Realizare omnicanal: Definiție, beneficii, strategii

COVID-19 nu este prima pandemie globală din lume și, cu siguranță, nu va fi ultima perturbare imprevizibilă a vieții (și a afacerilor) așa cum o știm. Fie că este vorba despre o pandemie, un eveniment economic, o revoltă politică sau o schimbare a comportamentului consumatorilor, companiile trebuie să fie capabile să răspundă rapid și flexibil la condițiile de piață în schimbare.

Când COVID-19 a adus din ce în ce mai mulți cumpărători online, de exemplu, comercianții cu amănuntul au observat o creștere uriașă a cererii pentru opțiuni de livrare rapide și accesibile.

Deci, cum te pregătești pentru neașteptat?

Având opțiuni de îndeplinire flexibile, omnicanal de la început, permite companiilor să se adapteze rapid și le pregătește pentru succes, chiar și în cele mai dificile condiții de piață.

Ce este împlinirea omnicanal?

Această strategie permite îndeplinirea rapidă și flexibilă pe toate canalele pe care clienții le folosesc pentru a cumpăra produse, ceea ce sporește experiența clienților și eficiența operațională.

Spre deosebire de onorarea comenzilor tradiționale pe mai multe canale, în care fiecare canal funcționează independent cu inventarul său, onorarea omnicanal folosește un sistem de inventar centralizat. Un proces de realizare omnicanal este conceput pentru a satisface nevoile în schimbare ale consumatorilor și pentru a preveni problemele de stoc, cum ar fi suprasolicitarea sau supravânzarea.

Bine executat, stimulează creșterea afacerii prin experiențe de cumpărături mai bune, reținerea clienților și satisfacție.

De ce este importantă îndeplinirea omnicanal?

Realizarea omnicanal este o strategie esențială pentru afacerile cu amănuntul: are un impact direct asupra satisfacției clienților și eficienței afacerii. Motivele cheie includ:

• Îmbunătățește gestionarea stocurilor: un control centralizat al stocurilor reduce suprastocurile și supravânzarea, ceea ce duce la o utilizare mai eficientă a stocurilor.
• Crește eficiența și reduce costurile: onorarea omnicanal simplifică procesarea comenzilor și optimizează rutele de livrare, îmbunătățind eficiența operațională generală și reducând costurile logistice.
• Mărește flexibilitatea operațională: ajută afacerea cu amănuntul să se adapteze rapid la condițiile în schimbare ale pieței și la cerințele clienților, oferind diferite opțiuni de onorare, cum ar fi ridicarea din magazin și diverse metode de expediere.
• Îmbunătățește experiența clienților: oferă o experiență de cumpărături consecventă și flexibilă pe diverse canale, îndeplinind așteptările clienților pentru confort și rapiditate.
• Sprijină expansiunea afacerii: ajută mărcile să descopere noi canale de vânzare și oportunități de piață, cu puține perturbări ale proceselor existente.

Îndeplinirea comenzilor omnicanal integrează diferite aspecte ale operațiunilor de vânzare cu amănuntul, făcându-l o componentă critică pentru a rămâne competitiv și receptiv în industria de retail hiper-competitivă.

3 avantaje cheie ale onorării comenzilor omnicanal

Mai presus de toate, mărcile trebuie să fie agile și flexibile pentru a aborda orice noi provocări le apar. A avea un sistem cuprinzător de gestionare și onorare a comenzilor este fundamentală pentru această agilitate, oferind trei beneficii cheie:

1. Măriți viteza de livrare
2. Reduceți costurile de livrare
3. Expediați la nivel global, nu doar local

Să analizăm detaliile fiecăruia.

Livrare mai rapidă: mai aproape de client, cu atât mai bine

Distanța este cheia pentru livrarea rapidă și prezintă provocări unice.

Companiile care pot livra produse dintr-o locație cea mai apropiată de client își vor asigura un avantaj când vine vorba de viteză.

Pentru cei care au mai multe locații în apropiere care ar putea procesa comanda clientului, este posibil să doriți, de asemenea, să luați în considerare disponibilitatea forței de muncă în funcție de numărul de comenzi „deschise” care mai trebuie să fie ridicate și ambalate.

Luați în considerare, de asemenea, că cea mai apropiată locație poate fi o companie de logistică terță parte (3PL) sau un furnizor de expediere (DSV). În acest caz, va trebui să vă gândiți dacă doriți să acordați prioritate unui 3PL în rețeaua dvs. de magazine sau unui magazin în locul unui DSV.

Pentru întreprinderile care au investit în managementul modern al comenzilor distribuite, conceput pentru a se adapta și scala rapid, aceste calcule pot fi făcute rapid și ușor, fără a sacrifica profitabilitatea.

Deblocarea combinației potrivite pentru a reduce costurile de livrare

Adesea, cea mai bună modalitate de a reduce costurile de livrare este expedierea din cea mai apropiată locație din stoc de client și, deși aceasta este o abordare bună, există și alți factori de luat în considerare.

