La voix du bazar
Publié: 2023-05-25Nous avons compilé trois des meilleures études de cas de commerce social que nous ayons vues, car dans notre monde axé sur le social, les entreprises et les marques connaissent les étapes de base pour créer une expérience d'achat sociale et de commerce électronique transparente - en utilisant le contenu, en rendant plusieurs points de contact achetables, poussant les clients vers les PDP, et plus encore. Cependant, apprendre le commerce social est une chose, voir des études de cas réelles sur le commerce social en action et comment elles conduisent au succès des marques en est une autre.
Les acheteurs veulent plus que jamais voir les produits utilisés dans la vraie vie par d'autres acheteurs. Qui l'utilise, comment il est utilisé et comment ils peuvent le voir s'intégrer dans leur propre vie. Et comme la demande d'authenticité monte en flèche, les marques doivent trouver des moyens uniques de renforcer la confiance des consommateurs.
Une méthode claire pour renforcer cette confiance ? Avec du contenu généré par l'utilisateur. Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC, est un type de preuve sociale, grâce auquel les acheteurs peuvent voir des personnes de confiance utiliser et recommander des produits. Selon notre Shopper Experience Index, une étude annuelle sur l'évolution du comportement des acheteurs, 40 % des acheteurs mondiaux conviennent que l'UGC, comme les avis et les photos des clients, les rend plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une publicité.
UGC travaille à créer une communauté, à renforcer l'engagement et la confiance des clients et à générer des revenus de commerce social sur les pages sociales et de produits.
Top 3 des études de cas sur le commerce social
Jetons un coup d'œil à trois études de cas uniques sur le commerce social que nous avons vues pour certaines stratégies UGC qui tuent.
1. Londres emblématique
L'industrie du maquillage et de la beauté est particulièrement axée sur les critiques et les recommandations, en particulier sur les réseaux sociaux. Qui ne voudrait pas voir comment un rouge à lèvres à 30 $ fonctionne et ressemble à quelqu'un qui vous ressemble ?
Pour répondre à cette attente, la collecte UGC est plus importante que jamais pour cette industrie spécifique. Iconic London, une marque de beauté britannique, l'a compris et s'est positionnée comme une marque numérique avant tout.
« Nous avons été très efficaces en matière de sensibilisation, en sensibilisant les gens à la voix de la marque, mais nous sommes dans un secteur concurrentiel avec de nombreuses marques avec un excellent message et des produits fantastiques. Ce que nous devions faire était de trouver un moyen de faire en sorte que le volet social fonctionne pour nous, à la fois sur le plan de la notoriété et financièrement, et c'est ce que Bazaarvoice nous a aidé à faire », déclare Eleanor Assa, CMO chez Iconic London.
Pourtant, l'élaboration d'une stratégie UGC complète et complète s'est avérée difficile, en particulier la conceptualisation de la manière dont l'UGC pourrait être utilisé sur les plateformes sociales et le site de commerce électronique. La première étape qu'ils ont franchie a été de découvrir comment Instagram peut fonctionner main dans la main avec leur site de commerce électronique.
Construire la relation entre le social et le site
Souvent, les marques commettent l'erreur de construire deux expériences distinctes et séparées : une sur leurs plateformes sociales et une sur leur site e-commerce. L'esthétique, les photos, la mise en page du produit, etc. sont simplement différentes. Ce n'est pas forcément une bonne chose.
Lorsque votre client découvre votre marque, que ce soit en naviguant sur Google ou en faisant défiler Instagram, vous voulez qu'il sente qu'il y a une authenticité présente. Lorsque l'expérience d'achat, de communauté et de marque ne correspond pas à tous les niveaux, l'authenticité est perdue.
Une façon de résoudre ce problème ? Faites ce qu'Iconic London a fait et transformez votre contenu social en une expérience d'achat.
Tout le monde aime la simplicité d'Instagram et être inspiré pour faire un achat. Mais, une chose que de nombreuses marques n'ont pas été en mesure de résoudre est de savoir comment amener ces nouveaux clients ou ceux qui reviennent sur leur site actuel pour effectuer cet achat. Entrez : Like2Buy. En tant que solution de lien dans la bio, Like2buy reflète directement votre flux Instagram, rendant le contenu généré par l'utilisateur (et de marque) achetable via des liens vers des pages de produits.
« Nous savons que nos clients aiment magasiner dans un environnement social. C'est la façon dont l'industrie va, mais surtout Iconic. Donc, avoir Like2Buy nous permet de maintenir cette expérience d'achat social un peu plus longtemps. Cela lui permet de déborder sur le site Web, sur la page du produit et sur la page d'accueil », explique Lizzie Newell, responsable du marketing, des réseaux sociaux et des campagnes.
