Questions-réponses avec les experts : meilleures pratiques des places de marché du commerce électronique pour les fêtes de fin d'année

Les fêtes approchent à grands pas et les marques et enseignes de toutes tailles s'affairent aux préparatifs de dernière minute. Pour aider les vendeurs à planifier la saison à venir, nous avons décidé de mettre en avant certains conseils de nos experts en services gérés dans une série de questions-réponses sur le blog.

L' équipe ChannelAdvisor Managed Services travaille chaque jour avec les clients pour fournir une stratégie et une exécution dans leurs efforts de commerce électronique, en maximisant leur présence sur les places de marché et en optimisant leurs campagnes de marketing numérique.

Avec les places de marché au centre des préoccupations de tous cette saison, nous avons parlé à notre équipe de stratégie client de certains de leurs conseils pour aider les marques et les détaillants à se préparer pour la prochaine saison de magasinage.

Q : Nous sommes en août, quelles sont les trois choses les plus urgentes que les vendeurs doivent faire juste avant les vacances ?

Laura Jackson, Senior Client Strategy Manager : Pour se préparer à la saison des fêtes qui approche à grands pas, les vendeurs doivent se concentrer sur leurs stratégies dans trois domaines principaux : le marketing, la vente et l'exécution.

Pour le marketing, il est maintenant temps de finaliser les budgets des fêtes et de mettre en place les structures finales des campagnes publicitaires afin qu'elles puissent être mises en œuvre avant le début de la saison des fêtes. Plus vous avez de temps pour optimiser les campagnes côté vendeur et pour que les campagnes construisent l'historique et la pertinence sur le marché, mieux c'est !

En ce qui concerne la vente, assurez-vous que vos articles ne sont pas seulement disponibles à l'achat sur les places de marché, mais que le contenu de la liste est également entièrement optimisé. Passer en revue les titres, les descriptions, les puces, les images et les spécificités des articles appropriés garantira le succès pendant la saison des fêtes chargée.

Dans le domaine de l'exécution, n'oubliez pas qu'un volume accru de commandes peut poser de nombreux défis aux vendeurs pendant la période des fêtes et élaborez une stratégie en conséquence. Terminez la saison avec succès en assurant des niveaux de stock appropriés sur les articles populaires et ayez un plan en place pour expédier les commandes en temps opportun.

Q : Lorsqu'il s'agit de listes de produits, les vendeurs entendent toujours parler de l'importance d'"optimiser" le contenu des produits. Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Brad Haynes, chef d'équipe, stratégie client : Vous devez vous rappeler que votre contenu est la façon dont un acheteur comprendra le produit que vous vendez et s'il répond vraiment à ses besoins. Si vous entrez dans un magasin physique, vous pouvez regarder l'article, le tenir, en voir tous les angles, en examiner la mécanique, poser des questions à un associé. Vous devez en tenir compte lors de la création de vos listes de produits. Vos titres sont-ils suffisamment forts pour attirer l'attention de quelqu'un lorsque vous faites défiler plusieurs listes ? Avez-vous plusieurs images (au moins quatre) pour montrer à l'acheteur tous les angles et différentes vues du produit ?

Pensez également à votre gamme de produits. Si vous êtes un vendeur de vêtements et que vous achetiez vos propres produits, auriez-vous tout ce que vous devez savoir pour prendre votre décision, comme la coupe, les guides de tailles, le contenu du tissu, les instructions d'entretien, les couleurs, les tailles, etc. ? Si vous êtes un vendeur d'électronique grand public, affichez-vous toutes les marques et tous les modèles compatibles d'autres articles qui fonctionnent avec les produits que vous vendez ?

Q : Que doivent faire les vendeurs maintenant pour s'assurer que leur inventaire ne soit pas en rupture de stock ?

Kristin Sester, chef d'équipe, stratégie client : Soyez proactif et examinez votre plan de prévision des stocks à l'avance - en examinant le quatrième trimestre de l'année dernière, les tendances depuis le début de l'année et les objectifs de croissance prévus pour le quatrième trimestre 2022. les vacances? Quels sont les nouveaux styles ou gammes de produits vedettes de cette année qui devraient être prioritaires ? Assurez-vous d'avoir suffisamment de stock disponible pour vos produits les plus populaires et les plus prioritaires afin de satisfaire les premiers acheteurs, les Cyber ​​Five et les acheteurs de dernière minute.

Assurez-vous d'avoir un plan de secours et la capacité d'offrir des alternatives de produits. Passez en revue vos paramètres de tampon d'inventaire actuels et implémentez ou ajustez/augmentez en conséquence pour aider à vous préparer à l'augmentation des commandes et à équilibrer les produits sur plusieurs canaux. Prenez note des dates clés de réapprovisionnement des stocks du quatrième trimestre si vous utilisez des services de traitement des commandes tels que Fulfillment by Amazon (FBA) et prévoyez de réapprovisionner les articles tôt en préparation de la saison des achats des Fêtes.

