ライブチャットウォーズ：2022年のインターコムとドリフトの間のマーケティングの戦いを打破する

ねえ、マーケティングプロ！ ライブチャットウォーズへようこそ。

ライブチャットウォーズとは正確には何ですか？

ドリフトvsインターコム—1つのライブチャットツールのみが上位に表示されます。

これの目標は、製品の観点から2つを比較することではありません。私たちの目標は、マーケティング戦略の観点からそれらを比較することです。 私たちは、彼らが両方ともマーケティング的に何をしているのかを調査しています。

（詳しく説明する前に、ここに簡単な修飾子を追加しましょう。はい、DriftとIntercomはどちらも*単なる*ライブチャットツールではありません。まだ「ライブチャットウォーズ」を使用している理由は、ライブチャット機能が原因です。彼らが最もよく知っていることです。いい音ですか？素晴らしいです。」

ユーザーのための戦争はインターネットの始まり以来存在していました。 GoogleとYahoo、AppleとSamsung、InstagramとSnapchat、そして今ではIntercomとDriftがあります。 そして正直なところ、これまでのところ私のお気に入りの1つです。

飛び込みましょう。

テープの話…

あなたが私のような人なら、あなたは過去1年間、ライブチャットの王位をめぐる冷酷な戦いを見てきました。 マーケティングブログの予測投稿で、2015年以降の翌年にどの戦略が支配的になるかについて、「チャットボット」の概念が浮かび上がってきました。しかし、2019年には、実際に戦場に出ました。

eコマースとB2Bの状況が変化し始め、マーケターが顧客とのつながりをより重視するようになるにつれて、Webサイト上で直接シンプルで効果的なコミュニケーションチャネルの必要性が高まります。

この時点で、ほとんどのマーケティングマーケティングプラットフォームは、利用可能なある種のライブチャット機能を提供しています。 それがSalesforce、Hubspot、Marketo、ActiveCampaign、さらにはFacebookであるかどうか。

しかし、B2Bでは、 Drift＆Intercomという2つの企業が頼りになるソリューションとして登場しました。

G2の比較をざっと見ると、顧客の評価の観点から、それらがどれほど近いように見えるかがわかります。

ドリフトの4.5つ星。

インターコムの4.5つ星。

彼らの主な差別化要因は？

サイロに燃料を供給するのではなく、部門を統合する。

その概念を分解しましょう…

複雑すぎる目標到達プロセスと営業チーム用の1つのコミュニケーションツール、マーケティングチーム用の1つのツール、成功とサポートチーム用のもう1つのツールを用意するのではなく、IntercomとDriftの両方が、3つの部門すべてが1つのツールを利用できるプラットフォームを開発しました。

そして、そのメリットは、社内での運営方法を合理化するだけではありません。 顧客の連絡先がはるかに簡単になり、全体的にスムーズなエクスペリエンスを提供します。

しかし、なぜライブチャットが必要なのですか？

このように考えてください…

あなたは何かを購入するつもりで店に足を踏み入れます。 あなたはあなたが探しているものの一般的な考えを持っていますが、最初にいくつかの質問があります。

さて、あなたが入って来た店で、質問をして、合計でゼロ人が働いていると想像してみてください。 あなたの質問に答える人は誰もいません。 何をする？

離れる。

あなたは彼らにお金を与えずに去るつもりです、そしてあなたはあなたの質問に答えるためにそこに誰かを*持っている*その店の最大の競争相手への道を飛び降ります。

まあ、それはオンラインビジネスもほとんど機能している方法です。

彼らの店は空で、代表者の準備ができておらず、見込み客とチャットして彼らを目標到達プロセスのさらに下に移動させるのを待っています。

そして、私はあなたが何を考えているか知っています—私たちは私たちの電子ブックと私たちのポップアップと私たちのブログ投稿と私たちのQ＆Aセクションでそれをしませんか？ そして答えは、ある種です。

あなたのページとFAQのページは彼らの質問に似たものに答えるかもしれませんが、すべての顧客は異なる視点と異なるニーズのセットを持っているでしょう-彼らが購入しようとしているときに彼らの正確な質問に答えることができる誰かを生きさせることが重要です。 場合によっては、コンバージョン率を30〜50％向上させることが証明されています。