Ce se întâmplă dacă cea mai apropiată locație este un magazin, dar există și un centru de distribuție (DC) în apropiere? Având în vedere că îndeplinirea DC este mai eficientă, veți dori să vă asigurați că puteți expedia cu ușurință din DC prin magazin dacă cele două locații din stoc sunt la o distanță similară de client.

Dar ce se întâmplă dacă există o locație mai apropiată care așteaptă o nouă expediție de inventar care va ajunge la timp pentru a satisface așteptările clientului? Apoi, veți dori să obțineți comanda dintr-o locație pe baza disponibilității viitoare a stocului.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare cât de ocupat este magazinul. Dacă cel mai apropiat magazin are o rată de vânzare mare, dar al doilea cel mai apropiat are un trafic pietonal slab, ar putea fi mai bine să expediați de la al doilea cel mai apropiat magazin, astfel încât magazinul cu performanțe mai puține să își poată vinde stocul, iar magazinul cu performanțe bune nu. nu epuiza.

Alți factori includ transporturile divizate. Deși pot ajuta la trimiterea mai rapidă a articolelor către un client și la eliminarea nevoii de consolidare a comenzilor, ele încă nu sunt grozave pentru marje, deoarece plătiți pentru livrare de două ori. De asemenea, nu este bun pentru mediu.

Așadar, este important să echilibrăm viteza și rentabilitatea utilizând reguli pentru a minimiza expedierile divizate și/sau setarea unei valori minime a comenzii pentru transporturile divizate.

În cele din urmă, dacă aveți tarife contractuale speciale, pre-negociate cu transportatorii pentru anumite tipuri de articole (cum ar fi articolele supradimensionate, voluminoase sau cu volum mare), veți dori să specificați reguli pentru ce transportator poate fi utilizat pentru expedierea ce articole.

În acest caz, cea mai eficientă metodă de livrare poate fi împărțirea unei comenzi, astfel încât un articol ușor să fie expediat prin transportator standard, iar articolul voluminos să fie expediat printr-un transportator special. Și, în mod ideal, ați încerca să grupați clienții într-o zonă similară și să le livrați toate comenzile în aceeași zi.

Cheia pentru îndeplinirea inteligentă, omnicanal, a comenzilor este să descoperi cea mai eficientă combinație a tuturor factorilor.

Expediați la nivel global, nu doar local

Când întreprinderile încep să livreze pentru prima dată la nivel global, de obicei expediază toate comenzile din țara lor de origine. Dar pe măsură ce afacerile se extind, asta se poate schimba.

Există două abordări ale aprovizionării globale:

1. Autonomia unității de afaceri în țară: aici, obțineți toate comenzile dintr-o locație din aceeași țară în care a fost plasată comanda. Acest lucru permite unităților de afaceri din țară să personalizeze regulile de aprovizionare și logica de îndeplinire în funcție de preferințele consumatorilor locali și să ofere o experiență diferențiată care le poate oferi un avantaj competitiv.
2. Expansiunea globală sau continuitatea afacerii folosind hub-uri regionale de onorare: Aceasta implică înființarea unui centru de onorare în regiuni geografice cheie și a fost plasată comenzile de la cel mai apropiat hub de unde se află. Pe măsură ce o marcă intră pe noi piețe, poate folosi hub-ul regional pentru a onora comenzile din noua țară până când se stabilește o prezență locală, moment în care ar putea dori să expedieze dintr-un magazin din țară pentru a reduce costurile și a accelera livrarea. Această abordare vă permite să testați cererea pe o nouă piață înainte de a configura o rețea de distribuție.

Centrele regionale de realizare pot fi, de asemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea afacerii. Deoarece toate hub-urile sunt configurate pentru a suporta expedieri internaționale, dacă unul se închide, poate din cauza unei pene de curent, comenzile pot fi preluate automat de la următorul hub cel mai apropiat.

Dezavantajul acestei abordări este timpul crescut de livrare și complexitatea asociate procesării vamale și retururilor transfrontaliere. Autonomia unității de afaceri în țară elimină necesitatea expedierii și retururilor transfrontaliere, simplificând operațiunile și oferind livrare mai rapidă, dar cu puțin mai puțină flexibilitate.

Găsiți un sistem care se potrivește afacerii dvs

Fiecare întreprindere este unică, iar factorii pe care trebuie să îi luați în considerare depind de clienții, marjele și produsele dvs. Nu există o abordare universală pentru accelerarea livrării fără a compromite profitabilitatea. Pentru a face acest lucru cu succes, aveți nevoie de un sistem omnicanal de onorare a comenzilor extrem de flexibil și agil.

Încorporat într-o arhitectură componabilă, fără cap, obțineți cu adevărat ce este mai bun din ambele lumi: personalizarea unei „construcții interne” și fiabilitatea, adaptabilitatea și inovația celor mai bune soluții software.

Acest lucru vă permite să calculați mai multe variabile rapid și să aplicați cea mai bună strategie pentru fiecare comandă.

În acest fel, puteți continua să oferiți o experiență excelentă pentru clienți, fiind în același timp capabil să răspundeți la impactul lanțului de aprovizionare și la schimbarea condițiilor pieței.