衡量電子商務績效的 10 大 KPI

已發表: 2022-06-25

過去兩年的事件以我們無法想像的方式促進了電子商務的增長。事實上，根據 IBM 的美國零售指數，這場大流行加速了從實體店向數字商務的轉變長達五年之久。預測表明，到 2024 年，在線銷售額可能佔所有零售收入的近一半。

但僅靠數字商務增長是不夠的。您需要這種增長才能盈利，這就是關鍵績效指標 (KPI) 的用武之地。電子商務 KPI 讓您有機會採取行動來提高績效並降低成本。但是選擇正確的 KPI 來衡量並不容易。您的選擇將取決於您公司的目標和總體戰略。

讓我們看看為什麼電子商務 KPI 如此重要，以及如何利用最關鍵的 KPI 來優化您的數字戰略。

為什麼電子商務 KPI 很重要？

電子商務 KPI 可幫助您評估不同的策略，以便您確定哪些有效，哪些無效。通過監控關鍵指標，您可以衡量一段時間內的進展並確定機會領域。最終，KPI 允許您就營銷策略、客戶體驗、收入、運營和其他領域做出明智的決策。

如何選擇合適的電子商務 KPI？

雖然存在許多在線指標，但並非每一個指標都對您的業務成功至關重要。選擇 KPI 時，請關注：

成長階段：您確定的 KPI 會有所不同，具體取決於您的業務是處於啟動、成長、擴張還是成熟階段
業務目標：選擇支持您的業務戰略、整體績效和底線的指標
與您的業務相關：選擇可以為您的獨特業務模式提供有意義且可操作的見解的 KPI

雖然沒有一種萬能的方法，但某些指標被認為是大多數在線業務的黃金標準。以下是前十名：

兌換率

毫無疑問，轉化率被認為是電子商務的最高 KPI。它是進行購買的訪問者數量除以您網站的訪問者總數。如果您銷售實物產品，此指標尤其重要。通過跟踪轉化率，您將更好地了解哪些策略有效，哪些無效。

平均訂單價值

雖然有幾個重要的電子商務 KPI，但平均訂單價值 (AOV) 是最重要的 KPI 之一。 AOV 是您的購物者每筆交易花費的平均金額。 AOV 越高，您在客戶獲取上的花費就越多。因此，增加 AOV 是增加電子商務收入的最有效方法之一。它還可以幫助您利用交叉銷售和追加銷售機會。

客戶終身價值

不可否認，最有價值的 KPI 之一是客戶生命週期價值 (CLTV)。這是因為它是最能反映企業整體健康狀況的一個指標。轉化率、AOV、回頭客率都反映在CLTV上。當您專注於 CLTV 時，您可以通過改善每位客戶的品牌體驗來增加他們的價值。

客戶保留率

客戶保留率 (CRR) 是在特定時期內保留客戶的購物者的百分比。您是否知道研究表明，獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高 5 到 25 倍？哈佛商學院的一項研究證實，保留率僅增加 5% 就可以將利潤從 25% 提高到 95%。因此，毫無疑問，想辦法從現有客戶那裡獲得更多業務是非常有利可圖的並且具有成本效益。這就是為什麼長期的數字商務成功通常歸功於 CRR。

購物車放棄率 (CAR)

購物車放棄率 (CAR) 是指在線購物者在將產品添加到其虛擬購物車後未能完成購買的百分比。此 KPI 顯示您的銷售轉換策略是否產生了預期的影響。通過降低 CAR，您可以輕鬆產生更多收入。

投資回報

投資回報率 (ROI) 衡量相對於投資成本的投資回報率。這是一種流行的 KPI，用於評估投資的表現。為了獲得積極的投資回報率，您需要繼續提高轉化率，同時降低每條潛在客戶的成本。

獲客成本

客戶獲取成本 (CAC) 是最關鍵但被忽視的數字商務 KPI 之一。它是獲得客戶所花費的金額除以獲得的客戶數量。了解您的 CAC 有助於您確定在特定時期內想要獲得多少客戶，以便您可以相應地分配預算。

廣告支出回報

廣告支出回報率 (ROAS) 是您在促銷上花費的每一美元所賺取的金額。 ROAS 衡量數字廣告活動的有效性，並幫助確定如何改進未來的營銷工作。

淨利

雖然這個指標經常被忽視，但淨利潤是您在線商店整體健康狀況的明確指標。它是通過從總收入中減去總費用來計算的。折扣、低利潤產品線和廣告等因素會對淨利潤產生負面影響。但是，通過確保您的在線商店盈利，您將能夠投資於可持續增長。

銷貨成本

銷貨成本 (COGS) 可幫助您了解製造和生產成本。也稱為銷售成本，是指生產企業所銷售商品的直接成本。 COGS 的計算方法是將期初庫存與銷售額相加，然後減去期末庫存。請務必注意，COGS 的值將根據您在計算中使用的會計標準而變化。

向數字商務的巨大轉變就在這裡。有這麼多電子商務指標可供您使用，很難確定哪些指標可以幫助您取得成功。通過關注最關鍵的 KPI 並隨著時間的推移跟踪其趨勢，您將能夠為您的客戶提供更大的價值，同時確保長期的業務成功。