Apa yang Pelanggan Inginkan? Bagaimana Melayani Mereka dengan Lebih Baik?

Ini adalah pertanyaan yang sangat penting yang harus diketahui oleh setiap pemasar. Sangat sulit untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan jika Anda tidak melakukan riset yang tepat. Pelanggan saat ini berharap banyak dari sebuah merek. Merek perlu memberikan apa yang diinginkan pelanggan mereka untuk bertahan lama dalam bisnis.

Trial and error adalah satu-satunya pilihan untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan selama bertahun-tahun. Tetapi sekarang pelanggan sangat cerdas, dan mereka hanya memilih merek yang memberikan layanan dan fitur yang lebih baik yang mereka inginkan. Proses pemasaran sebelumnya sangat sederhana karena bisnis akan bersifat lokal dan dengan iklan dan pemasaran dari mulut ke mulut, bisnis dapat meningkatkan visibilitas mereka.

Belanja online mengubah beberapa perspektif ini. Padahal semua itu masih dibutuhkan untuk bisnis bahkan saat ini ada beberapa fitur tambahan yang mereka butuhkan, dalam hal pemasaran online. Hal terbaik tentang pemasaran online adalah kenyamanan ekstra yang ditawarkannya kepada pelanggan. Mereka dapat membeli apa yang mereka inginkan dari mana saja, kapan saja. Perubahan dalam pemasaran ini juga menuntut lebih banyak fitur dari bisnis.

Bagaimana Anda bisa tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda? Ini adalah pertanyaan paling populer yang akan dimiliki setiap pemasar ketika mereka ingin meningkatkan bisnis mereka. Artikel ini akan menjawab pertanyaan Anda mengenai kebutuhan pelanggan. Anda tinggal memberikan fitur terbaik yang mereka inginkan dan meningkatkan bisnis Anda.

Apa yang Pelanggan Inginkan?

Hal pertama yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri adalah apa yang tidak diinginkan pelanggan saat ini. Mereka menginginkan produk berkualitas lebih baik yang menawarkan fitur terbaik seperti

1. Opsi pengiriman yang lebih baik
2. Check out mudah
3. Proses pengembalian mudah

1. Opsi pengiriman yang lebih baik:

Jika Anda bertanya kepada pelanggan tentang fitur yang paling menuntut dari bisnis online, mereka hanya akan memberi tahu Anda tentang opsi pengiriman. Sebagian besar pelanggan lebih memilih pengiriman gratis dan bisnis yang dapat menawarkan pengiriman gratis sangat kurang. Mereka tidak dapat menawarkan pengiriman gratis untuk setiap pembelian Anda. Beberapa bisnis menawarkan pengiriman gratis dengan jumlah dolar tertentu dan itu juga merupakan pilihan yang baik.

Alasan utama terpental dari situs belanja yang menawarkan produk berkualitas adalah pilihan pengiriman. Mereka membutuhkan opsi pengiriman yang berbeda dengan kecepatan. 80% pelanggan Amerika lebih menyukai bisnis yang dapat menawarkan pengiriman gratis dan pengiriman cepat. Ini dapat sangat mempengaruhi bisnis Anda.

Pengiriman gratis sangat sulit diberikan. Bahkan Amazon, salah satu rantai ritel terbesar tidak memberikan pengiriman gratis untuk setiap pembelian. Mereka menawarkan pengiriman gratis dengan jumlah tertentu seperti $30. Itu membuat lebih nyaman bagi pelanggan untuk memilih hal-hal yang ingin mereka beli dalam jumlah yang diinginkan. Ini juga akan membantu meningkatkan penjualan. Sebagian besar pelanggan mencoba membeli barang untuk mendapatkan opsi pengiriman gratis.

Jika Anda adalah seseorang yang suka memberikan pilihan yang lebih baik kepada pelanggan, berikan opsi pengiriman yang lebih baik kepada mereka dan tingkatkan tingkat konversi Anda.

