تحقيق Omnichannel: التعريف والفوائد والاستراتيجيات

إن فيروس كورونا (COVID-19) ليس أول جائحة عالمي في العالم، ومن المؤكد أنه لن يكون آخر اضطراب لا يمكن التنبؤ به للحياة (والأعمال) كما نعرفها. سواء كان ذلك وباءً أو حدثًا اقتصاديًا أو اضطرابات سياسية أو تغييرًا في سلوك المستهلك، يجب أن تكون الشركات قادرة على الاستجابة لظروف السوق المتغيرة بسرعة ومرونة.

عندما جلب فيروس كورونا (COVID-19) المزيد والمزيد من المتسوقين عبر الإنترنت، على سبيل المثال، شهد تجار التجزئة زيادة كبيرة في الطلب على خيارات التسليم السريعة وبأسعار معقولة.

إذًا كيف تستعد لما هو غير متوقع؟

إن توفر خيارات تنفيذ مرنة ومتعددة القنوات في البداية يسمح للشركات بالتكيف بسرعة وإعدادها لتحقيق النجاح، حتى في ظروف السوق الأكثر تحديًا.

ما هو الوفاء الشامل؟

تسمح هذه الإستراتيجية بالتنفيذ السريع والمرن عبر جميع القنوات التي يستخدمها العملاء لشراء المنتجات، مما يعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

على عكس تنفيذ الطلبات التقليدية متعددة القنوات، حيث تعمل كل قناة بشكل مستقل مع مخزونها، يستخدم تنفيذ القنوات متعددة القنوات نظام جرد مركزي. تم تصميم عملية التنفيذ متعددة القنوات لتلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة ومنع مشكلات المخزون مثل الإفراط في التخزين أو البيع الزائد.

إذا تم تنفيذه بشكل جيد، فإنه يدفع نمو الأعمال من خلال تجارب تسوق أفضل، والحفاظ على العملاء، ورضاهم.

ما أهمية تحقيق القنوات الشاملة؟

يعد تحقيق Omnichannel إستراتيجية أساسية لأعمال البيع بالتجزئة: فهو يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وكفاءة الأعمال. تشمل الأسباب الرئيسية ما يلي:

• تحسين إدارة المخزون: تعمل المراقبة المركزية للمخزون على تقليل الإفراط في التخزين والبيع الزائد، مما يؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة للمخزون.
• يعزز الكفاءة ويقلل التكاليف: تعمل خدمة Omnichannel على تبسيط عملية معالجة الطلبات وتحسين طرق التسليم، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة وتقليل التكاليف اللوجستية.
• زيادة المرونة التشغيلية: تساعد شركات البيع بالتجزئة على التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة ومتطلبات العملاء، مما يوفر خيارات تنفيذ متنوعة مثل الاستلام من المتجر وطرق الشحن المتنوعة.
• يعزز تجربة العملاء: يقدم تجربة تسوق متسقة ومرنة عبر قنوات مختلفة، مما يلبي توقعات العملاء من حيث الراحة والسرعة.
• يدعم توسيع الأعمال: يساعد العلامات التجارية على اكتشاف قنوات مبيعات جديدة وفرص السوق مع القليل من التعطيل للعمليات الحالية.

يدمج تنفيذ الطلبات في Omnichannel جوانب مختلفة من عمليات البيع بالتجزئة، مما يجعله عنصرًا حاسمًا للحفاظ على القدرة التنافسية والاستجابة في صناعة البيع بالتجزئة شديدة التنافسية.

3 مزايا رئيسية لتلبية طلبات القنوات المتعددة

قبل كل شيء، تحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون سريعة ومرنة للتعامل مع أي تحديات جديدة تعترض طريقها. إن وجود نظام شامل لإدارة الطلبات وتلبيتها يعد أمرًا أساسيًا لتلك السرعة، حيث يوفر ثلاث فوائد رئيسية:

1. زيادة سرعة التسليم
2. تقليل تكاليف التسليم
3. الشحن عالميًا، وليس محليًا فقط

دعونا نتعمق في تفاصيل كل منها.

تسليم أسرع: أقرب إلى العميل كلما كان ذلك أفضل

المسافة هي المفتاح للتسليم السريع، وتطرح تحديات فريدة من نوعها.

الشركات التي يمكنها شحن المنتجات من أقرب موقع للعميل ستؤمن ميزة عندما يتعلق الأمر بالسرعة.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم أكثر من موقع قريب يمكنه معالجة طلب العميل، قد ترغب أيضًا في مراعاة توفر العمالة استنادًا إلى عدد الطلبات "المفتوحة" التي لا تزال بحاجة إلى الانتقاء والتعبئة.

ضع في اعتبارك أيضًا أن أقرب موقع قد يكون شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية (3PL) أو بائع توصيل (DSV). في هذه الحالة، ستحتاج إلى التفكير فيما إذا كنت تريد إعطاء الأولوية لـ 3PL على شبكة متجرك، أو متجر على DSV.

بالنسبة للمؤسسات التي استثمرت في إدارة الطلبات الموزعة الحديثة، والمصممة للتكيف والتوسع بسرعة، يمكن إجراء هذه الحسابات بسرعة وسهولة، دون التضحية بالربحية.

فتح المجموعة الصحيحة لتقليل تكاليف التسليم

غالبًا ما تكون أفضل طريقة لتقليل تكاليف التسليم هي الشحن من أقرب موقع متوفر في المخزون إلى العميل، وعلى الرغم من أن هذا أسلوب جيد، إلا أن هناك عوامل أخرى يجب أخذها في الاعتبار.

ماذا لو كان أقرب موقع هو متجر، ولكن يوجد أيضًا مركز توزيع (DC) قريب؟ نظرًا لأن تنفيذ DC أكثر كفاءة، فستحتاج إلى التأكد من أنه يمكنك الشحن بسهولة من DC عبر المتجر إذا كان الموقعان الموجودان في المخزون على مسافة مماثلة من العميل.

ولكن ماذا لو كان هناك موقع أقرب يتوقع وصول شحنة جديدة من المخزون في الوقت المناسب لتلبية توقعات العميل؟ بعد ذلك، ستحتاج إلى الحصول على مصدر الطلب من موقع ما بناءً على توفر المخزون في المستقبل.

يجب عليك أيضًا أن تفكر في مدى انشغال المتجر. إذا كان أقرب متجر لديه معدل بيع كبير، ولكن ثاني أقرب متجر لديه حركة مرور ضعيفة، فقد يكون من الأفضل الإرسال من ثاني أقرب متجر حتى يتمكن المتجر الأقل أداءً من بيع مخزونه والمتجر ذو الأداء الجيد لا يزال قادرًا على ذلك. لا ينفد.

وتشمل العوامل الأخرى الشحنات المقسمة. على الرغم من أنها يمكن أن تساعد في توصيل العناصر إلى العميل بشكل أسرع، والتخلص من الحاجة إلى توحيد الطلب، إلا أنها لا تزال غير جيدة بالنسبة لهوامش الربح لأنك تدفع مقابل التسليم مرتين. كما أنها ليست جيدة للبيئة.

لذلك، من المهم تحقيق التوازن بين السرعة والربحية باستخدام قواعد لتقليل الشحنات المقسمة و/أو تحديد الحد الأدنى لقيمة الطلب للشحنات المقسمة.

أخيرًا، إذا كانت لديك أسعار تعاقدية خاصة تم التفاوض عليها مسبقًا مع شركات النقل لأنواع معينة من العناصر (مثل العناصر كبيرة الحجم أو الضخمة أو كبيرة الحجم)، فستحتاج إلى تحديد القواعد الخاصة بشركة النقل التي يمكن استخدامها لشحن العناصر.

في هذه الحالة، قد تكون طريقة التسليم الأكثر فعالية من حيث التكلفة هي تقسيم الطلب بحيث يتم شحن عنصر خفيف الوزن عبر شركة نقل قياسية، ويتم شحن العنصر الضخم عبر شركة نقل خاصة. ومن الناحية المثالية، يمكنك محاولة تجميع العملاء في منطقة مماثلة وتسليم جميع طلباتهم في نفس اليوم.

إن مفتاح التنفيذ الذكي للأوامر عبر القنوات المتعددة هو اكتشاف المجموعة الأكثر كفاءة من جميع العوامل.

الشحن عالميًا، وليس محليًا فقط

عندما تبدأ الشركات بالشحن عالميًا لأول مرة، فإنها عادةً ما تقوم بشحن جميع الطلبات من بلدها الأصلي. ولكن مع توسع الشركات، يمكن أن يتغير ذلك.

هناك طريقتان للمصادر العالمية:

1. استقلالية وحدة الأعمال داخل الدولة: هنا، يمكنك إصدار جميع الطلبات من موقع في نفس الدولة التي تم تقديم الطلب فيها. يتيح ذلك لوحدات الأعمال داخل الدولة تخصيص قواعد التوريد ومنطق التنفيذ بناءً على تفضيلات المستهلك المحلي وتوفير تجربة متميزة يمكن أن تمنحهم ميزة تنافسية.
2. التوسع العالمي أو استمرارية الأعمال باستخدام مراكز التنفيذ الإقليمية: يتضمن ذلك إنشاء مركز تنفيذ في المناطق الجغرافية الرئيسية، والحصول على الطلبات من المركز الأقرب إلى مكان وضعها. عندما تدخل العلامة التجارية أسواقًا جديدة، يمكنها استخدام المركز الإقليمي لتلبية الطلبات من البلد الجديد حتى يتم تأسيس تواجد محلي، وعند هذه النقطة، قد ترغب في الشحن من متجر داخل البلد لتقليل التكاليف وسرعة التسليم. يتيح لك هذا الأسلوب اختبار الطلب في سوق جديدة قبل إنشاء شبكة التوزيع.

ويمكن أيضًا استخدام مراكز التنفيذ الإقليمية لضمان استمرارية الأعمال. نظرًا لأن جميع المحاور معدة لدعم الشحنات الدولية، إذا تم إغلاق أحدها، ربما بسبب انقطاع التيار الكهربائي، فيمكن الحصول على الطلبات تلقائيًا من أقرب مركز تالي.

الجانب السلبي لهذا النهج هو زيادة وقت التسليم والتعقيد المرتبط بالمعالجة الجمركية وعمليات الإرجاع عبر الحدود. تعمل استقلالية وحدة الأعمال داخل الدولة على إلغاء الحاجة إلى الشحن والإرجاع عبر الحدود، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وتوفير تسليم أسرع، ولكن مع قدر أقل من المرونة.

ابحث عن النظام الذي يناسب عملك

كل مؤسسة فريدة من نوعها وتعتمد العوامل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار على عملائك وهوامش ربحك ومنتجاتك. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتسريع عملية التسليم دون المساس بالربحية. للقيام بذلك بنجاح، تحتاج إلى نظام مرن للغاية وسريع لتلبية الطلبات عبر القنوات المتعددة.

من خلال تضمينها في بنية قابلة للتركيب وغير مقطوعة الرأس، يمكنك حقًا الحصول على أفضل ما في كلا العالمين: تخصيص "البناء الداخلي" والموثوقية والقدرة على التكيف والابتكار لأفضل الحلول البرمجية.

يتيح لك ذلك حساب متغيرات متعددة بسرعة وتطبيق أفضل إستراتيجية على كل طلب.

وبهذه الطريقة، يمكنك الاستمرار في تقديم تجربة رائعة للعملاء، مع القدرة على الاستجابة لتأثيرات سلسلة التوريد وظروف السوق المتغيرة.