Müşteriler Ne İstiyor? Onlara Daha İyi Nasıl Hizmet Edilir?

Bu, her pazarlamacının bilmesi gereken çok önemli bir sorudur. Doğru araştırma yapmadıysanız, müşterilerin ne istediğini bilmek çok zordur. Günümüzde müşteriler bir markadan çok şey bekliyor. Markaların, müşterilerinin işte uzun süre kalmak istediklerini sağlamaları gerekiyor.

Deneme ve yanılma, müşterilerin uzun yıllar ne istediğini bilmek için tek seçenekti. Ancak artık müşteriler çok akıllı ve sadece daha iyi hizmet ve istedikleri özellikleri sunan markaları seçiyorlar. Pazarlama süreci daha önce çok basitti çünkü iş yerel olacak ve reklam ve kulaktan kulağa pazarlama ile işletmeler görünürlüklerini artırabilirler.

Online alışveriş bu bakış açılarından bazılarını değiştirdi. Hepsine hala iş için ihtiyaç duyulmasına rağmen, günümüzde bile çevrimiçi pazarlama söz konusu olduğunda ihtiyaç duydukları bazı ek özellikler var. Çevrimiçi pazarlamanın en iyi yanı, müşterilere sunduğu ekstra rahatlıktır. İstediklerini her yerden, her zaman satın alabilirler. Pazarlamadaki bu değişiklikler aynı zamanda işletmeden daha fazla özellik talep etmektedir.

Müşterilerinizin ne istediğini nasıl bilebilirsiniz? Bu, her pazarlamacının işlerini geliştirmek istediklerinde karşılaşacakları en popüler sorudur. Bu makale, müşterinin ihtiyacına ilişkin sorularınızı yanıtlayacaktır. Sadece istedikleri en iyi özellikleri verebilir ve işinizi geliştirebilirsiniz.

Müşteriler Gerçekten Ne İstiyor?

Kendinize sormanız gereken ilk şey, günümüzde müşterilerin ne istemediğidir. gibi en iyi özellikleri sunan daha kaliteli bir ürün istiyorlar.

1. Daha iyi nakliye seçeneği
2. Kolay kontrol
3. Kolay iade süreci

1. Daha iyi nakliye seçeneği:

Bir müşteriye çevrimiçi bir işletmenin en zorlu özelliği hakkında soru sorarsanız, size yalnızca nakliye seçenekleri hakkında bilgi verirler. Çoğu müşteri ücretsiz kargoyu tercih ediyor ve ücretsiz kargo sunabilen işletmeler çok daha az. Her satın alma işleminizde ücretsiz kargo sunamazlar. Bazı işletmeler, belirli bir dolar tutarı üzerinden ücretsiz gönderim sunar ve bu da iyi bir seçenektir.

Kaliteli ürün sunan bir alışveriş sitesinden vazgeçmenizin temel nedeni kargo seçeneği olacaktır. Hızla farklı nakliye seçeneklerine ihtiyaçları var. Amerikalı müşterilerin %80'i kendilerine ücretsiz kargo ve hızlı teslimat sunan işletmeleri tercih ediyor. Bu işinizi çok etkileyebilir.

Ücretsiz kargo sağlamak çok zor. En büyük perakende zincirlerinden biri olan Amazon bile her alışverişte ücretsiz kargo sağlamıyor. 30$ gibi belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo sunuyorlar. Müşterilerin satın almak istedikleri şeyleri istedikleri miktarda seçmelerini kolaylaştırır. Ayrıca satışların artmasına yardımcı olacaktır. Çoğu müşteri, ücretsiz gönderim seçeneği elde etmek için bir şeyler satın almaya çalışır.

Müşterilere daha iyi seçenekler sunmayı seven biriyseniz, onlara daha iyi nakliye seçenekleri sunun ve dönüşüm oranınızı artırın.

