Shopify Plus sur la perturbation du commerce électronique d'entreprise

Le commerce électronique à forte croissance et à volume élevé ne doit pas nécessairement s'accompagner de niveaux de frustration élevés, et Shopify Plus vise à être la perturbation qui modifie ces attentes.

Shopify Plus donne la priorité à l'évolutivité et à la fiabilité.

En tant que tel, le rédacteur en chef du blog Shopify Plus, Tommy Walker, a un aperçu unique de la façon dont l'émergence des logiciels grand public et des médias sociaux sur le lieu de travail modifie la façon dont les gens travaillent et font leurs achats.

Dans cette interview, nous avons discuté de la manière de gérer une entreprise de commerce électronique plus efficace, de l'avenir du commerce électronique et de l'expérience d'achat en ligne, ainsi que des principales différences entre le SaaS et les éditeurs de logiciels d'entreprise.

Comment gérer une entreprise de commerce électronique plus efficace

Clair et simple, ils veulent que ça marche.

Ils ne veulent pas être pénalisés en voyant leur site planté parce qu'ils ont eu une campagne marketing réussie pour leur dernière vente.

Ils ne veulent pas être pénalisés parce que c'est le Black Friday et que ce sera l'afflux le plus élevé qu'ils aient vu.

Imaginez le niveau de frustration qui en découle, surtout si vous êtes l'une des personnes qui ont conçu cette excellente campagne et que tout cela n'a servi à rien car le service informatique n'a pas pu anticiper correctement le succès de la campagne.

Cela rend l'entreprise plus rapide et plus efficace à tous points de vue.

Par exemple, supposons qu'une entreprise souhaite expérimenter un design de t-shirt. Il y a cinq ans, ils auraient dû dire: "D'accord, nous concevons le t-shirt et nous en commandons des centaines, puis, espérons-le, vendons le stock que nous venons d'acheter."

Maintenant, parce que nous avons le dropshipping comme modèle, le commerçant peut travailler avec un fournisseur comme Printful qui imprimera ce design sur un t-shirt à la demande.

Le commerçant a des frais généraux minimes et n'est pas coincé avec des quantités massives de surstock.

Pour valider un concept, tout ce que le commerçant doit faire est de le publier sur Instagram ou partout où il a un public actif.

S'il y a suffisamment de commentaires positifs, ils peuvent le rendre disponible à la vente en ligne.

Les changements majeurs dans le comportement d'achat, historiquement, ne sont pas motivés par les fournisseurs de technologie ou même les commerçants.

Les grands changements dans la façon dont les gens achètent proviennent principalement de la façon dont nous consommons le contenu dans son ensemble.

Notre travail consiste à nous adapter le plus rapidement et le plus efficacement possible.

L'avenir du commerce électronique et de l'expérience d'achat en ligne

Le comportement d'achat sur mobile en est un parfait exemple.

En 2013, seulement 23 % des commandes via notre plate-forme ont été passées via mobile, mais ce nombre est passé à 46 % en 2015.

Au niveau macro, cela a été alimenté par les taux d'adoption des smartphones aux États-Unis, qui sont passés de 47,5 % à 59,3 %.

Pour cette raison, des sites tels que Facebook, Pinterest et BuzzFeed rendent leurs expériences mobiles agréables, augmentant ainsi les attentes des consommateurs d'une expérience de base acceptable sur mobile.

Nous avons donc rendu tous les thèmes Shopify responsive prêts à l'emploi, et nous avons déployé des intégrations avec Apple Pay, Android Pay, Google Wallet et d'autres pour rendre l'achat mobile beaucoup plus simple pour le consommateur final.

Nous achetons en ligne depuis 25 ans maintenant et je pense que nous n'avons pas vraiment pensé au-delà de cette expérience 2D.

Les achats en ligne sont plats et les achats en ligne sont isolés.

Auparavant, le shopping était généralement un événement de groupe. Je me souviens d'avoir été au lycée, avant d'utiliser Internet toutes les heures de la journée et d'appeler mes amis pour qu'ils traînent au centre commercial.

Je vais au centre commercial maintenant et je ne vois pas autant de groupes d'adolescents qui circulent, et je ne vois pas de gens faire du shopping en groupe. Le shopping n'est plus vraiment une expérience.

Cela peut se produire davantage avec le mobile si la technologie de réalité augmentée commence à devenir plus importante. Cela peut se faire par le biais du commerce social, et je pense que cela peut également être fait par le biais de certains services de livraison, car vous n'avez pas à attendre aussi longtemps que vos affaires vous parviennent.

Une entreprise que j'aime beaucoup et qui le fait très bien est Free People.

J'aime la façon dont ils amènent les gens dans leurs différents canaux sociaux. Ils vous donnent une raison de les suivre sur Instagram qui est très différente de la raison qu'ils vous donnent de les suivre sur YouTube, par exemple. Leur stratégie médiatique, la façon dont ils vous font consommer ces différents types de médias et leur distribution sont très stratifiées.

J'aime ça parce qu'ils se mettent lentement dans votre vision périphérique et vous voulez vous impliquer davantage plus vous vous impliquez.

Il y a plusieurs façons.

Habituellement, il y a un grand vide dans la communication. Cela prend cinq à sept jours, puis personne ne le remplit très bien.

Communiquer pendant cet intervalle donne aux gens le temps de s'enthousiasmer pour ce qu'ils reçoivent. Construisez cet élan d'excitation depuis la confirmation d'expédition jusqu'à l'arrivée du produit à votre porte.

Quelque chose que nous voyons de plus en plus dans l'espace des entreprises, c'est que les entreprises de commerce électronique commencent à faire des boutiques éphémères sur leurs marchés les plus vendus.

Les personnes associées à la marque dans les coulisses et qui créent ces expériences sont vraiment uniques et amusantes. Il ne s'agit même pas tant de vendre des produits que de mettre en valeur cette personnalité dans un espace tridimensionnel.

SaaS vs logiciel d'entreprise

Les logiciels d'entreprise existent depuis très, très longtemps. Et c'est vraiment essayer de maintenir cette fausse réalité que les plates-formes héritées sont la seule voie à suivre si vous voulez faire quelque chose.

Mais du côté du commerce électronique, tout ce que vous faites vraiment, c'est payer plus pour un travail inutile et redondant.

Désormais, les entreprises de commerce électronique SaaS ripostent.

À mesure qu'ils grossissent et gagnent un peu plus en prévalence, les gens commencent à les reconnaître un peu plus.

Une grande partie du changement vient des personnes qui utilisent le logiciel chaque jour, cela ne vient plus du haut vers le bas.

Cela menace de perturber tout cet écosystème qui a été construit autour des logiciels d'entreprise et de changer complètement la façon dont les gens y pensent.

Le parallèle que j'aime faire ici est avec Kodak et l'industrie du traitement des films.

Pendant environ cent ans, toute une industrie et un écosystème ont été construits autour du développement de photos. Au mieux, il vous suffisait d'attendre une heure.

Puis soudain, grâce aux réseaux mobiles et sociaux, il était possible de partager des photos de haute qualité avec tout le monde en un instant et avec infiniment moins de frais généraux. L'ensemble de l'écosystème de traitement des films s'est effondré.

Alors que les labos photo pensaient à gagner du temps, ils ont oublié que tout ce que le consommateur voulait vraiment, c'était partager des souvenirs avec ses amis.

Je crois que nous sommes dans un endroit très similaire avec le commerce électronique et je suis ravi d'en faire partie.