バザールの声

公開: 2023-05-25

私たちがこれまで見てきたソーシャルコマースのベストケーススタディを 3 つまとめました。なぜなら、ソーシャル主導の世界において、企業やブランドは、コンテンツの活用、複数のタッチポイントでの買い物可能化、シームレスなソーシャルおよび電子商取引のショッピングエクスペリエンスを構築するための基本的な手順を知っているからです。顧客を PDP に誘導するなど。ただし、ソーシャルコマースについて学ぶことと、実際のソーシャルコマースの事例を実際に見て、それがブランドの成功にどのように貢献するかを見ることは別のことです。

買い物客は、商品が他の買い物客によって実際に使用されているのを見たいとこれまで以上に望んでいます。誰がそれをどのように使用し、それが自分の生活にどのように適合しているかを確認することができます。そして、本物に対する需要が急増する中、ブランドは消費者の信頼を築く独自の方法を見つけなければなりません。

その自信を築くための明確な方法はあるでしょうか? ユーザー作成コンテンツあり。ユーザー生成コンテンツ (UGC) は一種の社会的証明であり、これにより買い物客は、信頼できる個人が製品を使用および推奨しているのを見ることができます。買い物客の行動の変化に関する年次調査である当社のショッパーエクスペリエンスインデックスによると、世界中の買い物客の 40% が、レビューや顧客の写真などの UGC によって広告から商品を購入する可能性が高まることに同意しています。

UGC は、コミュニティの構築、顧客エンゲージメントと信頼の構築、ソーシャルページや製品ページでのソーシャルコマース収益の促進に取り組んでいます。

ソーシャルコマースの事例トップ 3

いくつかのキラー UGC 戦略について私たちが見てきた 3 つのユニークなソーシャルコマースのケーススタディを見てみましょう。

1. 象徴的なロンドン

メイクアップと美容の業界では、特にソーシャルメディアでのレビューと推奨がすべてです。 30 ドルの口紅が自分に似た人にどのように機能し、どのように見えるかを見たくない人はいないでしょうか。

この期待に応えるために、この業界にとって UGC コレクションはこれまで以上に重要になっています。英国のビューティーブランドであるアイコニックロンドンはこれを認識し、自らを何よりもデジタルファーストのブランドとして位置づけました。

「私たちはアウトリーチに非常に優れており、人々にブランドの声を知ってもらいますが、素晴らしいメッセージと素晴らしい製品を持ったブランドが数多く存在する競争の激しい業界にいます。私たちがしなければならなかったのは、ソーシャル作品を意識的にも経済的にも私たちにとって有益なものにする方法を見つけることでした。それがバザールボイスのおかげで私たちが助けてくれたのです」とアイコニックロンドンの CMO であるエレノア・アサは言います。

しかし、完全に実証された包括的な UGC 戦略を構築することは、特にソーシャルプラットフォームや電子商取引サイト全体で UGC をどのように使用できるかを概念化することが難しいことが判明しました。彼らがとった最初のステップは、Instagram が自社の e コマースサイトとどのように連携できるかを発見することでした。

ソーシャルとサイトの関係構築

多くの場合、ブランドは 2 つの異なる個別のエクスペリエンスを構築するという間違いを犯します。1 つはソーシャルプラットフォーム上、もう 1 つは e コマースサイト上です。美的感覚、写真、商品のレイアウトなどがまったく異なります。 これは必ずしも良いことではありません。

Google を閲覧しているときでも、Instagram をスクロールしているときでも、顧客があなたのブランドを発見したとき、そこに本物があると感じてもらいたいと考えています。ショッピング、コミュニティ、ブランド体験が全面的に一致しない場合、信頼性は失われます。

この問題を解決する方法は 1 つありますか? Iconic London と同じように、ソーシャルコンテンツを買い物可能な体験に変えましょう。

Instagram のシンプルさと購入意欲を刺激するものは誰もが気に入っています。しかし、多くのブランドが解決できていないことの 1 つは、新規顧客やリピーターを実際のサイトに誘導して購入させる方法です。「Like2Buy」と入力します。 Link-in-bio ソリューションとして、Like2buy は Instagram フィードを直接ミラーリングし、ユーザーが生成した (およびブランド化された) コンテンツを製品ページへのリンク経由でショッピングできるようにします。

「私たちは、お客様が社交的な環境でのショッピングを好むことを知っています。これは業界の傾向ですが、特に象徴的です。したがって、Like2Buy を利用することで、ソーシャルショッピング体験をもう少し長く維持できるようになります。これにより、Web サイト、製品ページ、ホームページに情報が溢れ出すことができます」と、マーケティング、ソーシャル、キャンペーンの責任者である Lizzie Newell 氏は述べています。