2. Mudah memeriksa:

Hal berikutnya yang paling diperhatikan pelanggan adalah opsi checkout dari situs web. Banyak orang pergi tanpa membeli barang yang diinginkan karena pengalaman buruk yang didapat dari halaman check out. Sebagian besar bisnis mencoba memberikan opsi check out yang aman dan terjamin saat ini.

Pelanggan juga melakukan pembelian dari perangkat seluler mereka. Jadi, Anda harus memastikan optimasi seluler situs web Anda juga dilakukan. Selain itu, coba sediakan berbagai opsi checkout seperti kartu kredit, kartu debit, PayPal, dan berbagai opsi pembayaran elektronik.

3. Proses pengembalian yang mudah:

Ini adalah sesuatu yang dilihat setiap pelanggan ketika mereka berbelanja sesuatu secara online. Beberapa situs belanja online menyediakan opsi pengembalian gratis bagi pelanggannya. Hal ini membuat mereka nyaman dalam membeli suatu produk. Berbeda dengan membeli produk dengan melihat langsung, belanja online sangat berbeda.

Kita tidak bisa berharap bahwa produk yang kita dapatkan akan sama persis dengan gambar yang mereka berikan. Jika tidak sesuai dengan gambar online, itu akan memberikan pengalaman buruk kepada pelanggan mereka. Mereka mungkin harus mengembalikan produk karena berbagai alasan. Ini adalah ide yang lebih baik untuk memberikan opsi pengembalian gratis kepada pelanggan Anda daripada yang lainnya.

Opsi pengembalian yang fleksibel akan mengubah tingkat konversi bisnis Anda.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Belanja Online:

Ini adalah tiga faktor utama yang dilihat pelanggan dalam bisnis ketika mereka membeli sesuatu. Ada lebih banyak faktor yang dapat mempengaruhi pertumbuhan bisnis Anda. Lihat opsi di bawah ini yang juga dapat memengaruhi bisnis online Anda

1. Diskon dan penawaran:

Banyak pelanggan menginginkan diskon dan menawarkan untuk membeli apa pun. Jika Anda ingin menarik pelanggan Anda mencoba untuk memberikan diskon yang lebih baik dan menawarkan kepada mereka sesuai kebutuhan mereka. Kustomisasi penawaran sangat penting. Pelanggan saat ini memberikan preferensi ekstra untuk merek yang menawarkan penawaran dan diskon yang disesuaikan dengan lebih baik.

Anda dapat mengirimi mereka email yang dipersonalisasi dengan penawaran diskon bagus yang membuat mereka kembali ke situs Anda dan berbelanja.

2. Produk berkualitas:

Kualitas dan variasi stok adalah sesuatu yang akan dilihat oleh setiap pembelanja dalam bisnis. Mereka perlu melihat berbagai pilihan belanja ketika mereka membeli sesuatu secara online. Jika Anda dapat memberikan ini, kecil kemungkinannya untuk meninggalkan situs web Anda ke situs lain.

Mereka akan mencoba membeli sesuatu yang mereka sukai dari rangkaian pilihan yang Anda berikan. Juga, jika Anda dapat memberi mereka kisaran harga produk untuk dipilih, itu sangat berguna bagi pelanggan Anda.

3. Harga produk:

Harga produk yang Anda jual merupakan faktor yang sangat penting untuk dipertimbangkan. Pelanggan akan mencoba membandingkan harga barang dengan situs web lain sebelum membeli. Jadi, lebih baik memiliki harga yang konsisten untuk produk dibandingkan dengan situs web lain. Anda dapat memeriksa di berbagai situs web sebelum memasukkan harga untuk setiap produk. Jika mereka berpikir bahwa situs web Anda sangat mahal, mereka akan meninggalkan situs web Anda untuk opsi harga yang lebih rendah.

