Chaque semaine de l'ère pandémique apporte de nouvelles perspectives : PPC Town Hall 6

Lorsque de brillants spécialistes du marketing partagent leurs idées, nous pouvons avoir une idée de la clarté dans les moments difficiles. Cette semaine, Optmyzr a accueilli le sixième épisode de nos réunions hebdomadaires de la mairie PPC. À ce jour, près de 1 000 participants ont participé à ces discussions opportunes et essentielles sur le marketing de recherche à l'ère du COVID-19.

La réponse à notre concept de mairie a été formidable. Nous apprécions profondément l'implication de panélistes incroyables et des centaines de participants qui regardent, soumettent des questions et font le suivi avec nous.

Vous pouvez voir tous nos épisodes à ce jour sur notre page PPC Town Hall.

La semaine 6 a réuni un autre panel stellaire d'étoiles du marketing de recherche, y compris

• Aaron Levy, directeur de groupe pour Tinuiti
• Christi Olson, responsable de l'évangélisation pour Microsoft
• Jim Banks, PDG de Spades Media

L'événement de cette semaine s'est fortement concentré sur les outils, les données et la pensée créative qui aident les professionnels du PPC à traverser les temps étranges dans lesquels nous nous trouvons.

Outils d'analyse innovants

Il existe de nouveaux outils formidables pour nous aider à comprendre les comportements de recherche et les dynamiques sous-jacentes qui peuvent déconcerter les spécialistes du marketing.

Aaron a présenté le tableau de bord COVID vraiment cool des experts en données et en analyse de Tinuiti. Nous avons nous-mêmes référencé ce tableau de bord dans quelques sites. Le tableau de bord fournit des visualisations des tendances de dépenses d'un mois à l'autre et d'une semaine à l'autre, ainsi que des tendances de dépenses indexées couvrant un large éventail de secteurs.

Explorez le tableau de bord. C'est gratuit. Tout ce que vous avez à faire est de fournir votre adresse e-mail.

Christi a également montré de puissants outils d'analyse que Microsoft génère pour fournir des informations sur les tendances hebdomadaires dans les domaines de l'automobile, des services financiers, de la santé et du bien-être, de la vente au détail, de la technologie et des télécommunications, et des voyages. Les ressources Microsoft analysent les impacts sur le marché et fournissent un contexte significatif dans les indicateurs de reprise par secteur.

Je vous encourage à regarder la rediffusion de la session pour une analyse plus approfondie, mais quelques points clés de notre panel :

• Les données montrent que l'incertitude est un facteur clé, mais qu'elle se manifeste différemment selon l'industrie.
• Les voyages et l'automobile sont toujours parmi les plus grands défis. Le volume est tombé d'une falaise, mais montre des signes de hausse tiède. Dans l'automobile, les promotions sur les accords de financement prolongés et l'allègement des paiements s'avèrent efficaces.
• La pandémie affecte tout le monde différemment, même au sein d'un secteur. Ainsi, les performances d'un fournisseur dans un secteur vertical peuvent différer de celles d'un fournisseur dans une zone géographique différente. Utilisez les données comme guide, mais appliquez votre propre pensée critique en tant que spécialiste du marketing pour vos publics spécifiques. https://about.ads.microsoft.com/en-us/insights/covid19-insights-for-advertisers

Voir la clarté dans les données

Est-il même possible de faire confiance aux données qui existent ? Les brillantes machines d'IA et les automatisations intelligentes sont, dans de nombreux cas, confondues. Les machines savent que c'est une période bizarre, mais elles ne savent pas que nous sommes en crise. Les machines comprennent les données du passé pour prédire l'avenir. Mais le passé ne tient pas compte des changements mondiaux massifs dans la façon dont les gens vivent leur vie.

Christi, Aaron, Jim et moi avons parlé spécifiquement de l'utilisation des RSA et de l'application des données à la prise de décision. Aaron a parlé de passer d'être axé sur les données à être informé sur les données. Considérez les données et les meilleures pratiques comme très pertinentes, mais nous devons tous voir ces informations sous un angle très différent de celui que nous avions il y a deux mois.

Christi a encouragé les spécialistes du marketing de recherche à adopter un état d'esprit beaucoup plus manuel avec les RSA. Les jours de set-and-forget sont révolus (pour l'instant). Le défi pour les spécialistes du marketing aujourd'hui sera d'appliquer la pensée critique, la créativité, l'évaluation de la messagerie, les différences géographiques et d'autres facteurs pour prendre de meilleures décisions que les machines ne peuvent le faire actuellement.

