什么是客户反馈循环？

无论您品牌的行业或规模如何，客户反馈都是开展业务的重要组成部分。 客户反馈循环允许您记录购物者的痛点并制定改进的战略计划。 如果您销售的产品存在任何差距，反馈循环将帮助您识别它们的位置并确定您可以做些什么来改进。

这里有更多关于反馈循环是什么、过程是什么样的，以及反馈的好处和重要性。

什么是客户反馈循环？

客户反馈循环是收集客户对您的产品、服务和/或网站的反馈的过程。 希望从购物者那里收集反馈的电子商务品牌通常通过询问客户的评论来做到这一点。

该循环通常包括收集、分析和根据反馈采取行动，然后再对您的客户做出回应。 例如，假设客户订购了一条牛仔裤。 如果您要遵循反馈循环，它可能看起来像这样：

• 收集反馈：客户收到牛仔裤一周左右后，您要求进行评论。 当顾客评论牛仔裤时，他们提到他们真的很喜欢这种款式，但牛仔裤比预期的要大，尽管顾客订购了他们通常的尺码。

• 分析反馈：根据您的电子商务业务销售此产品的时间长短，尺寸调整可能是一个新问题或经常出现的问题。 尽管如此，请以此为契机，反思客户过去的反馈。 确定这是一次性的情况，还是需要解决的反复出现的问题，以使您的购物者满意并返回。

• 根据反馈采取行动：如果这是一次性问题，制定创造性的解决方案来纠正问题，例如提供给他们一条新尺寸的牛仔裤，旧款的免费退货标签和新款的快速交付. 另一方面，如果这是您经常收到的投诉，则可能是时候考虑在您的产品页面上添加免责声明了。 免责声明建议购物者缩小尺寸，因为牛仔裤往往偏大，这可以大大帮助他们做出购买决定。

• 回应反馈：记得回应客户的反馈——不管它是否是一个孤立的问题。 这将向新的和回头的购物者表明您听到了他们的担忧并希望将事情改正。 告知您的客户您为纠正问题而采取的措施。

您是否正在努力满足客户的期望？ 如果没有，他们会去其他地方购买他们需要的产品。 请记住，客户反馈（无论好坏）对于开展业务至关重要。 它为您提供了一个专门的空间来记录客户的需求以及如何满足这些需求。

客户反馈循环的好处

在维护您的电子商务品牌声誉方面，反馈很重要。 反馈循环的一些好处包括：

更清晰地洞察潜在改进

您是否需要在产品页面上添加关于牛仔裤尺码的免责声明？ 提供不同的牛仔水洗？ 或者，也许提供扩展尺寸？ 购买、使用和评论您的产品的购物者是最了解他们的人。 使用他们的反馈作为英特尔来改进您的产品。

根据客户的这些见解采取行动，通过表明您重视他们的反馈，您可以与他们建立更牢固的关系。

提高客户保留率

实施客户反馈循环策略将使您提高客户满意度和保留率，这将使他们有理由更频繁地访问您的网站。 这种增加的留存率也可能导致重复购买和平均订单价值 (AOV) 增加。

如果您没有对客户的反馈做出回应或采取行动，他们可能会认为您不关心也不重视他们的意见——他们最终可能会流失。

更高的客户忠诚度

由于积极的客户保留，反馈循环的另一个好处是客户信任和忠诚度。

当购物者看到您回应他们评论中的问题并找到解决他们面临的挑战的方法时，这会增加他们对您的品牌的忠诚度。 根据 Yotpo 品牌忠诚度调查，事实证明，提高客户服务和信任度以及增强购物体验对购物者来说是最有价值的。 有什么比考虑他们的反馈更好的方式来建立这种忠诚度。

了解反馈的重要性以及反馈循环可以为您的品牌带来的好处将帮助您在未来扩展和超越。

使用客户反馈循环来扩展

收集评论后，根据收到的反馈执行可能具有挑战性。 但有了合适的技术合作伙伴，它就可以轻松完成。 Adore Me 是一个从反馈循环中导航和执行中受益匪浅的品牌。

作为直接面向消费者的内衣品牌，Adore Me 了解客户反馈的整体价值，以及它如何为他们提供机会真正倾听客户的意见并做出相应的回应。 然而，由于收到了如此多的评论，品牌需要花费大量时间来处理他们收到的每一条反馈。 结果，关于他们产品的重要细节和情绪开始从裂缝中消失。

但由于该品牌与 Yotpo 合作进行评论，他们能够利用 Insights——一种使用自然语言处理和意见挖掘来分析客户反馈和情绪的人工智能工具。 借助 Insights，Adore Me 能够分析客户在评论中提到的 60,000 多条评论和 452 个主题。 该品牌还能够每月节省 20 个小时，否则这些时间将用于手动分析客户反馈。

客户反馈：了解购物者的关键

随着您的电子商务品牌不断发展并吸引新客户和回头客，请继续定期收集和分析他们的反馈。 反馈循环将使您对哪些工作有效以及哪些领域可能需要改进获得新的见解，从而使您能够提高保留率和忠诚度。

当您与适合您品牌需求的评论解决方案合作时，您与客户建立的信任将变得更加牢固。