Commerce de détail métaverse : comment cela va changer le commerce et que faire à ce sujet

À ce jour, vous avez sûrement beaucoup entendu parler du métaverse. Peut-être vous êtes-vous même arrêté à Nikeland, le monde virtuel de Nike où les visiteurs jouent à des jeux comme le tag et le ballon chasseur et, bien sûr, parcourez une salle d'exposition pleine de marchandises. Ou, peut-être avez-vous même envisagé de débourser 50 000 $ pour acheter l'un des pendentifs NFT (ou NFTiffs) de Tiffany & Co..

Alors que le métaverse est encore nouveau, les marques capitalisent déjà sur la vente au détail métaverse. Les consommateurs achetant désormais en ligne la plupart du temps, il est logique que les achats métavers ne soient que la phase suivante.

Si vous essayez de comprendre comment vous préparer pour faire du shopping dans le métaverse, nous sommes là pour vous aider. Voici un aperçu de ce qu'est le métaverse de la vente au détail, de ce que les acheteurs en pensent et de la manière dont il est susceptible de changer le paysage de la vente au détail.

Qu'est-ce que le métaverse retail ?

En termes simples, le métaverse est un réseau virtuel et immersif de mondes qui rassemble les gens. Le métaverse peut être un environnement strictement numérique ou mélanger des éléments de la vie réelle et des expériences numériques. Il exploite des technologies telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et l'intelligence artificielle (IA).

Le métaverse de vente au détail fait référence aux détaillants et aux marques qui s'installent dans le monde virtuel. Les acheteurs peuvent jouer à des jeux, essayer virtuellement des articles et même faire des achats. Cela peut sembler une idée futuriste, mais les consommateurs sont de plus en plus enthousiasmés par la possibilité de faire des achats métavers.

Le métaverse n'est pas un nouveau concept, car il existe dans le monde du jeu depuis un certain temps. Cependant, il est prévu que le métaverse jouera un rôle plus important dans la vie des gens à l'avenir. D'ici 2026, Gartner prédit qu'environ un quart des personnes passeront une heure par jour - au moins - dans le métaverse à travailler, faire du shopping, apprendre ou profiter de divertissements ou d'activités sociales.

Comment le métaverse va-t-il changer le retail ?

Selon notre enquête auprès de 10 500 consommateurs, 49 % ne comprennent pas exactement ce qu'est le métaverse en ce moment. Mais le marché du métaverse devrait valoir 800 milliards de dollars d'ici 2024, il est donc prudent de supposer que FOMO, ou "peur de passer à côté", attirera les consommateurs vers l'espace virtuel une fois que les amis et les influenceurs des médias sociaux y feront leurs achats.

Pour les marques et les détaillants, le métaverse permet le marketing, la découverte de produits et la possibilité d'offrir des expériences uniques et immersives qui exploitent la réalité augmentée ou la réalité virtuelle. Il s'agit d'une nouvelle plate-forme pour récompenser les clients fidèles avec des opportunités exclusives, des jetons non fongibles (NFT), du contenu personnalisé, etc. Pas étonnant que 30 % des organisations mondiales aient des produits et des services dans le métaverse d'ici 2026, ce qui changera à jamais le paysage de la vente au détail.

Mais une des principales opportunités que les marques ne peuvent pas se permettre de manquer dans ce monde virtuel est la création et la collecte de contenu généré par les utilisateurs. Les marques peuvent inviter les acheteurs à jouer à des jeux, à co-créer du contenu avec votre marque ou à soumettre leur propre contenu unique lié à la marque pour stimuler et maintenir l'engagement des consommateurs.

Quelles marques de distribution tirent parti du métaverse ?

Avec le potentiel du métaverse pour générer du buzz, susciter l'engagement et fidéliser, les marques sautent sur la tendance. Voici quelques exemples de marques gagnantes dans le commerce de détail métaverse.

Pour toujours 21

La marque de mode s'est associée à la plateforme de jeu Roblox pour lancer Forever 21 Shop City en décembre 2021. L'expérience interactive permet aux utilisateurs, aux influences de la mode et à d'autres créateurs de créer et de gérer leurs propres magasins personnels dans le métaverse. Les utilisateurs peuvent acheter et vendre des vêtements et accessoires Forever 21, embaucher des employés et personnaliser chaque aspect de l'expérience. La marque s'associe à des influenceurs pour créer et organiser des collections et lancer ses propres boutiques.

Forever 21 a également annoncé une collaboration estivale avec Barbie, avec une collection en édition limitée inspirée de la Barbie DreamHouse. Il sera disponible dans le métaverse, ainsi que dans les magasins et en ligne.

Cosmétiques MAC

MAC Cosmetics adopte une approche philanthropique pour son entrée dans le métaverse. La marque a lancé la collection Viva Glam x Keith Haring NFT plus tôt cette année. MAC propose à l'achat trois conceptions d'œuvres d'art numériques inspirées par l'artiste et activiste Haring. Chacun a un niveau de rareté différent et les acheteurs reçoivent l'œuvre d'art, ainsi qu'un tutoriel de maquillage. Le produit de la vente des NFT sera reversé à la Fondation Keith Haring pour soutenir les jeunes vivant avec le VIH ou le SIDA, ou qui ont été touchés par les maladies.

Gucci

Gucci a mis en place cette année une boutique métaverse permanente avec Gucci Town, créé avec Roblox. Les utilisateurs peuvent participer à des jeux et gagner des récompenses, créer des œuvres d'art exclusives, découvrir la marque, montrer leur style, explorer des produits virtuels en édition limitée et se connecter avec d'autres fans de Gucci. Gucci a organisé des événements métavers temporaires, notamment Gucci Garden, où un sac numérique s'est vendu à plus de 4 000 dollars. Les versions réelles du sac se vendent environ 3 400 $.

Que pensent les consommateurs des achats dans le métaverse ?

Les acheteurs sont peut-être encore en train d'en apprendre davantage sur le métaverse, mais ils en sont définitivement ravis. Selon notre enquête, 53% des consommateurs veulent essayer une nouvelle expérience d'achat et 45% veulent essayer un nouveau produit. Quoi de mieux pour leur donner ce qu'ils veulent que de s'installer dans le métaverse ?

Metaverse Retail vous permet d'offrir les expériences personnalisées et uniques que les acheteurs attendent de plus en plus des marques. Certains ont déjà tenté des expériences de magasinage virtuel. Parmi ceux qui ont magasiné dans un magasin virtuel, 70 % ont acheté quelque chose.

Les consommateurs considèrent les plateformes comme un moyen de profiter des jeux pendant qu'ils achètent et utilisent la réalité virtuelle et la réalité augmentée. 61 % des acheteurs sont enthousiastes à l'idée d'utiliser la réalité virtuelle pour faire leurs achats - et ils souhaitent essayer des vêtements, des meubles, des appareils électroménagers et la technologie via la réalité augmentée ou la réalité virtuelle avant d'acheter.

Les acheteurs sont également enthousiasmés par les NFT. 23 % des milléniaux collectionnent les NFT comme investissement ou passe-temps, et 49 % des consommateurs achèteront des NFT l'année prochaine.

La ligne du bas

Le métaverse s'efforce de rassembler les gens et de leur permettre de se connecter de nouvelles façons. Les marques doivent saisir cette opportunité et réfléchir à la manière dont elles peuvent capitaliser sur l'intérêt croissant des acheteurs pour le commerce de détail métaverse.

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