옴니채널 이행: 정의, 이점, 전략

코로나19는 세계 최초의 글로벌 팬데믹이 아니며, 우리가 알고 있는 것처럼 생활(및 비즈니스)에 대한 예측할 수 없는 마지막 혼란도 아닐 것입니다. 팬데믹, 경제적 사건, 정치적 격변, 소비자 행동 변화 등 기업은 변화하는 시장 상황에 빠르고 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 코로나19로 인해 점점 더 많은 쇼핑객이 온라인에 접속하게 되자 소매업체에서는 빠르고 저렴한 배송 옵션에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

그렇다면 예상치 못한 상황에 어떻게 대비하나요?

처음부터 유연한 옴니채널 이행 옵션을 사용하면 기업은 가장 어려운 시장 상황에서도 신속하게 적응하고 성공할 수 있도록 준비할 수 있습니다.

옴니채널 이행이란 무엇입니까?

이 전략을 사용하면 고객이 제품을 구매하는 데 사용하는 모든 채널에서 빠르고 유연한 주문 처리가 가능해 고객 경험과 운영 효율성이 향상됩니다.

각 채널이 해당 재고와 독립적으로 운영되는 기존의 다중 채널 주문 처리와 달리 옴니채널 주문 처리에서는 중앙 집중식 재고 시스템을 사용합니다. 옴니채널 이행 프로세스는 소비자의 변화하는 요구 사항을 충족하고 과잉 재고 또는 과잉 판매와 같은 재고 문제를 방지하도록 설계되었습니다.

잘 실행되면 더 나은 쇼핑 경험, 고객 유지 및 만족도를 통해 비즈니스 성장을 촉진합니다.

옴니채널 이행이 중요한 이유는 무엇입니까?

옴니채널 이행은 소매 비즈니스에 필수적인 전략입니다. 이는 고객 만족도와 비즈니스 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 재고 관리 개선: 중앙 집중식 재고 관리는 과잉 재고 및 과잉 판매를 줄여 재고 활용 효율성을 높입니다.
• 효율성 향상 및 비용 절감: 옴니채널 이행은 주문 처리를 간소화하고 배송 경로를 최적화하여 전반적인 운영 효율성을 개선하고 물류 비용을 절감합니다.
• 운영 유연성 향상: 소매업이 변화하는 시장 상황과 고객 요구에 신속하게 적응할 수 있도록 지원하고 매장 내 픽업 및 다양한 배송 방법과 같은 다양한 이행 옵션을 제공합니다.
• 고객 경험 향상: 다양한 채널에서 일관되고 유연한 쇼핑 경험을 제공하여 편의성과 속도에 대한 고객 기대를 충족합니다.
• 비즈니스 확장 지원: 브랜드가 기존 프로세스를 거의 중단하지 않고 새로운 판매 채널과 시장 기회를 발견할 수 있도록 지원합니다.

옴니채널 주문 이행은 소매 운영의 다양한 측면을 통합하여 경쟁이 치열한 소매 업계에서 경쟁력을 유지하고 대응력을 유지하는 데 중요한 구성 요소입니다.

옴니채널 주문 이행의 3가지 주요 이점

무엇보다도 브랜드는 어떤 새로운 과제가 닥쳐도 대처할 수 있도록 민첩하고 유연해야 합니다. 주문 관리 및 이행을 위한 포괄적인 시스템을 갖추는 것은 민첩성의 기반이 되며 다음과 같은 세 가지 주요 이점을 제공합니다.

1. 배송 속도 향상
2. 배송비 절감
3. 국내뿐만 아니라 전 세계로 배송

각각의 세부 사항을 자세히 살펴보겠습니다.

빠른 배송: 고객에게 가까울수록 좋습니다.

거리는 빠른 배송의 핵심이며 고유한 과제를 제시합니다.

고객과 가장 가까운 곳에서 제품을 배송할 수 있는 회사는 속도 측면에서 이점을 확보할 수 있습니다.

고객의 주문을 처리할 수 있는 근처 위치가 두 곳 이상인 경우에는 여전히 선택 및 포장이 필요한 "미결" 주문 수를 기준으로 인력 가용성을 고려할 수도 있습니다.

또한 가장 가까운 위치는 제3자 물류(3PL) 회사나 직접 배송 공급업체(DSV)일 수 있다는 점을 고려하세요. 이 경우 매장 네트워크보다 3PL을 우선시할지, 아니면 DSV보다 매장을 우선시할지 고려해야 합니다.

빠르게 적응하고 확장할 수 있도록 설계된 최신 분산 주문 관리에 투자한 기업의 경우 수익성을 희생하지 않고도 이러한 계산을 빠르고 쉽게 수행할 수 있습니다.

배송비 절감을 위한 올바른 조합 잠금 해제

배송 비용을 줄이는 가장 좋은 방법은 재고가 있는 가장 가까운 위치에서 고객에게 배송하는 것입니다. 이것이 좋은 접근 방식이기는 하지만 고려해야 할 다른 요소도 있습니다.

가장 가까운 곳은 매장인데, 근처에 물류센터(DC)도 있다면 어떨까요? DC 주문 처리가 더 효율적이라는 점을 고려하면 재고가 있는 두 위치가 고객과 비슷한 거리 내에 있는 경우 DC에서 매장을 통해 쉽게 배송할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

하지만 고객의 기대에 부응하기 위해 제 시간에 도착할 새로운 재고 배송을 기대하는 가까운 위치가 있다면 어떻게 될까요? 그런 다음 향후 재고 가용성에 따라 특정 위치에서 주문을 소싱할 수 있습니다.

또한 매장이 얼마나 바쁜지도 고려해야 합니다. 가장 가까운 매장의 판매율은 높지만 두 번째로 가까운 매장의 유동인구가 낮은 경우 실적이 저조한 매장은 여전히 ​​재고를 판매할 수 있고 실적이 좋은 매장은 판매할 수 없도록 두 번째로 가까운 매장에서 배송하는 것이 더 나을 수 있습니다. 다 떨어지지 않아.

다른 요인으로는 분할 배송이 있습니다. 고객에게 품목을 더 빨리 전달하고 주문 통합의 필요성을 없애는 데 도움이 될 수 있지만 두 번 배송하기 위해 비용을 지불해야 하기 때문에 여전히 마진 측면에서는 좋지 않습니다. 환경에도 좋지 않습니다.

따라서 분할 배송을 최소화하거나 분할 배송에 대한 최소 주문 금액을 설정하는 규칙을 사용하여 속도와 수익성의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

마지막으로, 특정 유형의 품목(예: 대형, 부피 또는 대용량 품목)에 대해 운송업체와 특별하고 사전 협상된 계약 요금이 있는 경우 어떤 품목을 배송하는 데 어떤 운송업체를 사용할 수 있는지에 대한 규칙을 지정하고 싶을 것입니다.

이 경우, 가장 비용 효율적인 배송 방법은 주문을 분할하여 가벼운 품목은 표준 운송업체를 통해 배송되고, 부피가 큰 품목은 특수 운송업체를 통해 배송되는 것일 수 있습니다. 그리고 이상적으로는 유사한 지역에 있는 고객을 그룹화하여 모든 주문을 같은 날 배송하도록 노력하는 것입니다.

스마트한 옴니채널 주문 이행의 핵심은 모든 요소의 가장 효율적인 조합을 찾아내는 것입니다.

국내뿐만 아니라 전 세계로 배송

기업이 처음 전 세계로 배송을 시작하면 일반적으로 모든 주문을 본국에서 배송합니다. 하지만 사업이 확장되면 상황이 바뀔 수 있습니다.

글로벌 소싱에는 두 가지 접근 방식이 있습니다.

1. 국내 사업부 자율성: 여기서는 주문이 이루어진 동일한 국가의 위치에서 모든 주문을 소싱합니다. 이를 통해 국내 사업부는 현지 소비자 선호도에 따라 소싱 규칙 및 이행 논리를 맞춤화하고 경쟁 우위를 확보할 수 있는 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 지역 주문 처리 허브를 사용한 글로벌 확장 또는 비즈니스 연속성: 여기에는 주요 지역에 주문 처리 허브를 설정하고 주문이 접수된 곳과 가장 가까운 허브에서 주문을 소싱하는 작업이 포함됩니다. 브랜드가 새로운 시장에 진출하면 지역 허브를 사용하여 현지 입지가 확립될 때까지 새로운 국가의 주문을 처리할 수 있으며, 현지 매장에서 배송하여 비용을 줄이고 배송 속도를 높일 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 유통 네트워크를 설정하기 전에 새로운 시장의 수요를 테스트할 수 있습니다.

지역 주문 처리 허브를 사용하여 비즈니스 연속성을 보장할 수도 있습니다. 모든 허브는 국제 배송을 지원하도록 설정되어 있으므로 정전으로 인해 하나의 허브가 닫힐 경우 주문은 자동으로 다음으로 가까운 허브에서 소싱될 수 있습니다.

이 접근 방식의 단점은 관세 처리 및 국경 간 반품과 관련된 배송 시간 및 복잡성이 증가한다는 것입니다. 국내 사업부의 자율성은 국경 간 배송 및 반품의 필요성을 제거하여 운영을 단순화하고 더 빠른 배송을 제공하지만 유연성은 약간 떨어집니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 시스템을 찾아보세요

모든 기업은 고유하며 고려해야 할 요소는 고객, 마진 및 제품에 따라 다릅니다. 수익성을 저하시키지 않고 배송 속도를 높이는 데 있어 모든 접근 방식에 맞는 단일 크기는 없습니다. 이를 성공적으로 수행하려면 매우 유연하고 민첩한 옴니채널 주문 이행 시스템이 필요합니다.

구성 가능한 헤드리스 아키텍처에 내장되어 있어 "사내 빌드"의 사용자 정의와 최고의 소프트웨어 솔루션의 안정성, 적응성 및 혁신이라는 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

이를 통해 여러 변수를 빠르게 계산하고 모든 주문에 최상의 전략을 적용할 수 있습니다.

이렇게 하면 공급망에 미치는 영향과 변화하는 시장 상황에 대응하면서 계속해서 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.