Die Welt nach Mary Meeker: Drei Themen, die Marketer nicht verpassen sollten

Es ist jetzt ein paar Wochen her, seit Mary Meekers jährlicher Internet Trends Report überall in sozialen Feeds und Posteingängen gelandet ist, und ein Großteil des Staubs nach dem Spiel hat sich gelegt. Der Kommentar hat sich auf das Wachstum von Werbeblockern, die Dominanz von Facebook und Google in der Werbelandschaft und das verlangsamte Wachstum der Internetnutzer, die Akzeptanz von Mobilgeräten und mehrere andere etwas düstere makroökonomische Indikatoren konzentriert, die auf eine gewisse Düsternis für die Tech-Ökonomie hindeuten.

All dieses Händeringen beiseite, Meekers charakteristischer Ton von vorsichtigem Optimismus scheint in dem Bericht durch, und es gibt eine Fundgrube an Erkenntnissen für alle, die sich für digitales Marketing interessieren. Juwelen wie die enorme Chance für Internet- und mobile Werbung, wohlverdiente Anteile an gedruckten und traditionellen Sendungen zu stehlen, wie Autos zu einer weiteren Schlüsselschnittstelle für unser vernetztes Leben werden, und ein Blick auf die sich verändernden neuen Technologien (Sprachschnittstellen, Beacons usw.). die Verbraucherreise.

Wir haben drei Themen gefunden, die Verbraucher-Vermarkter besser nicht verpassen sollten – und bieten unsere Vorschläge an, wie sie verbrauchergenerierte Inhalte als Reaktion darauf nutzen können.

Visuelle Inhalte explodieren und beeinflussen die Verbraucherreise auf neue und aufregende Weise. Die „Sprache“ des Internets hat sich geändert, mit täglich 3,2 Millionen Fotos, die allein auf Facebook, WhatsApp, FB Messenger, Instagram und Snapchat geteilt werden, und vielen mehr im Rest des Webs. Auch die täglichen Videoaufrufe auf Snapchat und Facebook sind fast doppelt so hoch wie noch vor ein paar Quartalen. Wir haben ähnliche Trends in unserem eigenen Netzwerk von Käufern, Marken und Einzelhändlern beobachtet, wo die Anzahl der eingereichten Fotos von 2014 bis 2015 um das 4,6-fache gestiegen ist.

Plattformen wie OfferUp und Houzz haben ein schnelles Wachstum bei Benutzern und Einnahmen erlebt. Das hochgradig visuelle Erlebnis auf diesen Plattformen treibt die Verbraucher schneller durch den Trichter. Auf Houzz konvertieren Benutzer von Tools, die Produkte in eine Skizze oder ein Foto der eigenen Umgebung des Benutzers einfügen, mit einer 5-mal höheren Rate als Benutzer, die diese Tools nicht verwendet haben. Meeker merkt auch an, dass sich Pinterest zu einem führenden Handelsunternehmen entwickelt, da mehr als die Hälfte seiner Nutzer die Plattform zum Entdecken, Bewerten und Kaufen nutzen.

Es ist unwahrscheinlich, dass dieser Trend irgendjemanden überrascht – schließlich sind wir von Natur aus visuelle Wesen und wir wissen, dass visuelle Erfahrungen uns anders ansprechen als andere Informationsformen. Die besten Marketer wissen, dass Visual Consumer Generated Content (CGC) zu einem wichtigen Bestandteil des Word-of-Mouth-Marketings wird – sowohl im Rahmen von Bewertungen und Rezensionen als auch über soziale Kanäle hinweg. Sammeln Sie so viele visuelle Inhalte wie möglich und stellen Sie sie online und offline in das gesamte Einkaufserlebnis ein.

