ما هو معدل الارتداد وكيف يمكنني إصلاحه؟

ما هو معدل الارتداد؟

يمثل معدل الارتداد النسبة المئوية للزائرين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ثم يبتعدون عنه بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. بمعنى آخر ، يرون موقع الويب الخاص بك ولكنهم لا يتفاعلون معه على الإطلاق. هل هذا شيء سيئ؟ في معظم الحالات ، يجب أن تخبرك النسب العالية من الزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون اتخاذ أي إجراء بأن هناك مجالًا للتحسين!

بصفتك مستشارًا ، تريد أن تقرأ العملاء المحتملين عن خدماتك ، وزيارة صفحة الاتصال الخاصة بك ، وقضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك. تريد أن يجد الأشخاص المناسبون موقع الويب الخاص بك وأن يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك عندما يصلون إليه. هذا يفيد مُحسّنات محرّكات البحث ويزيد من فرصك في كسب العملاء المحتملين.

نوصي بأن يهدف المستشارون الماليون إلى جعل معدل الارتداد لديهم يتراوح بين 40-60٪. لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لمعدلات الارتداد ، ولكن معرفة ماهيتها وكيف يمكنها إبلاغ إستراتيجية التسويق الخاصة بك يمكن أن يساعد في ضمان نجاح موقع الويب الخاص بك. ضع في اعتبارك أنه كلما انخفض معدل الارتداد ، كان ذلك أفضل.

لذلك قمت للتو بفحص Google Analytics الخاص بك وكان معدل الارتداد الخاص بك مرتفعًا جدًا. ماذا الآن؟ لدينا بعض النصائح حول كيفية إصلاحها!

كيف تقلل معدل الارتداد

1. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة

ربما تكون على دراية بالفعل بأن استخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول سيستمر في الزيادة في السنوات القادمة. لم تجد Statista أي علامة على توقف هذا الاتجاه ، حيث من المتوقع أن تزداد حركة بيانات الهاتف المحمول العالمية سبعة أضعاف تقريبًا بين عامي 2016 و 2021. وبصراحة ، إذا كان موقع الويب الخاص بك غير متوافق مع الجوّال ، فأنت متأخر! كلما طال انتظارك لإجراء هذا التغيير ، زادت الأعمال التي تقوم بتسليمها للمنافسة.

لا يعتبر موقع الويب سريع الاستجابة مهمًا فقط للطريقة التي يظهر بها تصميمك على الأجهزة المختلفة ، ولكنه مهم لوظائفه. إذا لم تكن متوافقًا مع الجوّال حتى الآن ، فمن المحتمل ألا يتمكن الزائرون من الانتقال إلى صفحات أخرى ، وبالتالي لا يمكنهم العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك ، ومن المحتمل أن يكون وقت تحميلهم أبطأ بشكل ملحوظ ، وقد لا يتمكنون من عرض موقع الويب على الإطلاق على المتصفحات الشعبية المحدثة.

يعد امتلاك موقع ويب متوافق مع الجوّال ضروريًا أيضًا للحصول على توصيات. في الواقع ، يقول 57٪ من مستخدمي الإنترنت أنهم لن يوصوا بشركة ذات موقع ويب سيئ التصميم على الهاتف المحمول. يعد تزويد زوار موقعك بتجربة مستخدم مثالية على الهاتف المحمول أمرًا ضروريًا لإرضاء عملائك المحتملين والحاليين.

نظرًا لأن معظم الزائرين ينتمون إلى جهاز آخر غير سطح المكتب ، فأنت تريد إنشاء تجربة وعلامة تجارية متسقة عبر جميع الشاشات وتسهيل استكشاف موقع الويب الخاص بك. هل تريد معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال؟ هل أنا مستجيب هي أداة رائعة للتحقق منها.

في المثال أدناه ، لدى Twenty Over Ten Client ، IMPACTfolio، LLC موقع ويب يسهل التنقل فيه والتمرير عبر جميع الأجهزة المحمولة مما يوفر تجربة مستخدم شاملة رائعة. إذا كنت ترغب في بقاء زوار موقعك على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول ، فإن ضمان أن يكون موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال هو الخطوة الأولى لجعلهم يتفاعلون مع موقعك لفترة أطول.

2. تحقق من معدل الارتداد الخاص بك لكل مصدر

يوضح معدل الارتداد بالفعل الكثير عن موقع الويب الخاص بك ولكن Google Analytics يتيح لك الغوص بشكل أعمق. إذا قمت بفحص معدل الارتداد لكل مصدر ، يمكنك إلقاء نظرة فاحصة. يُظهر لك من أين يأتي الزوار ومعدل الارتداد لكل مصدر.

لنفترض أنك رأيت معدل ارتداد مرتفعًا للزائرين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك من Facebook. قد ترى أيضًا معدل ارتداد مرتفعًا للزوار الذين يعثرون على موقع الويب الخاص بك من خلال رسالة إخبارية ، ربما تكون حملة عبر البريد الإلكتروني أرسلتها مؤخرًا. يمكنك أن تستنتج أن هناك شيئًا خاطئًا لذا قم بتقسيمه. هل رسائلك مضللة؟ هل تقوم بالربط بالصفحة الصحيحة؟ ربما يكون التسويق الخاص بك ناجحًا في جذب الزائرين لكنهم ليسوا معجبين بموقعك على الويب ويغادرون فجأة.

يمكنك الاستفادة من هذه الأداة لاكتساب نظرة ثاقبة للقنوات التي يستخدمها الأشخاص للعثور على عملك وكيفية تحسين تجربتهم.

3. تجنب الاضطرابات غير الضرورية

يمكن أن يؤدي وجود عوامل تشتيت الانتباه على موقع الويب الخاص بك إلى إبعاد الزائرين بنبض القلب. يمكن أن تمنح النوافذ المنبثقة زوار موقعك تجربة سيئة وتدمر فرصك في اكتساب عملاء محتملين وخلق علاقات. الآن ، لا نقول إن جميع النوافذ المنبثقة سيئة ، ولكن هناك بالتأكيد طريقة صحيحة وخاطئة لاستخدامها.

إذا كنت تقصف القراء بالنوافذ المنبثقة ، فإن الحل السهل هو التوقف عن التحميل الزائد عليهم وتغيير الإعدادات قليلاً. ضعهم بشكل استراتيجي ، وليس في كل صفحة. الصفحات المنطقية التي يمكن أن تفكر في إضافتها موجودة على الصفحة الرئيسية ، حيث يصل معظم الزوار أولاً ، أو على الموارد أو صفحة الاتصال. لتقليل معدل الارتداد ، يمكنك أيضًا تقليل عدد مرات ظهورها وتقييد النوافذ المنبثقة مرة واحدة في الأسبوع لكل زائر فريد.

ليست الوظيفة المنبثقة دائمًا هي التي تجعل الأشخاص يغادرون موقع الويب الخاص بك ؛ في بعض الأحيان يكون تصميم النافذة المنبثقة. للتأكد من استمرار المستخدمين في التنقل في موقع الويب الخاص بك حتى بعد ظهور نافذة منبثقة ، لا تستخدم النوافذ المنبثقة بملء الشاشة وتسمح للمستخدم بمواصلة عرض موقع الويب الخاص بك في الخلفية. قد تعرف من تجربتك الخاصة كم هو مزعج ألا ترى علامة "X" واضحة عندما تريد إغلاق نافذة منبثقة ، لذا لا تنسها على موقع الويب الخاص بك!

النوافذ المنبثقة هي أداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين ، ولكن لا شك في أنها قد تكون مصدر إلهاء. بمجرد إجراء هذا التحسين ، سيظل الزائرون يركزون على استكشاف موقع الويب الخاص بك وستلاحظ تحسنًا في معدل الارتداد أيضًا.

في المثال أدناه ، يستخدم عميل Twenty Over Ten ، TCM Wealth Advisors ، نافذة منبثقة موقوتة على موقعه على الويب. تظهر النافذة المنبثقة أدناه بعد التواجد على موقعهم لمدة 30 ثانية تقريبًا. تسمح لك العديد من خدمات النوافذ المنبثقة بتعيين مؤقت لاختيار وقت ظهور نافذة منبثقة على موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من اختيار الوقت الذي يرى فيه مشاهدو الموقع النافذة المنبثقة بناءً على المدة التي قضوها على موقعك. ما يميز النافذة المنبثقة الموقوتة أنها تظهر فقط للأشخاص الموجودين على موقعك لفترة زمنية محددة مسبقًا.

4. التعرف على المحتوى الخاص بك

المحتوى الخاص بك هو قلب الموقع ، وعندما لا يعمل القلب ، لا يكون باقي الجسد كذلك. قد يجذب تصميمك الجميل الزائرين إلى موقع الويب الخاص بك ولكن المحتوى والنسخ الخاص بك هو ما يبقيهم محبوسين في الرغبة في المزيد. لا ينبغي أن يكون المحتوى الخاص بك مكتوبًا بشكل جيد فحسب ، بل يجب أن يكون جذابًا ويتضمن الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) للحث على اتخاذ إجراء.

يحتوي Google Analytics على أداة رائعة يمكن أن تساعدك على فهم المحتوى الخاص بك بشكل أفضل. يتيح لك التنقل في المحتوى معرفة أي صفحات موقع الويب الخاص بك تشهد أعلى وأدنى معدلات الارتداد. بمجرد تحديد ذلك ، يمكنك تحليل سبب أداء الصفحات بشكل جيد أو غير جيد. سيساعدك فهم ما تفعله بشكل سيء على إجراء تحسينات ، ولكن لا تفوت الفرصة أيضًا لفهم ما تفعله بشكل صحيح!