2. Kolay kontrol:

Çoğu müşterinin önemsediği bir sonraki şey, bir web sitesindeki ödeme seçenekleridir. Birçok kişi, ödeme sayfasından aldıkları kötü deneyim nedeniyle istediklerini satın almadan ayrılır. Çoğu işletme, günümüzde güvenli ve güvenli bir ödeme seçenekleri sunmaya çalışmaktadır.

Müşteriler alışverişlerini mobil cihazlarından da gerçekleştirmektedir. Bu nedenle web sitenizin mobil optimizasyonunun da yapıldığından emin olmalısınız. Ayrıca kredi kartları, banka kartları, PayPal ve çeşitli e-ödeme seçenekleri gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunmaya çalışın.

3. Kolay iade süreci:

Bu, her müşterinin çevrimiçi alışveriş yaptığında baktığı bir şeydir. Bazı online alışveriş siteleri, müşterilerine ücretsiz iade seçeneği sunmaktadır. Bu, bir ürünü satın alma konusunda onları rahatlatır. Bir ürünü doğrudan görerek satın almaktan farklı olarak, online alışveriş çok farklıdır.

Aldığımız ürünün verdikleri resimle birebir eşleşmesini bekleyemeyiz. Çevrimiçi resimle uyuşmuyorsa, müşterilerine kötü bir deneyim yaşatacaktır. Ürünü çeşitli sebeplerden dolayı iade etmek zorunda kalabilirler. Müşterilerinize ücretsiz iade seçeneği sunmak her şeyden daha iyi bir fikirdir.

Esnek iade seçenekleri, işletmenizin dönüşüm oranını değiştirecektir.

Online Alışveriş Davranışını Etkileyen Faktörler:

Bunlar, müşterilerin bir şey satın aldıklarında bir işletmede baktığı üç ana faktördür. İşletmenizin büyümesini etkileyebilecek daha fazla faktör var. Çevrimiçi işinizi de etkileyebilecek aşağıdaki seçeneklere bakın

1. İndirimler ve teklifler:

Birçok müşteri indirim ister ve her şeyi satın almayı teklif eder. Müşterilerinizi çekmek istiyorsanız, daha iyi indirimler sağlamaya çalışın ve ihtiyaçlarına göre teklif verin. Tekliflerin özelleştirilmesi son derece önemlidir. Günümüzde müşteriler, kendilerine daha iyi özelleştirilmiş teklifler ve indirimler sunan markaları daha fazla tercih ediyor.

Onlara, sitenize geri dönmelerini ve alışveriş yapmalarını sağlayan iyi indirim teklifleriyle kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

2. Kaliteli ürünler:

Stokun kalitesi ve çeşitliliği, her alışverişçinin iş hayatında bakacağı bir şeydir. İnternetten bir şey satın aldıklarında çeşitli alışveriş seçeneklerini görmeleri gerekir. Bunu sağlayabilirseniz, başka bir site için web sitenizi terk etme olasılığınız daha düşüktür.

Sağladığınız seçeneklerden beğendikleri bir şeyi satın almaya çalışacaklar. Ayrıca onlara ürün için bir fiyat aralığı verebilirseniz müşterileriniz için çok faydalı olur.

3. Ürünlerin fiyatı:

Sattığınız ürünlerin fiyatı dikkate alınması gereken çok önemli bir faktördür. Müşteriler, satın almadan önce ürün fiyatını başka bir web sitesiyle karşılaştırmaya çalışacaklardır. Bu nedenle, diğer web sitelerine kıyasla ürün için tutarlı fiyatlandırmaya sahip olmak daha iyidir. Her bir ürün için fiyat koymadan önce çeşitli web sitelerini kontrol edebilirsiniz. Web sitenizin çok pahalı olduğunu düşünürlerse, daha düşük bir fiyat seçeneği için web sitenizi terk edeceklerdir.

4. Daha iyi incelemeler:

Yorumlar günümüzde müşterilerin satın alma kararını kontrol edebilir. Müşterilerinizin web sitenizden bir şeyler satın almasını istiyorsanız, iyi yorumlar almaya çalışmalısınız. Hem gerçek hem de ücretli incelemeler vardır ve günümüzün müşterileri, ikisi arasındaki farkı kolayca belirleyebilir.