Best-in-Class-Marken bieten großartige Omnichannel-Kundenerlebnisse – und haben das entsprechende Wachstum vorzuweisen. Während das Online-Erlebnis immer visueller und authentischer wird, wird das In-Store-Erlebnis immer vernetzter. Meeker zitiert Warby Parker, der sich sehr schnell von einer reinen Online-Marke zu einem der umsatzstärksten Einzelhändler auf $/Quadratfuß-Basis entwickelt hat – und Tiffany & Co. im Jahr 2015 überholt hat. Und umgekehrt bietet Neiman Marcus ein Online-Erlebnis das macht jetzt 25 % des Gesamtumsatzes aus – weit mehr als die 10 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes, die auf das Internet entfallen.

Mit anderen Worten, es gibt große Chancen für Marken und Einzelhändler, die das Omnichannel-Erlebnis der nächsten Generation auf den Punkt bringen. Wir haben bereits festgestellt, dass zahlreiche neue Technologien diesen Trend beschleunigen. Beacons, mobile Coupons, Display-Technologien, digitale Umkleidekabinen, Kundenerkennung und mobile Point-of-Sale – das alles ist nur der Anfang. Die wachsende Rolle von Messaging als zentrale Handels- und Serviceplattform bietet ebenfalls ein interessantes Potenzial – eine reibungslose Bestellung über WhatsApp fördert die Abholung im Geschäft und die Bestellgröße wächst, wenn der Käufer das Geschäft betritt.

Die Auswirkungen auf CGC sind in der heutigen Omnichannel-Welt erheblich. Ein lebendiges CGC-Programm reicht weit über die digitalen Wände Ihrer Website hinaus. Unsere Forschung zeigt uns, wie stark der ROBO-Effekt sein kann – für jeden US-Dollar an Online-Verkäufen, die von CGC beeinflusst werden, beeinflussen Bewertungen bis zu 6-mal so viel bei den Verkäufen im Geschäft. Sie können CGC noch härter für sich arbeiten lassen, indem Sie Snippets aus Bewertungsinhalten und Bildmaterial aus sozialen Kanälen über den gesamten Marketing-Mix, durch Werbung und Erlebnisse im Geschäft einbringen.

Daten sind Währung. Hyper-zielgerichtete, ultra-relevante und personalisierte Verbrauchererlebnisse entwickeln sich zur Norm – und internetfähige Einzelhändler und Marken haben Daten genutzt, um das Wachstum im Vergleich zu herkömmlichen Anbietern zu beschleunigen. Ihre intelligente Nutzung von Daten für resonantere Erfahrungen setzt die Erwartungen während der gesamten Reise neu.

In der heutigen Welt der Werbeblocker erfordert die Einbindung von Verbrauchern ein beispielloses Maß an Relevanz, um den Lärm zu durchbrechen – die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit. Meeker nennt die Erfolge von Combatant Gentleman und Stance bei hyperzielgerichteter Werbung, die zu erheblichen Steigerungen des ROAS (Return on Ad Spend) geführt haben, aber es gibt noch viele weitere.

Daten ermöglichen es Einzelhändlern, auch besser abgestimmte Produkte anzubieten. Auf der Merchandising-Seite nutzt Stitch Fix sowohl individuelles als auch aggregiertes Verbraucher-Feedback, um sein Personal-Shopper-Angebot zu stärken und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Verbraucher Artikel in der monatlichen Lieferung über den Kundenlebenszyklus kauft – was Personal Shopping noch attraktiver macht.

Schließlich darf die Macht der Personalisierung nicht unterschätzt werden und wird bald zum Tischspiel werden. Heute kennen wir mehr denn je den Kunden und seine Wünsche. Über Online- und Offline-Kanäle hinweg sorgen datengesteuerte Empfehlungen für ein ansprechenderes Einkaufserlebnis – und für bessere Ergebnisse.

Daten verleihen Ihnen eine beispiellose Relevanz, damit Sie den Lärm durchbrechen und die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen können . Aber Authentizität ist wirklich die besondere Sauce. Verbraucher vertrauen den echten Stimmen der anderen viel mehr als Marketingtexten. Verbrauchergenerierte Inhalte helfen Ihnen dabei, die Kraft authentischer Gespräche und visueller Inhalte freizusetzen, um sich aus dem Getümmel zu erheben.