Gay Gordon-Byrne 談保護維修權

最近，美國眾議院小企業委員會就維修權及其對企業主的意義舉行了聽證會。 數字維修權聯盟的執行董事蓋伊·戈登·伯恩 (Gay Gordon-Byrne) 在那次聽證會上作證。

之後，她花了一些時間與 Small Biz Trends 一起解釋維修權立法及其對小企業的影響。

在 :15 的 Small Biz 的這一集中，Gordon-Byrne 討論了維修權法律的未來以及小企業主如何參與其中。

這是這一集的編輯記錄。 下面是一個可以收聽和訂閱的 SoundCloud 播放器。

什麼是維修權？

Shawn Hessinger：讓我們從解釋維修權開始。 究竟是什麼意思？

Gay Gordon-Byrne：嗯，這實際上並不意味著合法權利。 這是一個短語。 當汽車行業開始爭取購買和製造診斷和工具的機會時，他們開始使用“維修權”這個詞……他們不再將它們賣給獨立的機械師。

因此，他們通過了一些立法並將其稱為維修權。 這實際上只是一個想法，如果你買了東西，製造商不應該阻止你自己修理它或僱用你信任的其他人來幫助你。

維修權：它如何影響小型企業？

Shawn Hessinger：維修權如何影響小企業，尤其是電子維修企業和類似的東西？ 因為周圍有很多人在為人們修理東西。

Gay Gordon-Byrne：問題是，維修業務基本上都在倒閉。 它們的衰落幅度很大，並且已經衰落了至少 20 年，也許隨著製造商的停止而衰落的時間更長——比如你當地的電視維修工、當地的音響工、電器工、修理一切的人。 不是他們想退休……而是他們買不到這些信息。

他們無法獲得診斷工具，無法獲得零件，也無法獲得圖表。 他們基本上被淘汰出局，而這些業務仍在下降。 我們正在以每年約 2% 的速度流失小企業。 至少在過去的十年裡，我們一直如此。 所以，這不是一張漂亮的照片。

Shawn Hessinger：為什麼現在特別及時？ 因為我知道你提到你本週早些時候在華盛頓。 為什麼現在特別及時？

Gay Gordon-Byrne：嗯，現在不合時宜； 很及時。 我們剛剛設法最終將關注程度提高到足夠高，以至於紐約和科羅拉多等立法機構實際上正在通過法案。 自 2019 年以來，我們一直受到聯邦貿易委員會的關注，司法部對此感興趣，而政府也表達了興趣。 但實際上——這可以追溯到十年的工作。

維修權與轉售權

Shawn Hessinger：我也聽說過轉售權。 維修權和轉售權有什麼區別？

Gay Gordon-Byrne：如果你不能修復你的產品，你就不能轉售它們。 這裡有兩個問題。 一，不實用。 人們不會購買破損的東西，除非他們可以很容易地修復它們。 第二，如果他們不能修復它，那麼破碎的東西就會變得毫無價值。 也許它的價值在於幾個備件，但在此過程中它基本上失去了所有價值。

不幸的是，製造商做得更糟，他們強迫人們簽署的一些合同規定，未經他們的許可，您不能轉售您的設備。 這完全是另一個政策噩夢。 順便說一句，完全違法。 所以，是的，維修權，基本上，如果你能修理你的東西，你可能會轉售它。 因此，您需要轉售產品的權利。

Apple 不同意這種做法，您可以在 Small Biz Trend 的文章中了解更多信息：終於！ Apple 向客戶提供自助維修工具包以修復損壞的 iPhone

Shawn Hessinger：這不是一個問題嗎，不是維修公司，而是由某人提供技術的企業？ 當非維修企業擁有想要維修的技術而不是一直購買新產品時，他們需要擔心什麼？ 因為我知道有很多企業擁有計算機和網絡系統之類的東西，他們不想立即購買新的。 取而代之的是，他們會四處尋找知道如何修理物品的人，並為此付錢給他們。 他們有什麼需要擔心的？ 他們在這裡有什麼風險？

Gay Gordon-Byrne：現在，他們不能做他們想做的事。 這不是風險問題。 實際上他們做不到，因為製造商不讓擁有 50 年曆史的維修公司提供這些服務。 他們不會讓他們購買信息、零件、工具或診斷，以便能夠提供這些服務。

因此，小企業現在和大企業一樣受到傷害，因為製造商非常限制他們可以在製造商說“哦，不，它已經過時了！”之前讓他們的產品保持正常運行多長時間。 你不能再得到這個了，即使這個產品可能會再運行 20 年。 但是，如果製造商說它已經過時，他們將不會提供任何幫助。

Shawn Hessinger：如果它不僅僅是一個立法機構或立法機構，或者主要不是立法障礙，即使法律發生變化，我想也沒有什麼可以迫使大型製造商提供更多技術或更多東西，讓人們修理他們的東西。 這是法律問題，還是企業問題？ 我的意思是，在我看來，這聽起來像是一個製造技術的絕佳機會，可以提供維修手段，因為似乎會有這種需求。

Gay Gordon-Byrne：有需求，然後有製造商在響應。 但製造複雜電子產品的成本確實超出了小企業家的能力範圍。 如果他們能夠設計出在市場上流行的東西並生產出來，是的，這是有機會的。 但是，這樣做是非常資本密集的。

我們需要法律的原因是我們有法律規定製造商不能壟斷維修。 所以，他們真的沒有權利說你不能修理你的東西。

但現行法律中並沒有真正的實際要求是：“哦，另外，製造商先生，如果您要在我所在的州開展業務，您必須提供消費者所需的零件、工具、診斷程序和固件修理他們的東西。” 這就是它的立法方面。 它適用於汽車行業，也適用於消費品。

Shawn Hessinger：所以，立法不僅僅是阻止他們試圖阻止它——它實際上是為了要求他們提供這些東西。

Gay Gordon-Byrne：他們的行為是非法的，但我們需要實際的機會來購買我們需要的東西來修復我們的東西。 而這正是法律所缺少的。 這就是為什麼必須制定新法律而不是修改舊法律的原因。

這幾乎是一種生存威脅。 我們家裡有很多帶有數字部件的東西，而且它們都無法修復的那一天很快就會到來。 然後，我們將一直扔掉東西併購買新的東西。 將無法逃脫它。 所以，我們真正需要的是這個必要的立法。

在大多數情況下，我會說與我們交談過的 98% 的人都同意我們應該有選擇權。 這就是升級的全部意義所在。 這有點像 20 年前我們曾經擁有的選項，我們曾經能夠修復我們自己的東西。

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