De plus, parmi les personnes interrogées, près de 90 % des commerces de détail locaux reconnaissent que les détaillants en ligne sont des concurrents directs. De plus, sur ces 90 %, près de 60 % pensent qu'ils devront peut-être fermer leurs magasins dans les deux prochaines années.

L'état du commerce électronique sur les entreprises locales

Les magasins de détail ferment dans tout le pays. Des magasins de grandes marques dans les grandes villes aux magasins indépendants dans les petites villes des États-Unis, chaque entreprise de vente au détail est confrontée à un défi similaire (et existentiel). L'essor du e-commerce continue d'empiéter sur la vitrine du quartier. Par exemple, les ventes au détail en ligne ont atteint près de 20 % au premier trimestre 2021 (en hausse de 1 % par rapport au premier trimestre 2020 et de 5 % par rapport au premier trimestre 2019). De plus, les experts prévoient que les ventes au détail en ligne augmenteront encore de 13,5 % en 2021 (par rapport à 2020), ce qui générerait une part de marché d'environ 20,5 % de toutes les ventes au détail.

Le grand gagnant dans le monde du e-commerce est Amazon. Une récente enquête de FTI Consulting a révélé qu'environ 60 % des personnes interrogées achetaient principalement sur Amazon. Dans un autre coup dur pour les entreprises locales, presque aucun répondant à l'enquête n'a évité Amazon pour soutenir les entreprises locales. Cependant, plus de 60 % des répondants ont acheté directement au consommateur en 2020, ce qui montre une lueur d'espoir pour les marques indépendantes de concurrencer Amazon.

Enfin, dans un autre point de données qui montre que le passage au commerce de détail en ligne est inévitable, moins de 20 % des répondants ont indiqué qu'ils avaient manqué les achats en magasin. En conséquence, avec une croissance soutenue des ventes au détail en ligne au cours de la dernière demi-décennie et 80 % des acheteurs ne manquent pas les achats en magasin, la mentalité des consommateurs semble bien établie. JD Wichser, le responsable des produits de détail et de consommation de FTI Consulting, a noté le changement.

"Les consommateurs ont adopté les achats en ligne dans une nouvelle mesure. Nous ne prévoyons pas de changement ou d'inversion drastique de ces comportements à mesure que l'économie rouvrira complètement. »

Comment les entreprises locales peuvent être compétitives dans un monde mondial du commerce électronique

Dans un résultat inattendu, certains experts lisent les données post-pandémiques et pensent que les petites entreprises locales peuvent devenir gagnantes au cours de la prochaine phase de croissance économique. Par exemple, Google Trends montre un intérêt élevé pour l'entrepreneuriat.

Felix Salmon a creusé dans les données pour comprendre la croissance récente.

« Il est maintenant beaucoup plus facile qu'il ne l'était en 2008 de démarrer une petite entreprise vendant des biens ou des services en ligne. Le secteur de loin le plus important de la création de nouvelles entreprises est celui des "détaillants hors magasin", qui représentent une nouvelle entreprise sur trois créée au cours de la pandémie. Ils ont été aidés par des plateformes de commerce électronique comme Shopify et Stripe, fondées en 2009. »

Tout cela soulève la question suivante : comment une entreprise locale peut-elle être compétitive dans un monde de commerce électronique mondial ?

• Adoptez la technologie

Avant tout, chaque entreprise doit adopter la technologie. Après tout, les entreprises locales ne peuvent pas être compétitives dans le commerce électronique si elles n'ont pas de présence en ligne.

Bien que toutes les entreprises locales ne soient pas des commerces de détail, toutes les entreprises doivent maintenir une présence en ligne. Même si les clients existants et le bouche à oreille sont à l'origine de tous vos prospects et que vous êtes occupé jusqu'à la prochaine décennie, une présence en ligne garantit que vous possédez votre marque. De plus, cela aide à empêcher un concurrent de produire un contenu désobligeant qui apparaît dans les requêtes de recherche sur votre marque.

Cependant, pour tout le monde, la création d'une présence en ligne est essentielle pour un succès durable. Dans le monde de la vente au détail, cela implique définitivement d'envisager une approche omnicanale. Mais, plus important encore, l'expérience consommateur commence en ligne, donc si les gens ne trouvent pas votre marque et vos produits, ils ne les achèteront pas (en magasin ou en ligne). Naturellement, les compétences technologiques et les budgets marketing varient pour tout le monde. Mais éviter le marketing en ligne est une erreur que les entreprises locales ne peuvent pas commettre.

Heureusement, les solutions technologiques sur le marché offrent des plateformes simples « prêtes à l'emploi » qui permettent aux propriétaires d'entreprises novices de commencer leurs efforts de marketing en ligne. Par exemple, les plates-formes de commerce électronique telles que Shopify ou les constructeurs de sites Web tels que WordPress autorisent généralement de simples modèles de type "glisser-déposer" qui permettent aux entreprises de démarrer un site Web et de vendre des produits de manière assez simple. De plus, les principales plateformes de commerce électronique permettent à votre site de grandir avec votre entreprise.

« Quelle que soit votre stratégie de commerce électronique, comme de plus en plus d'achats en ligne se produisent, chaque entreprise doit avoir une stratégie. Du référencement traditionnel et du PPC au partage de messages authentiques sur les réseaux sociaux, trouver votre prochain client en ligne sera la clé d'un succès durable.

• Tirez parti de l'empreinte locale

Un nouveau terme dans l'industrie de la vente au détail est "acheter en ligne, récupérer en magasin" et c'est une stratégie selon laquelle les entreprises locales ont un avantage distinct sur les marques de commerce électronique pur. Bien que les marques directes aux consommateurs (DTC) qui n'ont pas d'emplacement physique représentent une part importante du marché du commerce électronique, elles ne se trouvent pas dans votre quartier. De plus, à divers moments, nous voulons ou avons simplement besoin de quelque chose aujourd'hui. Les consommateurs commencent probablement leur recherche en ligne, mais veulent un marchand qui peut leur vendre quelque chose aujourd'hui ! En conséquence, les grandes marques, telles que Best Buy ou Walmart, promeuvent « achetez en ligne, récupérez en magasin » et toute entreprise locale peut refléter cette approche.

De plus, à mesure que l'économie s'ouvre dans le monde post-pandémique, les consommateurs veulent quelque chose, n'importe quoi avec des liens personnels. Alors, en tant qu'entreprise locale, penchez-vous simplement sur ce concept et envisagez des événements en magasin. Un exemple simple est un événement de lecture de livres dans une librairie indépendante, qui attire les consommateurs et rappelle aux résidents que votre magasin est ouvert et constitue une excellente option de magasinage. Tout établissement de vente au détail peut embaucher un musicien local et organiser un événement ou une série d'événements de « bienvenue » en 2021 pour créer une expérience invitante. Associé à une promotion sociale, les propriétaires d'entreprise disposent d'une option de marketing à faible coût pour générer du trafic en magasin. Mais plus important encore, les événements permettent à la communauté de garder votre marque à l'esprit.

Enfin, connu sous le nom de dernier kilomètre, la livraison physique des produits reste un enjeu pour les marques DTC et même Amazon. Cependant, l'emplacement physique est un avantage pour une entreprise locale (à condition que les résidents se souviennent de votre magasin).

"Dans certains cas, les entreprises utilisent leurs magasins comme solutions de livraison du dernier kilomètre pour compléter leur stratégie de commerce électronique - en traitant les commandes en ligne tout en assurant une présence locale."

• Restez authentique

Le monde est compliqué. En tant que commerce de détail local en concurrence dans le monde du commerce électronique, chaque coin du pays (et du monde) devient un concurrent potentiel. Naturellement, la concurrence accrue met un peu de pression sur chaque propriétaire d'entreprise. Les optimistes penseront à l'opportunité accrue. Inversement, les pessimistes réfléchiront aux défis pour saisir cette opportunité. Heureusement, les entreprises locales peuvent rivaliser.

Comment?

