2022 Aufschlüsselung des Suchverhaltens von lokalen Verbrauchern in Sit-Down-Restaurants

Angesichts wirtschaftlicher Veränderungen, aktueller Ereignisse und anderer unvorhergesehener Störungen treten häufig Veränderungen im Verbraucherverhalten auf. Die Veränderungen, die Marketer in den letzten zwei Jahren gesehen und erlebt haben, erinnern jedoch daran, dass sich Ihre lokale Strategie kontinuierlich weiterentwickeln muss.

Den Puls zu halten, wie andere in Ihrer Branche abschneiden, ist eine Möglichkeit, laufende Trends zu erkennen und Ihren Erfolg zu messen. Aus diesem Grund veröffentlichen wir jedes Jahr eine jährliche Studie darüber, wie sich COVID-19 und andere externe Faktoren auf Google-Suchtrends für Unternehmensmarken auswirken.

In der Studie verwendete Methodik

In der Studie analysierte Rio SEO lokale Suchdaten für mehr als 205.000 US-Unternehmensstandorte im Zeitraum von 2021. Diese Standorte wurden in acht verschiedene Kategorien eingeteilt, darunter:

• Dienstleistungsunternehmen
• Finanzdienstleistungen
• Sit-Down-Restaurants
• Schnellrestaurants
• Hotels
• Einzelhandel
• Gesundheitswesen
• Mehrfamilienhaus

Für jeden Unternehmensstandort haben wir Folgendes nachverfolgt:

• Klicks auf einen MapPack-Eintrag
• Klicks auf eine Website
• Lokales organisches Suchvolumen
• Klicks für Wegbeschreibungen
• Klicks, um einen Anruf zu tätigen
• Ansichten der lokalen Suche (Kartenpaket).
• Direktes lokales Suchvolumen
• Erkennung des lokalen Suchvolumens

Indem wir die Auswirkungen der Pandemie auf das lokale Suchvolumen und Klicks zum Anrufen, zum Abrufen von Wegbeschreibungen oder zum Besuchen einer Website visualisieren, erhalten wir ein klareres Bild des Ausmaßes und der Art der Beeinträchtigung lokaler Unternehmen, wenn Beschränkungen in Geschäften auferlegt werden.

Für die Zwecke dieses Blogs werden wir uns speziell mit dem Suchverhalten von lokalen Verbrauchern in Restaurants befassen. Laden Sie unsere kostenlose Studie herunter, um tiefer in die anderen Branchen einzutauchen, die wir untersucht haben.

Aufschlüsselung lokaler Metriken für Sit-Down-Restaurants in den Jahren 2020-2021

Eine der vielleicht am stärksten von der Pandemie betroffenen Branchen waren Restaurants mit Sitzgelegenheiten. Die Branche beendete das Jahr 2020 mit einem Gesamtumsatz von rund 659 Milliarden US-Dollar. Dies lag 240 Milliarden US-Dollar unter der Prognose vor der Pandemie – was die lang anhaltenden Auswirkungen von COVID-19 unterstreicht, das mehr als 110.000 Schließungen verursacht, Betriebsmodelle vollständig verändert und tiefe Besorgnis über das Essen auswärts geweckt hat.

Die Suchanfragen und Aufrufe gingen im April 2020 merklich zurück, als viele Restaurants gezwungen waren, ihre Standorte vorübergehend zu schließen oder nur Speisen zum Mitnehmen anzubieten. Restaurants verzeichneten jedoch im März 2021 ein erstaunliches Wachstum in Bezug auf Suchanfragen und Aufrufe. Im April 2021 stiegen die Aufrufe um 243 % im Jahresvergleich und die Suchanfragen um 305 % im Jahresvergleich.

Clicks-to-Call und Klicks auf Websites blieben in den Jahren 2020 und 2021 relativ stabil, mit einem leichten Abwärtstrend ab April 2021. Ab März 2021 gewannen Klicks auf Wegbeschreibungen an Bedeutung und stiegen im April 2021 um 339 % im Jahresvergleich. Das gestiegene Interesse, Wegbeschreibungen zu einem Restaurantstandort zu finden, steht im Einklang damit, dass sich immer mehr Personen impfen lassen und es nachsichtiger wird, im Innenbereich zu speisen.

Die Erholung der Restaurantbranche mit Sitzplätzen setzt sich über 2021 hinaus fort. Ein Bericht von TouchBistro ergab, dass 74 % der befragten Restaurants angaben, dass sie den Umsatz im Jahr 2021 beibehalten oder gesteigert haben. Die Gewinnspannen gingen aufgrund des Anstiegs auf 10 % zurück, verglichen mit 12 % im Jahr 2019 Kosten für den Betrieb eines Restaurants, trotz Omicron-Konzerten.

Mitte Dezember gaben 54 Prozent der Amerikaner an, dass sie aufgrund von Omikron-Ängsten weniger (oder überhaupt nicht) auswärts essen. In derselben Umfrage gaben jedoch 25 Prozent der Befragten an, dass sie davon ausgehen, dass sie bis März 2022 zu den Sitzfrequenzen vor der Pandemie zurückkehren werden.

Auswirkungen von COVID-19 auf das lokale Suchverhalten

COVID-19 setzte seine weltweite Ausbreitung im Jahr 2021 fort und beschleunigte sich mit ansteckenderen Varianten. Am 26. November 2021 stufte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) eine neue Variante, B.1.1.529, als besorgniserregende Variante ein und nannte sie Omicron. Am 30. November 2021 stuften die Vereinigten Staaten es auch als Variant of Concern ein.

Im Jahr 2021 haben wir jedoch auch die Einführung von Impfstoffen zu Beginn dieses Jahres gesehen. Dies markierte einen spürbaren Wendepunkt in einer Pandemie, die fast das gesamte Jahr 2020 über Massenverwüstungen für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen anrichtete.

Im März 2021 sagte Präsident Biden, dass jeder Erwachsene in den USA bis Ende Mai Zugang zu einem COVID-19-Impfstoff haben wird. Der Präsident forderte auch jeden Staat auf, sicherzustellen, dass Lehrer, Kinderbetreuer und Schulpersonal bis April mindestens 1 Dosis erhalten. Da immer mehr Verbraucher Zugang zu COVID-19-Impfstoffen hatten, verzeichneten alle untersuchten Branchen im März 2021 einen großen Anstieg der Suchaufrufe, Gesamtsuchen und Gesamtklicks. Dies war der bedeutendste Anstieg der Google-Suchkennzahlen im gesamten Jahr 2021.

Bevor Omicron im Herbst den Globus eroberte, erlebten Unternehmen im späten Frühjahr eine Lockerung der Beschränkungen. Bis Ende Mai zeigten CDC-Daten, dass das Risiko einer COVID-19-Infektion bei vollständig geimpften Personen 0,01 % betrug. Die Nachricht folgte auf die Ankündigung, dass die Vereinigten Staaten mehr als die Hälfte ihrer erwachsenen Bevölkerung vollständig geimpft haben. In vielen Bundesstaaten wurde die Maskenpflicht aufgehoben, mehr Verbraucher fühlten sich in Innenräumen wohl. Suchtrends folgten diesem Beispiel.

Im Mai verzeichneten Dienstleistungsunternehmen einen erstaunlichen Anstieg der Aufrufe um 97 % im Monatsvergleich (MoM). In ähnlicher Weise verzeichneten Hotels einen Anstieg um 89 %.

Wie wurde das Suchverhalten der Verbraucher in verschiedenen Branchen durch COVID-19 beeinflusst?

Jede der untersuchten Branchen sah sich inmitten der Pandemie mit ihren einzigartigen Herausforderungen und Chancen konfrontiert. Beispielsweise erlebten Finanzdienstleistungskunden wie Hypothekenmakler im Jahr 2020 Rekordjahre.

Sitz- und Schnellrestaurants sind zwei der am stärksten betroffenen Branchen, die wir untersucht haben. Online-Bestellungen sind für Restaurantbesitzer schnell unverzichtbar geworden. Nahezu alle Full-Service-Restaurants ( 95 % ) nutzen eine oder mehrere Online-Bestellplattformen. Auch Treueprogramme verzeichneten während der Pandemie einen starken Aufwärtstrend. Zwei von fünf Betreibern haben ihre Treueprogramme in den letzten ein bis zwei Jahren implementiert.

Telefonanrufe bei Unternehmen haben im Jahr 2020 zugenommen. Dies stimmt mit Verbrauchern überein, die anrufen, um Öffnungszeiten, verfügbare Dienstleistungen und den Lagerbestand von Produkten zu bestätigen. Im Jahr 2021 gingen die Telefonanrufe in allen Branchen zurück, da die Bedenken hinsichtlich der Sperrung nachließen. Klicks für Wegbeschreibungen verzeichneten Anfang 2020 einen deutlichen Rückgang. Sie erholten sich wieder und blieben im weiteren Verlauf des Jahres 2020 und bis ins Jahr 2021 hinein relativ stabil, da die Verbraucher das Einkaufen im Geschäft bequemer machten.

Laden Sie die Studie herunter, um noch tiefere Einblicke zu erhalten.