Création de vidéos de formation pour votre franchise

Embaucher les bonnes personnes pour votre entreprise est difficile et pour les exploitants de franchises, s'assurer que les nouvelles recrues sont correctement formées est essentiel. La préparation des nouveaux membres de votre équipe pour réussir commence par des processus de formation efficaces et reproductibles. Cependant, le défi des franchiseurs et des franchisés est souvent le temps.

La formation demande du temps, de l'attention et un encadrement continu. Si votre entreprise n'a pas de formateur à temps plein, vous pouvez partager les responsabilités de formation entre les employés dans un environnement de « formation du formateur ». Dans ces situations, les vétérans de l'équipe se sont retirés de leur travail, ce qui signifie une perte de productivité. En tant que franchiseur avec potentiellement des centaines de franchisés indépendants, l'importance d'une formation cohérente devient exponentiellement précieuse. L'utilisation de la vidéo est l'un des moyens les plus efficaces de créer un processus de formation clé en main. Non seulement cela permettra d'économiser de l'argent au fil du temps, mais tous les membres de l'équipe recevront également les mêmes informations, et souvent c'est autoguidé permettant au stagiaire d'apprendre pendant que les autres membres de l'équipe continuent à travailler.

Malheureusement, pour la plupart des personnes responsables de l'intégration de nouveaux employés, la production vidéo n'est pas l'une des flèches de leur carquois. De plus, il peut être difficile de comprendre par où commencer et comment donner vie à la formation vidéo. Dans un environnement de franchise, ce défi est amplifié en raison du besoin de cohérence dans tous les emplacements, souvent à travers le pays dans des centaines d'emplacements. Lorsque vous envisagez de passer à la formation vidéo pour les franchises, voici quelques questions de base à répondre :

• Qui est votre public ou spectateur ?
• Quel pourcentage de votre entraînement peut se faire par vidéo ou en direct ?
• Quel est votre niveau de production souhaité ?
• Qui rédigera les scripts de vos vidéos de formation ?
• Qui sera votre porte-parole ?

Comprendre votre public

Comme toute campagne marketing, vos vidéos de formation doivent commencer par clarifier votre public : qui regardera ces vidéos ? Quelle est la tranche d'âge typique de ce public ? Quelle est leur langue maternelle ? Ce sont des mâles ou des femelles? Quel est le niveau d'éducation du spectateur ? Tous ces facteurs peuvent contribuer à façonner la portée, la présentation et le contenu de ces vidéos. Avouons-le, pour la plupart des gens, la formation est une corvée. Personne n'aime être la « personne en formation » et ils veulent généralement juste commencer ! Pourtant, la formation est une étape essentielle pour aider un employé à démarrer rapidement et à se conformer aux directives de la franchise. Rendez service à vos employés et à vous-même et produisez des vidéos de formation que vos nouveaux employés voudront vraiment regarder ! Un profil général de cet employé type peut vous aider à choisir un porte-parole, la longueur de chaque vidéo, l'esthétique des graphiques et, bien sûr, toute musique utilisée. L'intégrité de votre marque est trop importante pour produire simplement des vidéos de formation à taille unique.

Quel pourcentage de votre formation est vidéo ?

Un moyen courant et rentable de former les employés avec la vidéo consiste à héberger toutes les vidéos de formation sur un système de gestion de l'apprentissage (LMS). Cela permet à l'employé de s'entraîner de manière asynchrone et de fournir les résultats de la formation au responsable de la formation une fois que chaque segment est terminé. Cela donne également au formateur une visibilité sur le succès de l'employé dans sa formation. Dans ce scénario, la formation est presque entièrement basée sur la vidéo. Entreprise de logiciels de marketing entrant, HubSpot a créé une vaste bibliothèque de vidéos de formation comprenant des tests pour les téléspectateurs qui peuvent obtenir de précieuses certifications.

Cependant, si vous envisagez de créer une vidéothèque de formation au fil du temps, vous devrez peut-être mélanger la vidéo avec une formation "en personne". Par exemple, si vous êtes un restaurant à service rapide, vous pouvez demander à un membre de l'équipe de montrer à un nouvel employé comment utiliser le système de point de vente, puis demander au stagiaire de regarder une série de vidéos autoguidées sur l'équipement de désinfection. Bien sûr, avec le temps, vous pourrez remplacer toutes les formations en personne par des formations vidéo.

Quel est votre niveau de production souhaité ?

Un bref coup d'œil sur YouTube vous montrera qu'il existe tous les niveaux de production vidéo qui génèrent des millions de "vues" de nos jours. Cela suggère qu'il existe une fourchette de coûts pour les vidéos de formation que vous créez pour vos franchiseurs. En règle générale, si vous produisez des vidéos de formation qui seront utilisées par tous vos propriétaires de franchise, il est important que vos vidéos de formation respectent les directives de marque de votre entreprise. Cela renforcera les normes que votre bureau à domicile a travaillé si dur pour créer tout en communiquant la marque aux nouveaux employés. Si vous avez déjà regardé des vidéos « comment faire » sur YouTube, vous savez qu'une vidéo n'a pas besoin d'être peaufinée pour montrer à quelqu'un comment faire quelque chose. Cependant, si vous souhaitez vous assurer que vous présentez votre entreprise sous le jour le plus favorable possible, avec des franchisés qui investissent dans votre entreprise, faites briller vos vidéos de formation. Cela signifie-t-il que vous devez avoir une production "exagérée" ? Non, mais une apparence et une sensation cohérentes et professionnelles qui correspondent à la marque iront loin. Vous trouverez ci-dessous un extrait vidéo d'une vidéo de formation interne produite par Dairy Queen. C'est simple, direct et, surtout, rentable.

Qui rédigera les scripts de vos vidéos de formation ?

En termes simples, écrire des scripts vidéo pour les talents devant la caméra est différent de la rédaction de manuels de formation. Certes, un écrivain polyvalent peut s'adapter à l'écriture pour la vidéo, mais il n'est pas juste de s'attendre à ce que votre rédacteur interne soit capable de supprimer les scripts vidéo du jour au lendemain. L'un des aspects les plus difficiles de l'écriture pour la vidéo est que l'écrivain crée une copie qui parle à la personne qui regarde la vidéo, puis écrit également pour ce que le spectateur voit à l'écran. En d'autres termes, le script doit correspondre à la personnalité de la personne qui fournit l'information et lorsqu'il y a une vidéo secondaire, également appelée "b-roll", l'auteur doit écrire sur cette vidéo. Par exemple, si le membre de l'équipe Dairy Queen montre au spectateur comment créer un Blizzard, son script pourrait ressembler à ceci :

[À la caméra]

Si vous aimez aller à votre Dairy Queen local, il y a de fortes chances que vous soyez aussi un grand fan du DQ Blizzard, n'est-ce pas ?

[Voix off vidéo]

Avant de commencer, la première étape consiste à se laver les mains... [B-roll d'un membre de l'équipe se lavant les mains pendant que les gens entendent la voix off]

Sélection d'un porte-parole

Si vous prévoyez qu'une personne agira comme « hôte » de vos vidéos de formation, une étape critique consiste à sélectionner un porte-parole. Encore une fois, selon la personne qui regardera la vidéo, vous voudrez être attentif au porte-parole. L'âge, le sexe et la race peuvent tous être des considérations valables. Si vous voulez que le spectateur s'identifie au présentateur, comme le fait Dairy Queen avec ses vidéos de formation, prenez le temps d'auditionner (si nécessaire) et d'identifier la bonne personne. Sur la base de cette sélection, vous pouvez même adapter vos scripts à votre talent devant la caméra. Encore une fois, gardez à l'esprit que si vos vidéos de formation doivent être en plusieurs langues, vous voudrez peut-être même trouver des talents à la caméra qui parlent dans d'autres langues. Sinon, le sous-titrage est toujours une option !

Pour de nombreux franchiseurs, une formation de haute qualité pouvant être répétée sur plusieurs sites et régions est la première étape de la gestion d'une organisation réussie. Sans directives claires sur la façon de faire un travail correctement, un nouveau membre de l'équipe sera perdu dans toute entreprise. Cependant, pour les entreprises possédant plusieurs franchises, l'importance d'une formation cohérente et reproductible augmente de façon exponentielle. Gardez à l'esprit que la création d'une bibliothèque de formation vidéo est sans fin et que l'étape la plus importante est la première. Commencez simplement et, avant que vous ne vous en rendiez compte, vous disposerez d'un contenu de formation qui assurera le succès de votre entreprise et, espérons-le, vous aidera à conserver vos meilleurs employés pour les années à venir.