Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-05-25Kami telah menyusun tiga studi kasus perdagangan sosial terbaik yang pernah kami lihat karena di dunia yang didorong oleh sosial ini, bisnis dan merek mengetahui langkah-langkah dasar untuk membangun pengalaman belanja sosial dan e-niaga yang lancar — memanfaatkan konten, membuat beberapa titik kontak dapat dibeli, mendorong pelanggan ke PDP, dan banyak lagi. Namun, belajar tentang perdagangan sosial adalah satu hal, melihat studi kasus perdagangan sosial kehidupan nyata dalam tindakan dan bagaimana mereka mendorong kesuksesan untuk merek adalah hal lain.
Pembeli, lebih dari sebelumnya, ingin melihat produk digunakan secara nyata oleh pembeli lain. Siapa yang menggunakannya, bagaimana penggunaannya, dan bagaimana mereka dapat melihatnya sesuai dengan kehidupan mereka sendiri. Dan karena permintaan akan keaslian meroket, merek harus menemukan cara unik untuk membangun kepercayaan konsumen.
Satu metode yang jelas untuk membangun kepercayaan itu? Dengan konten buatan pengguna. Konten buatan pengguna, atau UGC, adalah jenis bukti sosial, di mana pembeli dapat melihat individu tepercaya menggunakan dan merekomendasikan produk. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami, sebuah studi tahunan untuk mengubah perilaku pembeli, 40% pembeli global setuju bahwa UGC, seperti ulasan dan foto pelanggan, membuat mereka cenderung membeli produk dari iklan.
UGC bekerja dalam menciptakan komunitas, membangun keterlibatan dan kepercayaan pelanggan, dan mendorong pendapatan perdagangan sosial di laman sosial dan produk.
3 studi kasus perdagangan sosial teratas
Mari kita lihat tiga studi kasus perdagangan sosial unik yang telah kami lihat untuk beberapa strategi UGC yang mematikan.
1. London yang ikonik
Industri tata rias dan kecantikan khususnya adalah tentang ulasan dan rekomendasi, terutama di media sosial. Siapa yang tidak ingin melihat bagaimana kinerja dan penampilan lipstik seharga $30 pada seseorang yang mirip dengan Anda?
Untuk memenuhi harapan ini, koleksi UGC menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk industri khusus ini. Iconic London, merek kecantikan Inggris, menyadari hal ini dan memposisikan diri mereka sebagai merek digital pertama di atas segalanya.
“Kami sangat baik dalam menjangkau, membuat orang sadar akan suara merek, tetapi kami berada dalam industri yang kompetitif dengan banyak merek dengan pesan yang bagus dan produk yang fantastis. Apa yang perlu kami lakukan adalah menemukan cara untuk membuat karya sosial bekerja untuk kami, baik dalam kesadaran maupun finansial, dan itulah yang Bazaarvoice bantu kami lakukan, ”kata Eleanor Assa, CMO di Iconic London.
Namun, membangun strategi UGC yang terbukti lengkap dan menyeluruh terbukti sulit, terutama membuat konsep bagaimana UGC dapat digunakan di seluruh platform sosial dan situs e-niaga. Langkah pertama yang mereka ambil adalah menemukan bagaimana Instagram dapat bekerja sama dengan situs e-niaga mereka.
Membangun hubungan antara sosial dan situs
Seringkali, merek membuat kesalahan dengan membangun dua pengalaman yang berbeda dan terpisah: satu di platform sosial mereka dan satu lagi di situs e-niaga mereka. Estetika, foto, tata letak produk, dan lainnya hanya berbeda. Ini belum tentu merupakan hal yang baik.
Ketika pelanggan Anda menemukan merek Anda, apakah itu menjelajahi Google atau menelusuri Instagram, Anda ingin mereka merasa ada hadiah keaslian. Ketika pengalaman berbelanja, komunitas, dan merek tidak cocok secara keseluruhan, keaslian akan hilang.
Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini? Lakukan apa yang dilakukan Iconic London dan ubah konten sosial Anda menjadi pengalaman belanja.
Semua orang menyukai kesederhanaan Instagram dan terinspirasi untuk melakukan pembelian. Namun, satu hal yang belum dapat dipecahkan oleh banyak merek adalah cara membawa pelanggan baru atau yang kembali ke situs mereka yang sebenarnya untuk melakukan pembelian itu. Masukkan: Like2Buy. Sebagai solusi link-in-bio, Like2buy secara langsung mencerminkan umpan Instagram Anda, membuat konten buatan pengguna (dan bermerek) dapat dibeli melalui tautan ke halaman produk.
“Kami tahu bahwa pelanggan kami suka berbelanja di lingkungan sosial. Begitulah cara industri berjalan, tetapi terutama Ikonik. Jadi memiliki Like2Buy memungkinkan kami mempertahankan pengalaman belanja sosial itu sedikit lebih lama. Ini memungkinkannya meluap ke situs web, ke halaman produk, dan beranda, ”kata Lizzie Newell, Kepala Pemasaran, Sosial, dan Kampanye.
Jadikan cara untuk membeli lebih mudah dengan Like2Buy, dan jangan pernah khawatir lagi tentang pelanggan yang hilang di media sosial. Selain itu, begitu mereka sampai di lokasi, pastikan pengalaman berbelanja mereka tidak terganggu dengan Galeri Bazaarvoice.
Pentingnya waktu di lokasi
Saat ini, ada lebih banyak gangguan daripada sebelumnya, terutama jika Anda hanya dalam "mode penjelajahan" saat berbelanja. Tanpa niat atau tujuan, Anda cenderung tidak diyakinkan untuk berbelanja jika Anda tidak tertarik pada menit pertama atau lebih.
Namun, jika Anda melihat beranda yang penuh dengan konten menarik dan dapat dibeli versus gambar statis tanpa kemampuan untuk menjelajah, Anda pasti ingin tetap tinggal. Galeri Bazaarvoice, tampilan konten di tempat yang dapat ada hampir di mana saja di situs, memungkinkan pembeli untuk benar-benar melihat produk beraksi.
Pada tahun lalu, Iconic London melihat pelanggan mereka menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi UGC dan halaman produk karena Galeri mereka, dengan peningkatan waktu 361% di situs. Mereka mendapat manfaat positif dengan mempertimbangkan kebiasaan dan keinginan belanja pelanggan mereka saat membeli riasan.
“Waktu di lokasi sangat menyenangkan bagi kami. Kami sangat senang dengan peningkatan itu karena saya pikir itu membuktikan bahwa apa yang kami curigai tentang audiens kami benar - mereka suka melihat-lihat, mereka suka melihat orang yang mirip dengan mereka. Dan pada saat yang sama, mereka melihat banyak gambar dan halaman produk,” kata Lizzie Newell, Kepala Pemasaran, Sosial, dan Kampanye di Iconic London.
Menempatkan UGC di etalase Anda tidak hanya akan mendorong penjualan tersebut, tetapi juga akan mengarahkan lalu lintas ke hampir setiap halaman yang penting bagi pembelanja. Hanya dalam 12 bulan memanfaatkan kekuatan social commerce, Iconic melihat peningkatan rasio konversi sebesar 126% , dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 11% .
Baca studi kasus perdagangan sosial selengkapnya di sini untuk mempelajari lebih lanjut.
2. Gudang Perkotaan
Pernahkah Anda berada di pasar untuk sofa baru tetapi ingin tahu bagaimana tampilannya di dunia nyata, bukan hanya ruang pamer? Jadi menelusuri foto atau video yang tak terhitung jumlahnya, membayangkannya lima belas kali berbeda di kamar Anda? Nah, jika pernah, Anda tidak sendiri.
Urban Barn, sebuah perusahaan furnitur dan dekorasi, tahu banyak pelanggan mereka mengunjungi situs web mereka sebelum datang ke toko untuk benar-benar membeli barang yang mereka cari. Dengan furnitur yang juga menjadi pembelian besar, penting untuk menampilkan beragam produk dalam pengaturan yang beragam, sering memperbarui konten, dan membuat halaman koleksi yang menginspirasi.
Meskipun Urban Barn memiliki konten milik merek yang cantik, mereka menggunakan UGC untuk benar-benar menginspirasi pembeli untuk membangun rumah mereka sendiri yang unik dengan produk Urban Barn dengan menggabungkannya di saluran sosial dan situs web mereka untuk bertemu pembeli di mana pun mereka berada.
Seni tagar
Tidak ada salahnya langsung menanyakan UGC kepada pelanggan Anda. Alih-alih, ini memberdayakan dan menunjukkan bahwa merek Anda benar-benar peduli dalam membangun komunitas interaktif yang suportif.
Urban Barn mengumpulkan UGC dengan mendorong pelanggan untuk memposting gambar produknya menggunakan tagar #Rightathome. Dari kumpulan konten ini, mereka kemudian memilih foto dan video yang menurut mereka paling mewakili diri dan komunitas mereka secara autentik.
Yang juga dilupakan orang adalah bahwa UGC, dan mengumpulkannya melalui tagar, sepenuhnya gratis. Tidak diperlukan kemitraan pemberi pengaruh yang mahal atau pemotretan merek. Sebaliknya, ini adalah win-win di kedua sisi. Orang-orang suka ditampilkan di media sosial dan di situs web, dan Anda mendapatkan konten yang indah tanpa beban berat di pihak Anda.
Selain itu, terkadang pelanggan mengetahui merek lebih baik daripada mereknya, terutama di industri furnitur. Ada banyak gaya dan tampilan di luar sana, yang semuanya layak ditampilkan
“Gambar pelanggan menunjukkan beragam gaya interior dan sudut berbeda dari produk yang jarang ditangkap oleh fotografer internal kami,” kata Ainslie Fincham, Direktur Pemasaran di Urban Barn.
Saat Urban Barn mulai menempatkan UGC ini di seluruh situs web dan saluran sosial mereka, mereka melihat peningkatan besar dalam hal waktu di situs, konversi, dan nilai pesanan rata-rata. Angka-angkanya bagus untuk dilihat, tetapi Sasha Becker, Direktur E-niaga di Urban Barn, mengetahui alasan mereka membangun strategi ini, pada akhirnya, untuk menyelaraskan dengan misi mereka — menginspirasi orang lain.
“Tujuan akhir kami adalah untuk menciptakan ruang yang indah di mana orang dapat pulang dan merasa nyaman,” kata Becker.
Mengatakan bahwa mereka melakukan itu akan menjadi pernyataan yang meremehkan. Strategi tersebut telah menghasilkan peningkatan 270% tepat waktu di situs, peningkatan rasio konversi sebesar 59% , dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 29% . Baca studi kasus selengkapnya di sini.
3. Samsonite
Kami telah meninggalkan (bisa dibilang) studi kasus terbaik dalam perdagangan sosial hingga yang terakhir. Terkadang yang Anda butuhkan hanyalah kampanye baru untuk benar-benar memulai strategi sosial dan e-niaga Anda! Tanyakan saja pada Samsonite.
Setelah memanfaatkan peringkat dan ulasan secara besar-besaran, mereka merasa sudah waktunya untuk menjelajahi lebih banyak cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan mereka. Dua fokus utama Samonite adalah mendorong penemuan produk dan menyediakan konten di seluruh situs untuk menginspirasi pembeli mereka.
Sumber UGC dan konten milik merek tidak pernah menjadi masalah bagi merek aksesori. Tantangannya adalah mendorong penemuan produk dan menyediakan konten inspiratif yang konsisten dari saluran sosial dan pemasaran.
Dengan meluncurkan dan memanfaatkan Galeri Bazaarvoice, tampilan konten di tempat, solusi ini memungkinkan mereka untuk menempatkan konten yang indah dan inspiratif di banyak halaman, bukan hanya di Instagram, misalnya.
Namun, mereka tidak hanya berhenti di situ.
Gunakan kampanye untuk meningkatkan konten Anda
Mereka tidak hanya menerapkan galeri, tetapi mereka juga mengambil gambar dan video baru yang relevan dengan menjalankan kampanye pada saat yang bersamaan.
“Tahun ini, kami mengadakan kampanye musim panas yang sangat kuat yang menampilkan peluncuran produk baru, koleksi Elevation Plus kami, di garis depan. Kami bekerja dengan banyak influencer dan mendapatkan banyak konten yang ditambahkan ke galeri kami, dan menurut saya itu membuat pengalaman yang sangat menarik, baik di situs kami sendiri maupun melalui konten yang kami distribusikan ke mitra kami, ”kata Meghan O'Keefe , Manajer Pemasaran Digital Senior di Samsonite.
Samsonite tidak melakukan sesuatu yang luar biasa. Mereka memiliki rencana untuk menjalankan kampanye ini, tetapi mereka membawanya ke tingkat berikutnya dengan bermitra secara strategis dengan para pemberi pengaruh dan menggunakan #takewhatsyours untuk mengumpulkan UGC yang luar biasa. Itu adalah tindakan dengan peningkatan rendah, namun membuat semua perbedaan untuk mendorong lalu lintas dan pendapatan.
Pada akhir kampanye, mereka memperoleh lebih dari 27 ribu postingan. Selanjutnya, Menggunakan Galeri Bazaarvoice menyebabkan:
- Tingkat konversi 4x lebih tinggi
- 5x peningkatan waktu di halaman
- 254% peningkatan pendapatan
Menjadikannya salah satu studi kasus social commerce tersukses hingga saat ini. Baca selengkapnya di sini.
Menjadi studi kasus social commerce selanjutnya
Tidak ada alasan mengapa kali ini tahun depan, Anda bukan salah satu dari studi kasus perdagangan sosial yang dibicarakan semua orang.
Saat lanskap media sosial berubah dari tahun ke tahun, merek harus berkembang dan bertindak sesuai dengan itu. Menanggapi kebutuhan pelanggan adalah satu-satunya cara untuk tetap relevan dan terus melihat peningkatan dalam interaksi, kepercayaan, dan pendapatan.
Namun, tren datang dan pergi secepat Anda bisa mengatakan "supercalifragilisticexpialidocious" saat ini. Manajer media sosial dan e-niaga terus-menerus harus memantau apa yang berhasil dan apa yang tidak, yang bukanlah tugas yang mudah. Namun, terlepas dari apakah TikTok atau Instagram menang minggu ini dan bukan minggu depan, UGC akan terus berkinerja baik untuk merek.
Penjualan perdagangan sosial global diperkirakan mencapai $1,3 miliar tahun ini. Jadi catatlah dari tiga studi kasus merek ini dan pikirkan kembali strategi perdagangan sosial Anda. Apakah UGC menjadi bagian dari percakapan Anda? Karena memang seharusnya begitu. Dan jika tidak, hubungi kami dan pelajari bagaimana #1 di UGC menurut G2 dapat membantu Anda memulai.
Minta demo