情感營銷：品牌忠誠度的秘訣

讓我們切入正題。 什麼是情感營銷？

情感營銷是利用情感讓觀眾注意到、記住、分享並最終購買的營銷和廣告工作。

情感營銷利用讀者的同情和同情、憤怒和失望、對愛的渴望、悲傷的感覺等等。 它創造並解決了這些感受，即使它們以前不存在，以引發情緒反應並讓購物者回頭。

情感營銷之所以有效，是因為它創造了聯繫

通常，情感營銷利用一種情感與消費者建立聯繫並引起回應。 強烈的情緒會粘在人身上； 他們記得他們何時以及為什麼感覺到他們，並且他們傾向於更加衝動和頻繁地對這些決定採取行動。

研究表明，人們依靠情緒而不是信息來做出決定。 在 1,400 個成功的廣告活動中，純情感內容的廣告效果大約是僅理性內容廣告的兩倍（31% 對 16%）。

識別並吸引這些情感的品牌使自己變得人性化，並建立即時的聯繫感——而這些情感聯繫讓購物者保持忠誠，從而提高您的保留率。

制定有效的情感營銷策略不僅僅意味著強大的、情感驅動的廣告活動（儘管這會有所幫助！）。 品牌可以創造許多其他基於情感營銷的體驗，這些體驗可以產生情感忠誠度，從而與客戶建立更深層次的聯繫。

情感營銷一課：Cocokind

有意識的護膚品牌Cocokind是一個“人人皆宜的美容品牌”。 該品牌的使命是讓護膚品更具包容性、可及性和環保性； 他們的產品旨在為地球、客戶和他們的錢包帶來更好的體驗。

這些以任務為導向的焦點足以與客戶建立即時的情感聯繫。 越來越多的購物者希望從符合其價值觀的品牌購買。 根據 Yotpo 的 2022 年品牌忠誠度調查，超過 84% 的全球受訪者更傾向於購買與自己價值觀一致的品牌，超過 90% 的全球 Z 世代受訪者基於共同價值觀的品牌忠誠度。

但是，Cocokind 將他們的情感營銷策略更進一步。 通過他們的忠誠度和推薦計劃，Club Kind，會員不僅可以通過購買獲得積分，而且還可以獲得許多其他好處，確保他們的客戶感到被理解、認可和慶祝。

例如，該計劃最高級別的忠誠會員 Matcha 獲得的不僅僅是積分倍增、免費送貨和會員折扣。 Cocokind 確保這些客戶體驗“隨機的善舉”：他們發送鮮花、餅乾、便條等只是因為他們希望他們感到特別。 而且，會員還可以提前獲得產品發布的機會，包括邀請客戶到實驗室了解產品製造方式的幕後體驗。

這些獨特而令人興奮的體驗會激發情感——興奮、期待、喜悅、感激等等。 這些情緒反過來推動忠誠度； 他們讓客戶回頭客，因為他們想感受那些現在與 Cocokind 品牌相關的積極情緒。

建立更深層次的情感忠誠度超出了忠誠度計劃

Cocokind 不僅在他們的忠誠度計劃中創造了這些情感體驗。 他們還及時開展活動，推動其無障礙家居的品牌使命。 他們的限時 PWYW 活動，或 Pay What You Want，邀請客戶為一些最暢銷的產品選擇價格。

PWYW 選項讓購物者有機會支付以下費用：

• 選項 1：涵蓋產品成本和運費
• 選項 2：涵蓋產品、運費和工資的成本
• 選項 3：涵蓋從產品成本到再投資和捐贈的所有內容

通過讓購物者選擇支付方式，Cocokind 承認負擔能力是主觀的，因此他們提供了價格實際成本的透明度。 讓客戶了解他們的錢將如何使用，特別是如果額外的幾美元用於員工工資和捐款，可以在購物者和品牌之間創造一種直接聯繫的感覺； 他們覺得自己是品牌的一部分，這種歸屬感讓他們一次又一次地光顧購物。

