صوت البازار

لقد قمنا بتجميع ثلاث من أفضل دراسات الحالة المتعلقة بالتجارة الاجتماعية التي رأيناها لأنه في عالمنا الاجتماعي المدفوع ، تعرف الشركات والعلامات التجارية الخطوات الأساسية لبناء تجربة تسوق اجتماعية وتجارة إلكترونية سلسة - باستخدام المحتوى ، وجعل نقاط الاتصال المتعددة قابلة للتسوق ، دفع العملاء إلى PDP والمزيد. ومع ذلك ، فإن التعرف على التجارة الاجتماعية هو شيء ، ورؤية دراسات حالة التجارة الاجتماعية الواقعية قيد التنفيذ وكيفية دفعها للنجاح للعلامات التجارية هو شيء آخر.

يرغب المتسوقون ، أكثر من أي وقت مضى ، في رؤية المنتجات التي يستخدمها المتسوقون الآخرون في الحياة الواقعية. من يستخدمه وكيف يتم استخدامه وكيف يمكنهم رؤيته يتناسب مع حياتهم الخاصة. ومع ارتفاع الطلب على الأصالة ، يتعين على العلامات التجارية إيجاد طرق فريدة لبناء ثقة المستهلك.

طريقة واحدة واضحة لبناء تلك الثقة؟ مع محتوى من إنشاء المستخدم. المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو UGC ، هو نوع من الإثبات الاجتماعي ، حيث يمكن للمتسوقين رؤية الأفراد الموثوق بهم الذين يستخدمون المنتجات ويوصيون بها. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين ، وهي دراسة سنوية حول تغيير سلوك المتسوقين ، يوافق 40٪ من المتسوقين العالميين على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل التعليقات وصور العملاء ، يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتج من إعلان.

يعمل UGC في إنشاء مجتمع ، وبناء مشاركة وثقة العملاء ، وزيادة إيرادات التجارة الاجتماعية على صفحات المنتجات الاجتماعية.

أهم 3 دراسات حالة عن التجارة الاجتماعية

دعنا نلقي نظرة على ثلاث دراسات حالة فريدة للتجارة الاجتماعية رأيناها لبعض استراتيجيات UGC القاتلة.

1. لندن الشهيرة

تدور صناعة المكياج والجمال بشكل خاص حول التعليقات والتوصيات ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. من منا لا يريد أن يرى كيف يعمل أحمر الشفاه 30 دولارًا وينظر إلى شخص يشبهك؟

لتلبية هذا التوقع ، تعد مجموعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر أهمية من أي وقت مضى لهذه الصناعة المحددة. أدركت Iconic London ، علامة التجميل في المملكة المتحدة ، ذلك ووضعت نفسها كأول علامة تجارية رقمية فوق كل شيء آخر.

"لقد كنا بارعين جدًا في التوعية ، وجعل الناس على دراية بصوت العلامة التجارية ، لكننا في صناعة تنافسية مع الكثير من العلامات التجارية ذات الرسائل الرائعة والمنتجات الرائعة. ما كنا بحاجة إلى القيام به هو إيجاد طريقة لجعل العمل الاجتماعي يعمل بالنسبة لنا ، سواء من حيث الوعي أو من الناحية المالية ، وهذا ما ساعدنا Bazaarvoice على القيام به ، "كما تقول إليانور آسا ، كبير مسؤولي التسويق في Iconic London.

ومع ذلك ، فقد ثبت أن بناء إستراتيجية كاملة ومتكاملة من UGC أمر صعب ، لا سيما تصور كيفية استخدام UGC عبر المنصات الاجتماعية وموقع التجارة الإلكترونية. كانت الخطوة الأولى التي اتخذوها هي اكتشاف كيفية عمل Instagram جنبًا إلى جنب مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

بناء العلاقة بين التواصل الاجتماعي والموقع

في كثير من الأحيان ، ترتكب العلامات التجارية خطأ بناء تجربتين مختلفتين ومنفصلتين: واحدة على منصات التواصل الاجتماعي والأخرى على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. يختلف الشكل الجمالي والصور وتخطيط المنتج والمزيد. هذا ليس بالضرورة شيئًا جيدًا.

عندما يكتشف عميلك علامتك التجارية ، سواء كان ذلك يتصفح Google أو يتصفح Instagram ، فأنت تريده أن يشعر بوجود أصالة. عندما لا تتطابق تجربة التسوق والمجتمع والعلامة التجارية في جميع المجالات ، تفقد الأصالة.

طريقة واحدة لحل هذه المشكلة؟ افعل ما فعلته Iconic London وحوّل المحتوى الاجتماعي الخاص بك إلى تجربة تسوق.

يحب الجميع بساطة Instagram وإلهامك لإجراء عملية شراء. ولكن هناك شيء واحد لم تتمكن العديد من العلامات التجارية من حله وهو كيفية جلب هؤلاء العملاء الجدد أو العائدين إلى موقعهم الفعلي لإجراء عملية الشراء هذه. أدخل: Like2Buy. كحل رابط في السيرة الذاتية ، يعكس Like2buy مباشرةً موجز Instagram الخاص بك ، مما يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (والعلامة التجارية) قابلاً للتسوق عبر روابط إلى صفحات المنتج.

"نحن نعلم أن عملائنا يحبون التسوق في بيئة اجتماعية. إنها الطريقة التي تسير بها الصناعة ، ولكن بشكل خاص Iconic. لذا فإن امتلاك Like2Buy يتيح لنا الحفاظ على تجربة التسوق الاجتماعي لفترة أطول قليلاً. تقول ليزي نيويل ، رئيسة التسويق والشبكات الاجتماعية والحملات: "إنها تسمح لها بالانتشار إلى موقع الويب ، وصفحة المنتج ، والصفحة الرئيسية".

اجعل مسار الشراء أبسط بكثير مع Like2Buy ، ولا تقلق مرة أخرى بشأن فقد هؤلاء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، بمجرد وصولهم إلى الموقع ، تأكد من عدم مقاطعة تجربة التسوق الخاصة بهم مع Bazaarvoice Galleries.

أهمية الوقت في الموقع

في الوقت الحاضر ، هناك عوامل تشتت أكثر من أي وقت مضى ، خاصة إذا كنت في "وضع التصفح" أثناء التسوق. بدون قصد أو غرض ، من غير المرجح أن تقتنع بالتسوق إذا لم تكن مهتمًا بالدقيقة الأولى أو نحو ذلك.

ولكن ، إذا رأيت صفحة رئيسية مليئة بالمحتوى الجذاب الذي يمكن التسوق فيه مقابل الصور الثابتة مع عدم القدرة على التصفح ، فستحتاج إلى البقاء. معارض بازارفويس Bazaarvoice Galleries ، وهي عبارة عن عرض للمحتوى في الموقع يمكن أن يكون موجودًا في أي مكان تقريبًا ، يمكّن المتسوقين من رؤية المنتجات أثناء العمل.

في العام الماضي ، رأت Iconic London أن عملائها يقضون وقتًا أطول في تصفح صفحات المنتج والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسبب معارضهم ، مع زيادة بنسبة 361٪ في الوقت المحدد على الموقع. لقد استفادوا بشكل إيجابي من مراعاة عادات التسوق لدى عملائهم ورغباتهم عند شراء المكياج.

"الوقت المستغرق في الموقع أمر مثير حقًا بالنسبة لنا. لقد كنا سعداء جدًا بهذه الزيادة لأنني أعتقد أن هذا يثبت فقط أن ما كنا نشتبه فيه بشأن جمهورنا كان صحيحًا - فهم يحبون أن يكون لديهم تصفح ، ويحبون النظر إلى الأشخاص الذين يشبهونهم قليلاً. تقول ليزي نيويل ، رئيسة التسويق والشبكات الاجتماعية والحملات في Iconic London ، في الوقت نفسه ، إنهم ينظرون إلى العديد من الصور وصفحات المنتجات.

لن يؤدي وضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في واجهة متجرك إلى زيادة هذه المبيعات فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى زيادة عدد الزيارات إلى كل صفحة مهمة للمتسوق تقريبًا. في غضون 12 شهرًا فقط من الاستفادة من قوة التجارة الاجتماعية ، شهدت Iconic زيادة بنسبة 126٪ في معدل التحويل ، وزيادة بنسبة 11٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

اقرأ دراسة حالة التجارة الاجتماعية الكاملة هنا لمعرفة المزيد.

