Cada semana de la era pandémica trae nuevos conocimientos: PPC Town Hall 6

Cuando los vendedores brillantes comparten ideas, podemos tener una sensación de claridad en tiempos difíciles. Esta semana, Optmyzr presentó el sexto episodio de nuestras reuniones semanales del Ayuntamiento de PPC. Hasta la fecha, hemos tenido casi 1000 asistentes participando en estos debates esenciales y oportunos sobre el marketing de búsqueda en la era del COVID-19.

La respuesta a nuestro concepto de ayuntamiento ha sido excelente. Agradecemos profundamente la participación de los increíbles panelistas y los cientos de asistentes que miran, envían preguntas y hacen un seguimiento con nosotros.

Puede ver todos nuestros episodios hasta la fecha en nuestra página del Ayuntamiento de PPC.

La semana 6 trajo otro panel estelar de estrellas del marketing de búsqueda, que incluye

• Aaron Levy, director de grupo de Tinuiti
• Christi Olson, directora de evangelización de Microsoft
• Jim Banks, director ejecutivo de Spades Media

El evento de esta semana se centró en gran medida en las herramientas, los datos y el pensamiento creativo que está ayudando a los profesionales de PPC a navegar los tiempos extraños en los que nos encontramos.

Herramientas de información innovadoras

Hay algunas nuevas herramientas excelentes que nos ayudan a dar sentido a los comportamientos de búsqueda y las dinámicas subyacentes que pueden desconcertar a los especialistas en marketing.

Aaron mostró el panel COVID realmente genial de los expertos en datos y análisis de Tinuiti. Nosotros mismos hemos hecho referencia a este tablero en algunos lugares. El tablero proporciona visualizaciones de tendencias de gasto mes a mes y semana a semana, así como tendencias de gasto indexadas que cubren una amplia gama de sectores.

Explora el tablero. Es gratis. Todo lo que necesita hacer es proporcionar su dirección de correo electrónico.

Christi también mostró algunas poderosas herramientas de información que Microsoft está generando para proporcionar inteligencia sobre las tendencias semanales en automoción, servicios financieros, salud y bienestar, comercio minorista, tecnología y telecomunicaciones, y viajes. Los recursos de Microsoft analizan los impactos en el mercado y brindan un contexto significativo en los indicadores de recuperación por sector.

Los animo a ver la repetición de la sesión para un análisis más profundo, pero algunos puntos clave de nuestro panel:

• Los datos muestran que la incertidumbre es un factor clave, pero se desarrolla de manera diferente según la industria.
• Los viajes y la automoción siguen estando entre las áreas de mayor desafío. El volumen cayó por un precipicio, pero muestra signos de un repunte tibio. En la industria automotriz, las promociones sobre acuerdos de financiamiento extendido y alivio de pagos resultan poderosas.
• La pandemia afecta a todos de manera diferente, incluso dentro de un sector. Por lo tanto, el rendimiento de un proveedor en una vertical podría variar de una contraparte en una ubicación geográfica diferente. Utilice los datos como guía, pero aplique su propio pensamiento crítico como especialista en marketing para sus audiencias específicas. https://about.ads.microsoft.com/en-us/insights/covid19-insights-for-advertisers

Ver claridad en los datos

¿Es incluso posible confiar en los datos que están ahí fuera? Las brillantes máquinas de IA y las automatizaciones inteligentes están, en muchos casos, confundidas. Las máquinas saben que es un momento extraño, pero no saben que estamos en una crisis. Las máquinas entienden los datos del pasado para predecir el futuro. Pero el pasado no tiene en cuenta los cambios globales masivos en la forma en que las personas viven sus vidas.

Christi, Aaron, Jim y yo hablamos específicamente sobre el uso de RSA y la aplicación de datos a la toma de decisiones. Aaron habló sobre pasar de estar basado en datos a estar informado por datos. Mire los datos y las mejores prácticas como muy relevantes, pero todos debemos ver esta información a través de lentes muy diferentes a los que teníamos hace dos meses.

Christi alentó a los especialistas en marketing de búsqueda a adoptar una mentalidad mucho más manual con los RSA. Los días de configurar y olvidar se han ido (por ahora). El desafío para los especialistas en marketing de hoy será aplicar el pensamiento crítico, la creatividad, la evaluación de mensajes, las diferencias geográficas y otros factores para tomar mejores decisiones de lo que pueden hacer las máquinas en este momento.

