Omnichannel-Fulfillment: Definition, Vorteile, Strategien

COVID-19 ist nicht die erste globale Pandemie der Welt und es wird sicherlich nicht die letzte unvorhersehbare Störung des Lebens (und der Wirtschaft), wie wir es kennen, sein. Sei es eine Pandemie, ein wirtschaftliches Ereignis, politische Unruhen oder eine Änderung des Verbraucherverhaltens: Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell und flexibel auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren.

Als beispielsweise COVID-19 immer mehr Käufer online einkaufte, verzeichneten Einzelhändler einen enormen Anstieg der Nachfrage nach schnellen und erschwinglichen Lieferoptionen.

Wie bereiten Sie sich also auf das Unerwartete vor?

Wenn Unternehmen von Anfang an über flexible Omnichannel-Fulfillment-Optionen verfügen, können sie sich schnell anpassen und sind selbst unter den schwierigsten Marktbedingungen auf Erfolgskurs.

Was ist Omnichannel-Fulfillment?

Diese Strategie ermöglicht eine schnelle und flexible Abwicklung über alle Kanäle, über die Kunden Produkte kaufen, was das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz steigert.

Im Gegensatz zur herkömmlichen Multi-Channel-Auftragsabwicklung, bei der jeder Kanal unabhängig mit seinem Lagerbestand arbeitet, nutzt die Omnichannel-Auftragsabwicklung ein zentralisiertes Lagersystem. Ein Omnichannel-Fulfillment-Prozess ist darauf ausgelegt, den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden und Bestandsprobleme wie Überbestände oder Überverkäufe zu verhindern.

Bei guter Umsetzung fördert es das Geschäftswachstum durch bessere Einkaufserlebnisse, Kundenbindung und Zufriedenheit.

Warum ist Omnichannel-Fulfillment wichtig?

Omnichannel-Fulfillment ist eine wesentliche Strategie für den Einzelhandel: Es wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Geschäftseffizienz aus. Zu den Hauptgründen gehören:

• Verbessert die Bestandsverwaltung: Eine zentralisierte Bestandskontrolle reduziert Überbestände und Überverkäufe und führt so zu einer effizienteren Lagernutzung.
• Steigert die Effizienz und senkt die Kosten: Omnichannel-Fulfillment rationalisiert die Auftragsabwicklung und optimiert Lieferwege, wodurch die Gesamtbetriebseffizienz verbessert und die Logistikkosten gesenkt werden.
• Erhöht die betriebliche Flexibilität: Hilft dem Einzelhandel, sich schnell an veränderte Marktbedingungen und Kundenanforderungen anzupassen, und bietet verschiedene Erfüllungsoptionen wie Abholung im Geschäft und verschiedene Versandmethoden.
• Verbessert das Kundenerlebnis: Bietet ein konsistentes, flexibles Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg und erfüllt die Erwartungen der Kunden an Komfort und Geschwindigkeit.
• Unterstützt die Geschäftsausweitung: Hilft Marken dabei, neue Vertriebskanäle und Marktchancen zu entdecken, ohne die bestehenden Prozesse zu beeinträchtigen.

Die Omnichannel-Auftragsabwicklung integriert verschiedene Aspekte des Einzelhandelsbetriebs und ist damit eine entscheidende Komponente, um in der hart umkämpften Einzelhandelsbranche wettbewerbsfähig und reaktionsfähig zu bleiben.

3 Hauptvorteile der Omnichannel-Auftragsabwicklung

Marken müssen vor allem agil und flexibel sein, um alle neuen Herausforderungen bewältigen zu können. Ein umfassendes System zur Auftragsverwaltung und -abwicklung ist die Grundlage dieser Agilität und bietet drei wesentliche Vorteile:

1. Erhöhen Sie die Liefergeschwindigkeit
2. Reduzieren Sie die Lieferkosten
3. Versenden Sie global, nicht nur lokal

Schauen wir uns die einzelnen Details genauer an.

Schnellere Lieferung: Je näher am Kunden, desto besser

Die Entfernung ist der Schlüssel zu einer schnellen Lieferung und stellt einzigartige Herausforderungen dar.

Unternehmen, die Produkte von einem Standort aus versenden können, der dem Kunden am nächsten liegt, sichern sich einen Geschwindigkeitsvorteil.

Für diejenigen, die mehr als einen Standort in der Nähe haben, der die Bestellung des Kunden bearbeiten könnte, möchten Sie möglicherweise auch die Verfügbarkeit von Arbeitskräften basierend auf der Anzahl der „offenen“ Bestellungen berücksichtigen, die noch kommissioniert und verpackt werden müssen.

Bedenken Sie auch, dass der nächstgelegene Standort möglicherweise ein Drittlogistikunternehmen (3PL) oder ein Direktversandanbieter (DSV) ist. In diesem Fall müssen Sie darüber nachdenken, ob Sie einem 3PL Vorrang vor Ihrem Filialnetz oder einem Store gegenüber einem DSV einräumen möchten.

Für Unternehmen, die in ein modernes verteiltes Auftragsmanagement investiert haben, das auf schnelle Anpassung und Skalierung ausgelegt ist, können diese Berechnungen schnell und einfach durchgeführt werden, ohne dass die Rentabilität darunter leidet.

Schalten Sie die richtige Kombination frei, um die Lieferkosten zu senken

Der beste Weg, die Lieferkosten zu senken, besteht oft darin, vom nächstgelegenen Lagerort zum Kunden zu versenden. Dies ist zwar ein guter Ansatz, es sind jedoch noch andere Faktoren zu berücksichtigen.

Was ist, wenn der nächstgelegene Standort ein Geschäft ist, sich aber auch ein Distributionszentrum (DC) in der Nähe befindet? Da die Abwicklung im Distributionszentrum effizienter ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie problemlos vom Distributionszentrum über das Geschäft versenden können, wenn die beiden Lagerstandorte in ähnlicher Entfernung vom Kunden liegen.

Aber was ist, wenn ein näher gelegener Standort eine neue Lieferung von Lagerbeständen erwartet, die rechtzeitig eintrifft, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen? Dann möchten Sie die Bestellung von einem Standort aus tätigen, der auf der zukünftigen Lagerverfügbarkeit basiert.

Sie sollten auch bedenken, wie voll der Laden ist. Wenn das nächstgelegene Geschäft eine hohe Abverkaufsrate hat, das zweitnächste jedoch wenig Fußgängerverkehr hat, ist es möglicherweise besser, den Versand vom zweitnächsten Geschäft aus zu tätigen, damit das Geschäft mit der schwächeren Leistung weiterhin seine Lagerbestände verkaufen kann und das Geschäft mit der guten Leistung dies nicht tun muss. Es geht nicht aus.

Weitere Faktoren sind Teillieferungen. Sie können zwar dabei helfen, Artikel schneller zum Kunden zu bringen und eine Auftragskonsolidierung überflüssig zu machen, sie sind aber immer noch nicht besonders gut für die Gewinnspanne, da Sie für die Lieferung doppelt bezahlen. Es ist auch nicht gut für die Umwelt.

Daher ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Rentabilität zu finden, indem Sie Regeln verwenden, um Teillieferungen zu minimieren und/oder einen Mindestbestellwert für Teillieferungen festzulegen.

Wenn Sie schließlich spezielle, vorab ausgehandelte Vertragstarife mit Spediteuren für bestimmte Arten von Artikeln (z. B. übergroße, sperrige oder großvolumige Artikel) haben, möchten Sie Regeln dafür festlegen, welcher Spediteur für den Versand welcher Artikel verwendet werden kann.

In diesem Fall besteht die kostengünstigste Versandmethode möglicherweise darin, eine Bestellung aufzuteilen, sodass ein leichter Artikel per Standardversand und der sperrige Artikel per Spezialversand versandt wird. Und im Idealfall würden Sie versuchen, Kunden in einem ähnlichen Gebiet zu gruppieren und alle ihre Bestellungen am selben Tag auszuliefern.

Der Schlüssel zu einer intelligenten Omnichannel-Auftragsabwicklung liegt darin, die effizienteste Kombination aller Faktoren herauszufinden.

Versenden Sie global, nicht nur lokal

Wenn Unternehmen erstmals mit dem weltweiten Versand beginnen, versenden sie in der Regel alle Bestellungen aus ihrem Heimatland. Aber wenn Unternehmen expandieren, kann sich das ändern.

Beim Global Sourcing gibt es zwei Ansätze:

1. Autonomie der Geschäftsbereiche innerhalb des Landes: Hier beziehen Sie alle Bestellungen von einem Standort im selben Land, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Dies ermöglicht es den Geschäftseinheiten im Land, Beschaffungsregeln und Erfüllungslogik basierend auf lokalen Verbraucherpräferenzen anzupassen und ein differenziertes Erlebnis zu bieten, das ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
2. Globale Expansion oder Geschäftskontinuität mithilfe regionaler Fulfillment-Hubs: Dazu gehört die Einrichtung eines Fulfillment-Hubs in wichtigen geografischen Regionen und die Beschaffung von Bestellungen von dem Hub, der ihrem Standort am nächsten liegt. Wenn eine Marke neue Märkte erschließt, kann sie das regionale Hub nutzen, um Bestellungen aus dem neuen Land abzuwickeln, bis eine lokale Präsenz aufgebaut ist. Zu diesem Zeitpunkt möchte sie möglicherweise von einem Geschäft im Land aus versenden, um die Kosten zu senken und die Lieferung zu beschleunigen. Mit diesem Ansatz können Sie die Nachfrage in einem neuen Markt testen, bevor Sie ein Vertriebsnetz aufbauen.

Zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität können auch regionale Fulfillment-Hubs genutzt werden. Da alle Hubs so eingerichtet sind, dass sie internationale Lieferungen unterstützen, können Bestellungen automatisch vom nächstgelegenen Hub bezogen werden, wenn einer geschlossen wird, beispielsweise aufgrund eines Stromausfalls.

Der Nachteil dieses Ansatzes ist die längere Lieferzeit und die Komplexität, die mit der Zollabwicklung und grenzüberschreitenden Retouren verbunden sind. Durch die Autonomie der Geschäftseinheiten innerhalb des Landes entfällt die Notwendigkeit von grenzüberschreitendem Versand und Rücksendungen, was die Abläufe vereinfacht und eine schnellere Lieferung ermöglicht, allerdings mit etwas weniger Flexibilität.

Finden Sie ein System, das zu Ihrem Unternehmen passt

Jedes Unternehmen ist einzigartig und die Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, hängen von Ihren Kunden, Margen und Produkten ab. Es gibt keinen allgemeingültigen Ansatz, um die Lieferung zu beschleunigen, ohne Kompromisse bei der Rentabilität einzugehen. Um dies erfolgreich zu tun, benötigen Sie ein hochflexibles, agiles Omnichannel-Auftragsabwicklungssystem.

Eingebettet in eine zusammensetzbare, kopflose Architektur erhalten Sie wirklich das Beste aus beiden Welten: die Anpassung eines „internen Builds“ und die Zuverlässigkeit, Anpassungsfähigkeit und Innovation erstklassiger Softwarelösungen.

Dadurch können Sie mehrere Variablen schnell berechnen und auf jede Bestellung die beste Strategie anwenden.

Auf diese Weise können Sie weiterhin ein großartiges Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig auf Auswirkungen auf die Lieferkette und sich ändernde Marktbedingungen reagieren.