การปฏิบัติตามช่องทาง Omni: คำจำกัดความ ประโยชน์ กลยุทธ์

โควิด-19 ไม่ใช่โรคระบาดใหญ่ระดับโลกครั้งแรกของโลก และแน่นอนว่าจะไม่ใช่การหยุดชะงักครั้งสุดท้ายในชีวิต (และธุรกิจ) ที่คาดเดาไม่ได้อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการแพร่ระบาด เหตุการณ์ทางเศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง หรือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสามารถตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น

ตัวอย่างเช่น เมื่อโควิด-19 ทำให้นักช้อปออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกเห็นว่ามีความต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

แล้วจะเตรียมตัวรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดคิดได้อย่างไร?

การมีตัวเลือกการปฏิบัติตามทุกช่องทางที่ยืดหยุ่นตั้งแต่เริ่มแรกช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ แม้ในสภาวะตลาดที่ท้าทายที่สุด

การปฏิบัติตามทุกช่องทางคืออะไร?

กลยุทธ์นี้ช่วยให้สามารถดำเนินการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่นในทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

แตกต่างจากการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางแบบดั้งเดิม โดยที่แต่ละช่องทางดำเนินการอย่างอิสระกับสินค้าคงคลัง การเติมเต็มทุกช่องทางจะใช้ระบบสินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์ กระบวนการเติมเต็มทุกช่องทางได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค และป้องกันปัญหาสินค้าคงคลัง เช่น สต๊อกสินค้าเกินหรือขายเกิน

ดำเนินการได้ดี ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น การรักษาลูกค้า และความพึงพอใจ

เหตุใดการเติมเต็มทุกช่องทางจึงมีความสำคัญ

การปฏิบัติตามทุกช่องทางเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีก: ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของธุรกิจ เหตุผลสำคัญ ได้แก่ :

• ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง: การควบคุมสินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์ช่วยลดการสต๊อกสินค้าเกินและการขายเกิน ส่งผลให้การใช้สต็อกมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน: การปฏิบัติตามช่องทาง Omni เพิ่มความคล่องตัวในการประมวลผลคำสั่งซื้อและปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสม ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม และลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์
• เพิ่มความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน: ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกปรับตัวเข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยให้ทางเลือกในการดำเนินการที่หลากหลาย เช่น การมารับสินค้าที่ร้านค้า และวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอและยืดหยุ่นผ่านช่องทางต่างๆ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในด้านความสะดวกและรวดเร็ว
• รองรับการขยายธุรกิจ: ช่วยให้แบรนด์ค้นพบช่องทางการขายใหม่และโอกาสทางการตลาดโดยรบกวนกระบวนการที่มีอยู่เพียงเล็กน้อย

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อผ่านช่องทาง Omni ผสานรวมแง่มุมต่างๆ ของการค้าปลีก ทำให้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันและการตอบสนองในอุตสาหกรรมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง

ข้อดีหลัก 3 ประการของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel

เหนือสิ่งอื่นใด แบรนด์จะต้องมีความคล่องตัวและยืดหยุ่นเพื่อรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ที่เข้ามา การมีระบบที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นรากฐานของความคล่องตัวดังกล่าว โดยให้ประโยชน์หลักสามประการ:

1. เพิ่มความเร็วในการจัดส่ง
2. ลดต้นทุนการจัดส่ง
3. จัดส่งทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในประเทศเท่านั้น

มาเจาะลึกรายละเอียดของแต่ละรายการกัน

การจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: ยิ่งใกล้ชิดกับลูกค้ามากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ระยะทางเป็นกุญแจสำคัญในการจัดส่งที่รวดเร็ว และนำเสนอความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

บริษัทที่สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์จากสถานที่ใกล้ลูกค้าที่สุดจะได้เปรียบในเรื่องของความรวดเร็ว

