什麼是客戶反饋循環？

無論您品牌的行業或規模如何，客戶反饋都是開展業務的重要組成部分。 客戶反饋循環允許您記錄購物者的痛點並製定改進的戰略計劃。 如果您銷售的產品存在任何差距，反饋循環將幫助您識別它們的位置並確定您可以做些什麼來改進。

這裡有更多關於反饋循環是什麼、過程是什麼樣的，以及反饋的好處和重要性。

什麼是客戶反饋循環？

客戶反饋循環是收集客戶對您的產品、服務和/或網站的反饋的過程。 希望從購物者那裡收集反饋的電子商務品牌通常通過詢問客戶的評論來做到這一點。

該循環通常包括收集、分析和根據反饋採取行動，然後再對您的客戶做出回應。 例如，假設客戶訂購了一條牛仔褲。 如果您要遵循反饋循環，它可能看起來像這樣：

• 收集反饋：客戶收到牛仔褲一周左右後，您要求進行評論。 當顧客評論牛仔褲時，他們提到他們真的很喜歡這種款式，但牛仔褲比預期的要大，儘管顧客訂購了他們通常的尺碼。

• 分析反饋：根據您的電子商務業務銷售此產品的時間長短，尺寸調整可能是一個新問題或經常出現的問題。 儘管如此，請以此為契機，反思客戶過去的反饋。 確定這是一次性的情況，還是需要解決的反復出現的問題，以使您的購物者滿意並返回。

• 根據反饋採取行動：如果是一次性問題，制定創造性的解決方案來解決問題，例如提供給他們一條新尺寸的牛仔褲，舊款的免費退貨標籤和新款的快速交付. 另一方面，如果這是您經常收到的投訴，則可能是時候考慮在您的產品頁面上添加免責聲明了。 免責聲明建議購物者縮小尺寸，因為牛仔褲往往偏大，這可以大大幫助他們做出購買決定。

• 回應反饋：記得回應客戶的反饋——不管它是否是一個孤立的問題。 這將向新的和回頭的購物者表明您聽到了他們的擔憂並希望將事情改正。 告知您的客戶您為糾正問題而採取的措施。

您是否正在努力滿足客戶的期望？ 如果沒有，他們會去其他地方購買他們需要的產品。 請記住，客戶反饋（無論好壞）對於開展業務至關重要。 它為您提供了一個專門的空間來記錄客戶的需求以及如何滿足這些需求。

客戶反饋循環的好處

在維護您的電子商務品牌聲譽方面，反饋很重要。 反饋循環的一些好處包括：

更清晰地洞察潛在改進

您是否需要在產品頁面上添加關於牛仔褲尺碼的免責聲明？ 提供不同的牛仔水洗？ 或者，也許提供擴展尺寸？ 購買、使用和評論您的產品的購物者是最了解他們的人。 使用他們的反饋作為英特爾來改進您的產品。

根據客戶的這些見解採取行動，通過表明您重視他們的反饋，您可以與他們建立更牢固的關係。

提高客戶保留率

實施客戶反饋循環策略將使您提高客戶滿意度和保留率，這將使他們有理由更頻繁地訪問您的網站。 這種增加的留存率也可能導致重複購買和平均訂單價值 (AOV) 增加。

如果您沒有對客戶的反饋做出回應或採取行動，他們可能會認為您不關心也不重視他們的意見——他們最終可能會流失。

更高的客戶忠誠度

由於積極的客戶保留，反饋循環的另一個好處是客戶信任和忠誠度。

當購物者看到您回應他們評論中的問題並找到解決他們面臨的挑戰的方法時，這會增加他們對您的品牌的忠誠度。 根據 Yotpo 品牌忠誠度調查，事實證明，提高客戶服務和信任度以及增強購物體驗對購物者來說是最有價值的。 有什麼比考慮他們的反饋更好的方式來建立這種忠誠度。

了解反饋的重要性以及反饋循環可以為您的品牌帶來的好處將幫助您在未來擴展和超越。

使用客戶反饋循環來擴展

收集評論後，根據收到的反饋執行可能具有挑戰性。 但有了合適的技術合作夥伴，它就可以輕鬆完成。 Adore Me 是一個從反饋循環中導航和執行中受益匪淺的品牌。

作為直接面向消費者的內衣品牌，Adore Me 了解客戶反饋的整體價值，以及它如何為他們提供機會真正傾聽客戶的意見並做出相應的回應。 然而，由於收到瞭如此多的評論，品牌需要花費大量時間來處理他們收到的每一條反饋。 結果，關於他們產品的重要細節和情緒開始從裂縫中消失。

但由於該品牌與 Yotpo 合作進行評論，他們能夠利用 Insights——一種使用自然語言處理和意見挖掘來分析客戶反饋和情緒的人工智能工具。 借助 Insights，Adore Me 能夠分析客戶在評論中提到的 60,000 多條評論和 452 個主題。 該品牌還能夠每月節省 20 個小時，否則這些時間將用於手動分析客戶反饋。

客戶反饋：了解購物者的關鍵

隨著您的電子商務品牌不斷發展並吸引新客戶和回頭客，請繼續定期收集和分析他們的反饋。 反饋循環將使您對哪些工作有效以及哪些領域可能需要改進獲得新的見解，從而使您能夠提高保留率和忠誠度。

當您與適合您品牌需求的評論解決方案合作時，您與客戶建立的信任將變得更加牢固。