4. Ulasan yang lebih baik:

Review dapat mengontrol keputusan pembelian pelanggan saat ini. Jika Anda ingin membuat pelanggan Anda membeli sesuatu dari situs web Anda, Anda harus mencoba untuk mendapatkan beberapa ulasan yang baik. Ada ulasan asli dan berbayar dan pelanggan saat ini dapat dengan mudah mengidentifikasi perbedaan di antara keduanya.

Ulasan berbayar tidak berguna. Anda dapat meminta pelanggan yang sudah ada untuk menulis ulasan tentang pengalaman mereka dan memasukkannya secara online. Ini dapat membantu menarik lebih banyak pelanggan ke situs web Anda.

5. Reputasi Merek:

Reputasi merek online sangat penting untuk keberhasilan menjalankan bisnis. Itu dapat bergantung pada banyak faktor seperti ulasan pelanggan, pemasaran dari mulut ke mulut, layanan pelanggan berkualitas lebih baik, dan banyak lagi. Jika Anda mencoba menjual sesuatu, sesuaikan harga dan kualitas produk Anda dengan situs web lain.

Media sosial adalah alat yang baik untuk mendapatkan ulasan yang baik tentang bisnis Anda. Bagikan ulasan bagus sebanyak mungkin melalui platform media sosial dan cobalah untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan baru untuk bisnis Anda.

6. Navigasi situs yang lebih baik:

Pelanggan lebih memilih situs web yang mudah dijelajahi. Mereka harus membuka halaman web mana pun yang mereka inginkan tanpa masalah. Anda perlu membuat situs web mudah dijelajahi dengan UI yang lebih baik. Pengalaman pengguna yang lebih baik sangat penting untuk konversi. Pengoptimalan seluler dan kecepatan pemuatan situs juga penting untuk situs web e-niaga. Ini adalah beberapa faktor yang menentukan keberhasilan sebuah situs web. Jika sebuah situs web dapat memberikan kualitas ini, itu bisa lebih sukses dan bertahan lebih lama dalam persaingan.

Dengan membaca poin-poin ini, Anda mungkin sudah mendapat gambaran tentang harapan pelanggan hari ini. Bisakah Anda sesuai dengan harapan mereka? Jika tidak, inilah saatnya bagi Anda untuk memikirkan bisnis berorientasi pelanggan yang lebih baik. Anda mungkin berpikir untuk menyediakan fitur ini kepada pelanggan Anda sekarang. Ini adalah bagaimana Anda dapat memberikan apa yang diinginkan pelanggan melalui situs web Anda.

Bagaimana cara memberikan fitur yang lebih baik kepada pelanggan Anda?

1. Berikan validasi pihak ketiga:

Anda dapat mencoba memberikan kualitas layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan mendapatkan ulasan yang baik dari mereka. Sangat mudah untuk mengiklankan bisnis Anda, tetapi tidak menjanjikan konversi yang lebih baik.

Jika Anda menjalankan bisnis dan ingin mengembangkan bisnis Anda, itu adalah pilihan yang lebih baik untuk mendapatkan ulasan online dan testimonial dari pelanggan nyata. Anda dapat menyertakan tanggapan ini dari pelanggan Anda secara online.

Konsumen percaya pada ulasan dan testimoni nyata saat ini dan lebih dari 80% konsumen membeli produk dengan membaca ulasan tentangnya. Promosi dan ulasan media sosial juga bagus untuk pertumbuhan bisnis.

2. Jujur tentang harga:

Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin, Anda harus mempertimbangkan pilihan harga produk. Cobalah untuk menjual produk dengan harga asli.

Pelanggan selalu mendukung situs web yang menjual produk dengan harga asli. Mereka bahkan tidak akan membeli produk dari situs yang mencoba mendapatkan keuntungan besar dengan menaikkan harga produk. Pastikan untuk menghindari biaya tersembunyi saat mereka check out dari situs web Anda. Hal ini membuat mereka tidak nyaman untuk membeli sesuatu dari website Anda.

Beri mereka pilihan yang lebih baik untuk memeriksa harga berdasarkan lokasi sebelum check out yang dapat membantu mereka memperkirakan harga. Anda juga dapat menunjukkan harga produk, pengiriman, dan pajak sebelum check out.

3. Tingkatkan opsi pengiriman Anda:

Jika Anda belum berpikir untuk memberikan opsi pengiriman yang berbeda, ini adalah saat yang tepat untuk itu. Anda dapat memberikan opsi pengiriman yang disesuaikan dengan kecepatan pengiriman. Pelanggan selalu ingin mendapatkan produk secepat mungkin, dan mereka akan memilih opsi pengiriman cepat. Jika bisnis Anda tidak dapat memberikan bahwa mereka kemungkinan besar akan membelinya dari situs web lain yang menawarkan opsi itu.

Juga, ubah kebijakan pengembalian jika itu rumit. Anda dapat memberikan kebijakan pengembalian yang sederhana dan membantu pelanggan Anda untuk mempermudah pengembalian mereka. Ini adalah pilihan yang baik untuk menonjol dari pesaing Anda saat ini

4. Pengalaman pengguna yang lebih baik:

Optimalkan pengalaman pengguna untuk pelanggan Anda dan beri mereka layanan yang lebih baik. Saat Anda membuat situs web untuk belanja online, pastikan untuk memeriksa setiap aspeknya yang dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda. Jadikan itu dioptimalkan untuk perangkat seluler dengan kecepatan pemuatan yang lebih cepat.

Berikan navigasi yang lebih baik dengan menu dan opsi pemfilteran. Jika sulit bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka inginkan, pelanggan cenderung memilih opsi lain. Beri mereka menu terorganisir di mana mereka dapat menemukan semuanya dengan mudah. Juga, buat halaman beranda Anda menarik dan hindari pop-up yang tidak perlu yang dapat mengganggu pelanggan Anda. Tambahkan hubungi kami, tentang kami, dan opsi bilah pencarian di beranda Anda untuk navigasi yang mudah.

Anda juga dapat memberikan perhatian ekstra untuk memberikan opsi check out yang mudah dengan berbagai metode pembayaran. Cobalah untuk memberikan semua opsi pembayaran yang memungkinkan yang dapat membantu meningkatkan penjualan Anda.

5. Cobalah untuk menciptakan kembali pengalaman berbelanja di dalam toko:

Pelanggan selalu suka membeli sesuatu setelah mengalaminya. Inilah yang membuat perbedaan belanja online dan di dalam toko. Anda dapat memberikan detail asli tentang produk di bagian deskripsi agar mudah dikenali. Hanya dengan melihat gambar seseorang tidak dapat membeli suatu produk.

Berikan lebih banyak foto produk dengan lebih detail yang dapat membantu pelanggan Anda untuk mengetahui lebih banyak tentang produk. Mereka juga harus tahu lebih banyak tentang produk dari deskripsi. Jika Anda dapat memberikan pengalaman online yang lebih baik dengan infografis, video, dan deskripsi yang lebih baik, itu sudah lebih dari cukup bagi pelanggan Anda.

Jika Anda juga dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik melalui berbagai opsi, itu akan lebih bermanfaat bagi pelanggan Anda.

Kesimpulan:

Terlepas dari perubahan perilaku belanja pelanggan, mereka mengharapkan fitur serupa dari bisnis. Tetapi teknologi dan persaingan membuat bisnis menonjol secara online. Mereka perlu melakukan upaya ekstra untuk membuat pelanggan mereka senang. Merek yang menghargai pelanggan mereka selalu bisa sukses.

Kustomisasi juga penting saat ini dan merek dapat memberikan solusi yang disesuaikan dengan lebih baik bagi pelanggan mereka untuk mempertahankan pelanggan lama mereka dan juga mendapatkan pelanggan baru. Berikan lebih banyak ulasan dan testimoni untuk menarik lebih banyak pelanggan. Beri tahu kami lebih lanjut tentang strategi yang Anda gunakan untuk memberikan fitur yang lebih baik kepada pelanggan Anda di bagian komentar di bawah.