Rawr! استكشف أهم قراءاتنا لعام 2022 حتى الآن

حلت علينا أيام الصيف الطويلة. ما هي أفضل طريقة لإنفاقها من متابعة بعض القراءات الرائعة؟

ستجد هنا أشهر منشوراتنا هذا العام حتى الآن. تغطي كل شيء من اتجاهات البيع بالتجزئة والمدفوعات الرقمية إلى ميزات خدمة العملاء ، هذه هي المقالات التي قرأها قراءنا وشاركوها أكثر في عام 2022.

قراءة الصيف: المستهلك المتغير

لقد غير الوباء بشكل كبير طريقة تسوقنا. تتضمن مقالاتنا الأكثر قراءة منشورات تغطي عادات المستهلك المتغيرة وكيف يمكن لتجار التجزئة مواكبة ذلك.

اتجاهات التسوق عبر الإنترنت لعام 2022: استقرار عادات العصر الوبائي

مع دخولنا عام 2022 ، استمر تجار التجزئة في معاناتهم مع احتدام متغيرات COVID ، وبدأ التضخم في الإقلاع ، وتصاعدت مشكلات سلسلة التوريد. ليس هناك عودة إلى الوضع الطبيعي ، كما يوضح هذا المنشور. يحتاج تجار التجزئة إلى مواجهة حقيقة أن الاتجاهات مثل omnichannel و BOPIS موجودة لتبقى.

اتجاهات البيع بالتجزئة 2022: تجربة العملاء ودليل التشغيل

مع تغير تفضيلات المستهلكين وقوى السوق باستمرار ، ما الذي يمكن أن يفعله تجار التجزئة لإرضاء العملاء وزيادة الإيرادات؟ هذه المقالة هي نظرة شاملة على أهم 10 اتجاهات تعيد تشكيل صناعة البيع بالتجزئة ، بما في ذلك التخصيص ، وإبراز سلسلة التوريد ، والاستدامة.

مشبك في: ميتافيرس هنا

استكشف اثنان من أهم مشاركاتنا موضوعين يتحولان بسرعة من بعيد وبعيد إلى الواقع.

ميتافيرس: التعريف والأمثلة وفوائد البيع بالتجزئة

يبدو أن metaverse يبدو مستقبليًا ، لكن هذا العام ، أصبح أكثر من مجرد دعاية. مع استكشاف المزيد والمزيد من العلامات التجارية للعالم الافتراضي ، تستعد metaverse لتغيير التجارة وتجربة العملاء بشكل جذري. تعلم كل شيء عنها في هذا التمهيدي من إيمي هاتش.

صعود المجتمع غير النقدي: هل أنتم مستعدون؟

شيء آخر أصبح أكثر واقعية في عام 2022: المجتمع غير النقدي. من الصعب تخيل عالم بدون نقود ، ولكن كما ذكرت أماندا ماجي هنا ، انطلقت المدفوعات الرقمية خلال COVID وأصبحت سائدة.

خدمة العملاء ترتفع إلى القمة

تتعرض الشركات لضغوط أكبر من أي وقت مضى لتقديم خدمة عملاء استثنائية ، لذلك ليس من المستغرب أن تكون منشوراتنا حول ما تفعله الشركات بشكل صحيح من بين أكثر المنشورات قراءة.

العلامات التجارية مع أفضل خدمة عملاء 2022: لا مزيد من الوضع الراهن

عند مراجعة العشرة الأوائل ، تستكشف تريسي والاس كيف تغيرت أولويات العملاء أثناء الوباء وكيف تمكنت العلامات التجارية من التكيف وتقديم خدمة ممتازة. إنه تحليل رائع لخدمة العملاء الحديثة.

اتجاهات مبيعات B2B: الاقتراب من العميل

نظرًا لأن العلامات التجارية تتضاعف على خدمة العملاء ، فإنها تعيد التركيز على العميل في بقية الأعمال. في هذا المنشور ، يتعمق Grant Smith من SAP في أهم الاتجاهات التي تحول مبيعات B2B ويشرح لماذا يتوقف النجاح على إعطاء الأولوية للعميل.

إعادة التفكير في تجربة العملاء للحصول على تجارب مثالية ونتائج أفضل

على الرغم من كل التركيز على تجربة العملاء ، هناك مجال كبير للتحسين. يتعمق اثنان من أكثر منشوراتنا شيوعًا في ما يجب تغييره.

تشير اتجاهات التجارة لعام 2022 إلى أن تجربة العملاء بحاجة إلى إعادة التشغيل

تجربة العملاء هي أكثر بكثير من وظائف المكتب الأمامي. في هذا المنشور ، يعرض سمير باتيل ، رئيس التسويق والحلول ، لمحفظة SAP's CX ، قضية إعادة تعيين CX التي تفكك الصوامع لتقديم تجارب متصلة عبر سلسلة العرض والطلب بأكملها.

يمكن أن تؤدي تجربة العملاء السلسة إلى إنشاء علامة تجارية أو كسرها

يتوقع العملاء تجربة متسقة ، سواء كانوا يتعاملون مع المبيعات أو الخدمة. في هذه المقالة ، تناقش Jen Balin ، كبير مسؤولي الإيرادات في SAP Customer Experience ، مفاتيح الاتساق وكيف يؤدي تحسين تجربة العملاء إلى زيادة ولاء العملاء وإيراداتهم.

تعرف على عميلك ، اتبع البيانات

من أجل توفير تجربة عملاء استثنائية تدفع نجاح الأعمال ، تحتاج الشركات إلى فهم عملائها حقًا. تركز اثنتان من أهم منشوراتنا من قبل خبير CDP المقيم لدينا ، كريس أوهارا ، على كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من بيانات العملاء للحصول على النتائج.

اتجاهات CDP: تدخل منصات بيانات العملاء حقبة جديدة

كان منشور كريس الأول لـ FCEE بمثابة نجاح فوري: تحليل لتطور منصات بيانات العملاء ، بما في ذلك الدور المتنامي لـ CIAM. كما يستكشف مستقبل CDP ، ويقدم نظرة عميقة على فرص النمو.

إعادة تحديد هوية العميل للمستقبل الخالي من ملفات تعريف الارتباط

أدى ظهور الويب الذي يعتمد على الخصوصية أولاً إلى تهافت المسوقين. في هذه المقالة ، يفحص كريس كيف يجب على العلامات التجارية تغيير نهجها في إدارة بيانات العملاء عندما تترسخ قواعد الخصوصية ، وكيف تساعد التقنيات الجديدة في بناء الثقة.

والآن عن شيء مختلف

في بعض الأحيان تكون المشاركات التي تثبت شعبيتها مفاجئة.

التأمين المضمن: التعريف ، الأمثلة ، الفوائد

صناعة التأمين ليست شيئًا نغطيه كثيرًا ، لذلك اندهشنا بعض الشيء من نجاح هذه المقالة. كما اتضح ، فإن التأمين المضمن هو اتجاه CX ساخن مع فوائد للمستهلكين وشركات التأمين على حد سواء.