ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يسمح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل النصية ، للشركات بالتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الرسائل النصية. في الماضي ، قامت الشركات من جميع الأحجام بالترويج للمبيعات وخصومات الولاء والأحداث الترويجية عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، في هذه الأيام ، يتم إغراق رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص ، وغالبًا ما يقومون بحذف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية دون فتحها. يتم فقدان معلومات التسويق الخاصة بالشركات ، فضلاً عن إمكانية تحقيق الإيرادات.

من ناحية أخرى ، يولي الناس اهتمامًا أكبر لرسائلهم النصية أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. لا يستخدمون الرسائل النصية فقط للتواصل مع أفراد العائلة والأصدقاء وحتى الزملاء ، ولكن لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى الرسائل النصية حيث يحمل الأشخاص أجهزتهم المحمولة معهم باستمرار. علاوة على ذلك ، بدأ الناس في استخدام الرسائل النصية للتواصل مع خدمة عملاء الشركات أكثر من الهاتف أو البريد الإلكتروني. تتيح خدمات الرسائل النصية للشركات إجراء محادثات خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة وفورية ، وتنبيهات التسليم ، ومعلومات نقاط الولاء ، وتنبيهات الخصومات.

لهذه الأسباب ، يمكن أن يكون إنشاء برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة خطوة أعمال ذكية لشركتك. في مقابلة مع Digiday ، صرح أحد الرؤساء التنفيذيين لشركة ناشئة أن خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي "الحدود النهائية للتسويق واتصالات العلامة التجارية".

كيف يقارن التسويق عبر الرسائل القصيرة باستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أظهرت حملات التسويق عبر الرسائل النصية أنها أكثر فعالية من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لشركة التسويق Redeye ، تُظهر حملات الرسائل النصية القصيرة معدلًا مفتوحًا للنصوص بنسبة 99٪ ، مع قراءة 97٪ من الرسائل في غضون 15 دقيقة من التسليم. إن تلقي رسالة نصية من علامة تجارية يشبه تلقي رسالة نصية من صديق أو أحد أفراد العائلة. وبشكل أكثر تحديدًا ، صرح مدير الهندسة في إحدى شركات التجارة الإلكترونية أن حملته الإعلانية عبر الرسائل النصية القصيرة أظهرت أن نصوصهم تتلقى معدلات فتح تقترب من 100٪ ، بينما معدلات فتح البريد الإلكتروني هي 15-30٪ فقط. وفقًا لمنصة التسويق Omnisend ، فقد زاد عدد رسائل SMS المرسلة من قبل أكثر من 50000 شركة تستخدم برامجها بنسبة 378٪ بين عامي 2019 و 2020 ، بينما ارتفعت حملات البريد الإلكتروني بنسبة 108٪ فقط. من الواضح أن حملات الرسائل النصية القصيرة هي أداة تسويقية أكثر فعالية من البريد الإلكتروني.

لماذا حملات التسويق النصية ناجحة جدا؟

تعتبر حملات التسويق عبر الرسائل النصية فعالة لأن الناس مرتبطون بشكل لا يصدق بأجهزتهم المحمولة. لا يستخدمونها للتواصل مع الأشخاص فحسب ، بل يستخدمون هواتفهم أيضًا للخرائط والوسائط الاجتماعية ومشاهدة الإنترنت والمزيد. أكثر تحديدًا للإعلان عبر الرسائل النصية القصيرة ، يستخدم الأشخاص في المقام الأول أجهزتهم المحمولة عند التسوق عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث أن ثلاثة أرباع جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2021 جاءت من الأجهزة المحمولة. تسمح منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للعلامات التجارية بالحفاظ على مشاركة العملاء في جهاز يستخدمونه بالفعل في التسوق ؛ تساعد الرسائل النصية في وضع العملاء على طريق شراء شيء ما.

نتيجة لذلك ، فإن خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تجني الكثير من المال لمجموعة متنوعة من الشركات. استطلع تقرير Attentive's SMS Benchmarks Report 400 شركة حول حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم ، ورد 60٪ من الشركات بأن حملاتهم النصية "زادت بشكل كبير أو ساحق من توليد الإيرادات."

كيف يمكنني استخدام التسويق عبر الرسائل النصية لمساعدة أعمالي؟

تتمثل الخطوة الأولى في إعداد منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لشركتك في حث المشتركين على الاشتراك. هذا هو التحدي الأكبر لأن الناس يترددون في إعطاء معلوماتهم الشخصية ، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. يجب على الشركات إعطاء المستهلكين سببًا للاشتراك في إعلانات الرسائل القصيرة. يجب أن تلتزم شركتك بعدم مشاركة المعلومات الشخصية للمشتركين لديك ؛ يجب عليك إقامة علاقة فردية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم تنبيهات المنتجات وتحديثات الشحن وحتى رموز الخصم إذا وافق العميل على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة به. على سبيل المثال ، غالبًا ما تقدم الشركات رمز خصم بنسبة 10٪ بمجرد موافقة العميل على الاشتراك في حملة تسويق نصية. نتيجة لذلك ، يجب أن تحصل حملة الرسائل القصيرة الفعالة على المشتركين كخطوة أولى حاسمة.

بمجرد مشاركة المشتركين لأرقام هواتفهم ، يعد تكرار الرسائل النصية ونغتها أمرًا بالغ الأهمية لبناء العلاقات والحصول على حملة إعلانية ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة. أولاً ، يجب على الشركات إرسال رسالة ترحيب يتم تشغيلها بمجرد "اختيار" المشترك من أجل تحديد نغمة دافئة وودية. يجب أن تستخدم الرسائل التسويقية النصية النبرة الطبيعية والودية وغير الرسمية للرسائل النصية - كما لو كانت محادثة نصية. تظهر الأبحاث أن معدلات النقر تكون أعلى عندما يستخدم التسويق النصي نغمة محادثة أكثر. حتى أن بعض رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة تستخدم الرموز التعبيرية. يجب أن يكون لكل عمل "صوت" خاص برسالة نصية خاصة به بحيث يشعر العميل كما لو أن محادثة تجري بين شخصين.

بينما تسمح حملات الرسائل النصية القصيرة بمزيد من العلاقة الحميمة والتواصل بين العملاء والشركات - مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات - فمن المهم عدم إرسال رسائل نصية كثيرة. الأقل هو الأكثر: يجب على الشركات إرسال 4-6 نصوص ترويجية شهريًا. علاوة على ذلك ، كن مدروسًا في إنشاء محتوى رسائلك النصية. يجب على الشركات تخصيص الرسائل النصية بناءً على تصرفات المشتركين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات أيضًا تطوير محتوى تسويق الرسائل النصية للعملاء باستخدام بيانات المشترك ذات الصلة. الهدف من خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو خلق التفرد والقصد من أجل بناء علاقات مع العملاء والتي تؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات.

الخلاصة: كيف يمكنني المضي قدمًا باستخدام منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة؟

عندما تفكر في استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة للإعلان عن عملك ، فكر في الشراكة مع بائع يمكنه تقديم مشورة وإرشادات الخبراء لمساعدتك في تحديد أهداف عملك. بعد ذلك ، يمكنك تطوير وتأسيس منصة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك لتناسب عملك واحتياجات العملاء.

بينما تظهر حملات الرسائل القصيرة كأدوات تسويقية فعالة ، من المهم أيضًا أن تتذكر عدم الاعتماد على طريقة تسويق واحدة. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك تنفيذ مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات للإعلان عن عملك. هناك مجموعة متنوعة من أدوات التسويق المختلفة التي ستؤدي إلى عائد استثمار قوي لعملك - بما في ذلك ، بوضوح ، التسويق عبر الرسائل النصية.