ลูกค้าต้องการอะไร? จะรับใช้พวกเขาให้ดีขึ้นได้อย่างไร?

นี่เป็นคำถามที่สำคัญมากที่นักการตลาดทุกคนควรรู้ เป็นเรื่องยากมากที่จะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร หากคุณยังไม่ได้ทำการวิจัยอย่างเหมาะสม ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังจากแบรนด์เป็นอย่างมาก แบรนด์จำเป็นต้องมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยู่ในธุรกิจให้ยาวนาน

การลองผิดลองถูกเป็นทางเลือกเดียวที่จะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรเป็นเวลานานหลายปี แต่ตอนนี้ลูกค้าฉลาดมาก และพวกเขาเลือกเฉพาะแบรนด์ที่ให้บริการและคุณสมบัติที่ดีกว่าที่พวกเขาต้องการเท่านั้น กระบวนการทางการตลาดนั้นเรียบง่ายมากก่อนหน้านี้ เนื่องจากธุรกิจจะอยู่ในพื้นที่ และด้วยการโฆษณาและการตลาดแบบปากต่อปาก ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มการมองเห็นได้

การซื้อของออนไลน์เปลี่ยนมุมมองเหล่านี้บางส่วน แม้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้ทั้งหมดจะยังจำเป็นสำหรับธุรกิจ แม้ว่าในปัจจุบันจะมีคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่พวกเขาต้องการ เมื่อพูดถึงการตลาดออนไลน์ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์คือความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นให้กับลูกค้า พวกเขาสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้จากทุกที่ทุกเวลา การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดเหล่านี้ยังต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมจากธุรกิจอีกด้วย

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร? นี่เป็นคำถามยอดนิยมที่นักการตลาดทุกคนจะมีคำถามเมื่อต้องการปรับปรุงธุรกิจของตน บทความนี้จะตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า คุณสามารถมอบคุณลักษณะที่ดีที่สุดที่พวกเขาต้องการและปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ?

สิ่งแรกที่คุณต้องถามตัวเองคือสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการในปัจจุบัน พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีกว่าซึ่งมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดเช่น

1. ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่า
2. เช็คเอ้าท์ง่าย
3. ขั้นตอนการคืนสินค้าง่าย ๆ

1. ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่า:

หากคุณถามลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ต้องการมากที่สุดจากธุรกิจออนไลน์ พวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งเท่านั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบการจัดส่งฟรีและธุรกิจที่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้นั้นน้อยมาก พวกเขาไม่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อของคุณทุกครั้ง ธุรกิจบางแห่งเสนอการจัดส่งฟรีในจำนวนเงินที่กำหนดและนั่นก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน

สาเหตุหลักที่ทำให้เด้งออกจากเว็บไซต์ช้อปปิ้งที่นำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพจะเป็นตัวเลือกในการจัดส่ง พวกเขาต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกันด้วยความเร็ว ลูกค้าชาวอเมริกัน 80% ชอบธุรกิจที่สามารถให้บริการจัดส่งฟรีและจัดส่งที่รวดเร็ว สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้มาก

การจัดส่งฟรีเป็นเรื่องยากมากที่จะให้ แม้แต่ Amazon ซึ่งเป็นเครือข่ายค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งไม่ได้ให้บริการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อทุกครั้ง พวกเขาเสนอการจัดส่งฟรีในจำนวนที่แน่นอนเช่น $ 30 ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการซื้อภายในวงเงินที่ต้องการได้สะดวกยิ่งขึ้น ยังจะช่วยเพิ่มยอดขายอีกด้วย ลูกค้าส่วนใหญ่พยายามซื้อของเพื่อรับตัวเลือกการจัดส่งฟรี

หากคุณเป็นคนที่ชอบให้ทางเลือกที่ดีกว่าแก่ลูกค้า ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่าแก่พวกเขา และปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

2. เช็คเอาท์ง่าย:

สิ่งต่อไปที่ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจคือตัวเลือกการชำระเงินจากเว็บไซต์ หลายคนจากไปโดยไม่ได้ซื้อของที่ต้องการเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดีเมื่อได้รับจากหน้าชำระเงิน ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามที่จะให้ตัวเลือกการเช็คเอาท์ที่ปลอดภัยในปัจจุบัน

ลูกค้าทำการซื้อจากอุปกรณ์มือถือด้วย ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือของเว็บไซต์ของคุณเสร็จสิ้นแล้ว นอกจากนี้ พยายามให้ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต PayPal และตัวเลือกการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ

3. กระบวนการคืนสินค้าอย่างง่าย:

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนมองเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์บางแห่งมีตัวเลือกการคืนสินค้าฟรีสำหรับลูกค้า ซึ่งทำให้สะดวกสบายในการซื้อสินค้า การซื้อสินค้าออนไลน์แตกต่างจากการซื้อสินค้าโดยการดูโดยตรง การซื้อของออนไลน์แตกต่างกันมาก

