วงข้อเสนอแนะของลูกค้าคืออะไร?

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมหรือขนาดใด คำติชมของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ และ วงจรความคิดเห็นของลูกค้าทำให้คุณสามารถจดบันทึกจุดบอดของผู้ซื้อและพัฒนาแผนกลยุทธ์เพื่อการปรับปรุง หากมีช่องว่างภายในผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย วงข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและกำหนดสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้

นี่คือสิ่งที่เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูปคำติชม ลักษณะของกระบวนการ ตลอดจนประโยชน์และความสำคัญของคำติชม

วงข้อเสนอแนะของลูกค้าคืออะไร?

วงจรความคิดเห็นของลูกค้าคือกระบวนการ รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือไซต์ ของคุณ แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ซื้อมักจะทำเช่นนั้นโดยขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

วนรอบมักจะประกอบด้วย การรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามคำติชม แล้วตอบกลับลูกค้าของคุณในภายหลัง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าสั่งซื้อกางเกงยีนส์ หากคุณทำตามลูปป้อนกลับ อาจมีลักษณะดังนี้:

• การ รวบรวมความคิดเห็น : หนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นหลังจากที่ลูกค้าได้รับกางเกงยีนส์แล้ว คุณขอรับการตรวจทาน เมื่อลูกค้ารีวิวกางเกงยีนส์ พวกเขาบอกว่าชอบสไตล์นี้มาก แต่กางเกงยีนส์นั้นพอดีตัวมากกว่าที่คาดไว้ แม้ว่าลูกค้าจะสั่งไซส์ปกติก็ตาม

• การ วิเคราะห์ความคิดเห็น : ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขายผลิตภัณฑ์นี้ การปรับขนาดอาจเป็นปัญหาใหม่หรือปัญหาที่เกิดซ้ำ อย่างไรก็ตาม ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการสะท้อนความคิดเห็นในอดีตจากลูกค้า พิจารณาว่านี่เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวหรือว่าเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้ผู้ซื้อของคุณมีความสุขและกลับมา

• การดำเนินการตามความคิดเห็น : หากเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ให้วางกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เช่น เสนอให้ส่งกางเกงยีนส์ขนาดใหม่ให้พวกเขาพร้อมฉลากคืนสินค้าสำหรับคู่เก่าฟรี และจัดส่งสำหรับคู่ใหม่อย่างรวดเร็ว . ในทางกลับกัน หากนี่เป็นการร้องเรียนที่เกิดซ้ำที่คุณได้รับ อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อจำกัดความรับผิดชอบที่แนะนำให้ผู้ซื้อลดขนาดลงเนื่องจากกางเกงยีนส์มักจะวิ่งโดยขนาดใหญ่สามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี

• การตอบสนองต่อคำติชม : อย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่แยกออกมาต่างหากหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้ซื้อใหม่และผู้ที่กลับมาซื้อซ้ำเห็นว่าคุณได้ยินข้อกังวลของพวกเขาและต้องการแก้ไขให้ถูกต้อง แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังดำเนินการแก้ไข

คุณทำงานเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขา จะ ไปที่อื่นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ พึงระลึกไว้เสมอว่า คำติชมของลูกค้า ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี จำเป็นต่อการทำธุรกิจ มีพื้นที่เฉพาะสำหรับคุณในการจดบันทึกสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีที่คุณจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

ประโยชน์ของลูปความคิดเห็นของลูกค้า

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ประโยชน์บางประการของลูปป้อนกลับประกอบด้วย:

ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในการปรับปรุงศักยภาพ

คุณจำเป็นต้องเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวกับขนาดกางเกงยีนส์ของคุณหรือไม่? เสนอการซักผ้ายีนส์ที่แตกต่างกันหรือไม่? หรืออาจขยายขนาดให้? นักช้อปที่ซื้อ ใช้ และรีวิวสินค้าของคุณคือผู้ที่รู้จักพวกเขาดีที่สุด ใช้คำติชมของพวกเขาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น กับพวกเขาโดยแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมของพวกเขา

อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

การใช้กลยุทธ์วนรอบความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วย เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะเข้าชมไซต์ของคุณบ่อยขึ้น การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้นนี้อาจนำไปสู่การ ซื้อซ้ำและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น (AOV)

หากคุณไม่ตอบสนองหรือปฏิบัติตามความคิดเห็นของลูกค้า พวกเขาอาจรู้สึกว่าคุณไม่สนใจและไม่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา และอาจจบลงด้วยการเลิกรา

ความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

ผลจากการรักษาลูกค้าในเชิงบวก ประโยชน์เพิ่มเติมของลูปคำติชมคือความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

เมื่อผู้ซื้อเห็นว่าคุณตอบสนองต่อข้อกังวลภายในรีวิวและค้นหาวิธีแก้ไขความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่ จะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ จากการสำรวจของ Yotpo State of Brand Loyalty การ บริการลูกค้าและความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พิสูจน์แล้วว่ามีค่ามากที่สุดสำหรับนักช็อป อะไรจะดีไปกว่าการสร้างความภักดีนี้ด้วยการคำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขา

การเข้าใจถึงความสำคัญของข้อเสนอแนะและประโยชน์ที่วงตอบรับสามารถนำมาสู่แบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณขยายและก้าวไปสู่อนาคต

การใช้ลูปความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับขนาด

เมื่อคุณได้รวบรวมบทวิจารณ์แล้ว การดำเนินการตามความคิดเห็นที่คุณได้รับอาจเป็นเรื่องยาก แต่ด้วยพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม ก็สามารถทำได้ง่ายๆ แบรนด์หนึ่งที่ได้รับประโยชน์มากมายจากการนำทางและดำเนินการวนรอบความคิดเห็นคือ Adore Me

ในฐานะแบรนด์ชุดชั้นในสำหรับผู้บริโภคโดยตรง Adore Me เข้าใจถึงคุณค่าโดยรวมของความคิดเห็นของลูกค้า และวิธีที่มันให้โอกาสพวกเขาในการรับฟังลูกค้าอย่างแท้จริงและตอบสนองตามนั้น อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีรีวิวเข้ามามากมาย จึงทำให้ใช้เวลานานเกินไปสำหรับแบรนด์ในการพิจารณาความคิดเห็นที่ได้รับแต่ละชิ้น เป็นผลให้รายละเอียดและความรู้สึกที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเริ่มหลุดพ้นจากรอยแตก

แต่เนื่องจากแบรนด์ร่วมมือกับ Yotpo for Reviews พวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์จาก Insights ซึ่งเป็น เครื่องมือ AI ที่ใช้การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติและการขุดความคิดเห็นเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า ด้วย Insights Adore Me สามารถ วิเคราะห์บทวิจารณ์มากกว่า 60,000 รายการและ 452 หัวข้อ ที่ลูกค้ากล่าวถึงในรีวิว แบรนด์ยังสามารถ ประหยัดเวลาได้ 20 ชั่วโมงต่อเดือน ซึ่งหากมิฉะนั้นแล้ว เราอาจต้องวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าด้วยตนเอง

ความคิดเห็นของลูกค้า: กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจผู้ซื้อของคุณ

ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณพัฒนาและดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา ให้รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง วงข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณ ได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ว่าอะไรได้ผล และด้านใดบ้างที่อาจต้องปรับปรุง ช่วยให้คุณเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีได้

และเมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับโซลูชันการรีวิวที่เหมาะสมกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ ความไว้วางใจที่คุณสร้างไว้กับลูกค้าของคุณจะแข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปอีก