Eコマースのパフォーマンスを測定するための上位10のKPI

公開: 2022-06-25

過去2年間の出来事は、私たちの誰も想像できなかった方法でeコマースの成長に貢献してきました。実際、IBMのUS Retail Indexによると、パンデミックにより実店舗からデジタルコマースへの移行が5年も加速しました。また、予測によると、オンライン販売は2024年までにすべての小売収益のほぼ半分を占める可能性があります。

しかし、デジタルコマースの成長だけでは十分ではありません。収益性を高めるには、その成長が必要です。ここで、主要業績評価指標（KPI）が登場します。EコマースKPIは、パフォーマンスを改善し、コストを削減するためのアクションを実行する機会を提供します。ただし、測定する適切なKPIを選択するのは簡単ではありません。選択は、会社の目標と全体的な戦略によって異なります。

eコマースKPIが非常に重要である理由と、最も重要なKPIを活用してデジタル戦略を最適化する方法を見てみましょう。

eコマースKPIが重要なのはなぜですか？

EコマースKPIは、さまざまな戦略を評価するのに役立つため、どの戦略が機能し、どの戦略が機能しないかを判断できます。主要な指標を監視することで、時間の経過に伴う進捗状況を測定し、機会領域を特定できます。最終的に、KPIを使用すると、マーケティング戦術、顧客体験、収益、運用、およびその他の分野について情報に基づいた意思決定を行うことができます。

適切なeコマースKPIをどのように選択しますか？

多くのオンライン指標が存在しますが、すべてがビジネスの成功にとって極めて重要であるとは限りません。 KPIを選択するときは、以下に焦点を当てます。

成長段階：特定するKPIは、ビジネスがスタートアップ、成長、拡大、成熟のいずれの段階にあるかによって異なります。
ビジネス目標：ビジネス戦略、全体的なパフォーマンス、および収益をサポートするメトリックを選択します
ビジネスとの関連性：独自のビジネスモデルに意味のある実用的な洞察を提供するKPIを選択します

1つのサイズですべてのアプローチに対応できるわけではありませんが、一部のメトリックは、ほとんどのオンラインビジネスのゴールドスタンダードと見なされています。トップ10は次のとおりです。

変換速度

間違いなく、コンバージョン率は最高のeコマースKPIと見なされています。これは、購入した訪問者の数をサイトへの訪問者の総数で割ったものです。この指標は、物理的な商品を販売している場合に特に重要です。コンバージョン率を追跡することで、どの戦略が機能していて、どの戦略が機能していないかをよりよく理解できます。

平均注文額

重要なeコマースKPIはいくつかありますが、平均注文額（AOV）は上位の1つです。 AOVは、買い物客がトランザクションごとに費やす平均金額です。 AOVが高いほど、顧客獲得に多くを費やすことができます。したがって、AOVを増やすことは、eコマースの収益を増やすための最も効率的な方法の1つです。また、クロスセリングやアップセルの機会を活用するのにも役立ちます。

顧客生涯価値

間違いなく最も価値のあるKPIの1つは、顧客生涯価値（CLTV）です。これは、ビジネスの全体的な健全性を最もよく把握する1つのメトリックであるためです。コンバージョン率、AOV、およびリピーター率はすべてCLTVに反映されます。 CLTVに焦点を当てると、ブランドのエクスペリエンスを向上させることで、各顧客の価値を高めることができます。

顧客維持率

顧客維持率（CRR）は、特定の期間内に顧客であり続ける買い物客の割合です。調査によると、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍から25倍の費用がかかることがわかっていますか？また、ハーバードビジネススクールの調査では、保持が5％増加するだけで、利益が25％から95％に増加する可能性があることが確認されました。したがって、既存の顧客からより多くのビジネスを引き出す方法を見つけることが、非常に有益で費用効果が高いことは間違いありません。そのため、デジタルコマースの長期的な成功はCRRに起因することがよくあります。

ショッピングカート放棄率（CAR）

ショッピングカート放棄率（CAR）は、仮想ショッピングカートに商品を追加した後に購入を完了できなかったオンライン買い物客の割合を指します。このKPIは、販売コンバージョン戦略が望ましい影響を及ぼしているかどうかを示します。 CARを下げることで、より多くの収益を簡単に生み出すことができます。

投資収益率

投資収益率（ROI）は、投資のコストに対する投資収益率を測定します。これは、投資のパフォーマンスを評価するために使用される一般的なKPIです。プラスのROIを得るには、リードあたりのコストを削減しながら、コンバージョン率を改善し続ける必要があります。

顧客獲得コスト

顧客獲得コスト（CAC）は、最も重要でありながら見過ごされているデジタルコマースKPIの1つです。これは、顧客を獲得するために費やされた金額を、獲得した顧客の数で割ったものです。 CACを理解すると、特定の期間に獲得したい顧客の数を決定し、それに応じて予算を割り当てることができます。

広告費用対効果

広告費用対効果（ROAS）は、プロモーションに費やした1ドルごとに獲得できる金額です。 ROASは、デジタル広告キャンペーンの効果を測定し、将来のマーケティング活動を改善する方法を決定するのに役立ちます。

純利益

この指標は見過ごされがちですが、純利益はオンラインストアの全体的な健全性を明確に示しています。これは、総収入から総費用を差し引いて計算されます。割引、利益率の低い製品ライン、広告などは、純利益に悪影響を与える可能性があります。ただし、オンラインストアの収益性を確保することで、持続可能な成長に投資できるようになります。

売上原価

売上原価（COGS）は、製造および製造コストを理解するのに役立ちます。売上原価とも呼ばれ、会社が販売する商品を生産するための直接原価を指します。 COGSは、最初の在庫を売上に加算し、次に終了在庫を差し引くことによって計算されます。 COGSの値は、計算で使用する会計基準に応じて変化することに注意することが重要です。

デジタルコマースへの大規模なシフトはここにあります。また、非常に多くのeコマース指標を自由に使用できるため、針を動かすのに役立つ指標を特定するのは難しい場合があります。最も重要なKPIに焦点を当て、その傾向を経時的に追跡することで、長期的なビジネスの成功を確保しながら、顧客により大きな価値を提供できるようになります。