เราไม่สามารถคาดหวังได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เราได้รับจะตรงกับรูปภาพที่พวกเขาให้ทุกประการ หากไม่ตรงกับรูปภาพออนไลน์ก็จะให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับลูกค้า พวกเขาอาจต้องคืนสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการ เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ตัวเลือกการคืนสินค้าฟรีแก่ลูกค้าของคุณมากกว่าสิ่งอื่นใด

ตัวเลือกผลตอบแทนที่ยืดหยุ่นจะเปลี่ยนอัตราการแปลงของธุรกิจของคุณ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์:

นี่คือปัจจัยหลักสามประการที่ลูกค้ามองหาในธุรกิจเมื่อซื้อของบางอย่าง มีปัจจัยหลายอย่างที่อาจส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ ดูตัวเลือกด้านล่างที่อาจส่งผลต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณด้วย

1. ส่วนลดและข้อเสนอ:

ลูกค้าหลายคนต้องการส่วนลดและเสนอซื้ออะไรก็ได้ หากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าของคุณ พยายามมอบส่วนลดที่ดีกว่าและเสนอให้พวกเขาตามความต้องการของพวกเขา การปรับแต่งข้อเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่ง ปัจจุบันลูกค้าให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่เสนอข้อเสนอและส่วนลดที่ปรับแต่งได้ดีกว่า

คุณสามารถส่งอีเมลส่วนตัวพร้อมข้อเสนอส่วนลดดีๆ ให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณและซื้อของได้

2. สินค้าคุณภาพ:

คุณภาพและความหลากหลายของสต็อกเป็นสิ่งที่นักช้อปทุกคนจะมองหาในธุรกิจ พวกเขาจำเป็นต้องเห็นตัวเลือกการช็อปปิ้งที่หลากหลายเมื่อซื้อของออนไลน์ หากคุณสามารถให้ข้อมูลนี้ได้ ก็มีโอกาสน้อยที่จะออกจากเว็บไซต์ของคุณไปยังเว็บไซต์อื่น

พวกเขาจะพยายามซื้อสิ่งที่พวกเขาชอบจากชุดตัวเลือกที่คุณให้ นอกจากนี้ หากคุณสามารถให้ช่วงราคาของผลิตภัณฑ์แก่พวกเขาได้ มันจะมีประโยชน์มากสำหรับลูกค้าของคุณ

3. ราคาสินค้า:

ราคาของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา ลูกค้าจะพยายามเปรียบเทียบราคาสินค้ากับเว็บไซต์อื่นก่อนซื้อ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะมีการกำหนดราคาที่สม่ำเสมอสำหรับผลิตภัณฑ์เมื่อเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ ท่านสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ต่างๆ ก่อนใส่ราคาสินค้าแต่ละรายการได้ หากพวกเขาคิดว่าเว็บไซต์ของคุณมีราคาแพงมาก พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณด้วยราคาที่ต่ำกว่า

4. บทวิจารณ์ที่ดีกว่า:

บทวิจารณ์สามารถควบคุมการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในปัจจุบันได้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อของจากเว็บไซต์ของคุณ คุณควรพยายามรับรีวิวดีๆ มีรีวิวจริงและแบบเสียเงิน และลูกค้าในปัจจุบันสามารถระบุความแตกต่างระหว่างทั้งสองได้อย่างง่ายดาย

บทวิจารณ์ที่จ่ายไปนั้นไร้ประโยชน์ คุณสามารถขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและรวมไว้ทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

5. ชื่อเสียงของแบรนด์:

ชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์มีความสำคัญมากสำหรับการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า การตลาดแบบปากต่อปาก การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพดีขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณกำลังพยายามขายอะไรบางอย่าง ให้จับคู่ราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณกับเว็บไซต์อื่นๆ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ดีในการตรวจสอบธุรกิจของคุณ แชร์รีวิวดีๆ ให้มากที่สุดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และพยายามหาลูกค้าใหม่ๆ มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น

6. การนำทางไซต์ที่ดีขึ้น:

ลูกค้าชอบเว็บไซต์ที่เรียกดูได้ง่าย พวกเขาต้องไปที่หน้าเว็บที่ต้องการโดยไม่มีปัญหาใดๆ คุณต้องทำให้เว็บไซต์ง่ายต่อการเรียกดูด้วย UI ที่ดีกว่า ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการแปลง การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือและความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ก็มีความสำคัญเช่นกันสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ นี่คือปัจจัยบางประการที่ตัดสินความสำเร็จของเว็บไซต์ หากเว็บไซต์สามารถให้คุณสมบัติเหล่านี้ได้ ก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นและยาวนานกว่าในการแข่งขัน

โดยการอ่านประเด็นเหล่านี้ คุณอาจมีแนวคิดเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน คุณสามารถจับคู่กับความคาดหวังของพวกเขาได้หรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องคิดถึงธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก คุณอาจเคยคิดที่จะนำเสนอคุณลักษณะเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณแล้ว นี่คือวิธีที่คุณสามารถมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการผ่านเว็บไซต์ของคุณได้

จะให้คุณสมบัติที่ดีกว่าแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

1. ให้การตรวจสอบจากบุคคลที่สาม:

