Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-05-25Zebraliśmy trzy najlepsze studia przypadków handlu społecznościowego, jakie widzieliśmy, ponieważ w naszym napędzanym społecznościami świecie firmy i marki znają podstawowe kroki, które należy wykonać, aby zbudować bezproblemowe zakupy w mediach społecznościowych i e-commerce — wykorzystanie treści, umożliwienie zakupów w wielu punktach kontaktu, popychanie klientów do PDP i nie tylko. Jednak poznanie handlu społecznościowego to jedno, a obejrzenie studiów przypadku w praktyce i tego, jak przyczyniają się do sukcesu marek, to drugie.
Kupujący bardziej niż kiedykolwiek chcą zobaczyć, jak produkty są używane w prawdziwym życiu przez innych kupujących. Kto tego używa, w jaki sposób jest używany i jak mogą zobaczyć, jak pasuje do ich własnego życia. A ponieważ popyt na autentyczność gwałtownie rośnie, marki muszą znaleźć unikalne sposoby na zbudowanie zaufania konsumentów.
Jedna jasna metoda na zbudowanie tego zaufania? Z treściami tworzonymi przez użytkowników. Treści generowane przez użytkowników, czyli UGC, to rodzaj społecznego dowodu słuszności, dzięki któremu kupujący mogą zobaczyć zaufane osoby używające i polecające produkty. Według naszego Shopper Experience Index, corocznego badania zmian zachowań kupujących, 40% kupujących na całym świecie zgadza się, że UGC, takie jak recenzje i zdjęcia klientów, zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu z reklamy.
UGC zajmuje się tworzeniem społeczności, budowaniem zaangażowania i zaufania klientów oraz zwiększaniem przychodów z handlu społecznościowego na stronach społecznościowych i stronach produktów.
Trzy najlepsze studia przypadków dotyczące handlu społecznościowego
Rzućmy okiem na trzy wyjątkowe studia przypadków handlu społecznościowego, które widzieliśmy dla niektórych zabójczych strategii UGC.
1. Kultowy Londyn
W szczególności branża makijażu i urody polega na recenzjach i rekomendacjach, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Kto nie chciałby zobaczyć, jak szminka za 30 USD działa i wygląda na kimś, kto wygląda jak ty?
Aby sprostać tym oczekiwaniom, kolekcja UGC jest ważniejsza niż kiedykolwiek w tej konkretnej branży. Iconic London, brytyjska marka kosmetyczna, zdała sobie z tego sprawę i postawiła się przede wszystkim jako marka cyfrowa.
„Byliśmy bardzo dobrzy w docieraniu do odbiorców, uświadamianiu ludziom głosu marki, ale działamy w konkurencyjnej branży, w której istnieje wiele marek ze świetnym przekazem i fantastycznymi produktami. Musieliśmy znaleźć sposób, aby element społecznościowy działał dla nas, zarówno pod względem świadomości, jak i finansów, i właśnie w tym pomógł nam Bazaarvoice” — mówi Eleanor Assa, CMO w Iconic London.
Jednak zbudowanie w pełni sprawdzonej, wszechstronnej strategii UGC okazało się trudne, zwłaszcza konceptualizacja sposobu wykorzystania UGC na platformach społecznościowych i w witrynie e-commerce. Pierwszym krokiem, jaki zrobili, było odkrycie, w jaki sposób Instagram może współpracować z ich witryną e-commerce.
Budowanie relacji między serwisem społecznościowym a serwisem
Często marki popełniają błąd, budując dwa różne, oddzielne doświadczenia: jedno na swoich platformach społecznościowych, a drugie na swojej stronie e-commerce. Estetyka, zdjęcia, układ produktu i inne elementy są po prostu inne. To niekoniecznie jest dobra rzecz.