L'un des moyens de se démarquer du marché de détail encombré est la simplicité. Rester authentique à la vision lors de l'ouverture initiale de votre marque et de votre magasin fonctionne vraiment pour capter l'attention de nouveaux clients. Du marketing de contenu et des activités de référencement local à la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux, rester authentique crie à travers le bruit et permet aux marques de trouver leur public cible. L'authenticité ne peut pas être truquée. De plus, l'authenticité en tant que pilier central traverse plusieurs niches marketing.

Commentaires

Par exemple, les consommateurs font confiance aux avis lorsqu'ils consultent de nouvelles marques et entreprises. Alors, tirez parti de votre manuel de référencement local pour générer de nombreux avis de votre public cible qui fréquente votre magasin.

« Les avis témoignent de la confiance et de la crédibilité. Dans un monde rempli de fausses nouvelles et de deep fakes, les clients ont de plus en plus de mal à faire confiance aux choses en ligne. Cependant, les principales plateformes d'avis, telles que Google et Facebook, ont besoin de véritables identités pour partager des avis. En conséquence, les avis authentiques aident à améliorer les résultats SEO !”

Dans le même ordre d'idées, connaître vos clients présente un avantage par rapport aux entreprises DTC qui recherchent des avis. Vous connaissez vos clients et pouvez demander des avis à vos meilleurs clients. De plus, bien que vous fassiez de votre mieux, une mauvaise critique se produira de temps en temps. Cependant, l'application de cette même approche authentique et personnelle se manifeste lorsque vous répondez à ces avis. Les entreprises locales peuvent s'engager en personne par rapport aux entreprises DTC qui s'appuient uniquement sur la communication virtuelle.

Marketing de contenu

Un autre élément essentiel de la démonstration d'une voix authentique est le marketing de contenu. Alors, qu'est-ce que le marketing de contenu exactement ?

"Le marketing de contenu concerne la création et la distribution d'informations (c'est-à-dire des vidéos, des blogs, des livres blancs, des infographies, etc.) visant les intérêts fondamentaux d'un public spécifique."

Le marketing de contenu fonctionne en engageant des clients potentiels en renforçant la notoriété de la marque. Une stratégie de marketing de contenu efficace joue sur le long terme car elle établit une relation avec des clients potentiels. Et les relations ont besoin de confiance pour se nourrir. En fin de compte, les spécialistes du marketing tirent parti des stratégies de contenu pour améliorer la croissance de leur entreprise, telles que :

• Booster les ventes.
• Attirer des clients engagés et fidèles.
• Développer et approfondir la réputation.
• Réduction des coûts de commercialisation.

Des médias sociaux

Les médias sociaux offrent à tout le monde, y compris aux entreprises, avec beaucoup d'avantages et d'inconvénients. Pour commencer, des activités efficaces sur les réseaux sociaux nécessitent un état d'esprit « payer pour jouer ». Les plates-formes technologiques sous-jacentes (c'est-à-dire Facebook et Instagram) limitent la portée organique. Par conséquent, afin d'atteindre un large public, des publications payantes et des campagnes sociales doivent être utilisées. Heureusement, un peu suffit et les outils proposés pour toucher le bon public sont efficaces.

Pour référence, les principaux clients des entreprises de médias sociaux sont les petites et moyennes entreprises (PME), ce qui signifie qu'elles proposent constamment des outils pour vous aider à atteindre des clients qualifiés. Bien sûr, vous devrez payer pour les trouver, mais les outils sont faciles à utiliser et utiles pour développer votre tribu.

De plus, les réseaux sociaux sont très compétitifs. Cependant, rester authentique dans votre messagerie continue de fonctionner. Tirer parti du contenu authentique et des travaux de communication dans le référencement et les médias sociaux.

Les campagnes réussies sur les réseaux sociaux reposent sur ses humbles débuts - l'engagement ! Toute activité marketing réussie puise dans les mêmes choses qui résonnent dans l'histoire de n'importe quelle marque. Pour réduire le bruit, concentrez-vous sur le partage de choses qui démontrent vraiment la vision et les valeurs qui rendent votre entreprise locale spéciale !

• Images des coulisses du magasin
• Nouveaux produits
• Témoignages de clients sur la marque
• Mises à jour du magasin et événements locaux

"L'un des moyens éprouvés d'engager les clients via les médias sociaux reste l'authenticité. Dans un monde bruyant, fournir des messages personnels continue de fidéliser et de soutenir les clients. Comme l'une des tendances marketing durables de ces dernières années, les entreprises qui restent authentiques, tout en évoluant avec les changements sociétaux, continuent de gagner en engagement.

• Augmenter la cohésion SEO/SEM

En règle générale, plus la marque et le budget sont importants, plus une entreprise a de chances de réussir. Cela est vrai lors de la recherche de fournitures pour remplir les stocks, tout en garantissant l'accès au capital pour développer une entreprise. C'est également vrai en marketing, mais plus une entreprise doit consacrer d'argent à un problème, cela ne signifie pas que cela fonctionnera. En particulier, bien que les grandes marques aient de gros budgets, elles ont aussi beaucoup de ballonnements. En règle générale, les équipes marketing internes travaillent avec plusieurs agences ou fournisseurs sur diverses activités. Souvent, une grande entreprise a un spécialiste de la recherche payante, un spécialiste du référencement et un spécialiste des médias sociaux qui exécutent les concepts de l'équipe interne. Ou bien, ces fournisseurs partagent des informations pour examen, mais ils sont uniques à leur créneau.

Les entreprises locales peuvent tirer parti de leur taille

Les entreprises locales sont petites et agiles. Il n'y a pas de ballonnement. En fait, il y a probablement quelques personnes qui portent trop de chapeaux et qui ont besoin d'aide. Dans le monde du marketing numérique, c'est un énorme avantage.

Pourquoi?

Il n'y a pas de silos en ligne. Tout fonctionne ensemble. Une entreprise locale a un responsable marketing (le cas échéant) pour exécuter la recherche sociale et payante, tout en essayant de comprendre le référencement. Bien que cela semble contre-intuitif, une personne supervisant tous les canaux (et les exécutant) aligne toutes vos activités de marketing en ligne. La capacité à accroître la cohésion des principales initiatives de marketing numérique (SEM, SEO et social) présente une énorme opportunité de gagner dans le monde encombré de la vente au détail en ligne.

Par exemple, si vous avez des soldes d'été, vous avez besoin de promotions. Mais, vous avez également besoin d'une page de destination et probablement de réseaux sociaux payants pour générer plus de notoriété. Avec plusieurs fournisseurs différents, la marque verra probablement des différences subtiles dans la voix. De plus, plus il y a de mains, plus il est possible de fournir des informations incorrectes. De plus, le directeur des médias sociaux supervise probablement le fournisseur de médias sociaux. À l'inverse, le directeur de la recherche payante voit probablement le consultant SEM. Ainsi, la simple tendance humaine mélange probablement quelques choses. De plus, puisqu'il s'agit d'une vente, personne ne le dira à l'équipe SEO.

Cependant, avec une certaine cohésion, les équipes SEM et SEO peuvent travailler ensemble pour créer une page de destination personnalisée qui extrait des mots-clés de grande valeur dans le texte publicitaire, mais également dans la page de destination. Non seulement les clients trouveront la vente, mais vous recevrez un meilleur score de qualité, donc SEM paiera moins par clic. De plus, l'équipe SEO peut créer une histoire personnalisée autour d'un article de vente spécifique qui peut être utilisée pour partager la vente (et l'histoire derrière la vente) sur les réseaux sociaux. La cohésion permet à chaque membre du « bateau marketing » de ramer ensemble.

Les entreprises locales misent sur l'authenticité

En raison du ballonnement, les grandes marques n'ont probablement pas cette cohésion. Mais en tant qu'entreprise locale, vous le faites et vous devriez l'utiliser à votre avantage ! Bien sûr, tout le contenu de la page de destination et du blog restera dans votre voix authentique ! De plus, ajoutez des mots-clés de grande valeur qui résonnent également avec votre public.

En travaillant ensemble, toute entreprise locale peut rivaliser avec les géants du commerce électronique en restant informée et en utilisant sa taille pour rester agile et rapide pour profiter de toutes les opportunités !