2. أوربان بارن

هل سبق لك أن ذهبت إلى السوق لشراء أريكة جديدة ولكنك أردت أن تعرف كيف تبدو في العالم الحقيقي ، وليس مجرد صالة عرض؟ وهكذا قمت بالتمرير عبر عدد لا يحصى من الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة به ، تخيلها خمس عشرة مرة مختلفة في غرفتك؟ حسنًا ، إذا كان لديك ، فأنت لست وحدك.

عرفت شركة Urban Barn ، وهي شركة أثاث وديكور ، أن العديد من عملائها يزورون موقع الويب الخاص بهم قبل القدوم إلى متجر لشراء العنصر الذي يبحثون عنه بالفعل. نظرًا لكون الأثاث عملية شراء كبيرة جدًا ، من الضروري أيضًا عرض مجموعة متنوعة من المنتجات في إعدادات متنوعة ، وتحديث المحتوى كثيرًا ، وإنشاء صفحات تجميع ملهمة.

على الرغم من أن Urban Barn يحتوي على محتوى جميل مملوك للعلامة التجارية ، إلا أنهم استخدموا UGC لإلهام المتسوقين حقًا لبناء منزلهم الفريد مع منتجات Urban Barn من خلال دمجها عبر قنواتهم الاجتماعية وموقعهم الإلكتروني لمقابلة المتسوقين أينما كانوا.

فن الهاشتاج

لا حرج في أن تطلب مباشرةً من عميلك عن UGC. بدلاً من ذلك ، فإنه يُظهر أن علامتك التجارية تهتم حقًا ببناء مجتمع داعم وتفاعلي.

تجمع Urban Barn محتوى UGC من خلال تشجيع العملاء على نشر صور لمنتجها باستخدام علامة التصنيف #Rightathome. من هذه المجموعة من المحتوى ، يقومون بعد ذلك بتحديد الصور ومقاطع الفيديو التي يشعرون أنها تمثلهم ومجتمعهم بشكل أصيل.

ما ينساه الناس أيضًا هو أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وجمعه عبر الهاشتاغ ، مجاني تمامًا. لا يلزم وجود شراكة مؤثرة باهظة الثمن أو جلسة تصوير للعلامة التجارية. بدلاً من ذلك ، إنه فوز للطرفين. يحب الناس أن يتم تمييزهم على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقع الويب ، وتحصل على محتوى جميل بدون أي عبء ثقيل من جانبك.

علاوة على ذلك ، في بعض الأحيان يعرف العملاء العلامة التجارية أفضل مما تعرفه العلامة التجارية ، خاصة في صناعة الأثاث. هناك أنماط وأشكال لا حصر لها ، وكلها تستحق العرض

قال Ainslie Fincham ، مدير التسويق في Urban Barn: "تُظهر صور العملاء الأنماط المتنوعة للديكورات الداخلية والزوايا المختلفة للمنتجات التي لا يلتقطها غالبًا المصورون الداخليون لدينا".

عندما بدأ Urban Barn في وضع UGC هذا عبر موقعه على الويب وقنواته الاجتماعية ، شهدوا ارتفاعات كبيرة في الوقت المستغرق في الموقع والتحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب. كانت الأرقام رائعة ، لكن ساشا بيكر ، مديرة التجارة الإلكترونية في Urban Barn ، تعرف أن السبب وراء بناء هذه الاستراتيجية كان ، في النهاية ، لتتماشى مع مهمتهم - إلهام الآخرين.

قال بيكر: "يتمثل هدفنا النهائي في إنشاء مساحات جميلة يمكن للناس العودة إليها والشعور بالراحة فيها".

القول بأنهم فعلوا ذلك سيكون بخس. لقد أدت الإستراتيجية بالفعل إلى زيادة بنسبة 270٪ في الوقت المستغرق في الموقع ، وزيادة بنسبة 59٪ في معدل التحويل ، وزيادة بنسبة 29٪ في متوسط ​​قيمة الطلب. اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا.

3. سامسونايت

لقد تركنا (يمكن القول) أفضل دراسة حالة في التجارة الاجتماعية حتى النهاية. في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه هو حملة جديدة لبدء إستراتيجيتك الاجتماعية والتجارية الإلكترونية حقًا! فقط اسأل سامسونايت.

بعد الاستفادة من التقييمات والمراجعات بشكل كبير ، شعروا أن الوقت قد حان لاستكشاف المزيد من الطرق التي يمكنهم من خلالها تحسين تجربة التسوق لعملائهم. كان التركيزان الرئيسيان لشركة Samonite هما توجيه اكتشاف المنتجات وتوفير المحتوى عبر الموقع لإلهام المتسوقين.

