10 najważniejszych wskaźników KPI do pomiaru wydajności e-commerce

Wydarzenia ostatnich dwóch lat przyczyniły się do rozwoju e-commerce w sposób, którego nikt z nas nie mógł sobie wyobrazić. W rzeczywistości, według amerykańskiego indeksu detalicznego IBM, pandemia przyspieszyła przejście ze sklepów fizycznych do handlu cyfrowego nawet o pięć lat. Prognozy sugerują, że sprzedaż internetowa może stanowić prawie połowę wszystkich przychodów ze sprzedaży detalicznej do 2024 roku.

Jednak sam wzrost handlu cyfrowego nie wystarczy. Potrzebujesz tego wzrostu, aby był opłacalny, i tutaj wkraczają kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). KPI w e-commerce dają możliwość podjęcia działań w celu poprawy wydajności i obniżenia kosztów. Jednak wybór odpowiednich wskaźników KPI do pomiaru nie jest łatwy. Twój wybór będzie zależał od celów Twojej firmy i ogólnej strategii.

Przyjrzyjmy się, dlaczego KPI w e-commerce są tak ważne i jak możesz wykorzystać te najważniejsze, aby zoptymalizować swoją strategię cyfrową.

Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności e-commerce są ważne?

KPI e-commerce pomagają ocenić różne strategie, dzięki czemu możesz określić, które działają, a które nie. Monitorując kluczowe metryki, możesz mierzyć postęp w czasie i identyfikować obszary możliwości. Ostatecznie KPI pozwalają podejmować świadome decyzje dotyczące taktyk marketingowych, doświadczenia klienta, przychodów, operacji i innych obszarów.

Jak wybrać odpowiednie KPI w e-commerce?

Chociaż istnieje wiele wskaźników online, nie każdy z nich będzie miał kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Wybierając KPI, skup się na:

• Etap rozwoju: zidentyfikowane KPI będą się różnić w zależności od tego, czy Twoja firma jest na etapie rozruchu, wzrostu, ekspansji czy dojrzałości
• Cele biznesowe: wybierz wskaźniki, które wspierają Twoją strategię biznesową, ogólną wydajność i wynik finansowy
• Znaczenie dla Twojej firmy : wybierz kluczowe wskaźniki wydajności, które dostarczą znaczących i praktycznych informacji dla Twojego unikalnego modelu biznesowego

Chociaż nie ma jednego uniwersalnego podejścia, niektóre wskaźniki są uważane za złoty standard dla większości firm internetowych. Oto pierwsza dziesiątka:

Współczynnik konwersji

Bez wątpienia współczynnik konwersji jest uważany za najwyższy KPI w e-commerce. Jest to liczba odwiedzających, którzy dokonali zakupu, podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzających Twoją witrynę. Ta metryka jest szczególnie ważna, jeśli sprzedajesz produkty fizyczne. Śledząc współczynnik konwersji, lepiej zrozumiesz, które strategie działają, a które nie.

Średnia wartość zamówienia

Chociaż istnieje kilka ważnych KPI dla e-commerce, średnia wartość zamówienia (AOV) jest jedną z najważniejszych. AOV to średnia kwota, jaką Twoi kupujący wydają na transakcję. Im wyższe Twoje AOV, tym więcej możesz przeznaczyć na pozyskiwanie klientów. Dlatego zwiększenie AOV jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie przychodów z e-commerce. Pomaga również wykorzystać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Wartość dożywotnia klienta

Niewątpliwie jednym z najcenniejszych wskaźników KPI jest wartość życia klienta (CLTV). Dzieje się tak, ponieważ jest to jedyna metryka, która najlepiej oddaje ogólną kondycję firmy. Współczynnik konwersji, AOV i stopa zwrotu są odzwierciedlone w CLTV. Koncentrując się na CLTV, zwiększasz wartość każdego klienta, poprawiając jego doświadczenia z marką.

Wskaźnik utrzymania klienta

Wskaźnik utrzymania klienta (CRR) to odsetek kupujących, którzy pozostają Twoimi klientami w określonym czasie. Czy wiesz, że badania pokazują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego? Badanie przeprowadzone przez Harvard Business School potwierdziło, że zaledwie 5% wzrost retencji może zwiększyć zyski od 25% do 95%. Nie ma więc wątpliwości, że znalezienie sposobów na zwiększenie biznesu wśród obecnych klientów jest niezwykle opłacalne i opłacalne. Dlatego długoterminowy sukces w handlu cyfrowym jest często przypisywany CRR.

Współczynnik porzucania koszyka (CAR)

Współczynnik porzucania koszyka (CAR) odnosi się do odsetka kupujących online, którzy nie sfinalizują zakupu po dodaniu produktu do swoich wirtualnych koszyków. Ten wskaźnik KPI pokazuje, czy Twoja strategia konwersji sprzedaży przynosi pożądany efekt. Obniżając swój CAR, możesz łatwo generować większe przychody.

Zwrot z inwestycji

Zwrot z inwestycji (ROI) mierzy wysokość zwrotu z inwestycji w stosunku do kosztów inwestycji. Jest to popularny wskaźnik KPI używany do oceny wyników inwestycji. Aby uzyskać dodatni ROI, będziesz chciał nadal poprawiać współczynnik konwersji przy jednoczesnym obniżeniu kosztu za lead.

Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta (CAC) to jeden z najważniejszych, ale pomijanych wskaźników KPI w handlu cyfrowym. Jest to kwota wydana na pozyskanie klientów podzielona przez liczbę pozyskanych klientów. Zrozumienie CAC pomaga określić, ilu klientów chcesz pozyskać w określonym okresie, dzięki czemu możesz odpowiednio przydzielić budżet.

Zwrot z wydatków na reklamę

Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) to kwota, jaką zarabiasz za każdego dolara wydanego na promocję. ROAS mierzy skuteczność cyfrowej kampanii reklamowej i pomaga określić, jak ulepszyć przyszłe działania marketingowe.

Zysk netto

Chociaż ten wskaźnik jest często pomijany, zysk netto jest wyraźnym wskaźnikiem ogólnego stanu Twojego sklepu internetowego. Oblicza się ją, odejmując łączne wydatki od łącznych przychodów. Takie rzeczy jak rabaty, niskomarżowe linie produktów i reklama mogą negatywnie wpłynąć na zysk netto. Jednak dbając o rentowność swojego sklepu internetowego, będziesz mógł inwestować w zrównoważony rozwój.

Koszt sprzedanych towarów

Koszt sprzedanych towarów (COGS) pomaga zrozumieć koszty produkcji i produkcji. Znany również jako koszt sprzedaży, odnosi się do bezpośrednich kosztów wytworzenia sprzedawanych przez firmę towarów. KWS oblicza się, dodając początkowe zapasy do sprzedaży, a następnie odejmując końcowe zapasy. Należy zauważyć, że wartość KWS będzie się zmieniać w zależności od standardów rachunkowości stosowanych w obliczeniach.

Masowe przejście do handlu cyfrowego jest tutaj. A mając do dyspozycji tak wiele wskaźników e-commerce, może być trudno określić, które z nich pomogą Ci poruszyć igłą. Koncentrując się na najważniejszych wskaźnikach KPI i śledząc ich trendy w czasie, będziesz w stanie zaoferować większą wartość swoim klientom, zapewniając jednocześnie długotrwały sukces biznesowy.