オムニチャネルの実現: 定義、メリット、戦略

新型コロナウイルス感染症は、世界初の世界的パンデミックではありませんし、私たちが知っているように、生活 (そしてビジネス) に対する予測不可能な混乱がこれで最後になるわけではありません。 パンデミック、経済事象、政治的混乱、消費者行動の変化など、企業は変化する市場状況に迅速かつ柔軟に対応できる必要があります。

たとえば、新型コロナウイルス感染症によりオンラインで買い物をする人が増えたとき、小売業者は迅速かつ手頃な配送オプションに対する需要が大幅に増加しました。

では、予期せぬ事態にどのように備えるのでしょうか?

柔軟なオムニチャネル フルフィルメント オプションを最初から用意しておくことで、企業は、最も困難な市場状況であっても、迅速に適応し、成功に向けて準備を整えることができます。

オムニチャネル フルフィルメントとは何ですか?

この戦略により、顧客が製品を購入するために使用するすべてのチャネルにわたって迅速かつ柔軟なフルフィルメントが可能になり、顧客エクスペリエンスと業務効率が向上します。

各チャネルが在庫を個別に運用する従来のマルチチャネル注文フルフィルメントとは異なり、オムニチャネル フルフィルメントでは集中型在庫システムが使用されます。 オムニチャネル フルフィルメント プロセスは、消費者の変化するニーズに対応し、過剰在庫や過剰販売などの在庫問題を防ぐように設計されています。

適切に実行されれば、より良いショッピング エクスペリエンス、顧客維持、満足度を通じてビジネスの成長が促進されます。

オムニチャネル フルフィルメントが重要なのはなぜですか?

オムニチャネル フルフィルメントは小売業にとって不可欠な戦略であり、顧客満足度とビジネス効率に直接影響します。 主な理由は次のとおりです。

• 在庫管理の改善:一元的な在庫管理により過剰在庫と過剰販売が削減され、より効率的な在庫利用が実現します。
• 効率の向上とコストの削減:オムニチャネル フルフィルメントにより、注文処理が合理化され、配送ルートが最適化され、全体的な業務効率が向上し、物流コストが削減されます。
• 運用の柔軟性の向上:店頭受け取りや多様な配送方法などのさまざまなフルフィルメント オプションを提供することで、小売業が変化する市場状況や顧客の需要に迅速に適応できるように支援します。
• 顧客エクスペリエンスの向上:さまざまなチャネルにわたって一貫した柔軟なショッピング エクスペリエンスを提供し、利便性とスピードに対する顧客の期待に応えます。
• ビジネスの拡大をサポート:ブランドが既存のプロセスをほとんど中断することなく、新しい販売チャネルと市場機会を発見できるように支援します。

オムニチャネルの注文処理は、小売業務のさまざまな側面を統合しており、競争の激しい小売業界で競争力と応答性を維持するための重要なコンポーネントとなっています。

オムニチャネル注文処理の 3 つの主な利点

何よりも、ブランドは、どのような新たな課題に直面しても、機敏かつ柔軟に対処できる必要があります。 注文管理と履行のための包括的なシステムの構築はその俊敏性の基礎であり、次の 3 つの重要な利点をもたらします。

1. 配送速度の向上
2. 配送コストの削減
3. 国内だけでなく世界中に発送

それぞれの詳細を掘り下げてみましょう。

より速い配達: 顧客に近いほど良い

距離は迅速な配送の鍵であり、特有の課題を伴います。

顧客に最も近い場所から製品を出荷できる企業は、スピードの面で有利になります。

顧客の注文を処理できる近くの拠点が複数ある場合は、ピッキングと梱包が必要な「オープン」注文の数に基づいて労働力の空き状況を考慮することもできます。

また、最も近い場所がサードパーティ ロジスティクス (3PL) 会社またはドロップ シップ ベンダー (DSV) である可能性があることも考慮してください。 この場合、店舗ネットワークよりも 3PL を優先するか、DSV よりも店舗を優先するかを考える必要があります。

迅速に適応して拡張できるように設計された最新の分散型注文管理に投資している企業は、収益性を犠牲にすることなく、これらの計算を迅速かつ簡単に行うことができます。

適切な組み合わせを利用して配送コストを削減する

多くの場合、配送コストを削減する最善の方法は、顧客に最も近い在庫のある場所から発送することです。これは良いアプローチですが、考慮すべき要素は他にもあります。

最も近い場所が店舗であるが、近くに配送センター (DC) もある場合はどうなるでしょうか? DC のフルフィルメントがより効率的であることを考慮すると、2 つの在庫拠点が顧客から同様の距離内にある場合は、店舗経由で DC から簡単に発送できるようにする必要があります。

しかし、より近い場所で、顧客の期待に間に合うように新しい在庫の出荷が予定​​されている場合はどうなるでしょうか? 次に、将来の在庫状況に基づいて、ある場所から注文を調達する必要があります。

店舗の混雑状況も考慮する必要があります。 最も近い店舗の販売率が高くても、2 番目に近い店舗の客足が悪い場合は、2 番目に近い店舗から派遣する方が良いかもしれません。そうすれば、業績の悪い店舗は在庫を販売でき、業績の良い店舗は在庫を販売できなくなります。足りなくなる。

その他の要因としては、分割発送が挙げられます。 これらは顧客に商品をより早く届け、注文を統合する必要性を排除するのに役立ちますが、配送料を 2 回支払うことになるため、利益を得るにはまだ大きくありません。 環境にもよくありません。

したがって、ルールを使用して分割出荷を最小限に抑えたり、分割出荷の最小注文金額を設定したりして、速度と収益性のバランスを取ることが重要です。

最後に、特定の種類の商品 (大型商品、かさばる商品、または大量の商品など) について配送業者と事前に交渉した特別な契約料金がある場合は、どの商品の発送にどの配送業者を使用できるかに関するルールを指定する必要があります。

この場合、最もコスト効率の高い配送方法は、注文を分割して、軽量の商品は標準の配送業者で発送し、かさばる商品は特別な配送業者で発送することです。 そして理想的には、同じ地域の顧客をグループ化し、すべての注文を同じ日に配達するように努めます。

スマートなオムニチャネルの注文処理の鍵は、すべての要素の最も効率的な組み合わせを見つけ出すことです。

国内だけでなく世界中に発送

企業が最初に世界への発送を開始するときは、通常、すべての注文を自国から発送します。 しかし、ビジネスが拡大するにつれて、状況は変わる可能性があります。

グローバル調達には 2 つのアプローチがあります。

1. 国内のビジネスユニットの自律性:ここでは、すべての注文を、注文が行われたのと同じ国の場所から調達します。 これにより、国内の事業部門は、現地の消費者の好みに基づいて調達ルールと履行ロジックをカスタマイズし、競争上の優位性をもたらす差別化されたエクスペリエンスを提供できるようになります。
2. 地域のフルフィルメント ハブを使用したグローバル展開またはビジネス継続性:これには、主要な地理的地域にフルフィルメント ハブを設置し、注文が行われた場所に最も近いハブから注文を調達することが含まれます。 ブランドが新しい市場に参入する場合、地元での存在感が確立されるまで、地域ハブを使用して新しい国からの注文に対応できます。その時点で、コストを削減し、配送を迅速化するために国内の店舗から発送することが必要になる場合があります。 このアプローチにより、流通ネットワークを設定する前に、新しい市場での需要をテストできます。

地域のフルフィルメント ハブを使用して、ビジネスの継続性を確保することもできます。 すべてのハブは国際発送をサポートするように設定されているため、停電などによりハブが閉鎖された場合には、次に近いハブから注文が自動的に調達されます。

このアプローチの欠点は、配達時間が長くなり、通関処理や国境を越えた返品に関連して複雑になることです。 国内の事業部門の自主性により、国境を越えた発送や返品の必要がなくなり、業務が簡素化され、より迅速な配送が可能になりますが、柔軟性は若干劣ります。

あなたのビジネスに合ったシステムを見つけてください

すべての企業は独自であり、考慮する必要がある要素は顧客、利益、製品によって異なります。 収益性を損なうことなく納期を短縮するための万能のアプローチはありません。 これを成功させるには、柔軟性が高く機敏なオムニチャネル注文処理システムが必要です。

構成可能なヘッドレス アーキテクチャに組み込まれているため、「社内ビルド」のカスタマイズと、最高のソフトウェア ソリューションの信頼性、適応性、革新性の両方の長所を真に活用できます。

これにより、複数の変数を迅速に計算し、すべての注文に最適な戦略を適用することができます。

そうすることで、サプライチェーンへの影響や市場状況の変化に対応しながら、優れた顧客エクスペリエンスを提供し続けることができます。