คุณสามารถพยายามให้บริการที่มีคุณภาพดีขึ้นแก่ลูกค้าของคุณและรับคำวิจารณ์ที่ดีจากพวกเขา การโฆษณาธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายมาก แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมี Conversion ที่ดีขึ้น

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจและต้องการขยายธุรกิจ เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าในการรับคำวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองจากลูกค้าจริง คุณสามารถรวมคำตอบเหล่านี้จากลูกค้าของคุณทางออนไลน์ได้

ผู้บริโภคเชื่อในบทวิจารณ์และคำรับรองจริงในปัจจุบัน และมากกว่า 80% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์โดยการอ่านบทวิจารณ์ การส่งเสริมการขายและบทวิจารณ์ทางโซเชียลมีเดียนั้นดีต่อการเติบโตของธุรกิจด้วย

2. เป็นของแท้เกี่ยวกับการกำหนดราคา:

หากคุณต้องการได้ลูกค้ามากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ คุณควรพิจารณาตัวเลือกการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์ พยายามขายสินค้าด้วยราคาของแท้

ลูกค้ามักจะสนับสนุนเว็บไซต์ที่ขายสินค้าในราคาของแท้ พวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่พยายามสร้างผลกำไรที่ดีด้วยการเพิ่มราคาของผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมแอบแฝงใด ๆ เมื่อตรวจสอบจากเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ไม่สะดวกที่จะซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณ

ให้ตัวเลือกที่ดีกว่าแก่พวกเขาในการตรวจสอบราคาตามสถานที่ก่อนชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาประเมินราคาได้ คุณยังแสดงราคาสินค้า ค่าจัดส่ง และภาษีก่อนชำระเงินได้อีกด้วย

3. อัปเกรดตัวเลือกการจัดส่งของคุณ:

หากคุณไม่ได้คิดที่จะเสนอทางเลือกในการจัดส่งแบบอื่น ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องตัดสินใจ คุณสามารถระบุตัวเลือกการจัดส่งที่ปรับแต่งได้พร้อมความเร็วในการจัดส่ง ลูกค้ามักต้องการรับสินค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเขาจะมีตัวเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว หากธุรกิจของคุณไม่สามารถระบุได้ว่าพวกเขามักจะซื้อจากเว็บไซต์อื่นที่มีตัวเลือกนั้น

นอกจากนี้ ให้เปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้าหากเป็นนโยบายที่ซับซ้อน คุณสามารถจัดทำนโยบายการคืนสินค้าที่เรียบง่ายและช่วยให้ลูกค้าของคุณส่งคืนสินค้าได้ง่าย นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่จะโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณในปัจจุบัน

4. ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น:

ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณและให้บริการที่ดีขึ้น เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ อย่าลืมตรวจสอบทุกแง่มุมที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ ทำให้เหมาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยความเร็วในการโหลดที่เร็วขึ้น

ให้การนำทางที่ดีขึ้นด้วยเมนูและตัวเลือกการกรอง หากเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ ลูกค้าก็มักจะเลือกตัวเลือกอื่น ให้เมนูที่จัดระเบียบซึ่งพวกเขาสามารถหาทุกอย่างได้อย่างง่ายดาย ทำให้หน้าแรกของคุณน่าสนใจและหลีกเลี่ยงป๊อปอัปที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจ เพิ่มติดต่อเรา เกี่ยวกับเรา และตัวเลือกแถบค้นหาบนหน้าแรกของคุณเพื่อให้ง่ายต่อการนำทาง

คุณยังสามารถให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อให้ตัวเลือกการเช็คเอาท์ง่าย ๆ ด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย พยายามให้ตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นไปได้ทั้งหมดซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการขายของคุณได้

5. ลองสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าใหม่:

ลูกค้ามักจะชอบซื้อของหลังจากประสบกับมัน นี่คือสิ่งที่ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้าแตกต่างกัน คุณสามารถให้รายละเอียดของแท้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในส่วนคำอธิบายเพื่อให้สามารถระบุได้ง่าย เพียงแค่เห็นภาพก็ไม่สามารถซื้อสินค้าได้

ให้รูปภาพผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาควรต้องทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากคำอธิบาย หากคุณสามารถมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้นด้วยอินโฟกราฟิก วิดีโอ และคำอธิบายที่ดียิ่งขึ้น นั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับลูกค้าของคุณ

หากคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านตัวเลือกต่างๆ ก็จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณมากขึ้น

บทสรุป:

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้า พวกเขาก็คาดหวังคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันจากธุรกิจ แต่เทคโนโลยีและการแข่งขันทำให้ธุรกิจโดดเด่นในโลกออนไลน์ พวกเขาต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าสามารถประสบความสำเร็จได้เสมอ

การปรับแต่งก็มีความสำคัญในปัจจุบันเช่นกัน และแบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้ดีกว่าสำหรับลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าเก่าและรับลูกค้าใหม่ ให้คำวิจารณ์และคำรับรองเพิ่มเติมเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อมอบคุณสมบัติที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง