E-Ticaret Performansını Ölçmek için En İyi 10 KPI

Son iki yılın olayları, e-ticaretin büyümesine hiçbirimizin hayal bile edemeyeceği şekillerde katkıda bulundu. Aslında, IBM'in ABD Perakende Endeksi'ne göre, salgın fiziksel mağazalardan dijital ticarete geçişi beş yıl kadar hızlandırdı. Tahminler, çevrimiçi satışların 2024 yılına kadar tüm perakende gelirlerinin neredeyse yarısını oluşturabileceğini gösteriyor.

Ancak dijital ticaretin büyümesi tek başına yeterli değil. Bu büyümenin kârlı olması için ihtiyacınız var ki bu da kilit performans göstergelerinin (KPI'lar) devreye girdiği yerdir. E-ticaret KPI'ları size performansı iyileştirmek ve maliyetleri azaltmak için harekete geçme fırsatı verir. Ancak ölçmek için doğru KPI'ları seçmek kolay değildir. Seçiminiz, şirketinizin hedeflerine ve genel stratejisine bağlı olacaktır.

E-ticaret KPI'larının neden bu kadar önemli olduğuna ve dijital stratejinizi optimize etmek için en kritik olanlardan nasıl yararlanabileceğinize bakalım.

E-ticaret KPI'ları neden önemlidir?

E-ticaret KPI'ları, hangilerinin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını belirleyebilmeniz için farklı stratejileri değerlendirmenize yardımcı olur. Temel metrikleri izleyerek zaman içindeki ilerlemeyi ölçebilir ve fırsat alanlarını belirleyebilirsiniz. Sonuç olarak, KPI'lar pazarlama taktikleri, müşteri deneyimi, gelir, operasyonlar ve diğer alanlar hakkında bilinçli kararlar vermenizi sağlar.

Doğru e-ticaret KPI'larını nasıl seçersiniz?

Birçok çevrimiçi metrik mevcut olsa da, her biri işletmenizin başarısı için çok önemli olmayacaktır. KPI'ları seçtiğinizde şunlara odaklanın:

• Büyüme aşaması: Tanımladığınız KPI'lar, işletmenizin başlangıç, büyüme, genişleme veya olgunluk aşamasında olup olmadığına bağlı olarak farklı olacaktır.
• İş hedefleri: iş stratejinizi, genel performansınızı ve kârlılığınızı destekleyen metrikleri seçin
• İşletmenizle alaka düzeyi : Benzersiz iş modeliniz için anlamlı ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayacak KPI'ları seçin

Herkese uyan tek bir yaklaşım olmasa da, bazı metrikler çoğu çevrimiçi işletme için altın standart olarak kabul edilir. İşte ilk on:

Dönüşüm oranı

Şüphesiz, dönüşüm oranı en iyi e-ticaret KPI'sı olarak kabul edilir. Satın alma işlemi yapan ziyaretçi sayısının sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısına bölümüdür. Bu metrik özellikle fiziksel ürünler satıyorsanız önemlidir. Dönüşüm oranını izleyerek, hangi stratejilerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını daha iyi anlayacaksınız.

Ortalama sipariş değeri

Birkaç önemli e-ticaret KPI'sı olsa da, ortalama sipariş değeri (AOV) en önemlilerinden biridir. AOV, alışveriş yapanların işlem başına harcadığı ortalama para miktarıdır. AOV'niz ne kadar yüksek olursa, müşteri kazanımı için o kadar fazla harcama yapabilirsiniz. Bu nedenle, AOV'yi artırmak, e-ticaret gelirinizi artırmanın en etkili yollarından biridir. Ayrıca çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarından yararlanmanıza yardımcı olur.

Müşteri yaşam boyu değeri

İnkar edilemez bir şekilde en değerli KPI'lardan biri müşteri yaşam boyu değeridir (CLTV). Bunun nedeni, işletmenin genel durumunu en iyi yansıtan tek metrik olmasıdır. Dönüşüm oranı, AOV ve iade müşteri oranı, tümü CLTV'ye yansıtılır. CLTV'ye odaklandığınızda, markayla olan deneyimlerini geliştirerek her bir müşterinin değerini artırırsınız.

Müşteriyi elde tutma oranı

Müşteriyi elde tutma oranı (CRR), belirli bir süre içinde müşterileriniz olarak kalan alışveriş yapanların yüzdesidir. Araştırmaların, yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat ila 25 kat daha maliyetli olduğunu gösterdiğini biliyor muydunuz? Ve bir Harvard Business School araştırması, elde tutma oranındaki yalnızca %5'lik bir artışın, kârları %25'ten %95'e herhangi bir yerde artırabileceğini doğruladı. Dolayısıyla, mevcut müşterilerden daha fazla iş elde etmenin yollarını bulmanın son derece karlı ve uygun maliyetli olduğuna şüphe yok. Bu nedenle uzun vadeli dijital ticaret başarısı genellikle CRR'ye atfedilir.

Alışveriş sepetini terk etme oranı (CAR)

Alışveriş sepetini terk etme oranı (CAR), sanal alışveriş sepetlerine bir ürün ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlayamayan çevrimiçi alışveriş yapanların yüzdesini ifade eder. Bu KPI, satış dönüşüm stratejinizin istenen etkiyi sağlayıp sağlamadığını gösterir. ARAÇ'ınızı düşürerek kolayca daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

Yatırım getirisi

Yatırım getirisi (ROI), yatırımın maliyetine göre bir yatırımın getiri miktarını ölçer. Bu, bir yatırımın ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmek için kullanılan popüler bir KPI'dır. Olumlu bir yatırım getirisi elde etmek için, olası satış başına maliyeti düşürürken dönüşüm oranını iyileştirmeye devam etmek isteyeceksiniz.

Müşteri edinme maliyeti

Müşteri edinme maliyeti (CAC), en kritik ancak gözden kaçan dijital ticaret KPI'larından biridir. Müşteri kazanmak için harcanan tutarın, edinilen müşteri sayısına bölümüdür. CAC'nizi anlamak, belirli bir dönemde kaç müşteri edinmek istediğinizi belirlemenize yardımcı olur, böylece bütçenizi buna göre tahsis edebilirsiniz.

Reklam harcamasının getirisi

Reklam harcamalarından elde edilen getiri (ROAS), promosyon için harcadığınız her dolar için kazandığınız para miktarıdır. ROAS, bir dijital reklam kampanyasının etkinliğini ölçer ve gelecekteki pazarlama çabalarının nasıl iyileştirileceğini belirlemeye yardımcı olur.

Net kazanç

Bu ölçüm genellikle gözden kaçsa da net kâr, çevrimiçi mağazanızın genel sağlığının açık bir göstergesidir. Toplam gelirden toplam giderlerin çıkarılmasıyla hesaplanır. İndirimler, düşük marjlı ürün grupları ve reklamcılık gibi şeyler net karı olumsuz etkileyebilir. Ancak, çevrimiçi mağazanızın karlı olmasını sağlayarak sürdürülebilir büyümeye yatırım yapabilirsiniz.

Satılan malın maliyeti

Satılan malların maliyeti (COGS), üretim ve üretim maliyetlerinizi anlamanıza yardımcı olur. Satışların maliyeti olarak da bilinen, şirket tarafından satılan malları üretmenin doğrudan maliyetlerini ifade eder. COGS, satışlara başlangıç ​​envanteri eklenerek ve ardından biten envanter çıkarılarak hesaplanır. COGS değerinin, hesaplamada kullandığınız muhasebe standartlarına bağlı olarak değişeceğini unutmamak önemlidir.

Dijital ticarete büyük geçiş burada. Ve emrinizde çok sayıda e-ticaret metriği varken, hangilerinin iğneyi hareket ettirmenize yardımcı olacağını belirlemek zor olabilir. En kritik KPI'lara odaklanarak ve zaman içindeki eğilimlerini izleyerek, uzun vadeli iş başarısı sağlarken müşterilerinize daha fazla değer sunabileceksiniz.