Jim a fait écho aux mêmes points RSA et a déclaré qu'il annotait fortement les analyses en ce moment, en raison de l'environnement extrêmement dynamique dans lequel se trouvent les spécialistes du marketing. Nous ne pouvons tout simplement pas comparer quoi que ce soit d'il y a 12 mois pour prendre des décisions maintenant. Il a noté que le comparable pourrait ne plus jamais exister, ou du moins pas avant un certain temps.

Les panélistes ont également encouragé les spécialistes du marketing à se permettre de se tromper à l'occasion. Dans de nombreux cas, le recul sera le seul indicateur des décisions prises en ce moment.

Pensée Amazon, e-commerce et « Black Friday »

Comme les panélistes l'ont expliqué dans les épisodes précédents, l'impact d'Amazon sur le marché est très différent aujourd'hui de ce qu'il était il y a deux mois. Pourtant, le géant du commerce électronique, les priorités changeantes et les extensions d'expédition temporaires créent des opportunités pour d'autres fournisseurs de combler le fossé ecom.

Aaron et Jim ont tous deux crédité la décision rapide d'Amazon de communiquer des délais d'expédition prolongés comme moyen de protéger la marque Prime. Les gens associent Prime à l'expédition le jour même et en deux jours plus qu'ils ne l'associent aux autres services comme Prime Video. Notant qu'il est préférable de sous-promesse et de surlivrer sur l'expédition. L'abandon de panier qui se produit lorsque les gens voient les dates d'expédition dans des semaines peut aider d'autres fournisseurs - en supposant que leurs chaînes d'approvisionnement, leurs stocks et leur distribution peuvent combler le vide.

Christi a ajouté que pour ceux qui font des publicités sponsorisées par Amazon, il est essentiel de s'assurer que les publicités, les promotions et les messages correspondent réellement à ce que les gens achètent maintenant. Un examen attentif de la manière dont les publicités sponsorisées sont appliquées maintenant est essentiel pour éviter des dépenses inutiles ou pour capitaliser sur la satisfaction des besoins à court terme pour les choses que les gens achèteront réellement.

La discussion sur le commerce électronique a également couvert la pensée «Black Friday» de nombreux détaillants. Équilibrant la perception potentielle qu'un fournisseur est désespéré contre la perception d'être considéré comme opportuniste, le panel a conseillé aux détaillants d'éviter d'empêcher les remises de type Black Friday de durer trop longtemps.

Aaron a résumé les réflexions du panel lorsqu'il a noté : « Les gens qui commercialisent bien s'en sortent bien. Les gens qui commercialisent mal s'en sortent mal. Avec le concept du Black Friday, certains peuvent sembler un peu désespérés et il peut sembler que certains sont accros à se concentrer sur le mois après mois ou sur le ROAS au dernier clic. Les spécialistes du marketing à plus long terme regardent le bord de l'entonnoir - voir l'ensemble de l'entonnoir plutôt que juste le bas.

La lumière au bout du tunnel?

Personne ne connaît de calendrier pour revenir à quelque chose qui ressemble à la normale, mais le panel de la semaine 6 a exprimé son optimisme, les discussions commençant à passer à la reprise par rapport à la gestion de la crise.

Les outils partagés ci-dessus et tous les autres points de données peuvent aider les spécialistes du marketing de recherche à mieux comprendre les facteurs immédiats, mais ils ouvrent également la voie à une réflexion et à une prise de décision à plus long terme. De toute évidence, nous avons un long chemin à parcourir, mais à chaque assemblée publique subséquente, les discussions se transforment et s'ajustent. La semaine 1 consistait davantage à être ensemble, à compatir et à essayer d'évaluer « qu'est-ce qui se passe ? » Cinq semaines plus tard, les discussions sont radicalement différentes.

Investissez une heure de votre temps et regardez la rediffusion de l'épisode 6 sur notre page web de l'hôtel de ville ou écoutez-le en podcast. Alors inscrivez-vous pour la session en direct de la semaine prochaine, qui mettra en vedette Navah Hopkins et David Szetela, tous deux sur la liste des 25 experts PPC les plus influents en 2019, et Brandon Jones de un(Common) Logic, une agence basée à Austin.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui et nous vous verrons mercredi pour le PPC Town Hall #7.