ライブチャット戦争：簡単な歴史

今日の市場とビジネスの成長の速さを考えると、競争を完全に無視することはできません。

あなたはおそらく「自分のビジネスに集中するように言われているでしょう。 競合他社はあなたの気を散らすだけです。」

残念ながら、これは実際にはもう適用されません。 実際、それは正反対です。競合他社の一歩先を行き、顧客があなたに何を望んでいて、何を必要としているのかをよりよく理解するには、競合他社を見る必要があります。

インターコムとドリフトの間のマーケティングの戦いほど、この特定の戦略で成功した良い例はありません。

インターコムは、ドリフトがインターコムのソリューションのいくつかに「触発された」ように見える製品で登場したとき、B2Bスペースでのライブチャットの王位をすでに正当に冠していました。 その時点で、ライブチャット戦争が始まりました。

Driftが市場シェアを獲得し始めると、IntercomはDriftの最も売れている機能をコピーしました（そして間違いなく改善しました）。

その後、ドリフトは販売と潜在顧客の生成に焦点を移し、驚きと驚きをもたらしました。インターコムは再び彼らの足跡をたどりました。

彼らが怠惰、非創造的、または説得力があるからではなく、彼らが今日のSaaS市場で本当に競争したいかどうかを知っているので、競合他社を無視することはできません。

あなたは時代の先を行く必要があります。 あなたは「ここが最初」であるか、より良い「ビジョン」を持っているので、あなたはあなたが最高であるとあなたの友人や家族を納得させることができるかもしれませんが、あなたの顧客のほとんどすべてが気にしません。

インターコムが反撃したにもかかわらず、ドリフトは後退しませんでした…

良いマーケターはコピーし、素晴らしいマーケターは盗む

数ヶ月前にポッドキャストでこのコンセプトを聞いたので、最初は口に悪い味が残るかもしれませんが、ちょっと、真実は時々痛いです。

これはまさに、インターコムとドリフトがこれらのランディングページの舞台裏で行っていることです。 競合他社のトラフィックを傍受し、競合他社の見込み顧客の考えを変えるか、既存の顧客に切り替えるよう説得します。

また、これらのページでも「DriftvsIntercom」や「IntercomvsDrift」のランキングよりも深くなっています。ご覧ください。

誰かがグーグルで「ドリフトvsインターコム」を検索するとき、ドリフトは結果ページの一番上にいるためにお金を払っています。 彼らはあなたが見るファーストネームになりたいと思っています、そして彼らは彼ら自身の比較ページを使ってどちらの会社がより良いかという物語をコントロールしたいと思っています。

インターコムは2018年後半に同じことを行っていました。「ドリフト」という言葉は、実際にはPPCの上位5つのキーワードの1つでした。

しかし、今日の時点では、「ドリフト」は見られないようです。

興味深い決断。

2つを比較するためにGoogleにジャンプすると、結果ページの上部に大量のドリフトが表示され、インターホンは表示されません。

これが「ドリフトvsインターコム」です。

そして、「インターコムvsドリフト」は同じように見えます。

インターコムを見たい場合は、スクロールする必要があります。

これらの「代替」ランディングページは、競争の激しい市場で目立つための優れた方法です。 ブランドエクイティを構築していて、潜在的な顧客があなたを競合他社と名前で比較しようとしている場合、それはあなたがキャプチャする必要があるトラフィックです。 競合他社に比較の舞台を設定させてください。そうすれば、毎回負けてしまいます。

確かなブランドアイデンティティも大いに役立つ可能性があります

ブランドエクイティといえば…

ライブチャット戦争（そしてそのことについては競合他社間の戦い）は、常に泥の中に降りて汚い戦いをすることではありません。 これらの2つのブランドが行った他のいくつかの本当にクールなことは、市場での地位に貢献しています。

両社は確立されたブランドアイデンティティを持っており、彼らは彼らのマーケティングの中で組織として彼らが誰であるかに傾いています。

ドリフトは単なる「ライブチャット」ではなく、ホームページでそれについて率直に語っています。

彼らはまた「会話型マーケティング」という用語を作り出し、今では毎月400人以上の人々がそれを検索しており、多くの企業が表示するためにGoogle広告に費やしています。

インターコムはまた、単なるライブチャットツール以上のものとしての地位を確立しています。 これらは、より良い顧客関係を構築および維持するためのソリューションです。

手始めに、Driftは、マーケティングチャネルでの透明性が高いため、ソフトウェア会社というよりもリアリティ番組のように呼ばれてきました。 彼らはDriftYouTubeチャンネルとHYPERGROWTHポッドキャストを使用しています。2つの間で、基本的にDriftで行うすべてのことを共有しています。

インターコムが常に知られていることの1つは、それらがいかに創造的であるかということです。 彼らには大規模なデザインチームがあり、mailchimpと同じように祝い、受け入れており、コンテンツは常に見栄えがします。

彼らはこれをさらに紹介し、@ IntercomBrandStudioをフォローする私のお気に入りのInstagramアカウントの1つで、その週の最高のデザインのコンテンツを強調しています。

これらのことは、リードを直接変換することとは関係がなく、ブランドと文化を紹介することに重点を置いています。 長期的には、前向きなブランドイメージと公に見栄えのする文化がビジネスの成長につながります（そして採用が非常に簡単になります）。

彼らは同じように何をしていますか？

最初は、メッセージングで2つの類似点を見つけるのは非常に簡単でした。ドリフトは「企業が企業から購入する新しい方法」であり、インターコムは「顧客を獲得、関与、維持するための新しくてより良い方法」です。

どちらも、新しいエキサイティングなマーケティング戦略としての地位を確立し、目を引く統計につながる魅力的な顧客のケーススタディをフォローアップしていました…

インターコム：Unityの社内営業チームがライブチャットを通じて収益の80％をどのように推進したか

ドリフト：ITソフトウェア会社がドリフトを使用して最初の8か月で360万ドルのパイプラインを予約

しかし、ライブチャット戦争は同様のメッセージにとどまりません。 それよりも深く流れます。 彼らの「代替」ページの両方をチェックしてください：

インターホンは次のとおりです。

そしてここにドリフトがあります：

そうです、両社は効果的なランディングページの作成に投資しており、唯一の焦点は、自社の製品が他の製品よりも優れている理由について話していることです。

なぜこれが機能するのですか？

これが大きな理由です：

あなたがあなたのビジネスを成長させるのを助けるためにライブチャットソフトウェアを探しているマーケターなら、あなたの最初の質問の1つは…「まあ、どれが私に最適ですか？」かもしれません。

そして、ここには2つのランディングページがあり、馬の口からまっすぐに、一方が他方よりも優れていることを正確に分析します。

これはあなたにとってどういう意味ですか？

ライブチャットウォーズと、ドリフトとインターコムの両方が自分たちを際立たせるために使用している戦略についてすべて理解したので、次のことを自問するかもしれません。

「わかりました。すばらしいですが、それは私と何の関係があるのでしょうか？」

さて、あなたが「ライブチャット戦争」のあなた自身のバージョンでなくても、あなたを戦いに投げ込む新しい競争相手がやってくるかもしれません。 そして、あなたはそれの準備ができている必要があります。 今すぐ時間を取って、潜在的な競争からあなたを際立たせる方法を見て、それに基づいて構築してください。

あなたはそれらの将来の（そして現在の）競争相手を遠ざけるために今日あなたのビジネスの周りに堀を作り始めたいと思っています。

自分で戦いをしている場合は、競合他社のWebサイトや製品を見てください。

• 彼らはあなたがしないことを何をしますか？
• あなたは彼らより何が上手ですか？
• 彼らはフロント＆センターを宣伝しているメッセージは何ですか？
• 彼らの理想的な顧客は誰ですか？

競合他社と一線を画す独自のリストを作成し、Drift＆Intercomがライブチャット戦争で使用してきた戦略のいくつかをテストしてください。 あなたはこれらの戦略があなたがあなたの競争を打ち負かすのを助けるのを見つけるかもしれません。

それまでの間、これらの戦略についてのご意見をお聞かせください。 以下のコメントであなたの考えを教えてください！

（PS現在DriftまたはIntercomで働いていて、これを読んでいる場合は、ライブチャット戦争に参加してください。下にコメントを残すか、Twitterでお知らせください。すべてのテイクを歓迎します。）

[2021年12月9日更新]