Simplifiez le parcours d'achat avec Like2Buy et ne vous souciez plus des clients perdus sur les réseaux sociaux. De plus, une fois sur le site, assurez-vous que leur expérience d'achat se déroule sans interruption avec Bazaarvoice Galleries.
L'importance du temps passé sur le chantier
De nos jours, il y a plus de distractions que jamais, surtout si vous êtes juste en « mode navigation » pendant vos achats. Sans intention ni but, vous êtes moins susceptible d'être convaincu de magasiner si vous n'êtes pas intéressé dans la première minute environ.
Mais, si vous voyez une page d'accueil pleine de contenu engageant et achetable par rapport à des images statiques sans possibilité de navigation, vous voudrez rester. Bazaarvoice Galleries, un affichage sur site de contenu qui peut exister presque n'importe où sur le site, permet aux acheteurs de vraiment voir les produits en action.
Au cours de la dernière année, Iconic London a vu ses clients passer plus de temps à parcourir les UGC et les pages de produits grâce à leurs galeries, avec une augmentation de 361 % du temps passé sur le site. Elles ont positivement bénéficié de la prise en compte des habitudes d'achat et des envies de leurs clients lors de l'achat de maquillage.
« Le temps passé sur le site est vraiment excitant pour nous. Nous avons été très satisfaits de cette augmentation car je pense que cela prouve simplement que ce que nous soupçonnions de notre public était vrai – ils aiment parcourir, ils aiment regarder les gens qui leur ressemblent un peu. Et en même temps, ils consultent plusieurs images et pages de produits », explique Lizzie Newell, responsable du marketing, des réseaux sociaux et des campagnes chez Iconic London.
Placer l'UGC sur votre vitrine ne fera pas que générer ces ventes, mais cela générera également du trafic vers presque toutes les pages importantes pour l'acheteur. En seulement 12 mois d'exploitation de la puissance du commerce social, Iconic a vu son taux de conversion augmenter de 126 % et sa valeur moyenne de commande de 11 % .
Lisez l'étude de cas complète sur le commerce social ici pour en savoir plus.
2. Grange urbaine
Avez-vous déjà été à la recherche d'un nouveau canapé mais vouliez-vous savoir à quoi il ressemblait dans le monde réel, pas seulement dans une salle d'exposition ? Et donc fait défiler d'innombrables photos ou vidéos de celui-ci, en l'imaginant quinze fois différentes dans votre chambre ? Eh bien, si vous avez, vous n'êtes pas seul.
Urban Barn, une entreprise de meubles et de décoration, savait que beaucoup de ses clients visitaient leur site Web avant d'entrer dans un magasin pour acheter l'article qu'ils recherchaient. Les meubles étant également un achat si important, il est essentiel de présenter une gamme variée de produits dans divers contextes, de rafraîchir souvent le contenu et de créer des pages de collection inspirantes.
Bien qu'Urban Barn ait un beau contenu appartenant à la marque, ils ont utilisé l'UGC pour vraiment inspirer les acheteurs à construire leur propre maison unique avec les produits Urban Barn en l'incorporant à leurs réseaux sociaux et à leur site Web pour rencontrer les acheteurs où qu'ils se trouvent.
L'art du hashtag
Il n'y a rien de mal à demander directement à votre client son UGC. Au lieu de cela, cela donne du pouvoir et montre que votre marque se soucie vraiment de créer une communauté interactive et solidaire.
Urban Barn collecte des UGC en encourageant les clients à publier des images de son produit en utilisant le hashtag #Rightathome. À partir de ce pool de contenu, ils sélectionnent ensuite les photos et les vidéos qui, selon eux, les représentent le plus authentiquement, eux et leur communauté.
Ce que les gens oublient aussi, c'est que l'UGC, et sa collecte via un hashtag, est entièrement gratuite. Aucun partenariat d'influence coûteux ou séance photo de marque n'est requis. Au lieu de cela, c'est un gagnant-gagnant des deux côtés. Les gens adorent être présentés sur les réseaux sociaux et sur un site Web, et vous obtenez un beau contenu sans effort lourd de votre part.
De plus, les clients connaissent parfois mieux la marque que la marque elle-même, en particulier dans l'industrie du meuble. Il existe d'innombrables styles et regards, qui méritent tous d'être affichés
"Les images des clients montrent les divers styles d'intérieurs et les différents angles des produits qui ne sont pas souvent capturés par nos photographes internes", a déclaré Ainslie Fincham, directrice du marketing chez Urban Barn.
Lorsque Urban Barn a commencé à placer cet UGC sur son site Web et ses réseaux sociaux, ils ont constaté des augmentations importantes du temps passé sur le site, de la conversion et de la valeur moyenne des commandes. Les chiffres étaient formidables à voir, mais Sasha Becker, directrice du commerce électronique chez Urban Barn, sait que la raison pour laquelle ils ont élaboré cette stratégie était, en fin de compte, de s'aligner sur leur mission - inspirer les autres.
"Notre objectif final est de créer de beaux espaces dans lesquels les gens peuvent rentrer chez eux et se sentir bien", a déclaré Becker.
Dire qu'ils l'ont fait serait un euphémisme. La stratégie a déjà entraîné une augmentation de 270 % du temps passé sur le site, une augmentation de 59 % du taux de conversion et une augmentation de 29 % de la valeur moyenne des commandes. Lire l'étude de cas complète ici.
3. Samsonite
Nous avons laissé (sans doute) la meilleure étude de cas dans le commerce social jusqu'à la fin. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est une nouvelle campagne pour vraiment lancer votre stratégie sociale et e-commerce ! Demandez simplement à Samsonite.
Après avoir fortement exploité les notes et les avis, ils ont estimé qu'il était temps d'explorer d'autres façons d'améliorer l'expérience d'achat de leurs clients. Les deux principaux objectifs de Samonite étaient de stimuler la découverte de produits et de fournir du contenu sur le site pour inspirer leurs acheteurs.
L'approvisionnement de l'UGC et du contenu appartenant à la marque n'a cependant jamais été un problème pour la marque d'accessoires. Le défi était de stimuler la découverte de produits et de fournir un contenu inspirant cohérent à partir des canaux sociaux et marketing.
En lançant et en exploitant Bazaarvoice Galleries, un affichage de contenu sur site, cette solution leur a permis de mettre du beau contenu inspirant sur plusieurs pages plutôt que simplement sur Instagram, par exemple.
Cependant, ils ne se sont pas arrêtés là.
Utilisez des campagnes pour améliorer votre contenu
Non seulement ils ont mis en place des galeries, mais ils ont également trouvé de nouvelles images et vidéos pertinentes en lançant une campagne en même temps.
"Cette année, nous avons eu une campagne estivale vraiment robuste qui a mis en vedette un nouveau lancement de produit, notre collection Elevation Plus, au premier plan. Nous avons travaillé avec une tonne d'influenceurs et avons ajouté beaucoup de contenu à nos galeries, et je pense que cela a créé une expérience vraiment engageante, à la fois sur nos propres sites et à travers le contenu que nous distribuons à nos partenaires », a déclaré Meghan O'Keefe. , Senior Digital Marketing Manager chez Samsonite.
Samsonite n'a rien fait d'extraordinaire. Ils avaient l'intention de lancer cette campagne, mais ils sont passés au niveau supérieur en s'associant stratégiquement avec des influenceurs et en utilisant le #takewhatsyours pour rassembler d'incroyables UGC. Il s'agissait d'une action à faible portance, mais qui a fait toute la différence pour générer du trafic et des revenus.
À la fin de la campagne, ils avaient gagné plus de 27 000 publications. De plus, l'utilisation des galeries Bazaarvoice a conduit à :
- Taux de conversion 4x plus élevés
- 5 fois plus de temps sur la page
- Augmentation de 254 % des revenus
Ce qui en fait l'une des études de cas de commerce social les plus réussies à ce jour. Lisez-le en entier ici.
Devenez la prochaine étude de cas sur le commerce social
Il n'y a aucune raison pour que cette fois-ci l'année prochaine, vous ne fassiez pas partie des études de cas sur le commerce social dont tout le monde parle.
Alors que le paysage des médias sociaux change d'année en année, les marques doivent évoluer et agir en conséquence. Répondre aux besoins du client est le seul moyen de rester pertinent et de continuer à augmenter l'engagement, la confiance et les revenus.
Pourtant, les tendances vont et viennent aussi vite qu'on peut dire "supercalifragilisticexpialidocious" de nos jours. Les responsables des médias sociaux et du commerce électronique doivent constamment garder le pouls de ce qui fonctionne et de ce qui ne l'est pas, ce qui n'est pas une tâche facile. Mais, que TikTok ou Instagram gagne cette semaine et non la suivante, UGC continuera de bien performer pour les marques.
Les ventes mondiales du commerce social devraient atteindre 1,3 milliard de dollars cette année. Alors prenez note de ces trois études de cas de marque et repensez votre stratégie de commerce social. L'UGC fait-il partie de vos conversations ? Parce que ça devrait l'être. Et si ce n'est pas le cas, contactez-nous et découvrez comment le n°1 de l'UGC selon G2 peut vous aider à démarrer.
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