Os 10 principais KPIs para medir o desempenho do comércio eletrônico

Os eventos dos últimos dois anos contribuíram para o crescimento do comércio eletrônico de maneiras que nenhum de nós poderia imaginar. De fato, de acordo com o US Retail Index da IBM, a pandemia acelerou a mudança das lojas físicas para o comércio digital em até cinco anos. E as previsões sugerem que as vendas online podem representar quase metade de todas as receitas do varejo até 2024.

Mas o crescimento do comércio digital por si só não é suficiente. Você precisa que esse crescimento seja lucrativo, e é aí que entram os principais indicadores de desempenho (KPIs). Os KPIs de comércio eletrônico oferecem a oportunidade de agir para melhorar o desempenho e reduzir custos. Mas escolher os KPIs certos para medir não é fácil. Sua seleção dependerá dos objetivos da sua empresa e da estratégia geral.

Vejamos por que os KPIs de e-commerce são tão importantes e como você pode aproveitar os mais críticos para otimizar sua estratégia digital.

Por que os KPIs de e-commerce são importantes?

Os KPIs de comércio eletrônico ajudam você a avaliar diferentes estratégias para determinar quais funcionam e quais não funcionam. Ao monitorar as principais métricas, você pode avaliar o progresso ao longo do tempo e identificar áreas de oportunidade. Em última análise, os KPIs permitem que você tome decisões informadas sobre táticas de marketing, experiência do cliente, receita, operações e outras áreas.

Como escolher os KPIs de e-commerce certos?

Embora existam muitas métricas online, nem todas serão fundamentais para o sucesso do seu negócio. Ao selecionar KPIs, concentre-se em:

• Estágio de crescimento: os KPIs que você identificar serão diferentes dependendo de sua empresa estar no estágio inicial, de crescimento, expansão ou maturidade
• Objetivos de negócios: escolha métricas que suportem sua estratégia de negócios, desempenho geral e resultados
• Relevância para o seu negócio : selecione KPIs que fornecerão insights significativos e acionáveis ​​para seu modelo de negócios exclusivo

Embora não haja uma abordagem de tamanho único, algumas métricas são consideradas o padrão-ouro para a maioria dos negócios online. Aqui estão os dez primeiros:

Taxa de conversão

Sem dúvida, a taxa de conversão é considerada o principal KPI de e-commerce. É o número de visitantes que fazem uma compra dividido pelo número total de visitantes do seu site. Essa métrica é especialmente importante se você estiver vendendo produtos físicos. Ao acompanhar a taxa de conversão, você entenderá melhor quais estratégias estão funcionando e quais não estão.

Valor médio do pedido

Embora existam vários KPIs importantes de comércio eletrônico, o valor médio do pedido (AOV) é um dos principais. AOV é a quantidade média de dinheiro que seus compradores gastam por transação. Quanto maior o seu AOV, mais você pode gastar na aquisição de clientes. Portanto, aumentar o AOV é uma das formas mais eficientes de aumentar a receita do seu e-commerce. Também ajuda você a capitalizar oportunidades de venda cruzada e upselling.

Valor da vida útil do cliente

Inegavelmente, um dos KPIs mais valiosos é o valor da vida útil do cliente (CLTV). Isso porque é a única métrica que melhor captura a saúde geral do negócio. Taxa de conversão, AOV e taxa de retorno do cliente são refletidas no CLTV. Quando você foca no CLTV, você aumenta o valor de cada cliente melhorando sua experiência com a marca.

Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes (CRR) é a porcentagem de compradores que permanecem seus clientes dentro de um período específico. Você sabia que estudos mostram que custa de 5x a 25x mais adquirir um novo cliente do que manter um existente? E um estudo da Harvard Business School confirmou que apenas um aumento de 5% na retenção poderia aumentar os lucros de 25% a 95%. Portanto, não há dúvida de que encontrar maneiras de obter mais negócios dos clientes existentes é extremamente lucrativo e econômico. É por isso que o sucesso do comércio digital a longo prazo é frequentemente atribuído ao CRR.

Taxa de abandono do carrinho de compras (CAR)

A taxa de abandono do carrinho de compras (CAR) refere-se à porcentagem de compradores online que não concluem uma compra após adicionar um produto aos seus carrinhos de compras virtuais. Este KPI mostra se sua estratégia de conversão de vendas está causando o impacto desejado. Ao baixar o seu CAR, você pode facilmente gerar mais receita.

Retorno do investimento

O retorno sobre o investimento (ROI) mede a quantidade de retorno de um investimento em relação ao custo do investimento. Este é um KPI popular usado para avaliar o desempenho de um investimento. Para obter um ROI positivo, você deve continuar melhorando a taxa de conversão enquanto diminui o custo por lead.

Custo de aquisição do cliente

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um dos KPIs de comércio digital mais críticos, porém negligenciados. É o valor gasto para adquirir clientes dividido pelo número de clientes adquiridos. Entender seu CAC ajuda a determinar quantos clientes você deseja adquirir em um determinado período para que você possa alocar seu orçamento de acordo.

Retorno dos gastos com anúncios

O retorno do investimento em publicidade (ROAS) é a quantidade de dinheiro que você ganha para cada dólar gasto em promoção. O ROAS mede a eficácia de uma campanha de publicidade digital e ajuda a determinar como melhorar os esforços de marketing futuros.

Lucro líquido

Embora essa métrica seja frequentemente ignorada, o lucro líquido é um indicador claro da saúde geral da sua loja online. É calculado subtraindo as despesas totais da receita total. Coisas como descontos, linhas de produtos de baixa margem e publicidade podem afetar negativamente o lucro líquido. No entanto, ao garantir que sua loja online seja lucrativa, você poderá investir em um crescimento sustentável.

Custo de bens vendidos

O custo das mercadorias vendidas (CPV) ajuda você a entender seus custos de fabricação e produção. Também conhecido como custo de vendas, refere-se aos custos diretos de produção das mercadorias vendidas pela empresa. O CPV é calculado adicionando o estoque inicial às vendas e, em seguida, subtraindo o estoque final. É importante observar que o valor do CPV mudará dependendo de quais padrões contábeis você usar no cálculo.

A grande mudança para o comércio digital está aqui. E com tantas métricas de comércio eletrônico à sua disposição, pode ser difícil determinar quais irão ajudá-lo a mover a agulha. Concentrando-se nos KPIs mais críticos e acompanhando suas tendências ao longo do tempo, você poderá oferecer maior valor aos seus clientes, garantindo o sucesso dos negócios a longo prazo.