這就是工作中的情感營銷。

查看以下品牌，了解您的品牌可以在您的情感營銷策略中實施的一些創意、激發情感的忠誠度體驗。

Brooklinen 向慈善機構提供積分捐贈

豪華床上用品品牌 Brooklinen 利用其忠誠度計劃 Comfort Crew 來推動購買之間的互動。 由於床上用品和配飾的購買頻率通常較低，Brooklinen 鼓勵購物者以其他情感驅動的方式進行互動，並因此獲得回報。

購物者不只是通過發表評論獲得積分——當他們在忠誠度計劃中升級到更高級別時，他們每次評論獲得更多積分。 由於每條評論都更有價值，這些 VIP 客戶可以選擇賺取更多積分，甚至將它們捐贈給 Habitat for Humanity NYC，從而與品牌建立情感聯繫並鼓勵購物者參與他們的使命。

Follain 獎勵店內回收積分

清潔美容創造者和零售商 Follain 建立在賦權、環境健康和教育、包容性和創新研究之上。 作為第一個擁有面向公眾的限用物質清單的專門清潔美容清單，Follain 對每件產品的成分透明且直接，從而建立客戶的信任和欣賞等情感。

Follain 的 Clean Point Rewards 計劃鼓勵購物者參與體驗以賺取積分，例如參加活動，並為購買可再填充的 Everything Soap 提供獎勵以最大限度地減少容器使用，以及將用過的容器帶到店內回收利用的積分。 Follain 對他們基於環境健康的使命的奉獻與他們的消費者產生了共鳴，並讓他們一次又一次地因為對共同價值觀的欣賞而光顧。

PLAE 獎勵轉售二手產品

兒童鞋履品牌 PLAE 利用多種情感營銷計劃與購物者建立聯繫。 該品牌通過 Kidizen 的經銷商計劃重新吸引購物者，因此當孩子的鞋子長大後，購物者可以將他們不再需要的優質產品放入另一個孩子的衣櫥而不是垃圾填埋場，並為您獲得一些額外的投資回報率，包括他們可以獲得的忠誠度獎勵適用於未來的購買。

此外，PLAE 的忠誠度計劃 PLAE Rewards 鼓勵購物者將積分兌換為捐贈。 他們目前正在支持 Race4Good，專注於為尼泊爾 Guphapokhari 的家庭提供急需的鞋子和用品。 這種利用積分的任務驅動方法與購物者建立了情感聯繫，並激勵他們將購買用於更大的利益。

Polkadog 為客戶（和他們的狗！）提供體驗式獎勵

全天然狗零食品牌 Polkadog 致力於為我們生活中的狗提供高質量和負責任採購的產品。 通過加入他們的忠誠度計劃 Polkadog Family，購物者除了每次購買外，還可以通過註冊訂閱和在社交媒體上關注麵包店而獲得獎勵。

而且，Polkadog 為其最高級別的 VIP 會員提供特別可愛的獎勵。 這些敬業的購物者和狗主人獲得免費零食和加入 Polkadog 口味測試小組的邀請 - 一個專門供他們的狗嘗試零食並提供反饋的小組（當然是以尾巴搖擺的形式！）。

環保行動的女朋友集體獎勵積分

可持續運動服品牌 Girlfriend Collective 的忠誠度計劃 The Collective 允許會員通過購物和參與環保活動獲得獎勵。

會員可以通過張貼自己穿著 Girlfriend 物品並在地球上做好事的照片（植樹、參與海灘清理）以及標籤 #GoodJobGF 來賺取 100 分。

情感營銷推動更深的品牌忠誠度

花時間制定有效的情感營銷策略的品牌可以提高購物者的留存率。 頂級體驗、卓越的客戶服務、與品牌建立以使命為導向的聯繫——情感營銷建立品牌忠誠度，忠誠度計劃使大多數 (60%) 全球購物者對品牌更加忠誠也就不足為奇了。

要了解有關忠誠度計劃如何支持您品牌的情感營銷策略的更多信息，請在此處與專家交談。