O que os clientes querem? Como Atendê-los Melhor?

Essa é uma pergunta muito importante que todo profissional de marketing deve saber. É muito difícil saber o que os clientes querem se você não fez uma pesquisa adequada. Os clientes hoje em dia esperam muito de uma marca. As marcas precisam fornecer o que seus clientes desejam para permanecer por muito tempo no negócio.

Tentativa e erro eram as únicas opções para saber o que os clientes queriam por longos anos. Mas agora os clientes são muito inteligentes e escolhem apenas marcas que oferecem melhores serviços e recursos que desejam. O processo de marketing era muito simples antes, pois o negócio será local e com propaganda e marketing boca a boca, as empresas podem aumentar sua visibilidade.

As compras online mudaram algumas dessas perspectivas. Embora todos eles ainda sejam necessários para os negócios, ainda hoje existem alguns recursos adicionais necessários, quando se trata de marketing online. A melhor coisa sobre o marketing online é o conforto extra que oferece aos clientes. Eles podem comprar o que quiserem de qualquer lugar, a qualquer hora. Essas mudanças no marketing também demandam mais algumas funcionalidades do negócio.

Como você pode saber o que seus clientes querem? Esta é a pergunta mais popular que todo profissional de marketing terá quando quiser melhorar seus negócios. Este artigo responderá às suas dúvidas sobre a necessidade do cliente. Você pode apenas fornecer os melhores recursos que eles desejam e melhorar seus negócios.

O que os clientes realmente querem?

A primeira coisa que você precisa se perguntar é o que os clientes não querem hoje em dia. Eles querem um produto de melhor qualidade que ofereça os melhores recursos, como

1. Melhor opção de envio
2. Check-out fácil
3. Processo de devolução fácil

1. Melhor opção de envio:

Se você perguntar a um cliente sobre o recurso mais exigente de um negócio on-line, ele apenas informará sobre as opções de envio. A maioria dos clientes prefere frete grátis e as empresas que podem oferecer frete grátis são muito menos. Eles não podem oferecer frete grátis em cada compra sua. Algumas empresas oferecem frete grátis acima de determinado valor em dólar e essa também é uma boa opção.

A principal razão para sair de um site de compras que oferece produtos de qualidade será a opção de envio. Eles precisam de diferentes opções de envio com rapidez. 80% dos clientes americanos preferem uma empresa que possa oferecer frete grátis e entrega rápida. Isso pode afetar muito o seu negócio.

Frete grátis é muito difícil de fornecer. Mesmo a Amazon, uma das maiores redes de varejo, não oferece frete grátis para cada compra. Eles oferecem frete grátis acima de um determinado valor, como $ 30. Torna mais conveniente para os clientes escolherem as coisas que desejam comprar dentro do valor desejado. Também ajudará a aumentar a venda. A maioria dos clientes tenta comprar coisas para obter a opção de frete grátis.

Se você é alguém que gosta de dar uma escolha melhor aos clientes, dê melhores opções de envio para eles e melhore sua taxa de conversão.

2. Check-out fácil:

A próxima coisa com a qual a maioria dos clientes se preocupa são as opções de checkout de um site. Muitas pessoas saem sem comprar as coisas que querem por causa da experiência ruim quando saem da página de check-out. A maioria das empresas tenta fornecer opções de check-out seguras e protegidas hoje em dia.

Os clientes estão fazendo suas compras de seus dispositivos móveis também. Portanto, você deve garantir que a otimização mobile do seu site também seja feita. Além disso, tente fornecer várias opções de checkout, como cartões de crédito, cartões de débito, PayPal e várias opções de pagamento eletrônico.

3. Processo de devolução fácil:

Isso é algo que todo cliente procura quando compra algo online. Alguns sites de compras online oferecem opção de devolução gratuita para seus clientes. Isso os torna confortáveis ​​na compra de um produto. Ao contrário de comprar um produto vendo-o diretamente, as compras online são muito diferentes.

Não podemos esperar que o produto que recebemos corresponda exatamente à imagem que eles fornecem. Se não corresponder com a imagem online, dará uma experiência ruim aos seus clientes. Eles podem ter que devolver o produto devido a vários motivos. É uma ideia melhor fornecer opção de devolução gratuita para seus clientes do que qualquer outra coisa.

