Ce doresc clienții? Cum să-i servim mai bine?

Aceasta este o întrebare foarte importantă pe care ar trebui să o știe fiecare marketer. Este foarte greu să știi ce își doresc clienții dacă nu ai făcut o cercetare adecvată. Clienții din ziua de azi așteaptă multe de la un brand. Brandurile trebuie să ofere ceea ce doresc clienții lor pentru a rămâne mult timp în afacere.

Încercarea și eroarea au fost singurele opțiuni pentru a ști ce își doresc clienții timp de mulți ani. Dar acum clienții sunt foarte inteligenți și aleg doar mărci care oferă servicii și funcții mai bune pe care și le doresc. Procesul de marketing era foarte simplu înainte, deoarece afacerea va fi locală și cu reclamă și marketing din gură, companiile își pot crește vizibilitatea.

Cumpărăturile online au schimbat unele dintre aceste perspective. Deși toate sunt încă necesare pentru afaceri, chiar și în zilele noastre, există câteva caracteristici suplimentare de care au nevoie, atunci când vine vorba de marketing online. Cel mai bun lucru despre marketingul online este confortul suplimentar pe care îl oferă clienților. Ei pot cumpăra ce vor de oriunde, oricând. Aceste schimbări în marketing necesită, de asemenea, câteva caracteristici suplimentare din partea afacerii.

Cum poți ști ce își doresc clienții tăi? Aceasta este cea mai populară întrebare pe care fiecare marketer o va avea atunci când vrea să-și îmbunătățească afacerea. Acest articol va răspunde la întrebările dumneavoastră referitoare la nevoia clientului. Puteți să oferiți cele mai bune funcții pe care le doresc și să vă îmbunătățiți afacerea.

Ce își doresc cu adevărat clienții?

Primul lucru pe care trebuie să vă întrebați este ce nu își doresc clienții în zilele noastre. Ei doresc un produs de mai bună calitate, care oferă cele mai bune caracteristici, cum ar fi

1. Opțiune de livrare mai bună
2. Check out ușor
3. Proces ușor de returnare

1. Opțiune de livrare mai bună:

Dacă întrebați un client despre cea mai solicitantă caracteristică dintr-o afacere online, acesta vă va spune doar despre opțiunile de livrare. Majoritatea clienților preferă transportul gratuit, iar companiile care pot oferi transport gratuit sunt foarte puține. Ei nu pot oferi transport gratuit pentru fiecare achiziție a dvs. Unele companii oferă transport gratuit peste o anumită sumă de dolari și aceasta este, de asemenea, o opțiune bună.

Principalul motiv pentru care săriți de pe un site de cumpărături care oferă produse de calitate va fi opțiunea de livrare. Au nevoie de diferite opțiuni de expediere cu viteză. 80% dintre clienții americani preferă o afacere care le poate oferi transport gratuit și livrare rapidă. Acest lucru vă poate afecta foarte mult afacerea.

Transport gratuit este foarte greu de oferit. Nici măcar Amazon, unul dintre cele mai mari lanțuri de vânzare cu amănuntul, nu oferă transport gratuit pentru fiecare achiziție. Oferă transport gratuit peste o anumită sumă, cum ar fi 30 USD. Face mai convenabil pentru clienți să aleagă lucrurile pe care doresc să le cumpere în limita cantității dorite. De asemenea, va ajuta la creșterea vânzărilor. Majoritatea clienților încearcă să cumpere lucruri pentru a obține opțiunea de livrare gratuită.

Dacă sunteți cineva căruia îi place să ofere o alegere mai bună clienților, oferiți-le opțiuni de livrare mai bune și îmbunătățiți rata de conversie.

2. Check out ușor:

Următorul lucru la care țin majoritatea clienților este opțiunile de plată de pe un site web. Mulți oameni pleacă fără să cumpere lucrurile pe care și le doresc din cauza experienței proaste când ajung de la pagina de check-out. Majoritatea companiilor încearcă să ofere opțiuni de check-out sigure și securizate în zilele noastre.

Clienții își fac achizițiile și de pe dispozitivele lor mobile. Deci, ar trebui să vă asigurați că optimizarea pentru mobil a site-ului dvs. web este, de asemenea, făcută. De asemenea, încercați să oferiți diverse opțiuni de plată, cum ar fi carduri de credit, carduri de debit, PayPal și diverse opțiuni de plată electronică.

3. Proces ușor de returnare:

Acesta este ceva pe care fiecare client îl privește atunci când cumpără ceva online. Unele site-uri de cumpărături online oferă opțiune de returnare gratuită pentru clienții lor. Acest lucru îi face confortabil să cumpere un produs. Spre deosebire de cumpărarea unui produs văzându-l direct, cumpărăturile online sunt foarte diferite.