Gdy klient odkryje Twoją markę, niezależnie od tego, czy przegląda Google, czy przewija Instagram, chcesz, aby poczuł autentyczność. Gdy zakupy, społeczność i doświadczenie marki nie pasują do siebie, traci się autentyczność.
Jeden sposób rozwiązania tego problemu? Zrób to, co zrobił Iconic London i zamień swoje treści społecznościowe w zakupy.
Wszyscy uwielbiają prostotę Instagrama i inspirację do zakupu. Ale jedną rzeczą, której wiele marek nie było w stanie rozwiązać, jest przyciągnięcie nowych lub powracających klientów do ich rzeczywistej witryny w celu dokonania zakupu. Wpisz: Like2Buy. Jako rozwiązanie z linkami w bio, Like2buy bezpośrednio odzwierciedla Twój kanał na Instagramie, dzięki czemu treści generowane przez użytkowników (i markowe) można kupować za pośrednictwem linków do stron produktów.
„Wiemy, że nasi klienci lubią robić zakupy w towarzyskim otoczeniu. Tak wygląda branża, ale przede wszystkim Iconic. Tak więc posiadanie Like2Buy pozwala nam nieco dłużej zachować doświadczenie związane z zakupami społecznościowymi. Pozwala to przenieść go na stronę internetową, na stronę produktu i stronę główną” — mówi Lizzie Newell, dyrektor ds. marketingu, społeczności i kampanii.
Spraw, aby droga do zakupu była o wiele prostsza dzięki Like2Buy i nigdy więcej nie martw się o klientów utraconych w mediach społecznościowych. Ponadto, gdy dotrą na stronę, upewnij się, że ich zakupy będą nieprzerwane dzięki Galeriom Bazaarvoice.
Znaczenie czasu na miejscu
W dzisiejszych czasach jest więcej rozpraszaczy niż kiedykolwiek wcześniej, zwłaszcza jeśli jesteś w „trybie przeglądania” podczas zakupów. Bez żadnego zamiaru ani celu jest mniej prawdopodobne, że zostaniesz przekonany do rozejrzenia się, jeśli nie jesteś zainteresowany w pierwszej minucie.
Ale jeśli zobaczysz stronę główną pełną atrakcyjnych treści, które można kupić, zamiast statycznych obrazów bez możliwości przeglądania, będziesz chciał zostać. Galerie Bazaarvoice, wyświetlanie treści na miejscu, które mogą znajdować się niemal w dowolnym miejscu na stronie, umożliwia kupującym rzeczywiste zobaczenie produktów w akcji.
W zeszłym roku firma Iconic London zauważyła, że jej klienci spędzali więcej czasu na przeglądaniu treści UGC i stron produktów ze względu na swoje galerie, a czas spędzany w witrynie wydłużył się o 361%. Pozytywnie skorzystali na uwzględnieniu przyzwyczajeń i pragnień zakupowych swoich klientów przy zakupie produktów do makijażu.
„Czas spędzony na miejscu jest dla nas naprawdę ekscytujący. Byliśmy bardzo zadowoleni z tego wzrostu, ponieważ myślę, że to tylko dowodzi, że to, co podejrzewaliśmy o naszą publiczność, było słuszne — lubią przeglądać, lubią patrzeć na ludzi, którzy wyglądają trochę jak oni. Jednocześnie przeglądają wiele obrazów i stron produktów” — mówi Lizzie Newell, szefowa marketingu, społeczności i kampanii w Iconic London.
Umieszczenie treści UGC w sklepie nie tylko zwiększy sprzedaż, ale także zwiększy ruch na prawie każdej stronie, która jest ważna dla kupującego. W ciągu zaledwie 12 miesięcy wykorzystywania potęgi handlu społecznościowego firma Iconic odnotowała wzrost współczynnika konwersji o 126% i wzrost średniej wartości zamówienia o 11% .
Przeczytaj pełne studium przypadku handlu społecznościowego tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Miejska stodoła
Czy kiedykolwiek byłeś na rynku nowej sofy, ale chciałeś wiedzieć, jak wygląda w prawdziwym świecie, a nie tylko w salonie? I tak przewijałeś niezliczone zdjęcia lub filmy przedstawiające to, wyobrażając sobie piętnaście różnych razy w swoim pokoju? Cóż, jeśli tak, nie jesteś sam.
Urban Barn, firma zajmująca się meblami i dekoracjami, wiedziała, że wielu jej klientów odwiedza ich witrynę przed wejściem do sklepu, aby faktycznie kupić przedmiot, którego szukają. Ponieważ meble są również tak dużym zakupem, konieczne jest pokazywanie różnorodnej gamy produktów w różnych ustawieniach, częste odświeżanie treści i tworzenie inspirujących stron z kolekcjami.
Chociaż Urban Barn ma piękne treści należące do marki, wykorzystali UGC, aby naprawdę zainspirować kupujących do zbudowania własnego, wyjątkowego domu z produktami Urban Barn, włączając je w swoich kanałach społecznościowych i na stronie internetowej, aby spotykać się z kupującymi gdziekolwiek się znajdują.
Sztuka hashtagu
Nie ma nic złego w bezpośrednim pytaniu klienta o UGC. Zamiast tego wzmacnia i pokazuje, że Twojej marce naprawdę zależy na budowaniu wspierającej, interaktywnej społeczności.
Urban Barn zbiera UGC, zachęcając klientów do publikowania zdjęć swoich produktów za pomocą hashtagu #Rightathome. Następnie z tej puli treści wybierają zdjęcia i filmy, które ich zdaniem najbardziej autentycznie reprezentują ich i ich społeczność.
Ludzie zapominają również, że UGC i zbieranie ich za pomocą hashtagu jest całkowicie bezpłatne. Nie jest wymagane drogie partnerstwo z influencerami ani sesja zdjęciowa marki. Zamiast tego jest to sytuacja korzystna dla obu stron. Ludzie uwielbiają być prezentowani w mediach społecznościowych i na stronie internetowej, a Ty otrzymujesz piękne treści bez dźwigania ciężarów po swojej stronie.
Co więcej, czasami klienci znają markę lepiej niż ona sama, zwłaszcza w branży meblarskiej. Istnieje niezliczona ilość stylów i stylów, z których wszystkie zasługują na pokazanie
„Zdjęcia klientów pokazują różnorodne style wnętrz i produkty pod różnymi kątami, które nie są często rejestrowane przez naszych wewnętrznych fotografów” — powiedział Ainslie Fincham, dyrektor marketingu w Urban Barn.
Kiedy firma Urban Barn zaczęła umieszczać te UGC w swojej witrynie i kanałach społecznościowych, zauważyła znaczny wzrost czasu przebywania w witrynie, konwersji i średniej wartości zamówienia. Liczby były wspaniałe, ale Sasha Becker, dyrektor ds. handlu elektronicznego w Urban Barn, wie, że powodem, dla którego zbudowali tę strategię, było ostatecznie dostosowanie się do ich misji — inspirowanie innych.
„Naszym ostatecznym celem jest tworzenie pięknych przestrzeni, do których ludzie mogą wracać i dobrze się w nich czuć” — powiedział Becker.
Powiedzieć, że to zrobili, byłoby niedopowiedzeniem. Strategia doprowadziła już do 270% wzrostu czasu spędzonego w witrynie, 59% wzrostu współczynnika konwersji i 29% wzrostu średniej wartości zamówienia. Przeczytaj pełne studium przypadku tutaj.
3. Samsonit
Zostawiliśmy (prawdopodobnie) najlepsze studium przypadku w handlu społecznościowym na koniec. Czasami wszystko, czego potrzebujesz, to nowa kampania, aby naprawdę ożywić strategię społecznościową i e-commerce! Po prostu zapytaj Samsonite.
Po intensywnym wykorzystaniu ocen i recenzji poczuli, że nadszedł czas, aby zbadać więcej sposobów na poprawę doświadczeń zakupowych klientów. Dwa główne cele Samonite to odkrywanie produktów i dostarczanie treści w całej witrynie, aby inspirować kupujących.
Jednak pozyskiwanie treści UGC i treści należących do marki nigdy nie stanowiło problemu dla marki akcesoriów. Wyzwaniem było stymulowanie odkrywania produktów i dostarczanie spójnych inspirujących treści z kanałów społecznościowych i marketingowych.
Uruchamiając i wykorzystując Galerie Bazaarvoice, wyświetlanie treści na miejscu, to rozwiązanie umożliwiło im umieszczanie pięknych, inspirujących treści na wielu stronach, a nie tylko na przykład na Instagramie.
Jednak nie poprzestali tylko na tym.
Użyj kampanii, aby podnieść poziom swoich treści
Nie tylko wdrożyli galerie, ale także pozyskiwali odpowiednie, nowe obrazy i filmy, prowadząc jednocześnie kampanię.
„W tym roku mieliśmy naprawdę solidną letnią kampanię, w której na czele znalazł się nowy produkt, nasza kolekcja Elevation Plus. Współpracowaliśmy z mnóstwem wpływowych osób i dodaliśmy wiele treści do naszych galerii, i myślę, że było to naprawdę wciągające doświadczenie, zarówno na naszych własnych stronach, jak i poprzez treści, które dystrybuujemy do naszych partnerów” – powiedziała Meghan O'Keefe , starszy menedżer ds. marketingu cyfrowego w Samsonite.
Samsonite nie zrobił nic niezwykłego. Planowali przeprowadzić tę kampanię, ale przeszli na wyższy poziom, nawiązując strategiczną współpracę z influencerami i wykorzystując hashtag #takewhatsyours do zebrania niesamowitych UGC. Była to akcja z niskim udźwigiem, ale miała ogromne znaczenie dla zwiększenia ruchu i przychodów.
Pod koniec kampanii zdobyli ponad 27 tys. postów. Ponadto korzystanie z Galerii Bazaarvoice doprowadziło do:
- 4x wyższe współczynniki konwersji
- 5-krotny wzrost czasu na stronie
- 254% wzrost przychodów
Dzięki temu jest to jedno z najbardziej udanych studiów przypadków dotyczących handlu społecznościowego. Przeczytaj to w całości tutaj.
Zostań kolejnym studium przypadku handlu społecznościowego
Nie ma powodu, dla którego o tej porze w przyszłym roku nie jesteś jednym ze studiów przypadku handlu społecznościowego, o którym wszyscy mówią.
Ponieważ krajobraz mediów społecznościowych zmienia się z roku na rok, marki muszą ewoluować i odpowiednio działać. Reagowanie na potrzeby klientów to jedyny sposób, aby pozostać na bieżąco i nadal obserwować wzrost zaangażowania, zaufania i przychodów.
Jednak w dzisiejszych czasach trendy pojawiają się i znikają tak szybko, jak można powiedzieć „supercalifragilisticexpialidocious”. Menedżerowie mediów społecznościowych i e-commerce muszą stale monitorować, co się sprawdza, a co nie, co nie jest łatwym zadaniem. Ale niezależnie od tego, czy TikTok lub Instagram wygra w tym tygodniu, a nie w następnym, UGC będzie nadal dobrze działać dla marek.
Oczekuje się, że globalna sprzedaż w handlu społecznościowym sięgnie w tym roku 1,3 miliarda dolarów. Zanotuj więc te trzy studia przypadków dotyczące marek i przemyśl ponownie swoją strategię handlu społecznościowego. Czy UGC jest częścią Twoich rozmów? Bo tak powinno być. A jeśli nie, skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak numer 1 w UGC według G2 może pomóc Ci zacząć.
Poproś o demo