لم يكن الحصول على محتوى UGC والمحتوى المملوك للعلامة التجارية مشكلة على الإطلاق بالنسبة للعلامة التجارية للملحقات ، على الرغم من ذلك. كان التحدي هو دفع اكتشاف المنتج وتوفير محتوى ملهم متسق من القنوات الاجتماعية والتسويقية.

من خلال إطلاق Bazaarvoice Galleries والاستفادة منها ، وهو عرض للمحتوى في الموقع ، مكّنهم هذا الحل من وضع محتوى جميل وملهم على صفحات متعددة بدلاً من Instagram فقط ، على سبيل المثال.

ومع ذلك ، لم يتوقفوا عند هذا الحد.

استخدم الحملات لرفع المحتوى الخاص بك

لم يقتصر الأمر على تنفيذ المعارض ، بل قاموا أيضًا بتوريد الصور ومقاطع الفيديو الجديدة ذات الصلة من خلال تشغيل حملة في نفس الوقت.

"هذا العام ، كان لدينا حملة صيفية قوية حقًا والتي تضمنت إطلاق منتج جديد ، مجموعة Elevation Plus الخاصة بنا ، في المقدمة. لقد عملنا مع عدد كبير من المؤثرين وحصلنا على الكثير من المحتوى المضاف إلى معارضنا ، وأعتقد أنه صنع لتجربة تفاعلية حقًا ، سواء على مواقعنا الخاصة أو من خلال المحتوى الذي نوزعه على شركائنا ، "قال ميغان أوكيف ، مدير التسويق الرقمي الأول في Samsonite.

لم تفعل Samsonite أي شيء خارج عن المألوف. كان لديهم خطط لتشغيل هذه الحملة ، لكنهم أخذوها إلى المستوى التالي من خلال الشراكة بشكل استراتيجي مع المؤثرين واستخدام #tak kindsyours لجمع محتوى UGC مذهل. لقد كان إجراءً منخفضًا ، ولكنه أحدث الفارق في زيادة عدد الزيارات والأرباح.

بحلول نهاية الحملة ، حصلوا على أكثر من 27 ألف منشور. علاوة على ذلك ، أدى استخدام معارض Bazaarvoice إلى:

• 4 أضعاف معدلات التحويل الأعلى
• زيادة الوقت على الصفحة بمقدار 5 أضعاف
• 254٪ زيادة في الإيرادات

مما يجعلها واحدة من أنجح دراسات حالة التجارة الاجتماعية حتى الآن. اقرأها بالكامل هنا.

كن دراسة حالة التجارة الاجتماعية التالية

لا يوجد سبب يجعلك في هذا الوقت من العام المقبل لست من دراسات الحالة المتعلقة بالتجارة الاجتماعية التي يتحدث عنها الجميع.

نظرًا لأن مشهد وسائل التواصل الاجتماعي يتغير عامًا بعد عام ، يجب أن تتطور العلامات التجارية وتتصرف وفقًا لذلك. الاستجابة لاحتياجات العميل هي الطريقة الوحيدة للبقاء على صلة بالموضوع والاستمرار في رؤية زيادة في المشاركة والثقة والإيرادات.

ومع ذلك ، فإن الاتجاهات تأتي وتذهب بأسرع ما يمكن أن تقوله "supercalifragilisticexpialidocious" في الوقت الحاضر. يتعين على مديري وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية أن يبقوا على اطلاع دائم بما يحقق الأداء وما هو غير ذلك ، وهذه ليست مهمة سهلة. ولكن ، بغض النظر عما إذا كانت TikTok أو Instagram قد فازت هذا الأسبوع وليس في اليوم التالي ، فإن UGC ستستمر في الأداء الجيد للعلامات التجارية.

من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية العالمية إلى 1.3 مليار دولار هذا العام. لذا قم بتدوين ملاحظة من دراسات الحالة الثلاث للعلامة التجارية هذه وأعد التفكير في استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك. هل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جزء من محادثاتك؟ لأنه يجب أن يكون. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فتواصل معنا وتعلم كيف يمكن أن يساعدك المركز الأول في UGC وفقًا لـ G2 على البدء.

موارد مميزة

دروس متقدمة: كيفية الاستفادة من التجارة الاجتماعية لدفع التحويل

التحميل الان