Nu ne putem aștepta ca produsul pe care îl primim să se potrivească exact cu imaginea pe care o oferă. Dacă nu se potrivește cu imaginea online, va oferi o experiență proastă clienților lor. Ar putea fi nevoiți să returneze produsul din diverse motive. Este o idee mai bună să oferiți clienților o opțiune de returnare gratuită decât orice altceva.

Opțiunile de returnare flexibile vor schimba rata de conversie a afacerii dvs.

Factori care influențează comportamentul de cumpărături online:

Aceștia sunt cei trei factori principali pe care clienții îi privesc într-o afacere atunci când cumpără ceva. Există mai mulți factori care vă pot afecta creșterea afacerii. Vedeți opțiunile de mai jos care vă pot afecta și afacerea online

1. Reduceri și oferte:

Mulți clienți doresc reduceri și oferă să cumpere orice. Dacă doriți să vă atrageți clienții, încercați să oferi reduceri mai bune și să le oferiți conform nevoilor lor. Personalizarea ofertelor este foarte importantă. Clienții din ziua de azi acordă o preferință suplimentară mărcilor care le oferă oferte și reduceri mai bine personalizate.

Le poți trimite e-mailuri personalizate cu oferte bune de reducere care îi fac să revină pe site-ul tău și să facă cumpărături.

2. Produse de calitate:

Calitatea și varietatea stocului este ceea ce orice cumpărător va căuta în afaceri. Ei trebuie să vadă o varietate de opțiuni de cumpărături atunci când cumpără ceva online. Dacă puteți oferi acest lucru, este mai puțin probabil să vă părăsiți site-ul pentru orice alt site.

Ei vor încerca să cumpere ceva care le place din setul de opțiuni pe care le oferiți. De asemenea, dacă le poți oferi o gamă de preț a produsului din care să aleagă, este foarte util pentru clienții tăi.

3. Pretul produselor:

Prețul produselor pe care le vindeți este un factor foarte important de luat în considerare. Clienții vor încerca să compare prețul articolului cu un alt site înainte de a cumpăra. Deci, este mai bine să aveți prețuri consistente pentru produs în comparație cu alte site-uri web. Puteți verifica pe diverse site-uri înainte de a pune prețul pentru fiecare produs. Dacă ei cred că site-ul dvs. este foarte scump, vor părăsi site-ul dvs. pentru o opțiune de preț mai mic.

4. Recenzii mai bune:

Recenziile pot controla decizia de cumpărare a clienților din zilele noastre. Dacă doriți să-i faceți pe clienți să cumpere ceva de pe site-ul dvs., ar trebui să încercați să obțineți câteva recenzii bune. Există recenzii autentice și plătite, iar clienții de astăzi pot identifica cu ușurință diferența dintre ambele.

Recenziile plătite sunt inutile. Puteți cere clienților existenți să scrie recenzii despre experiența lor și să le includă online. Acest lucru vă poate ajuta să atrageți mai mulți clienți pe site-ul dvs.

5. Reputația mărcii:

Reputația mărcii online este foarte importantă pentru desfășurarea de succes a unei afaceri. Poate depinde de mulți factori, cum ar fi recenziile clienților, marketingul din gură în gură, servicii de calitate mai bună pentru clienți și multe altele. Dacă încercați să vindeți ceva, potriviți prețul și calitatea produsului dvs. cu alte site-uri web.

Rețelele sociale sunt un instrument bun pentru a obține o recenzie bună a afacerii dvs. Distribuiți cât mai multe recenzii bune prin intermediul platformelor de socializare și încercați să atrageți mai mulți clienți noi pentru afacerea dvs.

6. Navigare mai bună pe site:

Clienții preferă un site web ușor de navigat. Trebuie să meargă la orice pagină web pe care o doresc fără probleme. Trebuie să faceți site-ul simplu de navigat cu o interfață de utilizare mai bună. O experiență mai bună a utilizatorului este foarte importantă pentru conversie. Optimizarea pentru dispozitive mobile și viteza de încărcare a site-ului sunt, de asemenea, importante pentru site-urile de comerț electronic. Aceștia sunt câțiva factori care decid succesul unui site web. Dacă un site web poate oferi aceste calități, poate avea mai mult succes și poate dura mai mult în competiție.

Citind aceste puncte, este posibil să vă fi făcut o idee despre așteptările clienților de astăzi. Poți să te potrivești cu așteptările lor? Dacă nu, este momentul să vă gândiți la o afacere mai bună orientată spre client. S-ar putea să te fi gândit să oferi aceste funcții clienților tăi acum. Acesta este modul în care puteți oferi ceea ce doresc clienții prin intermediul site-ului dvs. web.

Cum să oferiți caracteristici mai bune clienților dvs.?

1. Furnizați validare terță parte:

Puteți încerca să oferiți clienților dvs. servicii de mai bună calitate și să obțineți recenzii bune de la aceștia. Este foarte ușor să-ți faci publicitate afacerii, dar nu poate promite o conversie mai bună.

Dacă conduceți o afacere și doriți să vă extindeți afacerea, este o opțiune mai bună să obțineți recenzii și mărturii online de la clienți reali. Puteți include aceste răspunsuri de la clienții dvs. online.

Consumatorii cred în recenzii și mărturii reale în zilele noastre și mai mult de 80% dintre consumatori cumpără un produs citind recenzii despre acesta. Promoțiile și recenziile pe rețelele sociale sunt bune și pentru creșterea afacerilor.

2. Fii autentic cu privire la prețuri:

Dacă doriți să obțineți cât mai mulți clienți, ar trebui să luați în considerare opțiunea de preț a produselor. Încercați să vindeți produse cu prețuri reale.

Clienții susțin întotdeauna un site web care vinde produse la un preț real. Nici măcar nu vor cumpăra produse de pe site-uri care încearcă să facă un profit bun prin creșterea prețului produselor. Asigurați-vă că evitați orice taxe ascunse atunci când verifică de pe site-ul dvs. Acest lucru îi face incomod să cumpere ceva de pe site-ul dvs. web.

Oferă-le o opțiune mai bună de a verifica prețul după locație înainte de a verifica, ceea ce îi poate ajuta să estimeze prețul. De asemenea, puteți afișa prețul produsului, transportul și taxele înainte de a verifica.

3. Actualizați opțiunile de expediere:

Dacă nu te-ai gândit să oferi diferite opțiuni de transport, este momentul potrivit pentru asta. Puteți oferi opțiuni de expediere personalizate cu viteza de expediere. Clienții doresc întotdeauna să obțină produse cât de repede pot și vor opta pentru o opțiune de livrare rapidă. Dacă afacerea dvs. nu poate oferi, este cel mai probabil să o cumpere de pe un alt site web care oferă această opțiune.

De asemenea, modificați politica de retur dacă este una complexă. Puteți oferi o politică simplă de returnare și vă puteți ajuta clienții să facă returnarea mai ușoară. Aceasta este o opțiune bună pentru a ieși în evidență față de concurenții dvs. din zilele noastre

4. Experiență de utilizator mai bună:

Optimizați experiența utilizatorului pentru clienții dvs. și oferiți-le un serviciu mai bun. Când creați un site web pentru cumpărături online, asigurați-vă că verificați fiecare aspect al acestuia care poate afecta decizia de cumpărare a clienților dvs. Optimizați-l pentru dispozitivul mobil cu o viteză de încărcare mai mare.

Oferiți o navigare mai bună cu meniuri și opțiuni de filtrare. Dacă le este greu să găsească ceea ce își doresc, clienții sunt mai probabil să opteze pentru alte opțiuni. Oferă-le un meniu organizat unde pot găsi totul cu ușurință. De asemenea, faceți-vă pagina de pornire atractivă și evitați orice ferestre pop-up inutile care vă pot irita clienții. Adaugă opțiunile de contact, despre noi și bara de căutare pe pagina ta de pornire pentru o navigare ușoară.

De asemenea, puteți acorda o atenție sporită pentru a oferi o opțiune de check out ușoară cu diferite metode de plată. Încercați să oferiți toate opțiunile de plată posibile care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți vânzarea.

5. Încercați să recreați experiența de cumpărături din magazin:

Clienților le place întotdeauna să cumpere ceva după ce l-au experimentat. Acesta este ceea ce face diferența pentru cumpărăturile online și în magazin. Puteți oferi detalii autentice despre produse în partea de descriere pentru a le face ușor identificabile. Doar văzând imagini nu se poate cumpăra un produs.

Oferiți mai multe fotografii ale produselor cu mai multe detalii care vă pot ajuta clienții să afle mai multe despre produs. De asemenea, ar trebui să știe mai multe despre produs din descriere. Dacă puteți oferi o experiență online mai bună cu infografice, videoclipuri și o descriere mai bună, este mai mult decât suficient pentru clienții dvs.

Dacă puteți oferi o asistență mai bună pentru clienți prin diverse opțiuni, va fi mai util pentru clienții dvs.

Concluzie:

În ciuda schimbărilor în comportamentul de cumpărături al clienților, aceștia se așteaptă la caracteristici similare de la o afacere. Dar tehnologia și concurența au făcut ca afacerile să iasă în evidență online. Ei trebuie să depună un efort suplimentar pentru a-și face clienții fericiți. Mărcile care își prețuiesc clienții pot avea întotdeauna succes.

Personalizarea este, de asemenea, importantă în zilele noastre, iar mărcile pot oferi soluții mai bine personalizate pentru clienții lor, pentru a-și păstra clienții vechi și, de asemenea, pentru a obține alții noi. Oferiți mai multe recenzii și mărturii pentru a atrage mai mulți clienți. Spune-ne mai multe despre strategiile pe care le folosești pentru a oferi caracteristici mai bune clienților tăi în secțiunea de comentarii de mai jos.