Opções flexíveis de retorno mudarão a taxa de conversão do seu negócio.

Fatores que influenciam o comportamento de compras on-line:

Esses são os três principais fatores que os clientes procuram em uma empresa quando compram algo. Existem mais fatores que podem afetar o crescimento do seu negócio. Veja as opções abaixo que também podem afetar seu negócio online

1. Descontos e ofertas:

Muitos clientes querem descontos e se oferecem para comprar qualquer coisa. Se você deseja atrair seus clientes, tente oferecer melhores descontos e ofereça a eles conforme a necessidade deles. A personalização das ofertas é muito importante. Os clientes hoje em dia dão preferência extra às marcas que lhes oferecem ofertas e descontos mais personalizados.

Você pode enviar e-mails personalizados com boas ofertas de desconto que os fazem voltar ao seu site e fazer compras.

2. Produtos de qualidade:

Qualidade e variedade do estoque é algo que todo comprador procurará no negócio. Eles precisam ver uma variedade de opções de compras quando compram algo online. Se você puder fornecer isso, é menos provável que você saia do seu site para qualquer outro site.

Eles tentarão comprar algo de que gostem do conjunto de opções que você fornecer. Além disso, se você puder fornecer uma faixa de preço do produto para escolher, será muito útil para seus clientes.

3. Preço dos produtos:

O preço dos produtos que você vende é um fator muito importante a ser considerado. Os clientes tentarão comparar o preço do item com outro site antes de comprar. Portanto, é melhor ter preços consistentes para o produto em comparação com outros sites. Você pode verificar em vários sites antes de colocar o preço de cada produto. Se eles acham que seu site é muito caro, eles vão deixar seu site por uma opção de preço mais baixo.

4. Melhores comentários:

As avaliações podem controlar a decisão de compra dos clientes hoje em dia. Se você deseja fazer com que seus clientes comprem algo em seu site, tente obter boas críticas. Existem avaliações genuínas e pagas e os clientes de hoje podem identificar facilmente a diferença entre ambas.

As avaliações pagas são inúteis. Você pode pedir aos seus clientes existentes que escrevam comentários sobre a experiência deles e os incluam online. Isso pode ajudar a atrair mais clientes para seu site.

5. Reputação da marca:

A reputação da marca online é muito importante para o bom funcionamento de um negócio. Pode depender de muitos fatores, como avaliações de clientes, marketing boca a boca, atendimento ao cliente de melhor qualidade e muito mais. Se você está tentando vender algo, compare o preço e a qualidade do seu produto com outros sites.

As redes sociais são uma boa ferramenta para obter uma boa avaliação do seu negócio. Compartilhe o maior número possível de boas críticas por meio de plataformas de mídia social e tente atrair mais novos clientes para sua empresa.

6. Melhor navegação no site:

Os clientes preferem um site que seja fácil de navegar. Eles precisam acessar qualquer página da Web que desejarem sem problemas. Você precisa tornar o site simples de navegar com uma interface de usuário melhor. Uma melhor experiência do usuário é muito importante para a conversão. A otimização para dispositivos móveis e a velocidade de carregamento do site também são importantes para sites de comércio eletrônico. Estes são alguns fatores que decidem o sucesso de um site. Se um site pode fornecer essas qualidades, pode ser mais bem-sucedido e durar mais na competição.

Ao ler esses pontos, você pode ter uma ideia sobre a expectativa do cliente de hoje. Você pode corresponder à expectativa deles? Se não, é a hora de você pensar em melhores negócios orientados para o cliente. Você pode estar pensando em fornecer esses recursos para seus clientes agora. É assim que você pode fornecer o que os clientes desejam através do seu site.

Como fornecer melhores recursos para seus clientes?

1. Forneça validação de terceiros:

Você pode tentar fornecer um serviço de melhor qualidade aos seus clientes e obter boas avaliações deles. É muito fácil anunciar seu negócio, mas não pode prometer uma conversão melhor.

Se você está administrando um negócio e deseja expandir seus negócios, é uma opção melhor obter avaliações e depoimentos on-line de clientes reais. Você pode incluir essas respostas de seus clientes online.

Os consumidores acreditam em avaliações e depoimentos reais hoje em dia e mais de 80% dos consumidores compram um produto lendo avaliações sobre ele. Promoções e avaliações de mídia social também são boas para o crescimento dos negócios.

2. Seja genuíno sobre preços:

Se você deseja obter o maior número possível de clientes, considere a opção de preço dos produtos. Tente vender produtos com preços genuínos.

Os clientes sempre apoiam um site que vende produtos a um preço genuíno. Eles nem compram produtos de sites que tentam fazer um bom lucro aumentando o preço dos produtos. Certifique-se de evitar quaisquer taxas ocultas quando eles fizerem o check-out do seu site. Isso os deixa desconfortáveis ​​para comprar algo do seu site.

Dê a eles uma opção melhor para verificar o preço por local antes de fazer o check-out, o que pode ajudá-los a estimar o preço. Você também pode mostrar o preço do produto, o frete e os impostos antes da finalização da compra.

3. Atualize suas opções de envio:

Se você ainda não pensou em dar diferentes opções de envio, está na hora disso. Você pode fornecer opções de envio personalizadas com a velocidade de envio. Os clientes sempre querem obter os produtos o mais rápido possível e optarão por uma opção de envio rápido. Se sua empresa não puder fornecer, é mais provável que comprá-lo em outro site que ofereça essa opção.

Além disso, altere a política de devolução se for complexa. Você pode fornecer uma política de devolução simples e ajudar seus clientes a facilitar a devolução. Esta é uma boa opção para se destacar dos seus concorrentes hoje em dia

4. Melhor experiência do usuário:

Otimize a experiência do usuário para seus clientes e ofereça a eles um serviço melhor. Ao criar um site para compras online, certifique-se de verificar todos os aspectos que podem afetar a decisão de compra de seus clientes. Torná-lo otimizado para o dispositivo móvel com velocidade de carregamento mais rápida.

Dê uma melhor navegação com menus e opções de filtragem. Se for difícil para eles encontrar o que desejam, é mais provável que os clientes busquem outras opções. Dê a eles um menu organizado onde eles possam encontrar tudo facilmente. Além disso, torne sua página inicial atraente e evite pop-ups desnecessários que possam irritar seus clientes. Adicione entre em contato conosco, sobre nós e opções da barra de pesquisa em sua página inicial para facilitar a navegação.

Você também pode ter atenção extra para oferecer uma opção de check-out fácil com vários métodos de pagamento. Tente dar todas as opções de pagamento possíveis que possam ajudar a melhorar sua venda.

5. Tente recriar a experiência de compra na loja:

Os clientes sempre gostam de comprar algo depois de experimentá-lo. É isso que faz a diferença nas compras online e na loja física. Você pode fornecer detalhes genuínos sobre os produtos na parte de descrição para torná-los facilmente identificáveis. Apenas vendo imagens não se pode comprar um produto.

Dê mais fotos de produtos com mais detalhes que possam ajudar seus clientes a saber mais sobre o produto. Eles também devem saber mais sobre o produto a partir da descrição. Se você pode fornecer uma melhor experiência online com infográficos, vídeos e uma melhor descrição, é mais do que suficiente para seus clientes.

Se você também puder oferecer um melhor suporte ao cliente por meio de várias opções, será mais útil para seus clientes.

Conclusão:

Apesar das mudanças no comportamento de compra dos clientes, eles esperam características semelhantes de uma empresa. Mas a tecnologia e a concorrência fizeram com que as empresas se destacassem online. Eles precisam fazer um esforço extra para deixar seus clientes satisfeitos. Marcas que valorizam seus clientes sempre podem ser bem-sucedidas.

A customização também é importante hoje em dia e as marcas podem oferecer soluções mais customizadas para seus clientes manterem seus clientes antigos e também conquistarem novos. Dê mais avaliações e depoimentos para atrair mais clientes. Conte-nos mais sobre as estratégias que você usa para fornecer melhores recursos aos seus clientes na seção de comentários abaixo.