客戶想要什麼？如何更好地為他們服務？

已發表: 2019-06-12

這是每個營銷人員都應該知道的一個非常重要的問題。如果您沒有進行適當的研究，就很難知道客戶想要什麼。如今，客戶對品牌的期望很高。品牌需要提供客戶希望在業務中長期存在的東西。

反複試驗是了解客戶多年來想要什麼的唯一選擇。但是現在客戶很聰明，他們只會選擇提供更好服務和他們想要的功能的品牌。之前的營銷過程非常簡單，因為業務將是本地的，並且通過廣告和口碑營銷，企業可以提高他們的知名度。

網上購物改變了其中一些觀點。儘管即使在今天，它們仍然是企業所需要的，但在在線營銷方面，它們還需要一些額外的功能。在線營銷的最佳之處在於它為客戶提供了額外的舒適感。他們可以隨時隨地購買他們想要的東西。營銷方面的這些變化也要求企業提供更多功能。

你怎麼知道你的客戶想要什麼？ 這是每個營銷人員想要改善業務時最常遇到的問題。本文將回答您有關客戶需求的問題。您可以提供他們想要的最佳功能並改善您的業務。

客戶真正想要什麼？

您需要問自己的第一件事是現在客戶不想要什麼。他們想要一個質量更好的產品，提供最好的功能，例如

更好的運輸選擇
輕鬆退房
簡單的退貨流程

1.更好的運輸選擇：

如果您向客戶詢問在線業務最苛刻的功能，他們只會告訴您有關運輸選項的信息。大多數客戶更喜歡免費送貨，而可以提供免費送貨的企業非常少。他們不能為您的每次購買提供免費送貨服務。一些企業提供超過一定金額的免費送貨服務，這也是一個不錯的選擇。

從提供優質產品的購物網站反彈的主要原因是運輸選項。他們需要快速的不同運輸選項。 80% 的美國客戶更喜歡可以為他們提供免費送貨和快速交貨的企業。這會對您的業務產生很大影響。

免費送貨很難提供。即使是最大的零售連鎖店之一亞馬遜也不為每次購買提供免費送貨服務。他們提供超過一定金額（如 30 美元）的免費送貨服務。讓顧客在想要的數量範圍內更方便地選擇想要購買的東西。這也將有助於增加銷售額。大多數客戶嘗試購買東西以獲得免費送貨選項。

如果您喜歡為客戶提供更好的選擇，請為他們提供更好的運輸選擇並提高您的轉化率。

2. 輕鬆退房：

大多數客戶關心的下一件事是網站上的結帳選項。許多人離開時沒有購買他們想要的東西，因為他們從結帳頁面得到的體驗很糟糕。如今，大多數企業都試圖提供安全可靠的結帳選項。

客戶也通過他們的移動設備進行購買。因此，您應該確保您的網站的移動優化也已完成。此外，嘗試提供各種結帳選項，例如信用卡、借記卡、PayPal 和各種電子支付選項。

3.簡單的退貨流程：

這是每個客戶在網上購物時都會看到的東西。一些在線購物網站為其客戶提供免費退貨選項。這使他們在購買產品時感到舒適。與通過直接看到產品來購買產品不同，在線購物是非常不同的。

我們不能指望我們得到的產品會與他們提供的圖片完全匹配。如果與網上的圖片不匹配，會給客戶帶來不好的體驗。由於各種原因，他們可能不得不退回產品。向您的客戶提供免費退貨選項比其他任何事情都更好。

靈活的退貨選項將改變您業務的轉化率。

影響網上購物行為的因素：

這是客戶在購買商品時關注的三個主要因素。還有更多因素會影響您的業務增長。請參閱以下也可能影響您的在線業務的選項

1. 折扣和優惠：

許多客戶想要折扣並願意購買任何東西。如果您想吸引客戶，請嘗試提供更好的折扣並根據他們的需要提供給他們。報價的定制非常重要。如今，客戶更加偏愛為他們提供更好定制優惠和折扣的品牌。

您可以向他們發送帶有優惠折扣的個性化電子郵件，讓他們回到您的網站並進行購物。

2.優質產品：

庫存的質量和種類是每個購物者在做生意時都會關注的。他們在網上購物時需要查看各種購物選擇。如果您可以提供此信息，則不太可能將您的網站留給任何其他網站。

他們會嘗試從您提供的一系列選擇中購買他們喜歡的東西。此外，如果您可以為他們提供產品的價格範圍以供選擇，這對您的客戶非常有用。

3、產品價格：

您銷售的產品價格是一個非常重要的考慮因素。客戶在購買前會嘗試將商品價格與其他網站進行比較。因此，與其他網站相比，最好為產品提供一致的定價。您可以在為每種產品定價之前查看各種網站。如果他們認為您的網站非常昂貴，他們會以較低的價格選擇離開您的網站。

4.更好的評論：

如今，評論可以控制客戶的購買決定。如果您想讓您的客戶從您的網站購買東西，您應該嘗試獲得一些好評。有真實的和付費的評論，今天的客戶可以很容易地識別出兩者之間的區別。

