实时聊天大战：打破 2022 年对讲机和漂移之间的营销战

嘿，营销专家！ 欢迎来到实时聊天大战。

你问，实时聊天大战到底是什么？

Drift vs Intercom——只有一个实时聊天工具可以脱颖而出。

这样做的目的不是从产品的角度比较两者——我们的目标是从营销策略的角度比较它们。 我们正在研究他们在营销方面都在做什么。

（在我们深入研究之前，让我在这里添加一个快速限定词。是的，漂移和对讲都不仅仅是*只是*实时聊天工具。我们仍在使用“实时聊天战”的原因是因为实时聊天功能“

自互联网诞生以来，用户之战就一直存在。 我们有 Google vs Yahoo、Apple vs Samsung、Instagram vs Snapchat，现在还有 Intercom vs Drift。 老实说，到目前为止，它一直是我的最爱之一。

让我们跳进去。

磁带的故事……

如果您和我一样，那么您在过去一年中一直在观看实时聊天王座的无情之战。 我们已经在营销博客的预测文章中看到了“聊天机器人”的概念，他们预测自 2015 年以来明年哪些策略将占主导地位。但在 2019 年，它们真的出现在了战场上。

随着电子商务和 B2B 格局开始转变，营销人员更加重视与客户的联系，直接在其网站上建立简单有效的沟通渠道的需求也在增长。

此时，大多数营销营销平台都提供某种类型的实时聊天功能。 无论是 Salesforce、Hubspot、Marketo、ActiveCampaign 还是 Facebook。

但在 B2B 中，两家公司已成为首选解决方案： Drift & Intercom。

快速浏览 G2 比较可以看出它们在客户评分方面的接近程度：

漂移 4.5 星。

对讲机 4.5 星。

他们的主要区别是什么？

合并部门而不是助长孤岛。

让我们打破这个概念......

与其为您的销售团队提供一个过于复杂的渠道和一种沟通工具，为您的营销团队提供一种工具，为您的成功和支持团队提供另一种工具，Intercom 和 Drift 都开发了允许所有三个部门使用一种工具的平台。

好处不仅仅是简化公司内部的运作方式。 您的客户的联系点变得更加容易，并为他们提供了更流畅的体验。

但是为什么我们甚至需要实时聊天？

这样想……

你走进一家商店，打算买东西。 您对要查找的内容有一个大致的了解，但首先您有几个问题。

现在想象一下，你带着问题走进那家商店，总共有零人在工作。 周围根本没有人回答你的问题。 你会怎样做？

离开。

你会在没有给他们任何钱的情况下离开，然后你会突然出现在该商店最大的竞争对手那里*确实*有人在那里回答你的问题。

嗯，这几乎就是在线企业的运作方式。

他们的商店空无一人，没有代表准备好等待与潜在客户聊天以帮助他们进一步进入漏斗。

我知道你在想什么——我们不是在电子书、弹出窗口、博客文章和问答部分中这样做吗？ 答案是，有点。

您的页面和常见问题解答页面可能会回答与他们的问题相似的内容，但每个客户都会有不同的观点和不同的需求——让某人在他们想要购买时能够回答他们的确切问题是关键. 在某些情况下，它甚至被证明可以将转化率提高 30-50%。

实时聊天大战：简史

随着当今市场和企业的快速增长，您不能完全忽视您的竞争。

您可能被告知“专注于自己的业务； 你的竞争对手只会分散你的注意力。”

不幸的是，这不再适用了。 事实上，情况恰恰相反——您需要审视您的竞争对手，以便领先于他们一步，并更好地了解您的客户对您的需求和需求。

没有比 Intercom 和 Drift 之间的营销战更好的成功案例了。

一段时间以来，当 Drift 推出的产品看起来受到了对讲机的某些解决方案的“启发”时，对讲机已经理所当然地在 B2B 领域占据了实时聊天的宝座。 那时，实时聊天大战开始了。

随着 Drift 开始赢得市场份额，Intercom 复制了（并且可以说是改进了）Drift 最畅销的功能。

然后 Drift 将他们的重点转移到销售和潜在客户开发上，惊喜不断——Intercom 再次紧随其后。

不是因为他们懒惰、缺乏创造力或报复心，而是因为他们知道自己是否真的想在当今的 SaaS 市场竞争，所以你不能忽视你的竞争对手。

你必须保持领先。 您可能能够让您的朋友和家人相信您是最棒的，因为您“先到这里”或有更好的“远见”，但几乎您的每一位客户都不会在意。

尽管对讲机还击，漂移并没有退缩……

优秀的营销人员抄袭，优秀的营销人员窃取

几个月前，我在一个播客上听到了这个概念，起初它可能会给你留下不好的印象，但是，嘿——事实有时会让人心疼。

这正是 Intercom 和 Drift 通过这些登陆页面在幕后所做的。 拦截竞争对手的流量，或者改变潜在竞争对手客户的想法，或者说服现有客户切换。

它比这些页面的“Drift vs Intercom”和“Intercom vs Drift”排名更深入——看看：

当有人在 Google 中搜索“Drift vs Intercom”时，Drift 需要付费才能出现在结果页面的顶部。 他们想成为你看到的第一个名字，他们想使用他们自己的比较页面来控制哪家公司更好的叙述。

对讲机在 2018 年末也在做同样的事情——“漂移”这个词实际上是他们排名前五的 PPC 关键词之一：

但截至今天，似乎看不到“漂移”：

有趣的决定。

如果你跳到谷歌上比较这两者，你会在结果页面的顶部看到很多漂移，而且看不到对讲机。

这是“漂移与对讲”：

而“Intercom vs Drift”看起来也一样：

如果你想看对讲机，你必须滚动。

这些“替代”登陆页面是在竞争激烈的市场中脱颖而出的好方法。 如果您已经建立了一些品牌资产并且潜在客户希望通过名称将您与竞争对手进行比较，那么这就是您*需要*捕获的流量。 让你的竞争对手为比较做好准备，你每次都会输。

坚实的品牌标识也可以走很长一段路

说到品牌资产……

实时聊天战（以及与此相关的任何竞争对手之间的战斗）并不总是关于陷入泥潭并与肮脏作斗争。 这两个品牌还做了一些其他非常酷的事情，为他们在市场上的地位做出了贡献。

两家公司都有一个既定的品牌形象，并且他们在营销中倾向于作为一个组织的身份。

Drift 不仅仅是“实时聊天”，而且他们在主页上对此进行了坦率的介绍：

他们还创造了“对话式营销”一词，现在每个月都有 400 多人在搜索它，而且很多公司都在 Google Ads 上花钱：

对讲机也将自己定位为不仅仅是一个实时聊天工具。 它们是创建和维护更好的客户关系的解决方案：

对于初学者来说，Drift 更像是一个真人秀节目，而不是一家软件公司，因为它们在营销渠道中的透明度很高。 他们使用他们的 Drift YouTube 频道和他们的 HYPERGROWTH 播客——在两者之间，他们基本上分享了他们在 Drift 所做的一切。

对讲机一直为人所知的一件事是它们的创造力。 他们有一个庞大的设计团队，他们像 mailchimp 一样庆祝和拥抱它，而且他们的内容总是看起来不错。

他们通过我最喜欢的 Instagram 帐户之一来关注@IntercomBrandStudio，更加展示了这一点，在那里他们突出了本周最佳设计内容。

这些事情与直接转换潜在客户关系不大，而是更专注于展示他们的品牌和文化。 从长远来看，积极的品牌形象和公开令人敬畏的文化将导致业务增长（并使招聘变得更加容易。）

他们在做什么类似的事情？

起初，很容易发现两者在消息传递方面的相似之处——漂移是“企业从企业购买的新方式” ，而对讲是“获取、吸引和留住客户的新的更好的方式”。

两者都将自己定位为一种新的、令人兴奋的营销策略，并跟进引人入胜的客户案例研究，这些案例研究以引人注目的统计数据为主导……

对讲：Unity 的内部销售团队如何通过实时聊天获得 80% 的收入

Drift ：IT 软件公司在使用 Drift 的前 8 个月内预订了 360 万美元的管道

但实时聊天大战并不止于类似的消息传递。 它比那更深。 查看他们的两个“替代”页面：

这是对讲机：

这是漂移：

没错，两家公司都投资于创建有效的登陆页面，其中一个唯一的焦点是谈论为什么他们的产品比另一个更好。

为什么这行得通？

这是一个很大的原因：

如果您是一名正在寻找实时聊天软件以帮助您发展业务的营销人员，您的第一个问题可能是……“嗯，哪一个最适合我？”

在这里，您有两个登陆页面，它们将直接从马的嘴里准确地分解一个比另一个做得更好的地方。

这一切对你意味着什么？

既然您已经了解了实时聊天大战以及 Drift 和 Intercom 用来使自己与众不同的策略，您可能会问自己：

“好吧，太好了——但这跟我有什么关系？”

好吧，即使您不是自己版本的“在线聊天大战”，也可能会有一个新的竞争对手出现，将您投入战斗。 你需要为此做好准备。 现在花点时间看看使您在任何潜在竞争中脱颖而出的方式，并在此基础上再接再厉。

您想在今天开始围绕您的业务建立护城河，以使那些未来（和当前）的竞争对手远离。

如果您自己在战斗，请花一些时间查看竞争对手的网站和产品。

• 他们做了什么你不做的事？
• 你在什么方面比他们做得更好？
• 他们在宣传什么信息？
• 他们的理想客户是谁？

创建您自己的清单，让您在竞争中脱颖而出，并测试 Drift & Intercom 在他们的实时聊天大战中使用的一些策略。 您可能会发现这些策略将帮助您击败竞争对手。

与此同时，我们很想知道您对这些策略的看法。 在下面的评论中让我知道您的想法！

（PS 如果您现在在 Drift 或 Intercom 工作并阅读本文，我们很乐意听取您对实时聊天战的看法。在下面发表评论或在 Twitter 上告诉我们——欢迎所有内容。）

[2021 年 12 月 9 日更新]