Q : Avez-vous des conseils opportuns pour vous assurer que vos capacités de livraison sont en place et que vos colis parviennent aux consommateurs à temps pour les fêtes ?

Brad Haynes, chef d'équipe, stratégie client : comprenez vos dernières dates d'expédition et planifiez en conséquence. Vous devez avoir votre stratégie de réapprovisionnement en place d'ici la mi-octobre, et elle devrait tenir compte du temps qu'il faudrait pour réapprovisionner certains articles, se concentrer sur les produits les plus vendus, déterminer les articles pour FBA, etc. Commencez à évaluer les mesures des saisons de vacances passées et voyez s'il y a eu des problèmes concernant les délais, les produits en survente, les délais de livraison des transporteurs et ajustez-les en conséquence.

Si vous avez constaté que vous aviez expédié des articles en retard l'année dernière, envisagez d'ajuster votre délai d'expédition pour qu'il corresponde à un calendrier plus précis. Soyez à l'affût des dernières dates d'expédition de vos transporteurs afin de pouvoir en tenir compte dans votre dernière date d'expédition à livrer à vos consommateurs.

Si vous deviez annuler des articles en rupture de stock, envisagez d'augmenter/d'ajouter un tampon pour vous assurer de toujours garder la quantité à portée de main. Comprendre votre stock actuel chez FBA. S'agit-il des articles les plus vendus ? Si ce n'est pas le cas, envisagez de les remplacer par vos meilleurs vendeurs prévus pour le quatrième trimestre. Déterminez vos niveaux de stock appropriés pour Expédié par Amazon et commencez à réapprovisionner les articles dès maintenant afin de pouvoir les expédier en Expédié par Amazon et les acheter à temps pour le quatrième trimestre.

Q : Les vendeurs peuvent-ils faire quelque chose pour se préparer aux suspensions des places de marché pendant la période des fêtes ?

Kristin Sester, chef d'équipe, stratégie client : Une suspension de compte de place de marché pendant la saison des fêtes peut être l'un des plus grands obstacles et inconvénients pour un vendeur. La préparation doit commencer dès maintenant en examinant et en résolvant tout signe d'alerte précoce et en étant conscient de toute notification de performance du marché. La surveillance de la santé du marché devrait se poursuivre avec une approche proactive et un service client de premier ordre tout au long des quatrième et premier trimestres lorsque les activités de retour et de remboursement des vacances s'ensuivront.

Pour vous préparer, rencontrez les membres clés des équipes internes ou externes qui prendront en charge s'il y a une tendance à la hausse des retards d'exécution/d'expédition, des taux d'annulation de commande et des plaintes des clients ou des critiques négatives. Assurez-vous que tous les membres connaissent les directives du marché et les critères/seuils de performance spécifiques dans leur domaine pertinent pour chaque canal dans lequel vous vous inscrivez. Identifiez un ou des coéquipiers dignes de confiance qui surveilleront de manière proactive la santé, les statistiques et les commentaires de votre chaîne au moins trois fois par semaine de la mi-octobre à la fin décembre et signalez toute préoccupation aux propriétaires appropriés pour une action rapide.

Q : Comment les vendeurs peuvent-ils générer plus de trafic vers leurs annonces sur la place de marché ?

Nick Castillo, chef d'équipe, stratégie client : vous voulez vous assurer que votre contenu est optimisé pour les résultats de recherche sur chaque place de marché. Concentrez-vous d'abord sur les titres, les descriptions et les puces/caractéristiques. Maximisez l'utilisation des caractères autorisés, en vous assurant que votre contenu est lisible et que vous n'êtes pas en train de "bourrer les mots clés" avec des termes hors contexte. Une taille ne convient pas à tous; vous devrez peut-être personnaliser le contenu de chaque marché pour des résultats optimaux. Assurez-vous que vos descriptions sont formatées correctement et n'incluez pas le formatage HTML si ce n'est pas autorisé. Plus simple c'est mieux.

Ensuite, vous voudrez fournir autant d'attributs de produit supplémentaires que possible au-delà des exigences minimales. Non seulement ces détails supplémentaires sur les produits sont utilisés pour l'indexation de la recherche, mais également pour le filtrage que les acheteurs utilisent lorsqu'ils parcourent le catalogue. Cela aidera les clients potentiels à affiner leurs résultats de recherche et à maximiser le nombre de clics vers vos annonces.

Enfin, si disponibles, vous pouvez utiliser des champs de mots clés/termes de recherche pour inclure des mots supplémentaires que vous ne pourriez pas intégrer à votre contenu. Vous pouvez parfois les orienter vers des articles connexes ou des articles concurrents si cela est autorisé. Si vous utilisez de la publicité payante qui fournit des données sur les termes de recherche, ce serait également un excellent endroit pour inclure des termes de recherche à longue traîne que vous trouvez performants.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont notre équipe de services gérés peut vous aider à vous préparer pour cette saison des fêtes, contactez-nous dès aujourd'hui.

Soyez à l'affût de la deuxième partie de cette séance de questions-réponses avec la série Expert.