Was Käufer im Jahr 2024 wollen: Feiertagsdaten zeigen, dass sich die Denkweise der Verbraucher ändert

Nachdem wir nun einen Gang zurückgelegt haben, um genau zu betrachten, was in der geschäftigsten Saison des Einzelhandels passiert ist, könnten Ihnen die Ergebnisse den Kopf verdrehen. Ein Rückblick auf die Feiertagsdaten kann Einzelhändler besser auf eine höhere Rentabilität im Jahr 2024 vorbereiten.

Nach Angaben der National Retail Federation gaben Verbraucher während der Weihnachtsgeschäftssaison 2023 zwischen 957,3 und 966,6 Milliarden US-Dollar aus, 3 % bis 4 % mehr als 2022. 200,4 Millionen Verbraucher kauften zwischen Thanksgiving und Cyber ​​Monday ein und brachen damit den Vorjahresrekord von 196,7 Millionen.

Wie und wann diese Verbraucher ihr Geld ausgeben und wofür sie es ausgeben, ändert sich rasant.

Doch trotz all dieser Veränderungen ist eines sicher: Es ist immer noch die schönste Zeit des Jahres für Unternehmen, die SAP Customer Experience (SAP CX)-Lösungen nutzen, um ihre Verkäufe während der Weihnachtsgeschäftssaison anzukurbeln.

Eine Analyse der Daten von SAP CX-Lösungen, einschließlich SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement, zeigt große Gewinne für Einzelhändler auf, die die Lösungen während des Black Friday und der Cyber ​​Week nutzen:

• 110 Millionen US-Dollar Spitzenbrutto-Merchandising pro Minute
• 35 % Anstieg der Anzahl der verarbeiteten Bestellungen im Vergleich zum Vorjahr
• 3 % Anstieg des gesamten Website-Verkehrs im Vergleich zum Vorjahr
• 2 % höhere Conversion-Rate
• Milliarden von Kundeninteraktionen per E-Mail, SMS, Mobile Push und mehr

Und das ist erst der Anfang. Die diesjährigen Einzelhandelsergebnisse zeigen, wie Unternehmen weltweit SAP CX-Lösungen nutzen, um mit den sich schnell ändernden Einzelhandelstrends und Verbraucheranforderungen Schritt zu halten.

Hier sind unsere drei großen Erkenntnisse aus der Weihnachtseinkaufssaison 2023:

1. Die Ausweitung des Black Friday verändert weiterhin die Art und Weise, wie Käufer Geld ausgeben – und Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, den erhöhten E-Commerce-Verkehr über längere Zeiträume hinweg zu bewältigen.
2. Black Friday hat mehr zu bieten als Thanksgiving – denn internationale Feiertage wie El Buen Fin und Singles Day beeinflussen zunehmend den Umsatz.
3. Personalisierung und Omnichannel-CX überwinden das Chaos – insbesondere, wenn Verbraucher mehr Engagements von Marken erhalten als je zuvor.

Darüber hinaus gibt es eine Prognose zu einer neuen Art und Weise, wie Verbraucher im Jahr 2024 einkaufen werden, die alles verändern könnte.

Feiertagsdaten treffen auf die sich verändernde Zukunft des Handels

1. Der schleichende Black Friday verändert weiterhin die Art und Weise, wie Käufer Geld ausgeben

Scheint es, als ob die Weihnachtseinkäufe jedes Jahr früher und früher beginnen? Es geht nicht nur um dich. Fragen Sie fast jeden Experten, und er wird bestätigen, dass wir einen Trend zu monatelangen Verkaufsveranstaltungen sehen, die bereits im Oktober beginnen.

In einer Umfrage von NRF gaben 43 % der Weihnachtskäufer an, dass sie planen, vor November mit dem Einkaufen zu beginnen.

Aufgrund der Inflation ist es wahrscheinlich, dass Käufer versuchen, ihre Ausgaben so weit wie möglich zu verteilen. Sie halten auch eher an einem niedrigeren Preis fest, wenn sie davon ausgehen, dass größere Verkäufe bevorstehen, und schauen sich die Produkte vor dem Kauf häufig noch einmal online an.

Laut Criteo, einem SAP-Commerce-Medienpartner, beträgt der längste Weg zum Kauf während der Feiertage tatsächlich etwa 45 Tage.

Dies bedeutet eine höhere Belastung für Ihre E-Commerce-Websites und mobilen Shopping-Apps, die viel länger anhält, als Sie vielleicht erwarten. Um dem entgegenzuwirken, konnten Unternehmen, die SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement nutzten, im Vorfeld und während der Cyber ​​Week eine 100-prozentige Verfügbarkeit ohne unerwartete Ausfallzeiten verzeichnen.

2. Black Friday hat mehr zu bieten als Thanksgiving

Nicht nur Amerikaner erfinden gerne einen Grund zum Einkaufen.

Der Singles Day ist eine Alternative zum Valentinstag, der – Sie haben es erraten – alleinstehenden und unverheirateten chinesischen Käufern einen Grund gibt, eine kleine Einkaufstherapie zu machen. Das 24-Stunden-Shopping-Event am 11. November steigert jedes Jahr die Kundenbindung, insbesondere online.

Im Jahr 2023 verzeichnete SAP Emarsys Customer Engagement am Singles Day einen Höhepunkt und überschritt fast eine Milliarde Kundeninteraktionen – einschließlich E-Mail, SMS, Mobil- und Web-Push – zwei Wochen vor dem Black Friday.

Diese Zahl verdoppelte sich während El Buen Fin, wo insgesamt ein Anstieg der übermittelten Nachrichten um etwa 30 % gegenüber dem Vorjahr zu verzeichnen war. El Buen Fin begann vor etwas mehr als einem Jahrzehnt als gemeinsame Initiative der mexikanischen Regierung und des Einzelhandels, um die Wirtschaft des Landes anzukurbeln. Sein wachsender Einfluss bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit Verbrauchern in diesem Markt in Kontakt zu treten und sie zu lebenslangen Kunden zu machen.

Unternehmen, die während El Buen Fin Feiertagsverkaufsveranstaltungen mithilfe der SAP Commerce Cloud durchführten, erzielten eine Steigerung der Konversionsrate um 112 % und ein um 10 % höheres Verkehrsaufkommen im Vergleich zum regulären Tagesdurchschnitt des Jahres 2023.

Der Einfluss der Cyber ​​Week endet hier nicht, und Angebote rund um amerikanische Feiertage sorgen weiterhin für Ausgaben auf den weltweiten Märkten. Verbraucher in der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) gaben am Black Friday rund 800.000 Bestellungen über die SAP Commerce Cloud auf. Unterdessen erzielte die Region Asien-Pazifik und Japan (APJ) am Cyber ​​Monday ein Wachstum der Conversion-Rate von mehr als 130 % im Vergleich zum Vorjahr.

3. Personalisierung und Omnichannel-CX durchbrechen das Chaos

E-Mail, SMS, soziale Medien, Push-Mobile. Die Zahl der Möglichkeiten, wie Marken mit Verbrauchern interagieren, nimmt mit der Weiterentwicklung der Technologielandschaft weiter zu. Die Weihnachtseinkaufssaison 2023 könnte jedoch endlich der Beweis sein, dass weniger mehr ist.

Unternehmen ermöglichten gezieltere Angebote und personalisierte Nachrichten, indem sie SAP Emarsys Customer Engagement nutzten, um ihre datengesteuerte Segmentierung im Vergleich zum Vorjahr um 20 % zu steigern.

Marken konzentrieren sich weiterhin auf Qualität statt Quantität und investieren stark in Omnichannel-Engagement-Strategien. Omnichannel CX trägt dazu bei, dass Kunden an jedem Berührungspunkt das gleiche hochwertige Erlebnis erhalten, unabhängig davon, wo sie ihr Einkaufserlebnis bei einer Marke beginnen und beenden.

Was das Volumen betrifft, verschickten Unternehmen jedoch eine Rekordzahl an Omnichannel-Nachrichten über SAP Emarsys Customer Engagement, was zu einem Anstieg der Kundeninteraktionen um 9 % gegenüber dem Vorjahr ab 2022 führte. Gemessen am Volumen blieb E-Mail der wichtigste Werbekanal und verzeichnete einen Anstieg Steigerung um 10 % gegenüber dem Vorjahr; Neben E-Mails wurden jedoch auch mobile Nachrichten wie SMS (35 % Anstieg im Jahresvergleich) und In-App-Nachrichten (15 % Anstieg im Jahresvergleich) effektiv genutzt, ebenso wie Web-Channel-Engagements, einschließlich Web Push, deren Nutzung einen satten Anstieg von 74 % verzeichnete im Jahr 2023.

Was kommt als nächstes für 2024?

Für viele Käufer wird die grenzenlose Auswahl, die der E-Commerce bietet, überwältigend. Es gibt einfach zu viele Optionen – Zehntausende von Marken mit scheinbar endlosen Verkaufsförderungsmaßnahmen – als dass sich manche Käufer sicher fühlen könnten, selbst eine Entscheidung zu treffen.

Während die Ergebnisse der Cyber ​​Week 2023 hervorragend waren, könnten zunehmend eingeschränkte Verbraucherbudgets und ein Burnout bei Käufern den Umsatz im Jahr 2024 beeinträchtigen. KI kann dabei helfen.

Käufer vertrauen zunehmend auf KI, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.

E-Commerce und Online-Kundenverhalten werden sich dramatisch verändern, da KI in den Mittelpunkt rückt. Mit der SAP Commerce Cloud können Marken diese Chance nutzen, indem sie KI-Einkaufsassistenten direkt in ihren E-Commerce-Erlebnissen einsetzen.

Technisch versierte Kunden nutzen bereits KI-gestützte Einkaufsassistenten, um das richtige Produkt oder das beste Angebot zu finden. Wir gehen davon aus, dass dieses Verhalten im Jahr 2024 zum Mainstream wird.

Käufer und Unternehmen treffen Entscheidungen in unsicheren Zeiten, und die richtige Technologie kann dazu beitragen, bei beiden ein Gefühl des Vertrauens zu schaffen. Käufer mit begrenzter Zeit und einem durch die Inflation eingeschränkten Budget können mithilfe von KI sicherer einkaufen. Mittlerweile setzen Unternehmen auf Technologien, die zuverlässige Betriebszeit und Leistung bieten und ihren Kunden intelligente Funktionen wie Einkaufsassistenten bieten können.

Im Jahr 2024 sollten Einzelhändler Geschäftsstrategien entwickeln, um profitables Wachstum zu erzielen, indem sie sich die Daten aus der Weihnachtszeit ansehen und darüber nachdenken, welche Auswirkungen KI auf die Zukunft haben wird.