集市之聲
已發表: 2023-05-25我們整理了三個我們見過的最佳社交商務案例研究，因為在我們的社交驅動世界中，企業和品牌知道構建無縫社交和電子商務購物體驗的基本步驟——利用內容，使多個接觸點可購物，將客戶推向 PDP，等等。 然而，了解社交商務是一回事，看到現實生活中的社交商務案例研究以及它們如何推動品牌取得成功是另一回事。
購物者比以往任何時候都更希望看到其他購物者在現實生活中使用產品。 誰在使用它，如何使用它，以及他們如何看待它融入自己的生活。 隨著對真實性的需求猛增，品牌必須找到獨特的方式來建立消費者信心。
建立這種信心的一種明確方法？ 使用用戶生成的內容。 用戶生成的內容或 UGC 是一種社會證明，購物者可以藉此看到受信任的個人使用和推薦產品。 根據我們的購物者體驗指數（一項關於改變購物者行為的年度研究），40% 的全球購物者認為 UGC 與評論和客戶照片一樣，使他們更有可能通過廣告購買產品。
UGC致力於創建社區、建立客戶參與度和信任度，以及推動社交和產品頁面上的社交商務收入。
前 3 名社交商務案例研究
讓我們來看看三個獨特的社交商務案例研究，我們已經看到了一些殺手級 UGC 策略。
1. 標誌性的倫敦
化妝和美容行業尤其關注評論和推薦，尤其是在社交媒體上。 誰不想看看一支 30 美元的口紅在長得像你的人身上表現如何？
為了滿足這一期望，UGC 收集對於這個特定行業來說比以往任何時候都更加重要。 英國美容品牌 Iconic London 意識到了這一點，並將自己定位為數字優先品牌。
“我們一直非常擅長外展，讓人們了解品牌的聲音，但我們處在一個競爭激烈的行業，有很多品牌都擁有出色的信息傳遞和出色的產品。 我們需要做的是找到一種方法，讓社交活動在意識和財務上為我們服務，而這正是 Bazaarvoice 幫助我們做到的，”Iconic London 的首席營銷官 Eleanor Assa 說。
然而，事實證明，建立一個全面的、全面的 UGC 策略是困難的，尤其是概念化 UGC 可以如何跨社交平台和電子商務網站使用。 他們採取的第一步是發現 Instagram 如何與他們的電子商務網站攜手合作。
建立社會和網站之間的關係
通常，品牌會錯誤地構建兩種截然不同的體驗：一種在社交平台上，另一種在電子商務網站上。 美學、照片、產品佈局等等都不同。 這不一定是好事。
當您的客戶發現您的品牌時，無論是瀏覽 Google 還是瀏覽 Instagram，您都希望他們感受到真實性。 當購物、社區和品牌體驗全面不匹配時，真實性就會丟失。
解決這個問題的一種方法？ 做 Iconic London 做的事，將您的社交內容變成可購物的體驗。
每個人都喜歡 Instagram 的簡單性並受到啟發進行購買。 但是，許多品牌未能解決的一件事是如何將這些新客戶或回頭客帶到他們的實際網站進行購買。 輸入：Like2Buy。 作為生物鏈接解決方案，Like2buy 直接鏡像您的 Instagram 提要，使用戶生成的（和品牌的）內容可以通過產品頁面的鏈接進行購買。
“我們知道我們的客戶喜歡在社交環境中購物。 這是行業發展的方式，尤其是 Iconic。 因此，擁有 Like2Buy 讓我們能夠更長時間地保持這種社交購物體驗。 它允許它溢出到網站、產品頁面和主頁上，”營銷、社交和活動主管 Lizzie Newell 說。
使用 Like2Buy 讓購買路徑變得更加簡單，再也不用擔心那些在社交媒體上流失的客戶。 此外，一旦他們到達該網站，請確保他們的購物體驗不會因 Bazaarvoice Galleries 而中斷。
現場時間的重要性
如今，分心的事情比以往任何時候都多，尤其是當您在購物時只是處於“瀏覽模式”時。 沒有意圖或目的，如果您在第一分鐘左右不感興趣，就不太可能被說服貨比三家。
但是，如果您看到主頁上充滿了吸引人的、可購買的內容，而不是無法瀏覽的靜態圖片，您會想留下來。 Bazaarvoice Galleries 是一種現場展示的內容，幾乎可以存在於網站的任何位置，使購物者能夠真正看到正在運行的產品。
去年，Iconic London 看到他們的客戶因為他們的 Galleries 而花更多時間瀏覽 UGC 和產品頁面，網站停留時間增加了 361%。 他們在購買化妝品時考慮到客戶的購物習慣和需求，從而從中受益匪淺。
“現場時間對我們來說真的很令人興奮。 我們對這種增長感到非常高興，因為我認為這恰恰證明我們對我們的觀眾的懷疑是正確的——他們喜歡瀏覽，他們喜歡看那些看起來有點像他們的人。 與此同時，他們會查看多個圖片和產品頁面，”Iconic London 的營銷、社交和活動主管 Lizzie Newell 說。
在您的店面放置 UGC 不僅會推動這些銷售，而且還會將流量帶到對購物者來說很重要的幾乎每個頁面。 在利用社交商務力量的短短 12 個月內，Iconic 的轉化率提高了126% ，平均訂單價值提高了11% 。
在此處閱讀完整的社交商務案例研究以了解更多信息。
2. 城市穀倉
