Los 10 principales KPI para medir el rendimiento del comercio electrónico

Los eventos de los últimos dos años han contribuido al crecimiento del comercio electrónico de formas que ninguno de nosotros podría haber imaginado. De hecho, según el Índice minorista de EE. UU. de IBM, la pandemia aceleró el cambio de las tiendas físicas al comercio digital hasta en cinco años. Y los pronósticos sugieren que las ventas en línea podrían representar casi la mitad de todos los ingresos minoristas para 2024.

Pero el crecimiento del comercio digital por sí solo no es suficiente. Necesita ese crecimiento para ser rentable, que es donde entran los indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI de comercio electrónico le brindan la oportunidad de tomar medidas para mejorar el rendimiento y reducir los costos. Pero elegir los KPI correctos para medir no es fácil. Su selección dependerá de los objetivos y la estrategia general de su empresa.

Veamos por qué los KPI de comercio electrónico son tan importantes y cómo puede aprovechar los más críticos para optimizar su estrategia digital.

¿Por qué son importantes los KPI de comercio electrónico?

Los KPI de comercio electrónico lo ayudan a evaluar diferentes estrategias para que pueda determinar cuáles funcionan y cuáles no. Al monitorear las métricas clave, puede medir el progreso a lo largo del tiempo e identificar áreas de oportunidad. En última instancia, los KPI le permiten tomar decisiones informadas sobre tácticas de marketing, experiencia del cliente, ingresos, operaciones y otras áreas.

¿Cómo elige los KPI de comercio electrónico correctos?

Si bien existen muchas métricas en línea, no todas serán fundamentales para el éxito de su negocio. Cuando seleccione los KPI, concéntrese en:

• Etapa de crecimiento: los KPI que identifiques serán diferentes dependiendo de si tu negocio se encuentra en etapa de inicio, crecimiento, expansión o madurez.
• Objetivos comerciales: elija métricas que respalden su estrategia comercial, el rendimiento general y el resultado final
• Relevancia para su negocio : seleccione KPI que proporcionarán información significativa y procesable para su modelo de negocio único

Si bien no existe un enfoque único para todos, algunas métricas se consideran el estándar de oro para la mayoría de los negocios en línea. Aquí están los diez primeros:

Tasa de conversión

Sin duda, la tasa de conversión se considera el principal KPI del comercio electrónico. Es el número de visitantes que realizan una compra dividido por el número total de visitantes de su sitio. Esta métrica es especialmente importante si vende productos físicos. Al realizar un seguimiento de la tasa de conversión, obtendrá una mejor comprensión de qué estrategias funcionan y cuáles no.

Valor promedio de pedido

Si bien existen varios KPI importantes de comercio electrónico, el valor promedio de pedido (AOV) es uno de los principales. AOV es la cantidad promedio de dinero que gastan sus compradores por transacción. Cuanto mayor sea su AOV, más podrá gastar en la adquisición de clientes. Por lo tanto, aumentar el AOV es una de las formas más eficientes de aumentar los ingresos de su comercio electrónico. También le ayuda a capitalizar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.

Valor de por vida del cliente

Sin lugar a dudas, uno de los KPI más valiosos es el valor de vida del cliente (CLTV). Esto se debe a que es la métrica que mejor captura la salud general del negocio. La tasa de conversión, el AOV y la tasa de devolución de clientes se reflejan en CLTV. Cuando te enfocas en CLTV, aumentas el valor de cada cliente al mejorar su experiencia con la marca.

Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes (CRR) es el porcentaje de compradores que siguen siendo sus clientes dentro de un período específico. ¿Sabía que los estudios muestran que cuesta entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente? Y un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard confirmó que solo un aumento del 5 % en la retención podría aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %. Por lo tanto, no hay duda de que encontrar formas de obtener más negocios de los clientes existentes es enormemente rentable y rentable. Es por eso que el éxito del comercio digital a largo plazo a menudo se atribuye a CRR.

Tasa de abandono del carrito de compras (CAR)

La tasa de abandono del carrito de compras (CAR) se refiere al porcentaje de compradores en línea que no completan una compra después de agregar un producto a sus carritos de compras virtuales. Este KPI muestra si su estrategia de conversión de ventas está teniendo el impacto deseado. Al reducir su CAR, puede generar fácilmente más ingresos.

Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (ROI) mide la cantidad de retorno de una inversión en relación con el costo de la inversión. Este es un KPI popular que se utiliza para evaluar el rendimiento de una inversión. Para obtener un ROI positivo, querrá continuar mejorando la tasa de conversión mientras disminuye el costo por cliente potencial.

Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición del cliente (CAC) es uno de los KPI de comercio digital más críticos pero que se pasan por alto. Es la cantidad gastada para adquirir clientes dividida por la cantidad de clientes adquiridos. Comprender su CAC lo ayuda a determinar cuántos clientes desea adquirir en un período determinado para que pueda asignar su presupuesto en consecuencia.

Retorno de la inversión publicitaria

El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) es la cantidad de dinero que gana por cada dólar que gasta en promoción. ROAS mide la efectividad de una campaña de publicidad digital y ayuda a determinar cómo mejorar los esfuerzos de marketing futuros.

Beneficio neto

Si bien esta métrica a menudo se pasa por alto, la ganancia neta es un indicador claro de la salud general de su tienda en línea. Se calcula restando los gastos totales de los ingresos totales. Cosas como descuentos, líneas de productos de bajo margen y publicidad pueden tener un impacto negativo en las ganancias netas. Sin embargo, al garantizar que su tienda en línea sea rentable, podrá invertir en un crecimiento sostenible.

Costo de los bienes vendidos

El costo de los bienes vendidos (COGS) lo ayuda a comprender sus costos de fabricación y producción. También conocido como costo de ventas, se refiere a los costos directos de producción de los bienes vendidos por la empresa. El COGS se calcula sumando el inventario inicial a las ventas y luego restando el inventario final. Es importante tener en cuenta que el valor de COGS cambiará según los estándares de contabilidad que utilice en el cálculo.

El cambio masivo al comercio digital está aquí. Y con tantas métricas de comercio electrónico a su disposición, puede ser difícil determinar cuáles lo ayudarán a mover la aguja. Al centrarse en los KPI más críticos y realizar un seguimiento de sus tendencias a lo largo del tiempo, podrá ofrecer un mayor valor a sus clientes al tiempo que garantiza el éxito comercial a largo plazo.