Ücretli incelemeler işe yaramaz. Mevcut müşterilerinizden deneyimleri hakkında yorum yazmalarını isteyebilir ve onları çevrimiçi olarak dahil edebilirsiniz. Bu, web sitenize daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olabilir.

5. Marka İtibarı:

Çevrimiçi marka itibarı, bir işletmenin başarılı bir şekilde yürütülmesi için çok önemlidir. Müşteri incelemeleri, ağızdan ağza pazarlama, daha kaliteli müşteri hizmetleri ve daha pek çok faktöre bağlı olabilir. Bir şey satmaya çalışıyorsanız, ürününüzün fiyatını ve kalitesini diğer web siteleriyle eşleştirin.

Sosyal medya, işletmeniz hakkında iyi bir inceleme almak için iyi bir araçtır. Sosyal medya platformları aracılığıyla mümkün olduğunca çok sayıda iyi yorum paylaşın ve işletmenize daha fazla yeni müşteri çekmeye çalışın.

6. Daha iyi site gezintisi:

Müşteriler, göz atması kolay bir web sitesini tercih eder. Herhangi bir sorun yaşamadan istedikleri herhangi bir web sayfasına gitmeleri gerekir. Daha iyi bir kullanıcı arayüzü ile gezinmek için web sitesini basitleştirmeniz gerekir. Daha iyi kullanıcı deneyimi, dönüşüm için çok önemlidir. E-ticaret siteleri için mobil optimizasyon ve site yükleme hızı da önemlidir. Bunlar, bir web sitesinin başarısını belirleyen bazı faktörlerdir. Bir web sitesi bu nitelikleri sağlayabilirse daha başarılı olabilir ve rekabette daha uzun süre dayanabilir.

Bu noktaları okuyarak bugünün müşterisinin beklentisi hakkında bir fikir edinmiş olabilirsiniz. Beklentilerini karşılayabilir misin? Değilse, daha iyi müşteri odaklı iş düşünmenin tam zamanı. Bu özellikleri şimdi müşterilerinize sunmayı düşünüyor olabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin istediklerini web siteniz üzerinden sağlayabilirsiniz.

Müşterilerinize daha iyi özellikler nasıl sağlanır?

1. Üçüncü taraf doğrulaması sağlayın:

Müşterilerinize daha kaliteli hizmet vermeyi deneyebilir ve onlardan iyi yorumlar alabilirsiniz. İşletmenizin reklamını yapmak çok kolaydır, ancak daha iyi bir dönüşüm vaat edemez.

Bir işletme yürütüyorsanız ve işinizi büyütmek istiyorsanız, gerçek müşterilerden çevrimiçi incelemeler ve referanslar almak daha iyi bir seçenektir. Bu yanıtları müşterilerinizden çevrimiçi olarak ekleyebilirsiniz.

Tüketiciler günümüzde gerçek incelemelere ve referanslara inanıyor ve tüketicilerin %80'inden fazlası bir ürün hakkındaki yorumları okuyarak satın alıyor. Sosyal medya tanıtımları ve incelemeleri de işin büyümesi için iyidir.

2. Fiyatlandırma konusunda Gerçek Olun:

Mümkün olduğu kadar çok müşteri edinmek istiyorsanız, ürünlerin fiyatlandırma seçeneğini göz önünde bulundurmalısınız. Ürünleri gerçek fiyatlarla satmaya çalışın.

Müşteriler, ürünleri gerçek bir fiyata satan bir web sitesini her zaman destekler. Ürünlerin fiyatını artırarak iyi bir kazanç elde etmeye çalışan sitelerden bile ürün almıyorlar. Web sitenizden çıkış yaptıklarında gizli ücretlerden kaçındığınızdan emin olun. Bu onları web sitenizden bir şey satın almaktan rahatsız eder.

Fiyatı tahmin etmelerine yardımcı olabilecek, kontrol etmeden önce fiyatı konuma göre kontrol etmeleri için onlara daha iyi bir seçenek sunun. Ayrıca ürün fiyatını, kargo ücretini ve vergileri ödeme yapmadan önce de gösterebilirsiniz.

3. Gönderim seçeneklerinizi yükseltin:

Farklı kargo seçenekleri vermeyi düşünmediyseniz, tam zamanı. Gönderim hızı ile size özel gönderim seçenekleri sunabilirsiniz. Müşteriler her zaman ürünleri ellerinden geldiğince hızlı almak isterler ve hızlı sevkiyat seçeneğine giderler. İşletmeniz bunu sağlayamıyorsa, büyük olasılıkla bu seçeneği sunan başka bir web sitesinden satın alacaklardır.

Ayrıca, karmaşıksa iade politikasını değiştirin. Basit bir iade politikası sunabilir ve müşterilerinizin iadelerini kolaylaştırmalarına yardımcı olabilirsiniz. Bu, günümüzde rakiplerinizden sıyrılmak için iyi bir seçenektir.

4. Daha iyi kullanıcı deneyimi:

Müşterileriniz için kullanıcı deneyimini optimize edin ve onlara daha iyi bir hizmet verin. Online alışveriş için bir web sitesi oluşturduğunuzda, müşterilerinizin satın alma kararını etkileyebilecek her yönünü kontrol ettiğinizden emin olun. Daha hızlı yükleme hızıyla mobil cihaz için optimize edin.

Menüler ve filtreleme seçenekleriyle daha iyi gezinme sağlayın. İstediklerini bulmak onlar için zorsa, müşterilerin başka seçeneklere yönelmeleri daha olasıdır. Onlara her şeyi kolayca bulabilecekleri düzenli bir menü verin. Ayrıca, ana sayfanızı çekici hale getirin ve müşterilerinizi rahatsız edebilecek gereksiz açılır pencerelerden kaçının. Kolay gezinme için ana sayfanıza bize ulaşın, hakkımızda ve arama çubuğu seçeneklerini ekleyin.

Ayrıca çeşitli ödeme yöntemleriyle kolay bir çıkış seçeneği sunmaya özen gösterebilirsiniz. Satışınızı iyileştirmeye yardımcı olabilecek tüm olası ödeme seçeneklerini sunmaya çalışın.

5. Mağaza içi alışveriş deneyimini yeniden yaratmaya çalışın:

Müşteriler her zaman deneyimledikten sonra bir şey satın almayı severler. Online ve mağaza içi alışveriş farkını yaratan da budur. Ürünlerin kolayca tanınması için açıklama kısmında ürünlerle ilgili özgün detayları verebilirsiniz. Sadece görselleri görerek bir ürün satın alınamaz.

Müşterilerinizin ürün hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasına yardımcı olabilecek daha fazla ayrıntı içeren daha fazla ürün fotoğrafı verin. Ayrıca açıklamadan ürün hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaları gerekir. Infographics, videolar ve daha iyi açıklamalar ile daha iyi bir çevrimiçi deneyim sağlayabilirseniz, müşterileriniz için fazlasıyla yeterlidir.

Ayrıca çeşitli seçeneklerle daha iyi müşteri desteği verebilirseniz müşterileriniz için daha faydalı olacaktır.

Çözüm:

Müşteri alışveriş davranışındaki değişikliklere rağmen benzer özellikler bir işletmeden bekliyorlar. Ancak teknoloji ve rekabet, işletmelerin çevrimiçi ortamda öne çıkmasını sağladı. Müşterilerini mutlu etmek için ekstra çaba göstermeleri gerekiyor. Müşterilerine değer veren markalar her zaman başarılı olabilir.

Günümüzde kişiselleştirme de önemlidir ve markalar, müşterilerinin eski müşterilerini elinde tutması ve yenilerini alması için daha iyi özelleştirilmiş çözümler sunabilir. Daha fazla müşteri çekmek için daha fazla inceleme ve referans verin. Aşağıdaki yorum bölümünde, müşterilerinize daha iyi özellikler sağlamak için kullandığınız stratejiler hakkında bize daha fazla bilgi verin.