Голос Базара
Опубликовано: 2023-05-25Мы собрали три лучших тематических исследования социальной коммерции, которые мы видели, потому что в нашем мире, ориентированном на социальные сети, компании и бренды знают основные шаги для создания беспрепятственного опыта покупок в социальных сетях и электронной коммерции — использование контента, создание нескольких точек соприкосновения с возможностью совершения покупок, подталкивание клиентов к PDP и многое другое. Тем не менее, узнать о социальной коммерции — это одно, а увидеть реальные примеры социальной коммерции в действии и то, как они способствуют успеху брендов, — это совсем другое.
Покупатели больше, чем когда-либо, хотят видеть, как другие покупатели используют товары в реальной жизни. Кто использует это, как это используется, и как они могут видеть, что это вписывается в их собственную жизнь. И поскольку спрос на подлинность стремительно растет, бренды должны найти уникальные способы завоевать доверие потребителей.
Один четкий метод укрепления этой уверенности? С пользовательским контентом. Пользовательский контент, или UGC, — это тип социального доказательства, благодаря которому покупатели могут видеть, как доверенные лица используют и рекомендуют продукты. Согласно нашему Shopper Experience Index, ежегодному исследованию изменения поведения покупателей, 40% покупателей во всем мире согласны с тем, что пользовательский контент, такой как отзывы и фотографии клиентов, повышает вероятность того, что они купят товар по рекламе.
UGC работает над созданием сообщества, повышением вовлеченности и доверия клиентов, а также увеличением дохода от социальной коммерции на страницах социальных сетей и продуктов.
Топ-3 кейса социальной коммерции
Давайте взглянем на три уникальных тематических исследования социальной коммерции, которые мы видели для некоторых убийственных UGC-стратегий.
1. Культовый Лондон
Индустрия макияжа и красоты — это прежде всего обзоры и рекомендации, особенно в социальных сетях. Кто бы не хотел увидеть, как помада за 30 долларов работает и выглядит на ком-то, кто похож на вас?
Чтобы оправдать это ожидание, сбор пользовательского контента как никогда важен для этой конкретной отрасли. Iconic London, британский косметический бренд, осознал это и позиционировал себя прежде всего как цифровой бренд.
«Мы очень хорошо справились с распространением информации, информируя людей о голосе бренда, но мы находимся в конкурентной отрасли с множеством брендов с отличными сообщениями и фантастическими продуктами. Что нам нужно было сделать, так это найти способ заставить социальную часть работать на нас, как с точки зрения осведомленности, так и с финансовой точки зрения, и в этом нам помог Bazaarvoice», — говорит Элеонора Асса, директор по маркетингу в Iconic London.
Тем не менее, создание полноценной, всесторонней стратегии пользовательского контента оказалось сложной задачей, особенно концептуализация того, как можно использовать пользовательский контент на социальных платформах и на сайте электронной коммерции. Первым шагом, который они предприняли, было открытие того, как Instagram может работать рука об руку с их сайтом электронной коммерции.
Выстраивание связи между соцсетью и сайтом
Часто бренды совершают ошибку, создавая два разных, отдельных опыта: один на своих социальных платформах и один на своем сайте электронной коммерции. Эстетика, фотографии, макет продукта и многое другое просто разные. Это не обязательно хорошо.
Когда ваш клиент узнает о вашем бренде, будь то просмотр Google или пролистывание Instagram, вы хотите, чтобы он почувствовал, что присутствует подлинность. Когда покупки, сообщество и опыт бренда не совпадают по всем направлениям, подлинность теряется.
Один из способов решить эту проблему? Сделайте то же, что и Iconic London, и превратите свой социальный контент в возможность совершать покупки.
Всем нравится простота Instagram и вдохновение для совершения покупки. Но одна вещь, которую многие бренды не смогли решить, — это как привлечь этих новых или постоянных клиентов на их реальный сайт, чтобы совершить эту покупку. Введите: Нравится2Купить. Как решение Link-in-Bio, Like2buy напрямую отражает вашу ленту в Instagram, делая пользовательский (и брендированный) контент доступным для покупок через ссылки на страницы продуктов.
«Мы знаем, что нашим клиентам нравится делать покупки в социальной среде. Так движется индустрия, но особенно Iconic. Таким образом, наличие Like2Buy позволяет нам немного дольше поддерживать опыт покупок в социальных сетях. Это позволяет ему перетекать на веб-сайт, на страницу продукта и на домашнюю страницу», — говорит Лиззи Ньюэлл, руководитель отдела маркетинга, социальных сетей и кампаний.
Сделайте путь к покупке намного проще с Like2Buy, и больше никогда не беспокойтесь о клиентах, потерянных в социальных сетях. Кроме того, как только они попадут на сайт, убедитесь, что их покупки не прерываются с помощью Bazaarvoice Galleries.
Важность времени на сайте
В настоящее время отвлекающих факторов больше, чем когда-либо прежде, особенно если вы просто находитесь в «режиме просмотра» во время покупок. Без намерения или цели вас с меньшей вероятностью убедят присмотреться к ценам, если вы не заинтересованы в первую минуту или около того.
Но если вы видите домашнюю страницу, полную привлекательного контента для покупок, а не статические изображения без возможности просмотра, вы захотите остаться. Bazaarvoice Galleries, локальный показ контента, который может находиться практически в любом месте на сайте, позволяет покупателям реально увидеть товары в действии.
В прошлом году клиенты Iconic London тратили больше времени на просмотр пользовательского контента и страниц продуктов из-за своих галерей, при этом время пребывания на сайте увеличилось на 361%. Они получили положительную пользу, принимая во внимание покупательские привычки и желания своих клиентов при покупке косметики.
«Время на месте для нас очень интересное. Мы были очень довольны этим увеличением, потому что я думаю, что это просто доказывает, что наши подозрения о нашей аудитории были верны — им нравится просматривать, им нравится смотреть на людей, которые немного похожи на них. И в то же время они просматривают несколько изображений и страниц продуктов», — говорит Лиззи Ньюэлл, руководитель отдела маркетинга, социальных сетей и кампаний в Iconic London.
Размещение пользовательского контента на витрине вашего магазина будет не только стимулировать продажи, но и привлечет трафик почти на каждую страницу, которая важна для покупателя. Всего за 12 месяцев использования возможностей социальной коммерции Iconic добилась увеличения коэффициента конверсии на 126% и увеличения средней стоимости заказа на 11% .
Чтобы узнать больше, прочтите полный пример из практики социальной коммерции здесь.
2. Городской амбар
Вы когда-нибудь искали новый диван, но хотели знать, как он выглядит в реальном мире, а не только в выставочном зале? И поэтому пролистал бесчисленное количество фото или видео, представляя его пятнадцать раз в своей комнате? Ну, если у вас есть, вы не одиноки.
Компания Urban Barn, занимающаяся производством мебели и предметов декора, знала, что многие из их клиентов посещают их веб-сайт перед тем, как прийти в магазин, чтобы купить то, что они ищут. Поскольку мебель является такой крупной покупкой, очень важно демонстрировать широкий ассортимент товаров в различных условиях, часто обновлять контент и создавать вдохновляющие страницы коллекций.
Несмотря на то, что в Urban Barn есть прекрасный контент, принадлежащий бренду, они использовали пользовательский контент, чтобы действительно вдохновить покупателей построить свой собственный уникальный дом с продуктами Urban Barn, включив его в свои социальные каналы и на веб-сайт, чтобы встречать покупателей, где бы они ни находились.
Искусство хэштега
Нет ничего плохого в том, чтобы напрямую попросить вашего клиента о пользовательском контенте. Вместо этого он расширяет возможности и демонстрирует, что ваш бренд искренне заботится о создании поддерживающего интерактивного сообщества.
Urban Barn собирает пользовательский контент, поощряя клиентов публиковать изображения своего продукта, используя хэштег #RightatHome. Затем из этого пула контента они выбирают фотографии и видео, которые, по их мнению, наиболее достоверно представляют их самих и их сообщество.
Люди также забывают, что пользовательский контент и его сбор с помощью хэштега совершенно бесплатны. Не требуется дорогостоящее партнерство с инфлюенсерами или фотосессия бренда. Напротив, это беспроигрышный вариант для обеих сторон. Людям нравится, когда их размещают в социальных сетях и на веб-сайтах, и вы получаете красивый контент без лишних усилий с вашей стороны.
Кроме того, иногда клиенты знают бренд лучше, чем сам бренд, особенно в мебельной промышленности. Существует бесчисленное множество стилей и образов, и все они достойны демонстрации.
«Изображения клиентов показывают различные стили интерьеров и разные ракурсы продуктов, которые не часто удается запечатлеть нашим штатным фотографам», — говорит Эйнсли Финчем, директор по маркетингу Urban Barn.
Когда Urban Barn начали размещать этот пользовательский контент на своем веб-сайте и в социальных сетях, они увидели значительное увеличение времени пребывания на сайте, конверсии и средней стоимости заказа. Цифры были великолепны, но Саша Беккер, директор по электронной коммерции в Urban Barn, знает, что причина, по которой они построили эту стратегию, заключалась в том, чтобы, в конце концов, соответствовать их миссии — вдохновлять других.
«Наша конечная цель — создать красивые пространства, в которые люди могли бы прийти домой и чувствовать себя хорошо», — сказал Беккер.
Сказать, что они это сделали, было бы преуменьшением. Стратегия уже привела к увеличению времени пребывания на сайте на 270 % , повышению коэффициента конверсии на 59 % и увеличению средней стоимости заказа на 29 % . Полный кейс читайте здесь.
3. Самсонит
Мы оставили (возможно) лучший пример социальной коммерции напоследок. Иногда все, что вам нужно, — это новая кампания, которая действительно даст толчок вашей социальной стратегии и стратегии электронной коммерции! Просто спросите у Самсонита.
После интенсивного использования рейтингов и отзывов они почувствовали, что пришло время изучить дополнительные способы улучшения покупательского опыта своих клиентов. Двумя основными направлениями деятельности Samonite были поиск товаров и предоставление контента на сайте, чтобы вдохновить своих покупателей.
Тем не менее, поиск пользовательского контента и контента, принадлежащего бренду, никогда не был проблемой для бренда аксессуаров. Задача состояла в том, чтобы стимулировать поиск продукта и предоставлять последовательный вдохновляющий контент из социальных и маркетинговых каналов.
Запустив и используя Bazaarvoice Galleries, отображение контента на месте, это решение позволило им размещать красивый, вдохновляющий контент на нескольких страницах, а не только, например, в Instagram.
Однако они не просто остановились на достигнутом.
Используйте кампании, чтобы поднять свой контент
Они не только реализовали галереи, но и получили актуальные новые изображения и видео, одновременно запустив кампанию.
«В этом году у нас была очень мощная летняя кампания, в центре внимания которой был запуск нового продукта — нашей коллекции Elevation Plus. Мы работали с множеством влиятельных лиц и добавили много контента в наши галереи, и я думаю, что это сделало нас действительно интересными как на наших собственных сайтах, так и через контент, который мы распространяем среди наших партнеров», — сказала Меган О'Киф. , старший менеджер по цифровому маркетингу в Samsonite.
Самсонит не сделал ничего необычного. У них были планы по проведению этой кампании, но они перешли на следующий уровень, стратегически сотрудничая с лидерами мнений и используя хештег #takewhatsours для сбора невероятного пользовательского контента. Это было несложное действие, но оно имело большое значение для увеличения трафика и доходов.
К концу кампании они набрали более 27 тысяч постов. Кроме того, использование галерей Bazaarvoice привело к:
- В 4 раза выше конверсия
- 5-кратное увеличение времени на странице
- 254% увеличение выручки
Это делает его одним из самых успешных примеров социальной коммерции на сегодняшний день. Прочтите его полностью здесь.
Станьте следующим кейсом социальной коммерции
Нет никаких причин, по которым в это же время в следующем году вы не станете одним из тематических исследований социальной коммерции, о которых все говорят.
Поскольку ландшафт социальных сетей меняется год за годом, бренды должны развиваться и действовать соответственно. Реагирование на потребности клиентов — единственный способ оставаться актуальным и продолжать видеть рост вовлеченности, доверия и доходов.
Тем не менее, тенденции приходят и уходят так быстро, как вы можете сказать «суперкалифрагилистическийэкспиалидоциус» в наши дни. Менеджеры по социальным сетям и электронной коммерции должны постоянно держать руку на пульсе того, что работает, а что нет, а это непростая задача. Но независимо от того, выиграют ли TikTok или Instagram на этой неделе, а не на следующей, UGC будет по-прежнему хорошо работать для брендов.
Ожидается, что в этом году глобальные продажи социальной коммерции достигнут 1,3 миллиарда долларов. Так что возьмите на заметку эти три тематических исследования брендов и переосмыслите свою стратегию социальной коммерции. Является ли UGC частью ваших разговоров? Потому что так должно быть. А если это не так, свяжитесь с нами и узнайте, как номер 1 в пользовательском контенте согласно G2 может помочь вам начать работу.
Запросить демо