สำหรับผู้ที่มีสถานที่ใกล้เคียงมากกว่าหนึ่งแห่งที่สามารถประมวลผลใบสั่งของลูกค้าได้ คุณอาจต้องการคำนึงถึงความพร้อมของแรงงานตามจำนวนใบสั่ง "ที่เปิดอยู่" ที่ยังต้องมีการหยิบและบรรจุ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาด้วยว่าสถานที่ตั้งที่ใกล้ที่สุดอาจเป็นบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) หรือผู้จำหน่ายเรือขนส่ง (DSV) ในกรณีนี้ คุณจะต้องพิจารณาว่าคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของ 3PL บนเครือข่ายร้านค้าของคุณ หรือจัดลำดับความสำคัญของร้านค้าเหนือ DSV

สำหรับองค์กรที่ลงทุนในการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจายที่ทันสมัย ​​ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับใช้และปรับขนาดอย่างรวดเร็ว การคำนวณเหล่านี้สามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่กระทบต่อความสามารถในการทำกำไร

ปลดล็อกการผสมผสานที่ลงตัวเพื่อลดต้นทุนการจัดส่ง

บ่อยครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการลดต้นทุนการจัดส่งคือการจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งในสต็อกที่ใกล้ที่สุดไปยังลูกค้า และแม้ว่านี่จะเป็นแนวทางที่ดี แต่ก็มีปัจจัยอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา

จะเป็นอย่างไรหากสถานที่ที่ใกล้ที่สุดคือร้านค้าแต่ก็มีศูนย์กระจายสินค้า (DC) ใกล้เคียงด้วย? เนื่องจากการดำเนินการตาม DC นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณสามารถจัดส่งจาก DC ผ่านร้านค้าได้อย่างง่ายดาย หากสถานที่ในสต็อกสองแห่งอยู่ห่างจากลูกค้าในระยะที่ใกล้เคียงกัน

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากมีสถานที่ใกล้กว่าซึ่งคาดว่าจะมีการจัดส่งสินค้าคงคลังครั้งใหม่ซึ่งจะมาถึงทันเวลาตามความคาดหวังของลูกค้า? จากนั้น คุณจะต้องการแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อจากสถานที่โดยอิงจากความพร้อมในสต็อกในอนาคต

คุณควรพิจารณาด้วยว่าร้านค้าจะยุ่งแค่ไหน หากร้านค้าที่ใกล้ที่สุดมีอัตราการขายผ่านที่ดี แต่ร้านที่ใกล้ที่สุดเป็นอันดับสองมีผู้สัญจรไปมาไม่ดี อาจเป็นการดีกว่าถ้าจัดส่งจากร้านที่ใกล้ที่สุดเป็นอันดับสอง เพื่อให้ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่ายังคงสามารถขายหุ้นของตนได้ และร้านค้าที่มีประสิทธิภาพดีจะไม่' ของหมด

ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ การจัดส่งแบบแยกส่วน แม้ว่าจะช่วยส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้น และลดความจำเป็นในการรวมคำสั่งซื้อ แต่ก็ยังไม่ได้กำไรมากนักเนื่องจากคุณต้องจ่ายเงินเพื่อจัดส่งสองครั้ง มันไม่เป็นผลดีต่อสิ่งแวดล้อมด้วย

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและความสามารถในการทำกำไรโดยใช้กฎเพื่อลดการจัดส่งแบบแยกส่วน และ/หรือกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งแบบแยกส่วน

สุดท้ายนี้ หากคุณมีอัตราสัญญาพิเศษที่เจรจาไว้ล่วงหน้ากับผู้ให้บริการขนส่งสำหรับสินค้าบางประเภท (เช่น สินค้าขนาดใหญ่ ขนาดใหญ่ หรือปริมาณมาก) คุณจะต้องระบุกฎเกณฑ์ว่าผู้ให้บริการขนส่งรายใดสามารถใช้ในการขนส่งสินค้ารายการใดได้

ในกรณีนี้ วิธีการจัดส่งที่คุ้มต้นทุนที่สุดอาจเป็นการแยกคำสั่งซื้อเพื่อให้สินค้าน้ำหนักเบาได้รับการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการขนส่งมาตรฐาน และสินค้าขนาดใหญ่จะถูกจัดส่งผ่านบริษัทขนส่งพิเศษ และตามหลักการแล้ว คุณควรพยายามจัดกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ใกล้เคียงกันและจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขาในวันเดียวกัน

กุญแจสำคัญในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel อย่างชาญฉลาดคือการค้นหาปัจจัยทั้งหมดรวมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

จัดส่งทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในประเทศเท่านั้น

เมื่อองค์กรต่างๆ เริ่มจัดส่งทั่วโลก พวกเขามักจะจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดจากประเทศบ้านเกิดของตน แต่เมื่อธุรกิจขยายตัว สิ่งนั้นก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้

มีสองแนวทางในการจัดหาทั่วโลก:

1. ความเป็นอิสระของหน่วยธุรกิจในประเทศ: ที่นี่ คุณจะจัดหาคำสั่งซื้อทั้งหมดจากสถานที่ในประเทศเดียวกับที่ทำการสั่งซื้อ ช่วยให้หน่วยธุรกิจในประเทศสามารถปรับแต่งกฎการจัดหาและตรรกะในการดำเนินการตามความต้องการของผู้บริโภคในท้องถิ่น และมอบประสบการณ์ที่แตกต่างซึ่งสามารถทำให้พวกเขาได้เปรียบทางการแข่งขัน
2. การขยายธุรกิจไปทั่วโลกหรือความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยใช้ศูนย์กลางการจัดการคำสั่งซื้อระดับภูมิภาค: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดตั้งศูนย์กลางการจัดการคำสั่งซื้อในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่สำคัญ และการจัดหาคำสั่งซื้อจากศูนย์กลางที่ใกล้กับตำแหน่งที่วางไว้มากที่สุด เมื่อแบรนด์เข้าสู่ตลาดใหม่ แบรนด์ก็สามารถใช้ศูนย์กลางระดับภูมิภาคเพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อจากประเทศใหม่ได้จนกว่าจะมีการจัดตั้งธุรกิจในท้องถิ่น ซึ่ง ณ จุดนี้แบรนด์อาจต้องการจัดส่งจากร้านค้าในประเทศเพื่อลดต้นทุนและจัดส่งที่รวดเร็ว แนวทางนี้ช่วยให้คุณทดสอบความต้องการในตลาดใหม่ก่อนที่จะตั้งค่าเครือข่ายการกระจายสินค้า

ศูนย์กลางการปฏิบัติตามภูมิภาคยังสามารถใช้เพื่อรับประกันความต่อเนื่องทางธุรกิจ เนื่องจากฮับทั้งหมดได้รับการตั้งค่าเพื่อรองรับการจัดส่งระหว่างประเทศ หากฮับปิดตัวลง อาจเนื่องมาจากไฟฟ้าดับ คำสั่งซื้อจึงสามารถมาจากฮับที่ใกล้ที่สุดถัดไปได้โดยอัตโนมัติ

ข้อเสียของวิธีนี้คือเวลาในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลทางศุลกากรและการคืนสินค้าข้ามพรมแดน ความเป็นอิสระของหน่วยธุรกิจในประเทศช่วยลดความจำเป็นในการขนส่งและการคืนสินค้าข้ามพรมแดน ลดความซับซ้อนในการดำเนินงานและมอบการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น แต่มีความยืดหยุ่นน้อยลงเล็กน้อย

ค้นหาระบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ทุกองค์กรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และปัจจัยที่คุณต้องพิจารณาขึ้นอยู่กับลูกค้า อัตรากำไรขั้นต้น และผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกแนวทางในการเร่งการจัดส่งโดยไม่กระทบต่อความสามารถในการทำกำไร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณจะต้องมีระบบปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ที่มีความยืดหยุ่นสูงและคล่องตัว

ฝังอยู่ในสถาปัตยกรรมแบบไม่มีส่วนหัวที่ประกอบได้ คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกอย่างแท้จริง: การปรับแต่ง "โครงสร้างภายใน" และความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับตัว และนวัตกรรมของโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด

ซึ่งช่วยให้คุณสามารถคำนวณตัวแปรหลายตัวได้อย่างรวดเร็ว และใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดกับทุกคำสั่งซื้อ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้ต่อไป ในขณะที่สามารถตอบสนองต่อผลกระทบของห่วงโซ่อุปทานและสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป