ما يريده المتسوقون في عام 2024: تظهر بيانات العطلات تغيرًا في عقلية المستهلك

الآن بعد أن أبطأنا تقييم ما حدث بالضبط خلال موسم البيع بالتجزئة الأكثر ازدحامًا، قد تثير النتائج انتباهك. إن النظر إلى بيانات العطلات يمكن أن يعد تجار التجزئة بشكل أفضل لزيادة الربحية في عام 2024.

وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، أنفق المستهلكون ما بين 957.3 مليار دولار أمريكي + 966.6 مليار دولار أمريكي خلال موسم التسوق للعطلات لعام 2023، أي أكثر بنسبة 3% إلى 4% مقارنة بعام 2022. وتسوق 200.4 مليون مستهلك بين عيد الشكر واثنين الإنترنت، محطمين الرقم القياسي المسجل في العام الماضي والذي بلغ 196.7 مليونًا.

كيف ومتى ينفق هؤلاء المستهلكون أموالهم، وكذلك على ماذا ينفقون، يتغير بسرعة.

ومع ذلك، وسط كل هذا التغيير، هناك شيء واحد مؤكد - وهو أنه لا يزال الوقت الأكثر روعة في العام للشركات التي تستخدم حلول SAP Customer Experience (SAP CX) لتعزيز مبيعاتها خلال موسم التسوق في العطلات.

يكشف تحليل البيانات من حلول SAP CX، بما في ذلك SAP Commerce Cloud وSAP Emarsys Customer Engagement، عن مكاسب كبيرة لتجار التجزئة الذين يستخدمون الحلول خلال الجمعة السوداء وأسبوع الإنترنت:

• 110 مليون دولار في ذروة إجمالي التجارة في الدقيقة
• زيادة بنسبة 35% على أساس سنوي في عدد الطلبات التي تمت معالجتها
• زيادة بنسبة 3% على أساس سنوي في إجمالي عدد زيارات الموقع
• معدل تحويل أعلى بنسبة 2%
• مليارات من مشاركات العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدفع عبر الهاتف المحمول والمزيد

وهذه مجرد البداية. تكشف نتائج البيع بالتجزئة لهذا العام كيف تستخدم الشركات في جميع أنحاء العالم حلول SAP CX لمواكبة اتجاهات البيع بالتجزئة سريعة التغير ومتطلبات المستهلكين.

فيما يلي أهم ثلاث نصائح من موسم التسوق في العطلات لعام 2023:

1. يستمر زحف الجمعة السوداء في تغيير الطريقة التي ينفق بها المتسوقون - ويجب على الشركات أن تكون مستعدة للتعامل مع حركة التجارة الإلكترونية المتزايدة لفترات أطول.
2. هناك ما هو أكثر من الجمعة السوداء غير عيد الشكر - لأن العطلات الدولية مثل El Buen Fin ويوم العزاب تؤثر بشكل متزايد على المبيعات.
3. يتغلب التخصيص وتجربة العملاء الشاملة على هذه الفوضى - خاصة عندما يتلقى المستهلكون المزيد من المشاركات من العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى.

بالإضافة إلى ذلك، هناك توقعات بالطريقة الجديدة التي سيتسوق بها المستهلكون في عام 2024 والتي يمكن أن تغير كل شيء.

تتوافق بيانات العطلات مع المستقبل المتغير للتجارة

1. يستمر زحف الجمعة السوداء في تغيير الطريقة التي ينفق بها المتسوقون

هل يبدو أن التسوق أثناء العطلات يبدأ مبكرًا وفي وقت مبكر من كل عام؟ انها ليست أنت فقط. اسأل أي خبير تقريبًا، وسيؤكد لك أننا نشهد اتجاهًا نحو أحداث المبيعات التي تستمر لعدة أشهر والتي تبدأ في وقت مبكر من شهر أكتوبر.

وفي استطلاع أجرته مؤسسة NRF، قال 43% من المتسوقين خلال العطلات إنهم يخططون لبدء عمليات الشراء قبل نوفمبر.

بفضل التضخم، من المحتمل أن يحاول المتسوقون توزيع إنفاقهم قدر الإمكان. كما أنهم أكثر عرضة للانتظار للحصول على سعر أقل إذا كانوا يعتقدون أن مبيعات أكبر قادمة، ويقومون بشكل متكرر بإعادة النظر في المنتجات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء.

في الواقع، أطول مسار للشراء خلال العطلات هو حوالي 45 يومًا، وفقًا لـ Criteo، الشريك الإعلامي التجاري لشركة SAP.

وهذا يعني زيادة الضغط على مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول والتي تستمر لفترة أطول بكثير مما قد تتوقعه. ولمواجهة ذلك، شهدت الشركات التي تستخدم SAP Commerce Cloud وSAP Emarsys Customer Engagement وقت تشغيل بنسبة 100% دون أي توقف غير متوقع قبل وأثناء Cyber ​​Week.

2. هناك ما هو أكثر من الجمعة السوداء من عيد الشكر

الأمريكيون ليسوا الوحيدين الذين يحبون اختراع سبب للتسوق.

يعد يوم العزاب بديلاً لعيد الحب الذي يمنح المتسوقين الصينيين غير المتزوجين وغير المتزوجين - كما خمنت - سببًا للقيام بالقليل من العلاج بالتجزئة. يستمر حدث التسوق الذي يستمر 24 ساعة في 11 نوفمبر في تعزيز مشاركة العملاء كل عام، خاصة عبر الإنترنت.

في عام 2023، شهدت مشاركة عملاء SAP Emarsys ارتفاعًا كبيرًا في يوم العزاب، حيث تجاوزت تقريبًا مليار مشاركة عميل - بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف المحمول + الدفع عبر الويب - قبل أسبوعين من الجمعة السوداء.

وقد تضاعف هذا الرقم خلال El Buen Fin، والذي شهد بشكل عام زيادة بنسبة 30% تقريبًا على أساس سنوي في الرسائل التي تم تسليمها. بدأت شركة El Buen Fin منذ ما يزيد قليلاً عن عقد من الزمن كجهد مشترك بين الحكومة المكسيكية وقطاع التجزئة لتعزيز اقتصاد البلاد. يمنح تأثيرها المتزايد الشركات فرصة للتواصل مع المستهلكين في هذا السوق وتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة.

حققت الشركات التي نظمت فعاليات مبيعات العطلات باستخدام SAP Commerce Cloud خلال El Buen Fin نموًا بنسبة 112% في معدل التحويل، مع زيادة في حجم حركة المرور بنسبة 10% مقارنة بالمتوسط ​​اليومي العادي لعام 2023.

لا يتوقف تأثير Cyber ​​Week عند هذا الحد، حيث تستمر الصفقات المرتكزة على العطلات الأمريكية في السيطرة على الإنفاق في الأسواق العالمية. قدم المستهلكون في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) ما يقرب من 800000 طلب يوم الجمعة السوداء باستخدام SAP Commerce Cloud. وفي الوقت نفسه، حققت منطقة آسيا والمحيط الهادئ واليابان (APJ) في يوم الاثنين الإلكتروني نموًا يزيد عن 130% في معدل التحويل مقارنة بالعام الماضي.

3. التخصيص وتجربة العملاء متعددة القنوات يتغلبان على الفوضى

البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ودفع الهاتف المحمول. يستمر عدد الطرق التي تتعامل بها العلامات التجارية مع المستهلكين في النمو مع تطور مشهد التكنولوجيا. ومع ذلك، قد يكون موسم التسوق في العطلات لعام 2023 هو ما يثبت أخيرًا أن الأقل هو الأكثر.

قامت الشركات بتمكين المزيد من العروض المستهدفة والرسائل المخصصة باستخدام SAP Emarsys Customer Engagement لزيادة تقسيمها المعتمد على البيانات بنسبة 20% مقارنة بالعام السابق.

بالإضافة إلى التركيز على الجودة بدلاً من الكمية، تستثمر العلامات التجارية بكثافة في استراتيجيات المشاركة الشاملة. تساعد Omnichannel CX على ضمان حصول العملاء على نفس التجربة عالية الجودة في كل نقطة اتصال، بغض النظر عن مكان بدء وإنهاء تجربة التسوق الخاصة بهم مع العلامة التجارية.

ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالحجم، أرسلت الشركات عددًا قياسيًا من الرسائل متعددة القنوات من خلال SAP Emarsys Customer Engagement، مما أدى إلى زيادة بنسبة 9٪ على أساس سنوي في تفاعلات العملاء اعتبارًا من عام 2022. وظل البريد الإلكتروني هو القناة الترويجية الأولى من حيث الحجم وشهد زيادة بنسبة 10% على أساس سنوي؛ ومع ذلك، تم استخدام رسائل الهاتف المحمول مثل الرسائل النصية القصيرة (زيادة بنسبة 35% على أساس سنوي) وداخل التطبيق (زيادة بنسبة 15% على أساس سنوي) بشكل فعال إلى جانب البريد الإلكتروني، وكذلك التفاعلات مع قنوات الويب، بما في ذلك الدفع عبر الويب، والتي شهدت زيادة هائلة في الاستخدام بنسبة 74%. في عام 2023.

ما هو التالي لعام 2024؟

بالنسبة للعديد من المتسوقين، أصبح الاختيار اللامحدود الذي توفره التجارة الإلكترونية أمرًا مربكًا. هناك ببساطة الكثير من الخيارات - عشرات الآلاف من العلامات التجارية التي تبدو عروضها الترويجية غير محدودة للمبيعات - بحيث يشعر بعض المتسوقين بالثقة في اتخاذ القرار بأنفسهم.

على الرغم من أن نتائج أسبوع الإنترنت لعام 2023 كانت ممتازة، إلا أن ميزانيات المستهلكين المقيدة بشكل متزايد وإرهاق المتسوقين قد يضر بالمبيعات في عام 2024. ويمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي.

يثق المتسوقون بشكل متزايد في الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في اتخاذ قرارات الإنفاق الخاصة بهم.

إن التجارة الإلكترونية وسلوك العملاء عبر الإنترنت على وشك التغيير بشكل كبير مع احتلال الذكاء الاصطناعي مركز الصدارة. تعمل SAP Commerce Cloud على تمكين العلامات التجارية من الاستفادة من هذه الفرصة من خلال نشر مساعدي التسوق بالذكاء الاصطناعي مباشرةً في تجارب التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

يستخدم العملاء المتمرسون في مجال التكنولوجيا بالفعل مساعدي التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب أو أفضل صفقة. وفي عام 2024، نتوقع أن يصبح هذا السلوك سائدًا.

يتخذ المتسوقون والشركات قرارات في أوقات عدم اليقين، ويمكن أن تساعد التكنولوجيا المناسبة في خلق شعور بالثقة لدى كليهما. يمكن للمتسوقين الذين لديهم وقت محدود وميزانيات محدودة بسبب التضخم الشراء بثقة أكبر بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، تتجه الشركات إلى التكنولوجيا التي يمكنها توفير وقت تشغيل وأداء موثوقين، فضلاً عن القدرة على تقديم ميزات ذكية للعملاء مثل مساعدي التسوق.

في عام 2024، يجب على تجار التجزئة تطوير استراتيجيات الأعمال لتحقيق نمو مربح من خلال النظر في البيانات من موسم العطلات، وكذلك التفكير في كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على الطريق المستقبلي.