Like2Buy を使用すると、購入までの道のりがはるかに簡単になり、ソーシャルメディアで顧客が失われることを心配する必要がなくなります。さらに、サイトにアクセスしたら、Bazaarvoice Galleries でショッピング体験が中断されないようにしてください。

現場での時間の大切さ

最近では、特にショッピング中に単に「ブラウジングモード」にいる場合、これまでよりも気を散らすものが増えています。意図も目的もなく、最初の 1 分ほどで興味がなければ、買い物をすることに納得する可能性は低くなります。

しかし、ブラウズ機能のない静止画像ではなく、魅力的でショッピング可能なコンテンツが満載のホームページを見れば、そこに留まりたいと思うでしょう。 Bazaarvoice Galleries は、サイト上のほぼどこにでも存在できるコンテンツのオンサイト表示であり、買い物客は実際に製品が動作しているのを見ることができます。

昨年、Iconic London では、ギャラリーのおかげで顧客が UGC や製品ページの閲覧に費やす時間が増え、サイト滞在時間が 361% 増加しました。彼らは、化粧品を購入する際に顧客の買い物習慣や要望を考慮することでプラスの利益を得ました。

「現場での時間は私たちにとって本当に刺激的な時間です。私たちはこの増加に非常に満足しています。なぜなら、これは私たちが視聴者について疑っていたことが正しかったことを証明していると思うからです。彼らは閲覧するのが好きで、自分と少し似ている人を見るのが好きです。そして同時に、彼らは複数の画像や製品ページを見ています」とアイコニックロンドンのマーケティング、ソーシャル、キャンペーン部門責任者であるリジー・ニューウェル氏は言います。

ストアフロント全体に UGC を配置すると、売上が増加するだけでなく、買い物客にとって重要なほぼすべてのページへのトラフィックも増加します。ソーシャルコマースの力を活用してからわずか 12 か月で、Iconic はコンバージョン率が126%向上し、平均注文額が11%向上しました。

詳細については、ここでソーシャルコマースのケーススタディの全文をお読みください。

2. アーバンバーン

新しいソファを購入したいと考えていて、それがショールームだけでなく実際にどのように見えるかを知りたいと思ったことはありませんか? それで、数え切れないほどの写真やビデオをスクロールして、あなたの部屋でそれを15回も想像したでしょうか？もしそうなら、あなたは一人ではありません。

家具・装飾品会社である Urban Barn は、多くの顧客が実際に探している商品を購入するために店舗に来る前に自社の Web サイトにアクセスしていることを知っていました。家具も非常に高額な買い物であるため、さまざまな環境でさまざまな製品を紹介し、コンテンツを頻繁に更新し、インスピレーションを与えるコレクションページを作成することが不可欠です。

Urban Barn には美しいブランド所有のコンテンツがありますが、UGC をソーシャルチャネルや Web サイト全体に組み込んで、どこにいても買い物客に会えるようにすることで、買い物客が Urban Barn 製品で独自のユニークな家を建てるきっかけを作るために UGC を使用しました。

ハッシュタグの芸術

顧客に UGC について直接尋ねることは何も問題ありません。むしろ、それはあなたのブランドが協力的でインタラクティブなコミュニティの構築に心から関心を持っていることを力づけ、示すものです。

Urban Barn は、ハッシュタグ #Rightathome を使用して製品の画像を投稿するよう顧客に奨励することで UGC を収集しています。次に、このコンテンツのプールから、自分と自分のコミュニティを最も忠実に表していると思われる写真とビデオを選択します。

また、人々が忘れているのは、UGC とハッシュタグによる収集は完全に無料であるということです。高価なインフルエンサーとのパートナーシップやブランドの写真撮影は必要ありません。むしろ、それは双方に利益をもたらします。人々はソーシャルメディアや Web サイトで紹介されるのが大好きで、面倒な作業をすることなく美しいコンテンツを手に入れることができます。

さらに、特に家具業界では、ブランドよりも顧客の方がブランドのことをよく知っていることがあります。そこには無数のスタイルと外観があり、それらはすべて表示する価値があります

「顧客の画像には、社内の写真家ではあまり撮影されない、さまざまなスタイルのインテリアや製品のさまざまな角度が示されています」と、アーバンバーンのマーケティングディレクター、エインズリーフィンチャム氏は述べています。

Urban Barn がウェブサイトやソーシャルチャネルにこの UGC を掲載し始めたところ、サイト上の時間、コンバージョン、平均注文額が大幅に増加しました。この数字は素晴らしいものでしたが、Urban Barn の E コマース担当ディレクターである Sasha Becker 氏は、彼らがこの戦略を構築した理由は、最終的には自分たちの使命、つまり他の人にインスピレーションを与えるためだったことを知っています。

「私たちの最終目標は、人々が家に帰ってきて快適に過ごせる美しい空間を作り出すことです」とベッカー氏は語った。

彼らがそれをしたと言っても過言ではありません。この戦略により、すでに現場での作業時間が270%向上し、コンバージョン率が59%向上し、平均注文額が29%向上しました。ケーススタディの全文はこちらからお読みください。

3. サムソナイト

私たちは（おそらく）ソーシャルコマースにおける最高のケーススタディを最後まで残しました。場合によっては、ソーシャル戦略や e コマース戦略を本格的に開始するための新しいキャンペーンだけが必要な場合もあります。サムソナイトに聞いてみてください。

評価とレビューを大いに活用した後、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させる方法をさらに検討する時期が来たと感じました。 Samonite の 2 つの主な焦点は、製品の発見を促進することと、買物客に刺激を与えるコンテンツをサイト全体に提供することです。

ただし、UGC とブランド所有のコンテンツの調達は、アクセサリーブランドにとって決して問題ではありませんでした。課題は、製品の発見を促進し、ソーシャルチャネルやマーケティングチャネルから一貫したインスピレーションを与えるコンテンツを提供することでした。

このソリューションは、コンテンツのオンサイト表示である Bazaarvoice Galleries を立ち上げて活用することにより、たとえば Instagram だけでなく、美しくインスピレーションを与えるコンテンツを複数のページに掲載できるようにしました。

しかし、それだけではありませんでした。

キャンペーンを使用してコンテンツを向上させる

ギャラリーを実装するだけでなく、同時にキャンペーンを実行することで、関連性の高い新しい画像やビデオも調達しました。

「今年は、新製品の発表であるエレベーションプラスコレクションを最前線に据えた、非常に強力なサマーキャンペーンを実施しました。私たちは多くのインフルエンサーと協力し、ギャラリーに多くのコンテンツを追加しました。それにより、私たち自身のサイトとパートナーに配信するコンテンツの両方で、本当に魅力的な体験ができたと思います」とメーガン・オキーフ氏は語った。 , サムソナイトのシニアデジタルマーケティングマネージャー。

サムソナイトは何も異常なことはしていません。彼らはこのキャンペーンを実行する計画がありましたが、インフルエンサーと戦略的に提携し、#takewhatsyours を使用して信じられないほどの UGC を収集することで、次のレベルに引き上げました。これはあまり効果のないアクションでしたが、交通量と収益の向上に大きな違いをもたらしました。

キャンペーン終了までに、27,000 件以上の投稿を獲得しました。さらに、Bazaarvoice ギャラリーを使用すると、次のような結果が得られました。

4 倍高いコンバージョン率
ページ滞在時間が5 倍増加
収益が254%増加

これは、これまでで最も成功したソーシャルコマースの事例の 1 つです。ここで全文をお読みください。

次のソーシャルコマースのケーススタディとなる

来年の今頃、あなたが誰もが話題にするソーシャルコマースの事例に含まれない理由はありません。

ソーシャルメディアの状況は年々変化するため、ブランドは進化し、それに応じて行動する必要があります。顧客のニーズに応えることが、顧客との関連性を維持し、エンゲージメント、信頼、収益の向上を継続する唯一の方法です。

しかし、今日では「スーパーカリフラジリスティックエクスピアリドーシャス」と言えるほど、トレンドはすぐに去っていきます。ソーシャルメディアと e コマースのマネージャーは、何が成果をあげているのか、何が成果を出していないのかを常に把握し続ける必要がありますが、これは簡単な作業ではありません。しかし、TikTok や Instagram が今週勝って来週は勝てないとしても、ブランドにとって UGC は引き続き好調を維持するだろう。

今年の世界のソーシャルコマース売上高は13億ドルに達すると予想されている。したがって、これら 3 つのブランドの事例からメモを取って、ソーシャルコマース戦略を再考してください。 UGC は会話の一部ですか? そうあるべきだからです。そうでない場合は、G2 による UGC ナンバー 1 がどのように開始に役立つかを学びましょう。

注目のリソース

マスタークラス: ソーシャルコマースを活用してコンバージョンを促進する方法

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