قد ترى أن الصفحات التي تحتوي على المزيد من الصور أو النصوص المقطوعة لديها معدل ارتداد أقل. شيء ستدركه هو قوة CTAs أو الروابط الخلفية ، لأنها تجعل من السهل جدًا على الزائرين التفاعل مع موقع الويب الخاص بك وتقليل معدل الارتداد بشكل كبير. ابحث عن الصفحات التي تعمل بشكل جيد للعثور على الميزات التي ستجعل موقع الويب بالكامل أكثر جاذبية.

5. حافظ على تحديث محتوى مدونتك

هل تعلم أن المسوقين الذين يستخدمون المدونات يحصلون على 67٪ من العملاء المحتملين أكثر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك؟ باستخدام إحصائية كهذه ، من المهم أن تقوم بتحديث مدونتك باستمرار بمحتوى جديد ذي صلة. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن هذا المحتوى لا يتعلق فقط بإنشاء محتوى مدونة جديد ، ولكن أيضًا حول إنتاج محتوى عالي الجودة يستحق القراءة. من خلال إنشاء منشورات مدونة رائجة ومكتوبة جيدًا ومصممة خصيصًا لجمهورك ، من المرجح أن يستكشف القراء الصفحات الأخرى ومنشورات المدونة على موقع الويب الخاص بك.

لقد أنشأت الآن بعض القطع الرائعة ، لكن القراء يريدون المزيد! يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك ويقرأون مدونتك لأنهم يحتاجون إلى نصيحة ويستخدمونك كمورد. إذا تحققوا مرة أخرى ولم يكن هناك شيء جديد ، فسيتوقفون في النهاية عن العودة. هذه فرصة رائعة لإنشاء علاقة بمرور الوقت أثناء إنشاء محتوى يريدون قراءته. حتى إذا لم يكونوا مستعدين للعمل معك بعد ، فإن كل منشور يقرؤوه في المدونة يقترب خطوة واحدة من إعداد اجتماعهم الأول.

من خلال إضافة محتوى جديد إلى مدونتك على أساس ثابت ، نوصي المستشارين مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع ، وتعرض خبرتك وتبني الزخم وتؤسس الثقة. سيزور العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك في كثير من الأحيان ، ويتفاعلون معه ، ويقللون معدل الارتداد.

في المثال أدناه ، يقوم عميل Twenty Over Ten ، CL Sheldon & Company بعمل رائع في إنشاء منشورات مدونة قوية باستمرار تتحدث إلى جمهورهم المستهدف. من خلال نشر محتوى منتظم ، فقد أثبتوا أنفسهم كقائد فكري وخبير في الصناعة.

6. تعرف مكانك

إذا لم تكن قد ضاقت بالفعل في السوق المستهدفة ، فقد يبدو أنها خطوة كبيرة فقط لخفض معدل الارتداد. هذا لأنه هو! هذه خطوة كبيرة في الاتجاه الصحيح وهي حيوية لعملك بأكمله ، وليس فقط إحصاءات موقع الويب الخاص بك.

عندما تنشئ مكانتك ، فأنت تعرف بالضبط أنواع المحتوى التي يبحث عنها العملاء المحتملون ويمكن أن توفر المعلومات التي يبحثون عنها بشكل أفضل. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Keyword Planner و Google Trends للعثور على الكلمات والموضوعات الشائعة الحالية. بعد كتابة منشور مدونة مع وضعهم في الاعتبار ، لديك فرص أفضل للظهور في نتائج بحث العميل المحتمل والحفاظ على اهتمامهم.

يعد تصميم موقع الويب الخاص بك والعلامة التجارية الشاملة حسب مكانتك طريقة رائعة لتكثيف لعبتك وإشراك الزوار. من المرجح أن يزور القراء الصفحات الأخرى ومنشورات المدونة عندما يتم تقديم المعلومات لهم فقط ، مما يقلل من معدل الارتداد.

في المثال أدناه ، لدى Twenty Over Ten Client ، Engaging Women in Wealth ، مدونة رائعة تلبي احتياجات جمهورها المتخصص من النساء. تغطي مدونتهم الموضوعات المتعلقة بمكانتهم كمصدر إلهام حتى تشعر النساء بالثقة ويتحملن مسؤولية مستقبلهن المالي.

مقاييس أخرى يجب أن تتبعها

هل أنت مهتم بالمقاييس الأخرى التي يجب أن تتبعها لموقع المستشار الخاص بك؟ في الفيديو أدناه ، تشارك شركة Twenty Over Ten CMO ، Samantha Russell المقاييس التي يجب عليك تحليلها لموقع الويب الخاص بك لمعرفة ما تقوم به بشكل جيد بالإضافة إلى ما يمكنك تحسينه.