¿Qué quieren los clientes? ¿Cómo servirles mejor?

Esta es una pregunta muy importante que todo vendedor debe conocer. Es muy difícil saber qué quieren los clientes si no se ha realizado una investigación adecuada. Los clientes hoy en día esperan mucho de una marca. Las marcas deben proporcionar lo que sus clientes quieren para permanecer mucho tiempo en el negocio.

Prueba y error fueron las únicas opciones para saber lo que quieren los clientes durante largos años. Pero ahora los clientes son muy inteligentes y solo eligen marcas que brindan un mejor servicio y las características que desean. Antes, el proceso de marketing era muy simple, ya que el negocio será local y con publicidad y marketing de boca en boca, los negocios pueden aumentar su visibilidad.

Las compras en línea cambiaron algunas de estas perspectivas. Aunque todos ellos todavía son necesarios para los negocios, incluso hoy en día, hay algunas características adicionales que necesitan, cuando se trata de marketing en línea. Lo mejor del marketing online es la comodidad adicional que ofrece a los clientes. Pueden comprar lo que quieran desde cualquier lugar, en cualquier momento. Estos cambios en el marketing también exigen algunas características más del negocio.

¿Cómo puedes saber lo que quieren tus clientes? Esta es la pregunta más popular que todo vendedor tendrá cuando quiera mejorar su negocio. Este artículo responderá a sus preguntas sobre la necesidad del cliente. Simplemente puede darles las mejores funciones que desean y mejorar su negocio.

¿Qué quieren realmente los clientes?

Lo primero que debe preguntarse es qué no quieren los clientes hoy en día. Quieren un producto de mejor calidad que ofrezca las mejores características como

1. Mejor opción de envío
2. Salida fácil
3. Fácil proceso de devolución

1. Mejor opción de envío:

Si le preguntas a un cliente cuál es la característica más exigente de un negocio en línea, solo te informará sobre las opciones de envío. La mayoría de los clientes prefieren el envío gratis y las empresas que pueden ofrecer envío gratis son muy pocas. No pueden ofrecer envío gratis en cada compra tuya. Algunas empresas ofrecen envío gratuito a partir de cierta cantidad de dólares y esa también es una buena opción.

La razón principal para salir de un sitio web de compras que ofrece productos de calidad es la opción de envío. Necesitan diferentes opciones de envío con rapidez. El 80 % de los clientes estadounidenses prefieren una empresa que pueda ofrecerles envíos gratuitos y entregas rápidas. Esto puede afectar mucho a su negocio.

El envío gratuito es muy difícil de proporcionar. Incluso Amazon, una de las cadenas minoristas más grandes, no ofrece envío gratuito para cada compra. Ofrecen envío gratis a partir de una cierta cantidad como $30. Hace más conveniente para los clientes elegir las cosas que quieren comprar dentro de la cantidad deseada. También ayudará a aumentar la venta. La mayoría de los clientes intentan comprar cosas para obtener la opción de envío gratis.

Si usted es alguien a quien le gusta dar una mejor opción a los clientes, ofrézcales mejores opciones de envío y mejore su tasa de conversión.

2. Salida fácil:

Lo siguiente que le importa a la mayoría de los clientes son las opciones de pago de un sitio web. Mucha gente se va sin comprar las cosas que quiere por la mala experiencia cuando sale de la página de pago. La mayoría de las empresas intentan proporcionar opciones de pago seguras hoy en día.

Los clientes también están haciendo sus compras desde sus dispositivos móviles. Por lo tanto, debe asegurarse de que también se realice la optimización móvil de su sitio web. Además, intente proporcionar varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y varias opciones de pago electrónico.

3. Fácil proceso de devolución:

Esto es algo que todos los clientes ven cuando compran algo en línea. Algunos sitios de compras en línea ofrecen una opción de devolución gratuita para sus clientes. Esto los hace sentir cómodos al comprar un producto. A diferencia de comprar un producto viéndolo directamente, la compra online es muy diferente.

No podemos esperar que el producto que obtengamos coincida exactamente con la imagen que dan. Si no coincide con la imagen en línea, dará una mala experiencia a sus clientes. Es posible que tengan que devolver el producto por varias razones. Es una mejor idea proporcionar una opción de devolución gratuita a sus clientes que cualquier otra cosa.