您是否曾經在市場上購買過新沙發，但想知道它在現實世界中的樣子，而不僅僅是陳列室？ 翻閱無數的照片或視頻，想像它在你的房間裡出現十五次？ 好吧，如果你有，你並不孤單。
Urban Barn 是一家家具和裝飾公司，他們知道他們的許多客戶在進入商店實際購買他們正在尋找的商品之前會先訪問他們的網站。 由於家具的採購量也很大，因此必須在不同的環境中展示各種產品、經常更新內容並建立鼓舞人心的收藏頁面。
儘管 Urban Barn 擁有精美的品牌自有內容，但他們使用 UGC 真正激發購物者使用 Urban Barn 產品建造自己獨特的家，方法是將 Urban Barn 產品融入他們的社交渠道和網站，以滿足各地的購物者。
標籤的藝術
直接向您的客戶詢問 UGC 並沒有錯。 相反，它賦予並展示了您的品牌真正關心建立一個支持性的互動社區。
Urban Barn 通過鼓勵客戶使用#Rightathome 標籤發布其產品圖片來收集 UGC。 然後，他們會從這個內容池中選擇他們認為最能代表他們和他們社區的照片和視頻。
人們還忘記了 UGC 以及通過標籤收集 UGC 是完全免費的。 無需昂貴的影響者合作夥伴關係或品牌照片拍攝。 相反，這對雙方來說都是雙贏的。 人們喜歡在社交媒體和網站上展示自己的特色，您無需繁重的工作就能獲得精美的內容。
此外，有時客戶比品牌更了解品牌，尤其是在家具行業。 千變萬化的款式和造型，都值得展示
Urban Barn 營銷總監 Ainslie Fincham 說：“客戶圖片展示了我們內部攝影師不常捕捉到的不同風格的內飾和不同角度的產品。”
當 Urban Barn 開始將此 UGC 放置在他們的網站和社交渠道中時，他們看到了網站停留時間、轉化率和平均訂單價值的重大提升。 看到這些數字很不錯，但 Urban Barn 的電子商務總監 Sasha Becker 知道，他們制定這一戰略的原因最終是為了與他們的使命保持一致——激勵他人。
“我們的最終目標是創造美麗的空間，讓人們可以回家並感覺良好，”貝克爾說。
說他們這樣做是輕描淡寫的。 該策略已經使現場時間提高了270% ，轉化率提高了59% ，平均訂單價值提高了29% 。 在此處閱讀完整的案例研究。
3. 新秀麗
我們將（可以說）社交商務中的最佳案例研究留到最後。 有時您只需要一個新的活動來真正啟動您的社交和電子商務戰略！ 問問新秀麗就知道了。
在大量利用評級和評論後，他們覺得是時候探索更多可以改善客戶購物體驗的方法了。 Samonite 的兩個主要重點是推動產品發現和在整個網站上提供內容以激發他們的購物者。
不過，採購 UGC 和品牌自有內容對於配飾品牌來說從來都不是問題。 挑戰在於推動產品發現並從社交和營銷渠道提供一致的鼓舞人心的內容。
通過啟動和利用現場內容展示 Bazaarvoice Galleries，該解決方案使他們能夠將精美、鼓舞人心的內容放在多個頁面上，而不僅僅是在 Instagram 上。
然而，他們並沒有就此止步。
使用活動來提升您的內容
他們不僅實施了畫廊，而且還通過同時開展活動來獲取相關的新圖像和視頻。
“今年，我們舉辦了一場非常強勁的夏季活動，其中最重要的是推出了新產品，即我們的 Elevation Plus 系列。 我們與大量有影響力的人合作，並將大量內容添加到我們的畫廊中，我認為無論是在我們自己的網站上還是通過我們分發給合作夥伴的內容，這都帶來了真正引人入勝的體驗，”Meghan O'Keefe 說，新秀麗高級數字營銷經理。
新秀麗沒有做任何不尋常的事情。 他們計劃開展這項活動，但他們通過與有影響力的人進行戰略合作並使用#takewhatsyours 來收集令人難以置信的 UGC，從而將其提升到一個新的水平。 這是一個低提升的動作，但卻對增加流量和收入產生了重大影響。
到活動結束時，他們已經獲得了超過 27,000 個帖子。 此外，使用 Bazaarvoice Galleries 導致：
- 轉化率提高4 倍
- 頁面停留時間增加5 倍
- 收入增加254%
使其成為迄今為止最成功的社交商務案例研究之一。 在這裡完整閱讀。
成為下一個社交商務案例研究
明年的這個時候，您沒有理由不成為每個人都在談論的社交商務案例研究之一。
隨著社交媒體格局年復一年地變化，品牌必須不斷發展並採取相應行動。 響應客戶的需求是保持相關性並繼續提升參與度、信任度和收入的唯一途徑。
然而，如今趨勢來來去去就像你說的“supercalifragilisticexpialidocious”一樣快。 社交媒體和電子商務經理們必須不斷地了解哪些表現良好，哪些表現不佳，這並非易事。 但是，無論 TikTok 或 Instagram 是本週獲勝還是下週獲勝，UGC 都將繼續為品牌帶來良好表現。
今年全球社交商務銷售額預計將達到 13 億美元。 因此，請記下這三個品牌案例研究並重新考慮您的社交商務策略。 UGC 是您談話的一部分嗎？ 因為它應該是。 如果不是，請與我們聯繫並了解根據 G2 的 UGC 排名第一如何幫助您入門。
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