付費評論是沒用的。您可以要求您現有的客戶寫下他們對他們的體驗的評論，並將其包含在網上。這有助於吸引更多客戶訪問您的網站。

5、品牌美譽度：

在線品牌聲譽對於企業的成功運營非常重要。它可能取決於許多因素，例如客戶評論、口碑營銷、更優質的客戶服務等等。如果您想賣東西，請將您的產品的價格和質量與其他網站相匹配。

社交媒體是對您的業務進行良好審查的好工具。通過社交媒體平台分享盡可能多的好評，並嘗試為您的業務吸引更多新客戶。

6. 更好的網站導航：

客戶更喜歡易於瀏覽的網站。他們需要毫無問題地訪問他們想要的任何網頁。您需要使用更好的 UI 使網站易於瀏覽。更好的用戶體驗對於轉化非常重要。移動優化和網站加載速度對於電子商務網站也很重要。這些是決定網站成功的一些因素。如果一個網站能夠提供這些品質，它就可以在競爭中更加成功並持續更長時間。

通過閱讀這些要點，您可能對當今客戶的期望有所了解。你能達到他們的期望嗎？如果沒有，現在是您考慮更好的以客戶為導向的業務的時候了。您現在可能一直在考慮向您的客戶提供這些功能。這就是您如何通過您的網站提供客戶想要的東西。

如何為您的客戶提供更好的功能？

1.提供第三方驗證：

您可以嘗試為您的客戶提供更優質的服務，並獲得他們的好評。宣傳您的業務很容易，但它不能保證更好的轉換。

如果您正在經營一家企業並希望擴展您的業務，那麼從真實客戶那裡獲得在線評論和推薦是一個更好的選擇。您可以在線包含客戶的這些回复。

如今，消費者相信真實的評論和推薦，超過 80% 的消費者通過閱讀有關產品的評論來購買產品。社交媒體促銷和評論也有利於業務增長。

2. 誠實定價：

如果您想獲得盡可能多的客戶，您應該考慮產品的定價選項。嘗試以真正的價格銷售產品。

客戶總是支持以真實價格銷售產品的網站。他們甚至不會從那些試圖通過提高產品價格來賺取豐厚利潤的網站購買產品。當他們從您的網站結帳時，請確保避免任何隱藏費用。這讓他們不願意從您的網站上購買東西。

給他們一個更好的選擇，在結賬之前按位置檢查價格，這可以幫助他們估算價格。您還可以在結帳前顯示產品價格、運費和稅金。

3. 升級您的運輸選項：

如果您還沒有考慮過提供不同的運輸選項，那麼現在是時候了。您可以提供具有運輸速度的定制運輸選項。客戶總是希望盡可能快地獲得產品，他們會選擇快速發貨的選擇。如果您的企業無法提供他們最有可能從提供該選項的另一個網站購買它。

此外，如果退貨政策複雜，請更改退貨政策。您可以提供簡單的退貨政策並幫助您的客戶輕鬆退貨。這是當今從競爭對手中脫穎而出的好選擇

4.更好的用戶體驗：

為您的客戶優化用戶體驗並為他們提供更好的服務。當您創建在線購物網站時，請務必檢查可能影響客戶購買決定的各個方面。使其針對移動設備進行優化，加載速度更快。

通過菜單和過濾選項提供更好的導航。如果他們很難找到他們想要的東西，客戶更有可能選擇其他選擇。給他們一個有條理的菜單，在那裡他們可以很容易地找到所有東西。此外，使您的主頁更具吸引力，並避免任何可能激怒客戶的不必要的彈出窗口。在您的主頁上添加聯繫我們、關於我們和搜索欄選項，以便於導航。

您還可以特別注意使用各種付款方式提供簡單的結帳選項。嘗試提供所有可能有助於改善銷售的付款方式。

5.嘗試重現店內購物體驗：

客戶總是喜歡在體驗後購買。這就是在線購物和實體店購物的不同之處。您可以在描述部分提供有關產品的真實詳細信息，以使其易於識別。光看圖片是買不到產品的。

提供更多產品照片和更多細節，這可以幫助您的客戶更多地了解產品。他們還應該從描述中了解更多關於產品的信息。如果您可以通過信息圖表、視頻和更好的描述提供更好的在線體驗，那麼這對您的客戶來說就綽綽有餘了。

如果您還可以通過各種選項提供更好的客戶支持，它將對您的客戶更有用。

結論：

儘管客戶購物行為發生了變化，但他們期望企業具有類似的功能。但技術和競爭使企業在網上脫穎而出。他們需要付出額外的努力才能讓客戶滿意。重視客戶的品牌總是可以成功的。

定制現在也很重要，品牌可以為客戶提供更好的定制解決方案，以留住老客戶並獲得新客戶。提供更多評論和推薦以吸引更多客戶。在下面的評論部分告訴我們更多關於您用來為客戶提供更好功能的策略的信息。

客戶想要什麼？ 如何更好地為他們服務？