Las opciones de devolución flexibles cambiarán la tasa de conversión de su negocio.

Factores que influyen en el comportamiento de compra en línea:

Estos son los tres factores principales que los clientes buscan en un negocio cuando compran algo. Hay más factores que pueden afectar el crecimiento de su negocio. Vea las siguientes opciones que también pueden afectar su negocio en línea

1. Descuentos y ofertas:

Muchos clientes quieren descuentos y ofrecen comprar cualquier cosa. Si desea atraer a sus clientes, intente ofrecer mejores descuentos y ofrézcales según sus necesidades. La personalización de las ofertas es muy importante. Los clientes hoy en día dan preferencia adicional a las marcas que les ofrecen ofertas y descuentos mejor personalizados.

Puede enviarles correos electrónicos personalizados con buenas ofertas de descuento que los hagan volver a su sitio y hacer una compra.

2. Productos de calidad:

La calidad y la variedad de las existencias es algo que todo comprador buscará en el negocio. Necesitan ver una variedad de opciones de compras cuando compran algo en línea. Si puede proporcionar esto, es menos probable que abandone su sitio web por cualquier otro sitio.

Intentarán comprar algo que les guste del conjunto de opciones que les proporcione. Además, si les puede dar un rango de precios del producto para elegir, es muy útil para sus clientes.

3. Precio de los productos:

El precio de los productos que vendes es un factor muy importante a considerar. Los clientes intentarán comparar el precio del artículo con otro sitio web antes de comprar. Por lo tanto, es mejor tener precios consistentes para el producto en comparación con otros sitios web. Puedes consultar en varias webs antes de poner el precio de cada producto. Si piensan que su sitio web es muy caro, lo abandonarán por una opción de precio más bajo.

4. Mejores críticas:

Las revisiones pueden controlar la decisión de compra de los clientes hoy en día. Si desea que sus clientes compren algo de su sitio web, debe intentar obtener algunas buenas críticas. Hay reseñas tanto genuinas como pagadas y los clientes de hoy pueden identificar fácilmente la diferencia entre ambas.

Las reseñas pagadas no sirven para nada. Puede pedirles a sus clientes existentes que escriban sus comentarios sobre su experiencia e incluirlos en línea. Esto puede ayudar a atraer más clientes a su sitio web.

5. Reputación de marca:

La reputación de marca en línea es muy importante para el buen funcionamiento de un negocio. Puede depender de muchos factores, como las reseñas de los clientes, el marketing de boca en boca, un servicio al cliente de mejor calidad y muchos más. Si está tratando de vender algo, compare el precio y la calidad de su producto con otros sitios web.

Las redes sociales son una buena herramienta para obtener una buena revisión de su negocio. Comparta tantas buenas críticas como sea posible a través de las plataformas de redes sociales e intente atraer más clientes nuevos a su negocio.

6. Mejor navegación del sitio:

Los clientes prefieren un sitio web que sea fácil de navegar. Necesitan ir a cualquier página web que quieran sin ningún problema. Debe hacer que el sitio web sea fácil de navegar con una mejor interfaz de usuario. Una mejor experiencia de usuario es muy importante para la conversión. La optimización móvil y la velocidad de carga del sitio también son importantes para los sitios web de comercio electrónico. Estos son algunos factores que deciden el éxito de un sitio web. Si un sitio web puede proporcionar estas cualidades, puede tener más éxito y durar más en la competencia.

Al leer estos puntos, es posible que tenga una idea de las expectativas de los clientes de hoy. ¿Puedes coincidir con sus expectativas? Si no es así, es hora de que piense en un mejor negocio orientado al cliente. Es posible que haya estado pensando en proporcionar estas funciones a sus clientes ahora. Así es como puede proporcionar lo que los clientes quieren a través de su sitio web.

¿Cómo proporcionar mejores características a sus clientes?

1. Proporcionar validación de terceros:

Puede intentar brindar un servicio de mejor calidad a sus clientes y obtener buenas críticas de ellos. Es muy fácil publicitar su negocio, pero no puede prometer una mejor conversión.

Si tiene un negocio y desea expandirlo, es una mejor opción obtener reseñas y testimonios en línea de clientes reales. Puede incluir estas respuestas de sus clientes en línea.

Los consumidores creen en reseñas y testimonios reales hoy en día y más del 80% de los consumidores compran un producto leyendo reseñas sobre él. Las promociones y reseñas en las redes sociales también son buenas para el crecimiento de los negocios.

2. Sea genuino acerca de los precios:

Si desea obtener la mayor cantidad de clientes posible, debe considerar la opción de precios de los productos. Trate de vender productos con precios genuinos.

Los clientes siempre apoyan un sitio web que vende productos a un precio real. Ni siquiera comprarán productos de sitios que intenten obtener una buena ganancia aumentando el precio de los productos. Asegúrese de evitar cargos ocultos cuando paguen desde su sitio web. Esto los hace sentir incómodos para comprar algo de su sitio web.

Ofrézcales una mejor opción para verificar el precio por ubicación antes de pagar, lo que puede ayudarlos a estimar el precio. También puede mostrar el precio del producto, el envío y los impuestos antes de que paguen.

3. Mejora tus opciones de envío:

Si no has pensado en dar diferentes opciones de envío, ya es hora de hacerlo. Puede proporcionar opciones de envío personalizadas con la velocidad de envío. Los clientes siempre quieren obtener productos lo más rápido posible, y optarán por una opción de envío rápido. Si su empresa no puede ofrecer eso, lo más probable es que lo compren en otro sitio web que ofrezca esa opción.

Además, cambie la política de devolución si es compleja. Puede proporcionar una política de devolución simple y ayudar a sus clientes a facilitar su devolución. Esta es una buena opción para diferenciarse de sus competidores hoy en día.

4. Mejor experiencia de usuario:

Optimiza la experiencia de usuario de tus clientes y bríndales un mejor servicio. Cuando cree un sitio web para compras en línea, asegúrese de verificar cada aspecto del mismo que pueda afectar la decisión de compra de sus clientes. Hágalo optimizado para el dispositivo móvil con una velocidad de carga más rápida.

Ofrece una mejor navegación con menús y opciones de filtrado. Si es difícil para ellos encontrar lo que quieren, es más probable que los clientes opten por otras opciones. Dales un menú organizado donde puedan encontrar todo fácilmente. Además, haga que su página de inicio sea atractiva y evite las ventanas emergentes innecesarias que pueden irritar a sus clientes. Agregue contáctenos, sobre nosotros y las opciones de la barra de búsqueda en su página de inicio para facilitar la navegación.

También puede prestar especial atención para ofrecer una opción de pago fácil con varios métodos de pago. Trate de dar todas las opciones de pago posibles que pueden ayudar a mejorar su venta.

5. Intente recrear la experiencia de compra en la tienda:

A los clientes siempre les gusta comprar algo después de experimentarlo. Esto es lo que hace que las compras en línea y en la tienda sean diferentes. Puede proporcionar detalles genuinos sobre los productos en la parte de descripción para que sea fácilmente identificable. Solo con ver imágenes no se puede comprar un producto.

Proporcione más fotos de productos con más detalles que pueden ayudar a sus clientes a saber más sobre el producto. También deberían necesitar saber más sobre el producto a partir de la descripción. Si puede brindar una mejor experiencia en línea con infografías, videos y una mejor descripción, es más que suficiente para sus clientes.

Si también puede brindar una mejor atención al cliente a través de varias opciones, será más útil para sus clientes.

Conclusión:

A pesar de los cambios en el comportamiento de compra de los clientes, esperan características similares de una empresa. Pero la tecnología y la competencia hicieron que las empresas se destacaran en línea. Necesitan hacer un esfuerzo extra para hacer felices a sus clientes. Las marcas que valoran a sus clientes siempre pueden tener éxito.

La personalización también es importante hoy en día y las marcas pueden proporcionar soluciones mejor personalizadas para que sus clientes retengan a sus antiguos clientes y también obtengan otros nuevos. Da más reseñas y testimonios para atraer a más clientes. Cuéntenos más sobre las estrategias que utiliza para brindar mejores funciones a sus clientes en la sección de comentarios a continuación.