Омниканальное выполнение: определение, преимущества, стратегии

COVID-19 — не первая глобальная пандемия в мире, и уж точно не будет последним непредсказуемым нарушением жизни (и бизнеса), какой мы ее знаем. Будь то пандемия, экономическое событие, политический переворот или изменение поведения потребителей, компании должны иметь возможность быстро и гибко реагировать на меняющиеся рыночные условия.

Например, когда COVID-19 привлек все больше и больше покупателей онлайн, ритейлеры увидели огромный рост спроса на быстрые и доступные варианты доставки.

Так как же подготовиться к неожиданностям?

Наличие гибких омниканальных возможностей выполнения заказов с самого начала позволяет компаниям быстро адаптироваться и обеспечивает им успех даже в самых сложных рыночных условиях.

Что такое омниканальное выполнение?

Эта стратегия обеспечивает быстрое и гибкое выполнение заказов по всем каналам, которые клиенты используют для приобретения продуктов, что повышает качество обслуживания клиентов и операционную эффективность.

В отличие от традиционного многоканального выполнения заказов, где каждый канал работает со своими запасами независимо, в омниканальном исполнении используется централизованная система управления запасами. Омниканальный процесс выполнения заказов предназначен для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей и предотвращения проблем с запасами, таких как затоваривание или перепродажа.

При правильном исполнении он способствует росту бизнеса за счет улучшения покупательского опыта, удержания клиентов и повышения их удовлетворенности.

Почему важно омниканальное выполнение заказов?

Омниканальное выполнение заказов — важная стратегия розничного бизнеса: оно напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса. Ключевые причины включают в себя:

• Улучшает управление запасами: централизованный контроль запасов снижает затоваривание и перепродажу, что приводит к более эффективному использованию запасов.
• Повышает эффективность и снижает затраты. Многоканальное выполнение заказов упрощает обработку заказов и оптимизирует маршруты доставки, повышая общую операционную эффективность и сокращая логистические затраты.
• Повышает операционную гибкость: помогает розничному бизнесу быстро адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и требованиям клиентов, предоставляя различные варианты выполнения заказов, такие как самовывоз из магазина и разнообразные способы доставки.
• Улучшает качество обслуживания клиентов: предлагает единообразный и гибкий процесс совершения покупок по различным каналам, удовлетворяя ожидания клиентов в отношении удобства и скорости.
• Поддерживает расширение бизнеса: помогает брендам открывать новые каналы продаж и рыночные возможности без каких-либо нарушений существующих процессов.

Омниканальное выполнение заказов объединяет различные аспекты розничных операций, что делает его важнейшим компонентом для сохранения конкурентоспособности и оперативности реагирования в гиперконкурентной отрасли розничной торговли.

3 ключевых преимущества омниканального выполнения заказов

Прежде всего, бренды должны быть гибкими и гибкими, чтобы решать любые новые задачи, встающие на их пути. Наличие комплексной системы управления и выполнения заказов является основой такой гибкости и обеспечивает три ключевых преимущества:

1. Увеличить скорость доставки
2. Сократите затраты на доставку
3. Доставка по всему миру, а не только локально

Давайте углубимся в детали каждого.

Быстрая доставка: чем ближе к клиенту, тем лучше

Расстояние является ключом к быстрой доставке и создает уникальные проблемы.

Компании, которые могут доставлять продукцию из ближайшего к клиенту места, получат преимущество, когда дело касается скорости.

Тем, у кого поблизости есть более одного места, где можно обработать заказ клиента, вы также можете учитывать доступность рабочей силы, исходя из количества «открытых» заказов, которые еще необходимо собрать и упаковать.

Также учтите, что ближайшим местом может быть сторонняя логистическая компания (3PL) или поставщик прямой поставки (DSV). В этом случае вам нужно будет подумать, хотите ли вы отдать приоритет 3PL над сетью магазинов или магазину над DSV.

Для предприятий, которые инвестировали в современное управление распределенными заказами, предназначенное для быстрой адаптации и масштабирования, эти расчеты могут производиться быстро и легко, без ущерба для прибыльности.

Откройте правильную комбинацию для снижения затрат на доставку

Часто лучший способ снизить затраты на доставку — это отправить товар из ближайшего к покупателю склада, и хотя это хороший подход, следует учитывать и другие факторы.