Jim se hizo eco de los mismos puntos de RSA y dijo que ahora está anotando mucho los análisis, debido al entorno dinámico y salvaje en el que se encuentran los especialistas en marketing. Simplemente no podemos comparar nada de hace 12 meses para tomar decisiones ahora. Señaló que tal vez nunca vuelva a existir lo mismo, o al menos no durante bastante tiempo.

Los panelistas también alentaron a los especialistas en marketing a permitirse equivocarse de vez en cuando. En muchos casos, la retrospectiva será el único indicador de las decisiones que se toman en este momento.

Amazon, el comercio electrónico y el pensamiento del “Viernes Negro”

Como los panelistas han discutido en episodios anteriores, el impacto de Amazon en el mercado es muy diferente hoy que hace dos meses. Todavía el gigante del comercio electrónico, las prioridades cambiantes y las extensiones de envío temporales crean oportunidades para que otros proveedores se sumen a la brecha de comercio electrónico.

Aaron y Jim dieron crédito al rápido movimiento de Amazon para comunicar plazos de envío extendidos como un medio para proteger la marca Prime. Las personas asocian Prime con el envío en el mismo día y en dos días más de lo que pueden asociarlo con otros servicios como Prime Video. Teniendo en cuenta que es mejor prometer poco y entregar en exceso en el envío. El abandono del carrito que ocurre cuando las personas ven las fechas de envío con semanas de anticipación puede ayudar a otros proveedores, suponiendo que sus cadenas de suministro, inventario y distribución puedan llenar el vacío.

Christi agregó que para aquellos que hacen anuncios patrocinados por Amazon, es esencial asegurarse de que los anuncios, las promociones y los mensajes realmente se alineen con lo que la gente está comprando ahora. La consideración cuidadosa de cómo se aplican los anuncios patrocinados ahora es esencial para evitar gastos innecesarios o para capitalizar la satisfacción de las necesidades a corto plazo de cosas que la gente realmente comprará.

La discusión sobre el comercio electrónico también cubrió el pensamiento del "Viernes Negro" de muchos minoristas. Equilibrando la percepción potencial de que un proveedor está desesperado con la percepción de ser visto como oportunista, el panel aconsejó a los minoristas que eviten que los descuentos tipo Black Friday se prolonguen demasiado.

Aaron resumió los pensamientos del panel cuando señaló: “ A las personas que comercializan bien les va bien. Las personas que comercializan mal lo están haciendo mal. Con el concepto del Black Friday, algunos pueden parecer un poco desesperados y puede parecer que algunos son adictos a centrarse en el mes a mes o en el ROAS en el último clic. Los especialistas en marketing a más largo plazo miran el borde del embudo: ven todo el embudo en lugar de solo la parte inferior”.

¿Luz al final del túnel?

Nadie conoce un cronograma para volver a algo parecido a la normalidad, pero el panel de la semana 6 expresó optimismo con las discusiones que comienzan a cambiar hacia la recuperación frente a la gestión de la crisis.

Las herramientas compartidas anteriormente y todos los demás puntos de datos pueden ayudar a los especialistas en marketing de búsqueda a tener una mejor comprensión de los factores inmediatos, pero ahora también están preparando el escenario para el pensamiento y la toma de decisiones a más largo plazo. Claramente, tenemos un largo camino por recorrer, pero con cada Ayuntamiento subsiguiente, las discusiones se están transformando y ajustando. La semana 1 se trató más de estar juntos y compadecerse y tratar de evaluar "¿qué diablos está pasando?" Cinco semanas después, las discusiones son dramáticamente diferentes.

Invierta una hora de su tiempo y vea la repetición del episodio 6 en nuestra página web del Ayuntamiento o escúchelo como un podcast. Luego, regístrese para la sesión en vivo de la próxima semana, que contará con Navah Hopkins y David Szetela, ambos en la lista de los 25 expertos en PPC más influyentes en 2019, y Brandon Jones de un(Common) Logic, una agencia con sede en Austin.

Regístrese hoy y nos vemos el miércoles para PPC Town Hall #7.