Что делать, если ближайшая локация — магазин, но рядом есть и распределительный центр (РЦ)? Учитывая, что выполнение заказов в РЦ более эффективно, вам необходимо убедиться, что вы можете легко осуществлять доставку из РЦ через магазин, если два склада находятся на одинаковом расстоянии от покупателя.

Но что, если есть более близкое место, где ожидается новая партия товара, которая прибудет вовремя, чтобы оправдать ожидания клиента? Затем вам нужно будет получить заказ из места, основанного на наличии товара на складе в будущем.

Вы также должны учитывать, насколько загружен магазин. Если у ближайшего магазина высокий уровень продаж, но у второго ближайшего магазина плохая посещаемость, возможно, лучше отправлять товары из второго ближайшего магазина, чтобы менее эффективный магазин все еще мог продавать свои товары, а хорошо работающий магазин этого не делал. у меня кончились.

Другие факторы включают разделение поставок. Хотя они могут помочь быстрее доставить товары покупателю и устранить необходимость консолидации заказов, они все равно не очень хороши с точки зрения прибыли, поскольку вы платите за доставку дважды. Это также вредно для окружающей среды.

Поэтому важно сбалансировать скорость и прибыльность, используя правила для минимизации разделенных поставок и/или устанавливая минимальную стоимость заказа для разделенных поставок.

Наконец, если у вас есть специальные, заранее согласованные договорные тарифы с перевозчиками для определенных типов товаров (например, негабаритных, громоздких или крупногабаритных товаров), вам необходимо указать правила, согласно которым какой перевозчик может использоваться для доставки каких товаров.

В этом случае наиболее экономичным способом доставки может быть разделение заказа: легкий товар будет отправлен стандартным перевозчиком, а громоздкий товар — специальным перевозчиком. И в идеале вы должны попытаться сгруппировать клиентов в одном районе и доставить все их заказы в один и тот же день.

Ключом к разумному, омниканальному выполнению заказов является нахождение наиболее эффективной комбинации всех факторов.

Доставка по всему миру, а не только локально

Когда предприятия впервые начинают осуществлять поставки по всему миру, они обычно отправляют все заказы из своей страны. Но по мере расширения бизнеса ситуация может измениться.

Существует два подхода к глобальному снабжению:

1. Автономия бизнес-подразделения внутри страны. Здесь вы получаете все заказы из местоположения в той же стране, в которой был размещен заказ. Это позволяет бизнес-подразделениям внутри страны настраивать правила поиска и логику выполнения заказов на основе предпочтений местных потребителей и предоставлять дифференцированный опыт, который может дать им конкурентное преимущество.
2. Глобальное расширение или непрерывность бизнеса с использованием региональных центров выполнения: это предполагает создание центра выполнения в ключевых географических регионах и получение заказов из центра, ближайшего к месту их размещения. По мере того, как бренд выходит на новые рынки, он может использовать региональный центр для выполнения заказов из новой страны до тех пор, пока не будет установлено местное присутствие, после чего он может захотеть осуществлять доставку из магазина внутри страны, чтобы сократить расходы и ускорить доставку. Этот подход позволяет вам протестировать спрос на новом рынке, прежде чем создавать сеть сбыта.

Региональные центры выполнения заказов также можно использовать для обеспечения непрерывности бизнеса. Поскольку все центры настроены на поддержку международных поставок, если один из них закроется, возможно, из-за отключения электроэнергии, заказы могут автоматически поступать из следующего ближайшего узла.

Обратной стороной этого подхода является увеличение времени доставки и сложность, связанная с таможенным оформлением и трансграничным возвратом. Автономия бизнес-подразделений внутри страны устраняет необходимость в трансграничной доставке и возврате, упрощая операции и обеспечивая более быструю доставку, но с немного меньшей гибкостью.

Найдите систему, которая подойдет вашему бизнесу

Каждое предприятие уникально, и факторы, которые вам необходимо учитывать, зависят от ваших клиентов, прибыли и продуктов. Не существует универсального подхода к ускорению доставки без ущерба для прибыльности. Чтобы сделать это успешно, вам нужна очень гибкая и динамичная омниканальная система выполнения заказов.

Встраиваясь в составную, автономную архитектуру, вы действительно получаете лучшее из обоих миров: настройку «собственной сборки» и надежность, адаптируемость и инновации лучших в своем классе программных решений.

Это позволяет вам быстро рассчитывать несколько переменных и применять лучшую стратегию к каждому заказу.

Таким образом, вы сможете продолжать обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов, одновременно имея возможность реагировать на влияние цепочки поставок и меняющиеся рыночные условия.